質(zhì) 量 信 用 報(bào) 告
前 言
青島聯(lián)盛益康食品科技有限公司質(zhì)量信用報(bào)告編制說(shuō)明：
1、青島聯(lián)盛益康食品科技有限公司公布的質(zhì)量信用報(bào)告本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫(xiě)，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量組織管理體系 、質(zhì)量理等。
2、報(bào)告發(fā)布周期2017年5月至2018年5月，報(bào)告內(nèi)的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。
目 錄
企業(yè)簡(jiǎn)介
一、提高員工的質(zhì)量意識(shí)
二、質(zhì)量組織管理體系
三、質(zhì)量理念
四、內(nèi)部質(zhì)量管理
五、公司宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾
六、法規(guī)保證體系
七、設(shè)備保證體系
八、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
九、產(chǎn)品認(rèn)證體系
十、質(zhì)量控制體系
十一、績(jī)效考核辦法
十二、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念
十三、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心
十四、售后服務(wù)承諾
十五、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通
十六、道德行為
十七、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)
十八、員工績(jī)效管理系統(tǒng)
十九、建立和諧人文環(huán)境
二十、員工滿意度的測(cè)評(píng)
二十一、不斷的完善環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施
二十二、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，創(chuàng)造良好的安全環(huán)境
二十三、結(jié)束語(yǔ)
簡(jiǎn) 介
青島聯(lián)盛益康食品科技有限公司位于中國(guó)高辣度蒜種植基地青島萊西市，是一家集農(nóng)副產(chǎn)品種植、采收、存儲(chǔ)、冷藏、加工、出口為一體的大型生產(chǎn)、深加工企業(yè)。
公司總投資為8000萬(wàn)人民幣，占地83畝，總建筑面積3.5萬(wàn)平方米。公司擁有國(guó)內(nèi)先進(jìn)的脫水機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品的生產(chǎn)從原料的進(jìn)廠驗(yàn)收，到整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，直至成品的出口，都是在品保部監(jiān)控下進(jìn)行的,真正做到了**、全過(guò)程的控制和管理。
公司主要以脫水蔬菜的加工、出口為主，主要產(chǎn)品有：脫水大蒜（片、粉、粒）、白洋蔥（片、粉、粒）、胡蘿卜（粒、條）、菠菜（粉、葉）、青蔥、小香蔥、青紅椒（粒、片）、包菜以及番茄等。公司的年生產(chǎn)能力為2.5萬(wàn)噸。公司擁有自營(yíng)貿(mào)易部權(quán)，產(chǎn)品暢銷(xiāo)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，主要出口北美、南美、歐洲、東南亞等國(guó)家。
公司擁有自己的蔬菜種植基地5萬(wàn)余畝，以大蒜、白洋蔥、菠菜種植為主?；氐耐寥?、水分及周邊環(huán)境都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)、檢測(cè)，完全達(dá)到天然、無(wú)公害的要求。
公司擁有先進(jìn)的、多功能檢測(cè)中心，可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行各類(lèi)檢測(cè)、檢驗(yàn)并定期與SGS、SINO、CIQ等第三方實(shí)驗(yàn)室和客戶(hù)的化驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，確保化驗(yàn)結(jié)果的真實(shí)可靠。公司注重科學(xué)發(fā)展，并依靠科技不斷進(jìn)步，建立了良好的質(zhì)量管理體系，先后通過(guò)了ISO9001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、KOSHER認(rèn)證、BRC認(rèn)證、QS認(rèn)證、HALAL認(rèn)證、GAP和FDA注冊(cè)。
目標(biāo)：用心服務(wù)，讓客戶(hù)滿意
方針：質(zhì)量**、安全**
宗旨：以人為本、持續(xù)改進(jìn)
熱忱歡迎國(guó)內(nèi)外朋友蒞臨參觀指導(dǎo)！
一、提高員工的質(zhì)量意識(shí)
企業(yè)自成立爭(zhēng)創(chuàng)**領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理兼任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員，做好各項(xiàng)工作，實(shí)施爭(zhēng)創(chuàng)**戰(zhàn)略。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)十分重視品牌建設(shè)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)**、求發(fā)展、重質(zhì)量、爭(zhēng)市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)策略，企業(yè)十分重視技術(shù)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，不斷完善公司用人機(jī)制。堅(jiān)持公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，堅(jiān)持人盡其用，任人唯賢的原則，積極改善員工工作環(huán)境，完善公司激勵(lì)制度，通過(guò)提高員工的福利待遇，讓每一位員工感受到工作的樂(lè)趣以及公司的重視和關(guān)懷。加強(qiáng)員工的培養(yǎng)，聘請(qǐng)行業(yè)內(nèi)**的專(zhuān)家對(duì)公司員工進(jìn)行指導(dǎo)，積極組織員工與業(yè)內(nèi)其他**工作者進(jìn)行溝通、交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提升研發(fā)人員的素質(zhì)。在促進(jìn)各部門(mén)員工之間的溝通和交流的同時(shí),也契合公司倡導(dǎo)員工健康生活和工作的理念。在全體職工中進(jìn)行有針對(duì)性的質(zhì)量意識(shí)教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識(shí)：1、從基層樹(shù)立起質(zhì)量意識(shí)，牢記責(zé)任感。2、提高自身素養(yǎng)，不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技術(shù)、充實(shí)自我。3、要比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，**重要的是產(chǎn)品質(zhì)量比別人更高。4、質(zhì)量由標(biāo)準(zhǔn)衡量，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。企業(yè)只有在質(zhì)量意識(shí)的教育和活動(dòng)中，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把**質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的得到貫穿和提高。
二、質(zhì)量組織管理體系
作為農(nóng)副產(chǎn)品加工行業(yè)的一個(gè)為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化市級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)，如何做到把關(guān)與服務(wù)企業(yè)兩不誤，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子費(fèi)盡心思，從源頭監(jiān)管，通過(guò)到企業(yè)進(jìn)行政策法律法規(guī)的宣傳教育，建立完善的運(yùn)作管理體系。企業(yè)始終堅(jiān)持“安全**，預(yù)防為主”的方針，以及生產(chǎn)必須安全、安全為了生產(chǎn)的原則，生產(chǎn)服從安全的需要，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)品管部、生產(chǎn)部。由總經(jīng)理統(tǒng)一抓，品管部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。公司培訓(xùn)專(zhuān)職檢驗(yàn)員、內(nèi)審員及初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)技工，將改造傳統(tǒng)工藝和創(chuàng)新技術(shù)相結(jié)合，不斷根據(jù)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者需求的變化，積極開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)出現(xiàn)有產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保的特點(diǎn)，引領(lǐng)農(nóng)副產(chǎn)品的發(fā)展潮流，創(chuàng)建企業(yè)品牌。為了品牌的傳播公司每年廣泛聽(tīng)取、收集、采納用戶(hù)意見(jiàn)和建議，并通過(guò)參加省、市組織的各種活動(dòng)宣傳企業(yè)品牌和企業(yè)文化。企業(yè)已通過(guò)了ISO22000、HACCP、BRC(A+)、OU、HALAL、有機(jī)大蒜、有機(jī)洋蔥等認(rèn)證體系審核，并嚴(yán)格按認(rèn)證要求向客戶(hù)提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、
三、質(zhì)量理念
青島聯(lián)盛益康食品科技有限公司一如既往的堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信、快捷、滿意”的宗旨，把品牌質(zhì)量建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大事來(lái)抓，提出了“技術(shù)是品牌的核心、質(zhì)量是品牌的生命、人才是品牌的保證、文化是品牌的靈魂、創(chuàng)新是品牌的動(dòng)力”的工作思路。為了品牌的傳播公司每年廣泛聽(tīng)取、收集、采納用戶(hù)意見(jiàn)和建議，并通過(guò)參加省、市組織的各種活動(dòng)宣傳企業(yè)品牌和企業(yè)文化。
四、內(nèi)部質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理體系建立
公司通過(guò)體系認(rèn)證工作，公司建立了一套**的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的“食品安全質(zhì)量可追溯和GMP良好操作規(guī)范”管理體系，建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度及質(zhì)量保障文件，這些文件包含了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“**、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。
質(zhì)量意識(shí)與經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場(chǎng)信譽(yù)。因此在塑造企業(yè)文化的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提出了“誠(chéng)信打造品牌，創(chuàng)新開(kāi)拓未來(lái)，用我們今天的誠(chéng)信，創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，從思想上，對(duì)全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場(chǎng)、就是企業(yè)的生命”的觀念，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時(shí)刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)。
2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)的作用
為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強(qiáng)科學(xué)管理，糾正不良習(xí)慣，強(qiáng)化過(guò)程控制，提高工作質(zhì)量和效益，出精品、創(chuàng)品牌”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，以技術(shù)創(chuàng)新降能耗，向采購(gòu)質(zhì)量要效益，大幅度降低采購(gòu)成本，向制造質(zhì)量要效益，提**率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，**提高管理工作水平”。
計(jì)量工作管理
企業(yè)產(chǎn)品從大蒜及各種蔬菜原材料的采購(gòu)、過(guò)程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)等進(jìn)行檢定、校驗(yàn)、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，購(gòu)置了高端的精密檢測(cè)儀器、計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗(yàn)?zāi)芰?。為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了堅(jiān)實(shí)保障。
4、質(zhì)量檢驗(yàn)方面管理
實(shí)驗(yàn)室建立了檢測(cè)設(shè)備檔案，并整理分類(lèi)，將重要的精密儀器以及重要項(xiàng)目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進(jìn)行校準(zhǔn)或檢查，以便檢測(cè)數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運(yùn)行和準(zhǔn)確度。針對(duì)不同種類(lèi)、型號(hào)的檢測(cè)儀器、設(shè)備，實(shí)驗(yàn)室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括微生物檢測(cè)、理化檢測(cè)等，定期對(duì)維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行記錄，以便定期對(duì)其工作狀態(tài)作整體評(píng)價(jià)，檢驗(yàn)設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。實(shí)驗(yàn)室還建立了完善的樣品留存制度，每次檢測(cè)完畢后將檢樣及復(fù)樣做好標(biāo)識(shí)存放于樣品庫(kù)中，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，留存至少一年，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)復(fù)檢及查找原因。實(shí)驗(yàn)室人員還定期交流在檢測(cè)中遇到的各種問(wèn)題，以便針對(duì)問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施，提高實(shí)驗(yàn)室管理水平及工作質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)要求，各種制度、崗位職責(zé)、儀器操作規(guī)程、安全常識(shí)上墻，以便執(zhí)行。
切實(shí)加強(qiáng)供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗(yàn)收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責(zé)任，嚴(yán)把原材料入庫(kù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格工藝紀(jì)律，嚴(yán)格生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進(jìn)能力，增強(qiáng)其權(quán)威性和有效性。
5、定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，加快質(zhì)量問(wèn)題解決速度
企業(yè)定期召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議，開(kāi)展質(zhì)量安全培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，要積極受理并加快辦事效率，如遇到在自己權(quán)限范圍無(wú)法辦理的問(wèn)題，需要在**時(shí)間上報(bào)主管，逐級(jí)上報(bào)，以便于問(wèn)題能夠及時(shí)有效的被處理。在例會(huì)中有懲罰也有獎(jiǎng)勵(lì)，不能只獎(jiǎng)不罰，也不能只罰不獎(jiǎng)，建立了質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行“質(zhì)量否決權(quán)”并認(rèn)真考核，把考核結(jié)果作為對(duì)職工調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的重要依據(jù)，發(fā)送職工積極參加質(zhì)量管理活動(dòng)。
總之，企業(yè)牢固樹(shù)立“質(zhì)量**”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到車(chē)間的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
五、公司宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)質(zhì)量承諾
1、以人為本，持續(xù)改進(jìn)
2、質(zhì)量方針：安全**、質(zhì)量**
3、環(huán)境、職業(yè)健康方針：守法 健康 安全
4、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾：
從**質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹(shù)立“創(chuàng)**、求發(fā)展、重質(zhì)量、爭(zhēng)市場(chǎng)”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和廣大消費(fèi)者的要求。
保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進(jìn),對(duì)任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)的行為予以糾正和預(yù)防。
全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和承諾，以**的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場(chǎng)。
六、法規(guī)保證體系
公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：
1、國(guó)家、部、省級(jí)條例、標(biāo)準(zhǔn)（GB）及規(guī)定。如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《勞動(dòng)法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等。
2、ISO、BRC等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
3、生產(chǎn)部制定的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工藝、生產(chǎn)操作規(guī)程及各項(xiàng)責(zé)任制定等上百種。作為對(duì)全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗(yàn)質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。
七、設(shè)備保證體系
企業(yè)主要設(shè)備是引進(jìn)現(xiàn)代自動(dòng)化烘箱，相關(guān)配套設(shè)備則由具有天燃?xì)馊紵鳌⒂?guó)進(jìn)口色選機(jī)、全自動(dòng)去皮設(shè)備、德國(guó)進(jìn)口色選機(jī)等，可保證較好產(chǎn)品獲得的自動(dòng)控制效果；不僅，給產(chǎn)品質(zhì)量危害分析極限數(shù)據(jù)得到可控自動(dòng)化報(bào)警程序；采用溫度報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)恒溫控制，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程在自動(dòng)調(diào)節(jié)、穩(wěn)定運(yùn)行，可有效降低設(shè)備故障率。設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)還對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造，建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，設(shè)備臺(tái)賬，定人、定責(zé)、定期進(jìn)行維護(hù)， 對(duì)檢測(cè)儀器、儀表進(jìn)行定期計(jì)量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。
八、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)
面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)積極采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展。
九、產(chǎn)品認(rèn)證認(rèn)可體系
企業(yè)開(kāi)展了形式多樣的質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng)，從而確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保護(hù)品牌。目前公司已通過(guò)了ISO22000、HACCP、BRC(A+)、OU、HALAL、有機(jī)大蒜、有機(jī)洋蔥等認(rèn)證體系審核，并嚴(yán)格按認(rèn)證要求向客戶(hù)提供合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
十、質(zhì)量控制體系
1.定期召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，由總經(jīng)理牽頭，品管部經(jīng)理、生產(chǎn)部和管理者代表負(fù)責(zé)收集近期質(zhì)量信息，及時(shí)整改確保質(zhì)量體系得到有效運(yùn)行；
2.從原材料進(jìn)廠開(kāi)始，對(duì)來(lái)料進(jìn)行100%的檢測(cè)檢驗(yàn)，確保按原材料檢驗(yàn)規(guī)范和采購(gòu)管理制度的落實(shí)；
3.在全廠特殊過(guò)程設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，及時(shí)掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品**在萌芽狀態(tài)；
4.建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)臺(tái)帳，進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量分析，對(duì)影響質(zhì)量的因素及時(shí)整改，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)工藝。
十一、績(jī)效考核辦法
（1）企業(yè)建立富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利、和諧的工作環(huán)境，采取健全的保險(xiǎn)體系，包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及平安保險(xiǎn)公司意外保險(xiǎn)等措施，激發(fā)員工為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
（2）在崗位工資不變的前提下，企業(yè)每年對(duì)研發(fā)人員增加技術(shù)津貼。津貼與研發(fā)績(jī)效成正比。
（3）對(duì)完成項(xiàng)目的獎(jiǎng)勵(lì)分三次執(zhí)行，包括：項(xiàng)目完成無(wú)論是否投產(chǎn)、是否給企業(yè)帶來(lái)效益都要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；項(xiàng)目投產(chǎn)以后再次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；年度綜合獎(jiǎng)勵(lì)。
（4）對(duì)工作量、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標(biāo)準(zhǔn)。更重要的是引導(dǎo)員工開(kāi)動(dòng)腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動(dòng)大家的積極性。
十二、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念
企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)要追求效益，沒(méi)有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個(gè)企業(yè)就不能健康發(fā)展，當(dāng)然決不能成為**企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“員工是企業(yè)的財(cái)富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)。作為組成企業(yè)的每個(gè)人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹(shù)立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。
企業(yè)十分重視員工的生活休閑、休息環(huán)境，不僅花大力氣整治工作辦公場(chǎng)所，同時(shí)也加強(qiáng)生活場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生治理，增加休閑健身器材。環(huán)境好帶來(lái)心情好，工作效率相應(yīng)提高了。
十三、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心
企業(yè)凝聚力、團(tuán)隊(duì)精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)部門(mén)及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。要加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)信息在成員之間的流動(dòng)，使成員之間加強(qiáng)了解，促進(jìn)成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團(tuán)隊(duì)合作精神。
質(zhì)量管理不是一個(gè)部門(mén)的事，需要所有涉及的部門(mén)通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，企業(yè)實(shí)施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個(gè)流程的內(nèi)部管理，通過(guò)信息反饋單、內(nèi)部電話、例會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等方式，讓所有相關(guān)部門(mén)都能了解到產(chǎn)品各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量信息，保證了部門(mén)之間的有效溝通。另外，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車(chē)間的良好習(xí)慣，每天**少在整個(gè)生產(chǎn)線巡查一到兩次，隨時(shí)了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問(wèn)題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。 員工的待遇是關(guān)系到團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的關(guān)鍵問(wèn)題，企業(yè)根據(jù)崗位的重要性和每個(gè)員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。
十四、售后服務(wù)承諾
企業(yè)多年來(lái)致力于脫水行業(yè)，匯集脫水行業(yè)內(nèi)眾多精英人才，具有雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)整合能力。歷經(jīng)多年的辛勤耕耘，我們將以健康生活為基礎(chǔ)，全新打造出“
”牌系列脫水食品；為使客戶(hù)放心使用我企業(yè)產(chǎn)品，現(xiàn)將我企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶(hù)一個(gè)可靠而有效的承諾：企業(yè)保證所提供的脫水食品，完全符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求。
十五、確立多種方式與相關(guān)方進(jìn)行溝通
1、與員工溝通：通過(guò)工會(huì)組織、職工大會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、企業(yè)報(bào)刊、例會(huì)等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標(biāo)、措施、動(dòng)態(tài)等。
2、與供應(yīng)商和客戶(hù)溝通。通過(guò)供貨會(huì)、展會(huì)、行業(yè)會(huì)議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式與供應(yīng)商和客戶(hù)保持溝通。
3、與政府溝通。定期上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、數(shù)據(jù)，參與政府各項(xiàng)會(huì)議及座談會(huì)。
4、與公眾溝通。通過(guò)標(biāo)牌、報(bào)紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過(guò)員工穿著配戴，參與相關(guān)社會(huì)活動(dòng)等形式，讓社會(huì)了解。
十六、道德行為
1、企業(yè)誠(chéng)信守法作為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，也作為每個(gè)員工必須遵守的處事原則。恪守經(jīng)營(yíng)道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來(lái)中建立了誠(chéng)信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實(shí)行共贏。
2、企業(yè)追求薪酬系統(tǒng)的簡(jiǎn)明化和科學(xué)化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過(guò)程中始終以公平公正、競(jìng)爭(zhēng)性、激勵(lì)性、公司經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合、合法性五個(gè)原則。
4、企業(yè)每年通過(guò)各種評(píng)比先進(jìn)工作者、**員工等形式對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽(yù)、自信、尊嚴(yán)、自身價(jià)值等。
5、企業(yè)通過(guò)樹(shù)立標(biāo)兵、內(nèi)部刊物表?yè)P(yáng)、通報(bào)表彰、頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)等形式鼓勵(lì)員工，從而增強(qiáng)了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績(jī)效。
6、企業(yè)建立完善獨(dú)立的監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制對(duì)公司和高層領(lǐng)導(dǎo)的工作進(jìn)行監(jiān)督；成立了工會(huì)，保障各級(jí)員工的利益。
十七、建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)
企業(yè)通過(guò)發(fā)放客戶(hù)滿意度調(diào)查表、調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專(zhuān)題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠(chéng)度水平、感知價(jià)值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較等多方面了解客戶(hù)信息。
1、問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，按照等級(jí)計(jì)分來(lái)咨詢(xún)顧客滿意度，并將信息反饋企業(yè)及相關(guān)部門(mén)，對(duì)客戶(hù)不滿意的項(xiàng)目通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改時(shí)和提高，一周內(nèi)對(duì)改善進(jìn)行確認(rèn)，直至顧客滿意。
2、電話調(diào)查。通過(guò)電話拜訪客戶(hù)并進(jìn)行調(diào)研。
3、定期拜訪。企業(yè)定期進(jìn)行上門(mén)拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時(shí)了解用戶(hù)的意見(jiàn)。
4、多渠道了解競(jìng)標(biāo)過(guò)程中的同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過(guò)程的情況，聽(tīng)取客戶(hù)使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)獲取顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息。
5、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢(xún)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本信息，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉辦的研討會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手**動(dòng)態(tài)，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)、展覽會(huì)等了解信息。
十八、員工績(jī)效管理系統(tǒng)
為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)建立了科學(xué)的績(jī)效考核系統(tǒng)，通過(guò)績(jī)效考核對(duì)每個(gè)員工工作績(jī)效和能力做出恰如其分的評(píng)價(jià)和測(cè)量，挖掘員工的績(jī)效潛力，為員工的獎(jiǎng)懲、能力開(kāi)發(fā)、教育培訓(xùn)、合理配置及培養(yǎng)使用提供客觀依據(jù)。
十九、建立和諧人文環(huán)境
員工是企業(yè)的財(cái)富，以人為本是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個(gè)員工的潛能，且提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司凝聚與向心力，為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1、企業(yè)十分注重培訓(xùn)工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》并組織實(shí)施，不斷更新知識(shí)與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。
2、企業(yè)合理科學(xué)使用人才，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制、用人機(jī)制、分配機(jī)制，能者上，平者讓、庸者下的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工居安思危與思進(jìn)，確保人才脫穎而出，與獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)，使人才流動(dòng)秩序健康規(guī)范。
3、為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標(biāo)，嚴(yán)格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。
4、企業(yè)對(duì)新的每位員工崗前安全培訓(xùn)，每年組織特種作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，行車(chē)、電工、壓力容器操作工等特殊工種按國(guó)家規(guī)定定期復(fù)審，設(shè)備定期檢測(cè)。同時(shí)每年為每位員工進(jìn)行免費(fèi)職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測(cè)，確保員工身心健康。
5、企業(yè)對(duì)安全問(wèn)題時(shí)刻不松懈。公司制定安全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)專(zhuān)家、安監(jiān)部門(mén)來(lái)公司進(jìn)指導(dǎo)，每年舉辦與舉行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)。設(shè)有專(zhuān)職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門(mén)并及時(shí)整改。
二十、員工滿意度的測(cè)評(píng)
通過(guò)滿意度的調(diào)查收集員工對(duì)管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見(jiàn)和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。 針對(duì)性對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門(mén)更具有團(tuán)隊(duì)作風(fēng)、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。
二十一、不斷的完善環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施
在環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益重視，企業(yè)已新建成了一個(gè)集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，活動(dòng)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備等按照**標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，完備、先進(jìn)裝置的工作環(huán)境。為公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的龍頭地位做出奠基。
二十二、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，創(chuàng)造良好的安全環(huán)境
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立高度的安全意識(shí)，嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。
2、為提高全員安全知識(shí)與技能，強(qiáng)化安全意識(shí)和安全責(zé)任，在對(duì)全員理論教育的同時(shí)，為安全生產(chǎn)月活動(dòng)創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習(xí)活動(dòng)，對(duì)安全保障的消防器材定期檢查。
3、安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)，且符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。各種設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)帳，進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)、入賬、定期盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符。
4、安全專(zhuān)員對(duì)消防器材定期檢查，特別是***的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改到位。
二十三、結(jié)束語(yǔ)
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平明顯改善，人們對(duì)脫水蔬菜的需求量大幅增加、品質(zhì)要求更加高端。企業(yè)要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開(kāi)展質(zhì)量振興工作，對(duì)公司推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大意義，對(duì)萊西市、青島市、山東省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也具有積極意義。
