在過(guò)去的十年里，市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。營(yíng)銷(xiāo)人員和消費(fèi)者已經(jīng)變得精明，技術(shù)人員，并了解聲譽(yù)的影響。技術(shù)改變了消費(fèi)者參與的價(jià)值方程。權(quán)力也從賣(mài)方轉(zhuǎn)移到了買(mǎi)方，專(zhuān)注于贏得消費(fèi)者頭腦的品牌模式已經(jīng)成為過(guò)去。技術(shù)加創(chuàng)新正在改變幾乎每一個(gè)行業(yè)——零售業(yè)、金融業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、能源業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、食品業(yè)和教育業(yè)——而權(quán)力正以數(shù)字化的速度轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。

只有當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)把所有的東西都連接到每個(gè)人身上，生產(chǎn)和銷(xiāo)售的邊際成本降低時(shí)，技術(shù)對(duì)消費(fèi)者的力量才會(huì)增長(zhǎng)。但是情感上的滿足，而不是技術(shù)上的滿足，將是贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵。人們喜歡科技，但更喜歡與他人交流。一個(gè)人的生活越數(shù)字化，就越能被理解和與他人聯(lián)系。終贏得消費(fèi)者的品牌通常是那些真正有情感和人性化的品牌。有人說(shuō)，由于大技術(shù)，營(yíng)銷(xiāo)迎來(lái)了的時(shí)代。

但是大技術(shù)也需要大情緒，因?yàn)閿?shù)學(xué)算法永遠(yuǎn)不會(huì)像人類(lèi)那樣理解人類(lèi)，對(duì)活人做出反應(yīng)。大數(shù)據(jù)機(jī)器可以識(shí)別單詞，但不能在字里行間閱讀；大數(shù)據(jù)可以根據(jù)背景講述故事，但不能感受到品牌傳達(dá)的情感。在未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)人員需要掌握五個(gè)關(guān)鍵詞：要成為一個(gè)創(chuàng)新型的，只有那些充滿創(chuàng)新的文化才能取勝，因?yàn)閯?chuàng)新具有不可言喻的力量。創(chuàng)造力有能力重組能量，說(shuō)話和分享。面對(duì)創(chuàng)造力，過(guò)去的力量、規(guī)模和金錢(qián)都黯然失色。為了脫穎而出，一個(gè)品牌需要一個(gè)能夠提供創(chuàng)造性空間的大環(huán)境。

在這樣的環(huán)境下，多元化是常態(tài)，各種各樣的創(chuàng)造力無(wú)處不在。創(chuàng)造力和創(chuàng)新是對(duì)每個(gè)人工作的描述，瘋子和極客有決定權(quán)。生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有相同的責(zé)任感和關(guān)注度。這是創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藍(lán)圖。消費(fèi)者對(duì)品牌的理解越深，品牌收益越大，品牌影響力越大。新的投資回報(bào)率代表著參與的回報(bào)，因此粉絲是至關(guān)重要的。

對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，粉絲不僅僅是占總購(gòu)買(mǎi)量比例的一個(gè)數(shù)字，他們?cè)谒茉煲粋€(gè)成功的品牌中扮演著關(guān)鍵的角色。這需要有影響力的人、共同的價(jià)值觀、鼓舞人心的社區(qū)、口碑交流、共同創(chuàng)造和分享故事。大部分視覺(jué)皮層用來(lái)處理視覺(jué)信息。圖片、實(shí)例圖和圖表將成為未來(lái)信息海洋的重要屬性。

今天的人類(lèi)審美觀很高。他們處理圖片信息的速度比文本快數(shù)千倍，他們喜歡分享精美的圖片?？焖俚臅r(shí)間是無(wú)價(jià)的。無(wú)論我們談?wù)摰氖侵委熤旅膊∵€是喂養(yǎng)兒童，人們的時(shí)間越來(lái)越寶貴。在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，品牌都要快。美國(guó)出名管理科學(xué)家湯姆?彼得斯總結(jié)了勝利的秘訣：“快速測(cè)試，快速失敗，快速調(diào)整”。情感是成功的關(guān)鍵。在科技時(shí)代，對(duì)品牌情感傳遞的需求比以往任何時(shí)代都要強(qiáng)烈。

品牌應(yīng)該有非凡的能力理解消費(fèi)者，學(xué)會(huì)與活人互動(dòng)。有趣的是，即使消費(fèi)者很容易失去忠誠(chéng)度，贏得忠誠(chéng)度對(duì)于情感品牌來(lái)說(shuō)也是容易的事情。商業(yè)機(jī)會(huì)不僅在于推動(dòng)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，還在于增加附件。品牌已經(jīng)成為人際關(guān)系，而穩(wěn)定的關(guān)系通常具有重要的人為因素：神秘、親密和感官享受。一個(gè)品牌越感情用事，接受的就越多。當(dāng)人們不合理地忠誠(chéng)于某個(gè)品牌時(shí)，這是他們喜歡的品牌。