在分析任何數(shù)據(jù)之前，尤其是在開(kāi)始時(shí)。由于客戶是網(wǎng)站的主要用戶，他們的意見(jiàn)不僅重要，而且對(duì)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的成功至關(guān)重要。你的客戶的集體反饋應(yīng)該是你長(zhǎng)期網(wǎng)站戰(zhàn)略的指南。如果你關(guān)注這些反饋并適當(dāng)調(diào)整網(wǎng)站，你就更有可能創(chuàng)造更多的客戶，比如那些提供反饋的客戶。如果你的網(wǎng)站為他們服務(wù)，它也為其他人服務(wù)。

在要求或收集反饋意見(jiàn)時(shí)，要開(kāi)放地審查意見(jiàn)。在這一點(diǎn)上，你在你的網(wǎng)站上投入了感情，但如果你拒絕修改或改變你的網(wǎng)站，這將浪費(fèi)每個(gè)人的時(shí)間(包括你的)。只有當(dāng)你愿意做出改變，你才能得到反饋，這樣你的網(wǎng)站才能繼續(xù)改進(jìn)。

從早期反饋中獲益  

在你的新網(wǎng)站發(fā)布后，你很可能會(huì)立即收到客戶的反饋。這種早期的反饋非常有價(jià)值。人們不熟悉您的站點(diǎn)，所以這個(gè)初始視圖非常重要。當(dāng)您的客戶頻繁訪問(wèn)您的站點(diǎn)時(shí)，反饋信息通常較少。此外，由于您和Web開(kāi)發(fā)人員目前正在使用該站點(diǎn)，因此在此階段更容易實(shí)現(xiàn)更改，這也將更加經(jīng)濟(jì)有效。

你的反饋有多有用?  

反饋和你從中得到的改進(jìn)一樣有價(jià)值。如果一個(gè)人不喜歡這個(gè)網(wǎng)站，不給你任何額外的細(xì)節(jié)，他們的反饋對(duì)你沒(méi)有多大用處。當(dāng)有人說(shuō)他們不喜歡你網(wǎng)站上的東西時(shí)，你想知道他們不喜歡什么，為什么不喜歡。這將允許你做出改進(jìn)。當(dāng)報(bào)告錯(cuò)誤或可用性問(wèn)題時(shí)，從源獲取所有細(xì)節(jié)。除非您或您的Web開(kāi)發(fā)人員能夠重新創(chuàng)建該問(wèn)題，否則無(wú)法檢測(cè)并修復(fù)該問(wèn)題。當(dāng)你收到關(guān)于你網(wǎng)站的反饋時(shí)，確保它代表了你理想的客戶群。如果沒(méi)有，這種反饋是很少或沒(méi)有價(jià)值的，實(shí)際上可能是誤導(dǎo)。你可以從朋友和家人那里得到反饋，但他們可能有偏見(jiàn)，也可能不代表你的客戶。仔細(xì)檢查所提供反饋的客觀性。

你的反饋有多準(zhǔn)確?  

你的反饋的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性在數(shù)字中。隨機(jī)調(diào)查幾個(gè)人并不能提供這種準(zhǔn)確性。它只代表少數(shù)人的意見(jiàn)。此外，如果你調(diào)查了一大批觀點(diǎn)與你的客戶“截然相反”的人，他們的反饋可能具有誤導(dǎo)性或毫無(wú)根據(jù)。重要的是做盡可能多的研究來(lái)確定真正的趨勢(shì)。例如，如果一個(gè)人不喜歡你網(wǎng)站的某個(gè)元素，這就不應(yīng)該是主要的問(wèn)題。但如果這5名30名受訪者同意，就有理由感到擔(dān)憂，并立即予以關(guān)注。

處理負(fù)面反饋  

感謝你為這個(gè)項(xiàng)目所付出的努力是很好的，但是你需要注意那些包含改進(jìn)建議的負(fù)面評(píng)論。你當(dāng)然不想要太多的批評(píng)，但是這樣想:消極的反饋總比沒(méi)有反饋好。負(fù)反饋是持續(xù)改進(jìn)的原因。如果你收到了負(fù)面的反饋，除了花時(shí)間提出建設(shè)性的批評(píng)，你還應(yīng)該感謝你的客戶對(duì)你的直接和誠(chéng)實(shí)。這個(gè)反饋可以讓你把你網(wǎng)站的缺點(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)。不要讓消極的反饋影響你。雖然有些反饋可能是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但其他的反饋可能毫無(wú)價(jià)值。無(wú)論你的網(wǎng)站有多好，你都會(huì)從那些“不理解”或“不喜歡”它的人那里得到反饋。這并不意味著你必須根據(jù)反饋采取行動(dòng)。