關(guān)注用戶流失率,優(yōu)化品牌營(yíng)銷策略,才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的法寶
在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代,企業(yè)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力從根本上取決于是否有高質(zhì)的服務(wù)和忠誠的客戶。競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些了解客戶價(jià)值、創(chuàng)造客戶價(jià)值、提高客戶滿意度和可視性的企業(yè)。
不僅為客戶創(chuàng)造價(jià)值,而且提高服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠度??蛻粢部梢詾槠髽I(yè)帶來價(jià)值。品牌忠誠度是服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵。只有降低客戶流失率,提高客戶品牌忠誠度,企業(yè)才能提高盈利能力。
一、品牌營(yíng)銷對(duì)品牌發(fā)展的重要性
1、降低營(yíng)銷成本,增加忠誠客戶。企業(yè)主要利用各種社會(huì)資源為目標(biāo)客戶服務(wù)。
2、提升品牌有名度和附加值。品牌營(yíng)銷在一定程度上對(duì)提升品牌有名度和人氣起著重要作用。品牌營(yíng)銷所能提供的人性化服務(wù)也深受人們的歡迎。
3、加強(qiáng)客戶反饋,使企業(yè)獲得廉價(jià)的信息渠道。既不影響企業(yè)在客戶心中的地位,也不使企業(yè)付出過高的營(yíng)銷成本。
二、是如何利用品牌營(yíng)銷提升品牌有名度和附加值?
1、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系,增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。企業(yè)應(yīng)多進(jìn)行“一對(duì)一”的溝通,如為客戶提供私人產(chǎn)品顧問,經(jīng)常通過電話或短信與客戶打招呼,提供新的產(chǎn)品信息,為客戶選擇成本效益的產(chǎn)品組合??紤]到客戶的利益,讓客戶覺得自己的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)是一樣的,這可以逐漸增強(qiáng)客戶的信任和滿意度,進(jìn)而提高客戶的忠誠度。
2、關(guān)注客戶需求,提高對(duì)客戶有利的服務(wù)質(zhì)量。為每一位客戶提供合適的、有利的服務(wù),可以使客戶迅速提高企業(yè)的良好感覺。
根據(jù)客戶的不同需求,服務(wù)營(yíng)銷不僅可以提供個(gè)性化的服務(wù)支持,讓客戶感受和享受這一區(qū)別,而且在一定程度上降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
3、利用信息反饋,建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)更新,企業(yè)應(yīng)建立自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫并隨時(shí)更新,及時(shí)掌握消費(fèi)者的購買意愿、價(jià)值取向和情感取向。
能夠使企業(yè)根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整自己的品牌戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略,自然能夠增強(qiáng)客戶的品牌忠誠度,從而形成良性的營(yíng)銷循環(huán)。
4、關(guān)注顧客的情緒和態(tài)度,培養(yǎng)顧客的情感忠誠度。顧客滿意不僅是決定顧客忠誠度的因素,主要是因?yàn)轭櫩图扔欣硇杂钟星楦小?
企業(yè)抓住客戶的情感,為客戶提供人性化、個(gè)性化的服務(wù),使客戶得到不同的驚喜,從而牢牢抓住客戶的眼睛,提高品牌的粘性。
因此,企業(yè)除了需要關(guān)注顧客的滿意情緒和態(tài)度外,還需要關(guān)注品牌忠誠度的決定因素。
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