信任一直是人際關(guān)系的核心，但直到最近，企業(yè)才開始認(rèn)識到信任對企業(yè)的影響。從本質(zhì)上講，我們已經(jīng)進入了信任時代——一個（錯誤）信息無處不在、個人認(rèn)知至上、數(shù)字安全和數(shù)據(jù)隱私不斷受到威脅的時代。

但是為什么信任很重要呢？簡單地說，信任驅(qū)動企業(yè)績效，而且在很多方面都是如此。當(dāng)利益相關(guān)者信任一個企業(yè)時，他們的行為會反映出來，這對企業(yè)的影響是多方面的，包括直接影響財務(wù)績效的傳統(tǒng)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。但是，信任需要擴展到股東和客戶之外，包括更廣泛的影響力群體，從員工、董事會、聯(lián)盟伙伴和供應(yīng)商到監(jiān)管者、選民、媒體和整個社區(qū)。每個利益相關(guān)者都很重要。

數(shù)據(jù)證明，值得信賴的公司的業(yè)績比不值得信賴的公司高出2.5倍，88%的高度信任某個品牌的客戶會再次購買該品牌的產(chǎn)品。

信任是可行的

研究告訴我們，信任是一個實體與其利益相關(guān)者之間持續(xù)的關(guān)系，這就引出了一個問題:企業(yè)如何加強這些關(guān)系并贏得信任？

一個組織執(zhí)行和交付其提供商品和服務(wù)的承諾的能力很重要。但是，同樣重要的是這些承諾和行動背后的意圖。

在數(shù)字時代，隨著數(shù)據(jù)流動速度的加快和信息的可用性，危機管理實踐已經(jīng)成為賭注。盡管應(yīng)對信任違約需要迅速而果斷的行動，但在信任時代，需要的遠不止被動的措施。

信任是通過跨越組織職能的杠桿和行動由內(nèi)而外建立的。作為綜合框架的一部分，德勤確定了一組相互關(guān)聯(lián)的行動和利益相關(guān)者群體。為了在信任的基礎(chǔ)上行動，一個企業(yè)應(yīng)該最大限度地提高效能，真正關(guān)注利益相關(guān)者的意圖放并采取信任驅(qū)動的行動，這些行動跨越了企業(yè)內(nèi)的各種功能領(lǐng)域。