編者按：本文從《無(wú)界面交互》一書(shū)說(shuō)起，總結(jié)了場(chǎng)景化設(shè)計(jì)思維的知識(shí)點(diǎn)，幫讀者掌握?qǐng)鼍盎O(shè)計(jì)。

一、從《無(wú)界面交互》開(kāi)始

最近又翻了翻《無(wú)界面交互》這本書(shū)，不過(guò)與上次閱讀卻有了些不一樣的反思與收獲，這本書(shū)很多人應(yīng)該都看過(guò)，起初看是因?yàn)橐詾槔锩嬗泻涡路f前瞻的交互方式與教程指南，不過(guò)之后卻發(fā)現(xiàn)是緊扣副標(biāo)題"潛移默化的 UX 設(shè)計(jì)方略"，盡管對(duì)標(biāo)題和內(nèi)容的匹配產(chǎn)生了失望，但還是被作者幽默風(fēng)趣的寫(xiě)作風(fēng)格與獨(dú)到的思考方式所吸引了。

這本書(shū)并沒(méi)有講述很多的交互觀點(diǎn)，也沒(méi)有展開(kāi)說(shuō)如何進(jìn)行零界面的交互實(shí)踐技巧，反倒是通過(guò)幽默風(fēng)趣的表達(dá)闡述早期硅谷以應(yīng)用軟件為中心的需求解決現(xiàn)象，并且使得各種需求總是以軟件->以手機(jī)->以屏幕->以界面來(lái)進(jìn)行交互，而這些軟件的快速發(fā)展也加劇了人們與手機(jī)屏幕的依賴(lài)性，以至于我們的身體也出現(xiàn)了一系列不良變化，盡管我們正在適應(yīng)和習(xí)慣這些不良性，例如近視人口的比例與年齡層下降，而好的 UX 設(shè)計(jì)不該是基于界面的，所以 UX≠UI，應(yīng)該是基于更加自然智能自動(dòng)的服務(wù)或交互方式，作者認(rèn)為最好的界面就是沒(méi)有界面，我們面對(duì)未來(lái)的創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展，應(yīng)該試圖擺脫對(duì)屏幕的依賴(lài)性，并且為此作者列舉了多個(gè)例子來(lái)佐證，后文我會(huì)簡(jiǎn)單的介紹一些書(shū)中的例子，所以你不用因?yàn)楹闷娑R上跳離這個(gè)文章去搜索了。并且為此現(xiàn)象作者提出了三個(gè)原則；

1. 貼合日常生活流暢，而不是一味依靠屏幕；大意是貼合日常生活中的一般工作流程，避免與手機(jī)與屏幕有過(guò)多非必要的綁定，使得避免沉迷用戶(hù)界面或者說(shuō)手機(jī)。
2. 做電腦的主人，而非仆人：科技的飛速發(fā)展還是不能很好的讓電腦智能化，時(shí)不時(shí)還是會(huì)出錯(cuò)，例如藍(lán)屏閃退等，各種條條框框的限制等，如密碼限制。我們健忘、脆弱、繁忙，計(jì)算機(jī)應(yīng)該更加智能的解決問(wèn)題。
3. 適應(yīng)個(gè)體情況：大意是每個(gè)用戶(hù)都是特別的，可以提供定制化的服務(wù)，不在只關(guān)心平均數(shù)據(jù)或盈利趨勢(shì)，而且未來(lái)的計(jì)算應(yīng)該更加主動(dòng)，而不是被動(dòng)的等待用戶(hù)來(lái)圖形界面操作。

大體上內(nèi)容差不多就這些了吧，作者想以潛移默化的方式來(lái)引導(dǎo) UX 思維方式，前面部分鋪墊了不少生活現(xiàn)象，以讓我們意識(shí)到感受到手機(jī)屏幕的負(fù)面影響，以及這種基于應(yīng)用軟件來(lái)解決需求的慣性思維的局限，當(dāng)然啦，一方面有文化差異，另一方面設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展日新月異，現(xiàn)在的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師也不會(huì)完全聚焦在用戶(hù)界面上了吧，就像書(shū)中的結(jié)束語(yǔ)，也許未來(lái)的某天再次翻開(kāi)時(shí)，已經(jīng)覺(jué)得這本書(shū)無(wú)聊透頂，觀點(diǎn)已經(jīng)過(guò)時(shí)，就像我們現(xiàn)在已經(jīng)深知 UX 不是 UI，也因此難免會(huì)被部分讀者所吐槽。

那么回到此時(shí)此刻，雖然不知道你是否有了新的思考或收獲，我來(lái)聊聊我的一些思考吧。

二、怎么看待零界面交互

我們通過(guò)感知與身邊的事物發(fā)生著互動(dòng)，而看見(jiàn)的信息往往是最豐富的最具體的，這也意味著屏幕或界面的概念會(huì)長(zhǎng)存，即使全息影像技術(shù)隨處可見(jiàn)，所以我們要意識(shí)到零界面交互是一種交互方式，一種交互理念，而不是說(shuō)以后沒(méi)有界面交互了，而且對(duì)于交互方式，基于語(yǔ)言系統(tǒng)的語(yǔ)音交互、腦電波控制交互、物理實(shí)體的人機(jī)交互等等，不就是沒(méi)有界面的交互嗎？對(duì)于零界面交互我認(rèn)為有點(diǎn)兒奧卡姆剃刀原理的意思，能在其基礎(chǔ)上找到更好的辦法就不要復(fù)雜化，如無(wú)必要，勿增實(shí)體，并且合乎情理。智能的交互方式絕對(duì)不是多幾塊可交互的屏幕而已。

三、UX 最本質(zhì)的能力

零界面交互后，作為一名 UX 設(shè)計(jì)者，如果不在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里了，不搞應(yīng)用軟件了，也無(wú)需在用戶(hù)界面上花心思了，那你還能做些什么？是否就要考慮轉(zhuǎn)行送外賣(mài)擺小攤呢？

當(dāng)我想到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候確實(shí)遲疑了，想到自己擅長(zhǎng)或能夠勝任的，且符合以上要求的話(huà)，可能就需要轉(zhuǎn)型做技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、視覺(jué)設(shè)計(jì)或是產(chǎn)品經(jīng)理之類(lèi)的，但之后我想了想又感覺(jué)不大對(duì)，為什么不能是 UX 設(shè)計(jì)師呢？我也與其他好友相續(xù)的探討了下，UX 設(shè)計(jì)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力不該是線(xiàn)框圖、界面交互或是視覺(jué)呈現(xiàn)，盡管在應(yīng)用軟件中，是重要的環(huán)節(jié)，但！最本質(zhì)的能力不應(yīng)該是解決問(wèn)題的能力與方法嗎？

在得出這一結(jié)論前，我們會(huì)慣性的結(jié)合平時(shí)的工作內(nèi)容與輸出結(jié)果來(lái)匹配其他職能，結(jié)果反而忘了 UX 最本質(zhì)的能力是什么，探討時(shí) UXRen 的寶珠用一個(gè)詞描述道"模糊邊界"，我瞬間清醒，可不就是嗎？

如此看來(lái)，我們應(yīng)該慶幸 UX 工作使得我們獲取了寶貴的問(wèn)題解決能力與方法，正是因?yàn)橛辛诉@些東西，即使不做互聯(lián)網(wǎng)了，也還是能成為 UX 設(shè)計(jì)師，就像書(shū)中所提倡的那樣，不基于屏幕的思考，反而使得 UX 設(shè)計(jì)更加強(qiáng)大了。

四、諸多的案例有何啟示

案例其一

早期福特汽車(chē)公司的 Escape 設(shè)計(jì)組想要?jiǎng)?chuàng)造出在自己獨(dú)具特色的 SUV，他們觀察到現(xiàn)實(shí)中的人們拎著或抱著重的東西走向后備箱時(shí)，并騰不出手來(lái)，只有腳可以動(dòng)，并且可能因?yàn)闁|西太重并不想彎腰放下后，打開(kāi)后備箱再?gòu)澭鹬氐臇|西放進(jìn)后備箱，即使通過(guò)應(yīng)用軟件，也要掏出手機(jī)，點(diǎn)一點(diǎn)再放回去，重新彎腰搬起重物，顯然應(yīng)用軟件并不好使了。因此腳踢或橫掃式的后備箱開(kāi)啟方式誕生了，他們?cè)诤髠湎湎碌谋ｋU(xiǎn)杠底部安裝了一組傳感器，只需要你踢一腳或拿腳掃一下，后備箱就開(kāi)了，對(duì)于那些提著重物走向后備箱的人，很容易做到，也很符合后備箱的使用場(chǎng)景。

案例其二

夏天里，停在室外水泥地上的汽車(chē)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，太陽(yáng)的炙烤會(huì)讓車(chē)的內(nèi)飾變得滾燙。NBC 報(bào)道稱(chēng)："在美國(guó)，平均每年有超過(guò) 36 名兒童因車(chē)內(nèi)溫度過(guò)高而死亡。"

而在這個(gè)背景下，日產(chǎn)聆風(fēng)轎車(chē)推廣了一款能讓你車(chē)內(nèi)溫度變涼的手機(jī)軟件，只需提前 15 分鐘在手機(jī)應(yīng)用上遠(yuǎn)程打開(kāi)空調(diào)就可以，當(dāng)你回到車(chē)內(nèi)時(shí)就是涼爽的，但回到復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，當(dāng)你投入的看電影、投入的聚餐時(shí)，你不一定還記得用手機(jī)遠(yuǎn)程打開(kāi)空調(diào)這回事兒，回到車(chē)?yán)飼r(shí)也許還是熱氣烘烘的。讓我們回到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)跟屏幕還不夠普及的年代，1991 年，面對(duì)同樣的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)線(xiàn)上技術(shù)還很稚嫩，馬自達(dá)汽車(chē)公司提供了一個(gè)更加自動(dòng)化的可選功能，車(chē)頂配備太陽(yáng)能供電，車(chē)內(nèi)使用溫度傳感器監(jiān)測(cè)，一旦溫度超過(guò)一定閾值，傳感器就會(huì)觸發(fā)散熱降溫，很巧妙，很自然，盡管還不能克服極端的高溫，時(shí)間快進(jìn)到 2009 年，豐田汽車(chē)借鑒了馬自達(dá)汽車(chē)這一經(jīng)驗(yàn)，制造出了更好的制冷系統(tǒng)，這一功能很受歡，時(shí)至今日這個(gè)系統(tǒng)仍然可用。

案例其三

橄欖球運(yùn)動(dòng)在美國(guó)很受歡迎，但也很危險(xiǎn)，至少我看來(lái)是硬核運(yùn)動(dòng)，這種運(yùn)動(dòng)時(shí)常發(fā)生的撞擊會(huì)導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)員患上慢性創(chuàng)傷性腦部病變，會(huì)引起記憶力減退、思維混亂、判斷力減弱、沖擊控制障礙、攻擊性、抑郁癥等癥狀。事實(shí)上在年輕的群體中，大學(xué)的橄欖球隊(duì)員都渴望自己留下好印象，因此他們幾乎不會(huì)上報(bào)自己的頭部損傷，在一組 730 名大學(xué)生球員中展開(kāi)的調(diào)查顯示，他們的頭部平均受到 27 次沖擊后才會(huì)上報(bào) 1 次，為此疾病預(yù)防控制中心(CDC)研發(fā)了一款手機(jī)應(yīng)用，在這個(gè)應(yīng)用上，橄欖球運(yùn)動(dòng)員可以了解和挑選頭盔更好的保護(hù)頭部，以及如何察覺(jué)頭部損傷的跡象，并在遭到腦震蕩或其他頭部損傷時(shí)，知道接下來(lái)該怎么做。

但是圍繞橄欖球比賽這個(gè)場(chǎng)景，柔性傳感器制造商與運(yùn)動(dòng)品牌 Reebok(銳步)設(shè)計(jì)了一款智能帽子，Reebok Checklight，它是一款運(yùn)動(dòng)影響指示器，通過(guò)傳感器持續(xù)的感應(yīng)頭部受到的任何沖擊，并通過(guò) LED 燈光進(jìn)行信號(hào)反饋沖擊的程度，就像信號(hào)燈那樣，并且它能夠很舒適的佩戴在頭盔中，沒(méi)有界面、沒(méi)有菜單、沒(méi)有選項(xiàng)卡導(dǎo)航或賬號(hào)密碼登陸，盡管他不能代替醫(yī)療診斷，但是可以作為額外的參考指標(biāo)來(lái)幫助教練或他人做出判斷與選擇，無(wú)論是繼續(xù)比賽還是立即就，以保障運(yùn)動(dòng)員的健康情況。

事實(shí)上這些案例中，確實(shí)很精妙的利用技術(shù)解決的生活中的需求場(chǎng)景，并且沒(méi)有使用以屏幕為交互的方式，也同時(shí)為用戶(hù)提供了良好的體驗(yàn)不是嗎？案例中描述了設(shè)計(jì)師是通過(guò)怎樣的方案來(lái)解決了需求痛點(diǎn)，但，你有注意到是通過(guò)何種方式洞察到了這些設(shè)計(jì)理念嗎？也許細(xì)心的你已經(jīng)從前面的案例描述讀出來(lái)答案，觀察，這是一種解決問(wèn)題的好辦法，通過(guò)對(duì)場(chǎng)景對(duì)事物對(duì)用戶(hù)行為的細(xì)心觀察來(lái)找到問(wèn)題的突破口，而這也是讓我對(duì)潛移默化的 UX 設(shè)計(jì)方略有了新的思考的部分。

五、場(chǎng)景化思考與觀察的豐富啟示

觀察是設(shè)計(jì)思維的重要的一環(huán)，我們悉知的以人為本的設(shè)計(jì)流程便是以觀察開(kāi)始的，而觀察與場(chǎng)景有著不可分離的淵源，我們觀察用戶(hù)、觀察環(huán)境、觀察事件等，這都是場(chǎng)景的一部分，我意識(shí)到場(chǎng)景化在任何時(shí)代任何設(shè)計(jì)過(guò)程中都有必要的價(jià)值，對(duì)于這一廣泛且常常忽視的思維模式，我想以自己的視角來(lái)通俗的聊一聊。

面對(duì)各種問(wèn)題，有時(shí)候痛點(diǎn)顯而易見(jiàn)，有時(shí)候根據(jù)經(jīng)驗(yàn)也能夠快速看出端倪，有時(shí)候就靜靜的細(xì)心觀察就好啦，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師擁有豐富的問(wèn)題解決策略，以及各種工具輔助，能夠盡快的分析找出問(wèn)題來(lái)并設(shè)計(jì)出解決方案來(lái)推敲，但這不意味著每次面對(duì)需求都將進(jìn)行用戶(hù)分析、市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)研究、構(gòu)建畫(huà)像、構(gòu)建體驗(yàn)地圖、套用設(shè)計(jì)原則、構(gòu)建原型、可用性測(cè)試等等，這些只是解決問(wèn)題的方法與工具，幫助我們更好的分析人物&場(chǎng)景&事件的關(guān)系，以找到問(wèn)題根源或解決辦法。

平時(shí)的工作中，我們更多的是根據(jù)習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)完成工作，并且面對(duì)各種問(wèn)題的差異性以及時(shí)限要求，斷然不會(huì)根據(jù)一套固定的設(shè)計(jì)策略或方法來(lái)輸出，這不見(jiàn)得更合理更專(zhuān)業(yè)更高效，問(wèn)問(wèn)你自己，每次學(xué)了新的設(shè)計(jì)方法論或工具后你都會(huì)在后續(xù)的工作中用起來(lái)的嗎？直到有一天這些方法論、設(shè)計(jì)模型、分析報(bào)告占據(jù)了你絕大部分的工作時(shí)間嗎？我想不是每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)給予設(shè)計(jì)者如此充裕的時(shí)間吧，同事會(huì)說(shuō)，看啊，這個(gè)設(shè)計(jì)真笨，還在輸出作證那點(diǎn)兒設(shè)計(jì)方案的分析材料，真磨唧。而通常老板也不會(huì)在意你是用了哪些方法，更在乎的是有沒(méi)有解決好問(wèn)題，有沒(méi)有及時(shí)的解決，但是一定不會(huì)指責(zé)你沒(méi)有使用用戶(hù)畫(huà)像、體驗(yàn)地圖什么的，如果有人遇到過(guò)，那就是他的需求中期望看到這個(gè)。

實(shí)際上當(dāng)我們熟練掌握某些設(shè)計(jì)策略或工具的原理后，即使不寫(xiě)出來(lái)，通過(guò)觀察與思考也會(huì)有結(jié)果，這種潛移默化的過(guò)程就像是數(shù)學(xué)公式的應(yīng)用，當(dāng)你通過(guò)觀察獲取到了夠用的信息后，就能思考出解決的方向，有點(diǎn)兒像韋東奕在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)的"其實(shí)，我真正寫(xiě)的題并不多，"想"的題卻很多，能想明白的題目我就不寫(xiě)了"。所以當(dāng)有人問(wèn)起你是如何解決的，你說(shuō)是通過(guò)對(duì)場(chǎng)景的觀察思考，絕不會(huì)有什么不妥或顯得很 Low，但是你說(shuō)一拍腦袋想的你試試，你看那程序員抽搐的嘴角是想干啥。就此我已經(jīng)將大量的技法、設(shè)計(jì)論、工具隱匿起來(lái)了，但是場(chǎng)景的概念依舊不可缺失，不難看出為什么說(shuō)"場(chǎng)景化思考與觀察有著豐富的設(shè)計(jì)啟示"，也許你還沒(méi)有意識(shí)到平時(shí)的設(shè)計(jì)工作中，會(huì)經(jīng)常用到這一概念或思維方式，只是沒(méi)有人給你提示，你還沒(méi)有意識(shí)到這就是場(chǎng)景化的洞察或思考啊。

六、簡(jiǎn)單有效的場(chǎng)景化思維

我跟一個(gè)設(shè)計(jì)朋友聊起了場(chǎng)景化這個(gè)話(huà)題，但是我發(fā)現(xiàn)對(duì)方似乎并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)場(chǎng)景化是什么概念，并問(wèn)我這個(gè)場(chǎng)景化是什么，我想了想說(shuō)："就是一種找到問(wèn)題前因后果并有效解決的好辦法，并不是游戲場(chǎng)景的概念"。于是又問(wèn)我是怎樣一回事兒，我反問(wèn)道你們接到游戲活動(dòng)需求后會(huì)怎么思考？對(duì)方說(shuō)一般由活動(dòng)詳情與活動(dòng)入口構(gòu)成，例如一個(gè)夏日祭活動(dòng)，是用作消費(fèi)回饋的，會(huì)設(shè)計(jì)階段化的消費(fèi)任務(wù)與回饋獎(jiǎng)勵(lì)，刺激玩家進(jìn)行消費(fèi)獲取超出平常的獎(jiǎng)勵(lì)，為了圍繞夏日祭這個(gè)盛會(huì)主題，需要搭建一個(gè)包含游戲元素和盛會(huì)元素的場(chǎng)景來(lái)承載活動(dòng)內(nèi)容、說(shuō)明、進(jìn)度、領(lǐng)取按鈕與信息，給用戶(hù)帶來(lái)夏日祭的活動(dòng)氛圍與內(nèi)容賣(mài)點(diǎn)… 我說(shuō)等等，這不就是場(chǎng)景化的思考嗎？我們綜合場(chǎng)景構(gòu)成的多個(gè)因素，并觀察思考圍繞玩家展開(kāi)的一系列關(guān)系變化與過(guò)程感受。

1. 什么是場(chǎng)景

這里的場(chǎng)景不是我們常以為的情景/情境或是某個(gè)事件的使用環(huán)境，近似場(chǎng)面的意思，場(chǎng)面是指戲劇、影視中由布景、音樂(lè)和登場(chǎng)人物組合成的景觀，而場(chǎng)景就是某個(gè)人在某個(gè)時(shí)間某個(gè)地點(diǎn)因?yàn)槟硞€(gè)目標(biāo)在做某個(gè)些事，即人物、地點(diǎn)、時(shí)間、目標(biāo)、行為，只是某個(gè)環(huán)境或情景的畫(huà)面都不能稱(chēng)為場(chǎng)景，場(chǎng)景能夠較好的反映出特定環(huán)境下人物實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程變化，因此不必糾結(jié)"場(chǎng)景"或是"場(chǎng)景化"一詞，轉(zhuǎn)而注意人物在對(duì)應(yīng)環(huán)境下為目標(biāo)做出了那些付出與反應(yīng)，剩下的就是觀察與思考如何幫助人物更舒服效率的完成目標(biāo)即可；

2. 什么是場(chǎng)景化

場(chǎng)景化就是將信息不齊全的情景根據(jù)關(guān)鍵信息推導(dǎo)或收集完善成一個(gè)場(chǎng)景，其目的是因?yàn)槲覀冃枰囟ōh(huán)境觀察或構(gòu)思服務(wù)對(duì)象為了達(dá)成目標(biāo)做出了哪些努力，然后我們?yōu)榇硕床斐瞿軌驇椭?wù)對(duì)象解決麻煩的方案，但有意思的是在場(chǎng)景化的過(guò)程中，有時(shí)候不一定非要苛刻的補(bǔ)齊場(chǎng)景的五個(gè)因素，就像前面講的，通過(guò)觀察人物行為也能夠產(chǎn)生人物目標(biāo)的收獲，記住場(chǎng)景化的重點(diǎn)是觀察或構(gòu)思人物為了達(dá)成目標(biāo)在特定環(huán)境下做出了哪些努力，基于不同的情況，有些次要因素我們可能不會(huì)太在意，例如我們?cè)谟懻撌謾C(jī)電筒的使用場(chǎng)景時(shí)，我們就不會(huì)太在意時(shí)間因素，反而昏暗的環(huán)境與亮度更重要，所以場(chǎng)景化時(shí)要靈活一點(diǎn)，挖掘有價(jià)值的因素而不是湊齊所有因素，常見(jiàn)有以下幾種情況：

七、作用與價(jià)值體現(xiàn)

1. 場(chǎng)景化的視角代入作用

場(chǎng)景化還有個(gè)作用就是讓自己更融入，算是同理心的一個(gè)竅門(mén)。我們?cè)诰哂袕?fù)雜性的功能自測(cè)時(shí)，我們不會(huì)只是反復(fù)的在界面上進(jìn)行交互，這樣的往返操作容易迷失自己，甚至忘卻了我在哪兒，我在干嘛，這種情況用設(shè)計(jì)心理學(xué)描述為"記憶失效性失誤"，對(duì)此，我們的解決辦法就是設(shè)定場(chǎng)景，我們會(huì)簡(jiǎn)單的代入一個(gè)用戶(hù)視角，并給自己設(shè)定一個(gè)匹配功能模塊的需求目標(biāo)，使得整個(gè)場(chǎng)景看起來(lái)合乎情理，然后帶有目標(biāo)的進(jìn)行功能測(cè)試走查，如果這個(gè)過(guò)程中那里走不通了，不好用了，那就意味著這里的設(shè)計(jì)有問(wèn)題，當(dāng)然了，如果你是功能 Bug 測(cè)試，那我建議你找測(cè)試工程師要一份測(cè)試用例好了。

2. 場(chǎng)景化的痛點(diǎn)&需求洞察

場(chǎng)景具有諸多變量，通過(guò)觀察狀態(tài)的變化，用戶(hù)情緒與行為變化、以及實(shí)際場(chǎng)景中常見(jiàn)的干擾事件，都能為我們帶來(lái)諸多的設(shè)計(jì)啟示，我們可以利用起來(lái)，為用戶(hù)提供更多的需求可能或是避免問(wèn)題，就像車(chē)飾中的杯架，一開(kāi)始汽車(chē)制造商們并不會(huì)覺(jué)得一個(gè)交通工具的駕駛室需要杯架，但是通過(guò)對(duì)真實(shí)場(chǎng)景下的觀察與客戶(hù)研究，不起眼的杯架竟然能為用戶(hù)帶來(lái)良好體驗(yàn)，以至于杯架會(huì)成為汽車(chē)內(nèi)飾的廣泛標(biāo)配，這些巧妙的設(shè)計(jì)并不是設(shè)計(jì)師突然的靈感或渾然天成，這正是因?yàn)閷?duì)場(chǎng)景的觀察以洞察出的用戶(hù)需求。

場(chǎng)景化可以讓我們找到問(wèn)題在哪兒發(fā)生了，并且問(wèn)題根源大概是什么，會(huì)有怎樣解決啟示，而不是因?yàn)閿?shù)據(jù)或結(jié)果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，在有限的認(rèn)知下就問(wèn)題進(jìn)行錯(cuò)誤或膚淺的設(shè)計(jì)解決方案，還記得肥皂廠對(duì)空盒子過(guò)濾的案例嗎？A 廠的設(shè)計(jì)師們發(fā)現(xiàn)了會(huì)有空的肥皂盒在流水線(xiàn)上，并且設(shè)計(jì)了高級(jí)的 X 光檢測(cè)儀來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)，但是 B 廠的設(shè)計(jì)師卻根據(jù)觀察找到了更好的解決方法"電風(fēng)扇"，是的，B 廠直接通過(guò)電風(fēng)扇將質(zhì)量更輕盈的空盒子吹到了一旁，那么你是老板，出于成本與研發(fā)周期，你選擇哪個(gè)方案呢？

即使是線(xiàn)上場(chǎng)景也不例外，知道微信在直播場(chǎng)景時(shí)，收到的通訊消息已經(jīng)采用了浮窗進(jìn)行交互嘛？你也不想在看到精彩的時(shí)候卻要關(guān)閉直播切換窗口去回復(fù)消息吧，這便是基于場(chǎng)景化的思考，微信為你提供了更多的直播觀賞空間，而不會(huì)因?yàn)榕R時(shí)的消息回復(fù)使你不得不切換場(chǎng)景進(jìn)行其他的的輕量化事件。

這便是場(chǎng)景化的魅力，我們可以找到真實(shí)問(wèn)題的根源，并且能夠充分的理解人物與環(huán)境與事件的關(guān)系，有很多設(shè)計(jì)師能夠很巧妙的解決問(wèn)題，并不是因?yàn)橹庇X(jué)或天賦，實(shí)際上更多的是結(jié)合了場(chǎng)景化的思維與洞察，而這并不困難，你也可以。

3. 場(chǎng)景化的以用戶(hù)為中心

在某個(gè)場(chǎng)景中，使用你產(chǎn)品的是誰(shuí)？他們有什么特征，場(chǎng)景為他們帶來(lái)怎樣的感受，他們會(huì)面臨怎樣的問(wèn)題或需求？這都是場(chǎng)景化中以用戶(hù)為中心的表現(xiàn)，我們很清楚產(chǎn)品的使用者是誰(shuí)，購(gòu)買(mǎi)者是誰(shuí)，我們采用場(chǎng)景化去打磨產(chǎn)品并不是讓產(chǎn)品在場(chǎng)景下顯得更加美觀，而是讓用戶(hù)擁有更好的體驗(yàn)，其次才是美觀，而作為設(shè)計(jì)師就不能以自己獨(dú)到的設(shè)計(jì)理念來(lái)完全代替用戶(hù)了。

事實(shí)上幾乎沒(méi)有一款產(chǎn)品是面向全人類(lèi)的，出于人文差異、社會(huì)特征、個(gè)體特征、使用門(mén)檻等，做不到如此強(qiáng)大的兼容能力，過(guò)分兼容往往也會(huì)使得產(chǎn)品有缺陷或不倫不類(lèi)，考慮的產(chǎn)品的功能作用以及商業(yè)價(jià)值，企業(yè)都會(huì)錨定一些具有某些特征或?qū)?yīng)需求的用戶(hù)群體，這樣才更有機(jī)會(huì)成功，而不是迎合所有人，并且有時(shí)候還要進(jìn)一步的區(qū)分用戶(hù)與特征，例如使用者可能是一只貓一只狗，但是購(gòu)買(mǎi)者往往是養(yǎng)寵物的人，這個(gè)時(shí)候還要顧及購(gòu)買(mǎi)者的偏好，而不只是局限的觀察場(chǎng)景下的使用者如何與產(chǎn)品交互，場(chǎng)景下購(gòu)買(mǎi)者的動(dòng)機(jī)與目的也是重要的，而那些線(xiàn)上應(yīng)用就更不用說(shuō)了，同一批人可能有不同的使用場(chǎng)景，同一場(chǎng)景下的用戶(hù)可能會(huì)有不同的特征，識(shí)別他們的共性與差異性是以用戶(hù)為中心的重要工作，為此我們可能還需要對(duì)場(chǎng)景下的用戶(hù)進(jìn)行分層，甚至允許定制化。

除了以上說(shuō)的用戶(hù)群體與特征，人文差異也是場(chǎng)景化下值得關(guān)注的問(wèn)題，需求往往是來(lái)源部分用戶(hù)群體，迎合他們的人文特征可以更好的促進(jìn)用戶(hù)使用和購(gòu)買(mǎi)的欲望，在產(chǎn)品出海設(shè)計(jì)的過(guò)程中，人文差異往往是極其重要的，因?yàn)槭褂脠?chǎng)景從國(guó)內(nèi)變成了國(guó)外，如果不密切關(guān)注場(chǎng)景下的人文變化，出海則基本會(huì)以失敗告終，例如我們傳統(tǒng)的駕駛位在左邊，而部分國(guó)外的是在右邊；我們很多人愛(ài)吃的烤豬蹄，在印度卻不受歡迎；我們大多人閱讀是從左到右，而部分國(guó)外卻是從右到左。一旦場(chǎng)景發(fā)生了變化，我們就應(yīng)該密切關(guān)注人文是否要做更新的思考。

4. 綜合性的思考方式

此前已經(jīng)解釋了，場(chǎng)景不是單一的情景，并且存在各種變數(shù)，甚至都不是靜態(tài)的，我們使用場(chǎng)景化思考時(shí)，一定不會(huì)局限在產(chǎn)品本身的流程或交互上的，也不是某個(gè)或多個(gè)人物上的，所以在場(chǎng)景下觀察時(shí)，注意力不該在單一的對(duì)象上，而應(yīng)該覆蓋場(chǎng)景化的多個(gè)重要因素上。并且場(chǎng)景會(huì)給出用途和一些對(duì)應(yīng)關(guān)系的特性，像我們提到某個(gè)需求時(shí)，研發(fā)的同學(xué)會(huì)問(wèn)是那個(gè)場(chǎng)景，其實(shí)就是想要了解這個(gè)場(chǎng)景在哪里觸發(fā)，場(chǎng)景下的用途是什么，用戶(hù)與目標(biāo)是什么，關(guān)聯(lián)了那些技術(shù)棧等等。如果我們?cè)谟^察某個(gè)場(chǎng)景時(shí)，出現(xiàn)了意外或小插曲，作為設(shè)計(jì)師就應(yīng)該警覺(jué)起來(lái)，而不是認(rèn)為只是意外，不會(huì)再發(fā)生，畢竟古人云"無(wú)獨(dú)有偶"。所以當(dāng)你奉行場(chǎng)景化觀察或是思考時(shí)，就不會(huì)過(guò)于局限，反而會(huì)具有綜合性的思考過(guò)程，這能讓結(jié)果更加可靠和易于理解。

八、開(kāi)展場(chǎng)景化思維的竅門(mén)

1. 貼近現(xiàn)實(shí)

幾乎出現(xiàn)的所有問(wèn)題都是有根源，有場(chǎng)景的，我們拿到需求卻還是要分析需求，其目的就是找到根源，而不至于在虛假的問(wèn)題或需求上窘迫的發(fā)力，而最終得到一個(gè)跛腳的結(jié)果，問(wèn)題的根源常常是無(wú)比真實(shí)和深刻的，而我們結(jié)合場(chǎng)景化思考時(shí)，就應(yīng)當(dāng)貼近現(xiàn)實(shí)，而不要簡(jiǎn)易的虛構(gòu)一個(gè)不真實(shí)的場(chǎng)景去匹配和思考問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程中要盡可能的追尋真實(shí)的環(huán)境，匹配的角色，更實(shí)際的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候我們眼里的場(chǎng)景才有效，而不是做戲或是走個(gè)形式，并且最終你的解決方案是要搬進(jìn)現(xiàn)實(shí)的啊，并不是以實(shí)驗(yàn)室的結(jié)果來(lái)定義真實(shí)的場(chǎng)景發(fā)生的事物，即使是模擬也是在模擬更加真實(shí)的場(chǎng)景不是嗎？

2. 顧及變量

倒上一杯水，抓來(lái)一碟零食，關(guān)上了窗簾，窩在椅子上，一切剛剛好，我沉浸在女鬼橋這部鬼片的精彩橋段里，我屏住呼吸，高度緊張的注視著，心里預(yù)測(cè)著下一個(gè)鏡頭將要如何如何，哐當(dāng)一聲，嚇得我直起身來(lái)，其實(shí)女鬼還沒(méi)有出現(xiàn)，但是我的貓先出現(xiàn)碰倒了我身后的物件。

場(chǎng)景化不再是理想派了，意想不到事件正在場(chǎng)景中發(fā)生呢！

對(duì)于場(chǎng)景化，幾乎沒(méi)有可能與我們預(yù)期的一致，場(chǎng)景下會(huì)有各種變量也應(yīng)該有各種變量，把場(chǎng)景定格后應(yīng)用是不對(duì)的，它應(yīng)該像一個(gè)故事一樣，有過(guò)程有發(fā)展變化，事件的發(fā)生、人物的行為、情緒的變化、環(huán)境的變化都是場(chǎng)景變量的一部分，越是忽略這些變量，越是會(huì)出現(xiàn)更多問(wèn)題，因?yàn)檫@些變量會(huì)直接影響用戶(hù)的行為決策與結(jié)果。交互設(shè)計(jì)師做特殊場(chǎng)景狀態(tài)（常見(jiàn)有設(shè)備兼容、異常操作、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，非常規(guī)操作等）的兼容與防錯(cuò)，不就是很好的體現(xiàn)嗎！拆分出更多的意外場(chǎng)景迎合做出兼容方案反而會(huì)多出一些細(xì)微的體驗(yàn)差異，例如華為手機(jī)的消息通知會(huì)有自動(dòng)收起內(nèi)容的情況，其啟示來(lái)自于真實(shí)的環(huán)境下，背后會(huì)有其他人窺探到你的個(gè)人信息。

于此同時(shí)我們也應(yīng)該清楚自身產(chǎn)品的局限性，我們做不到能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的程度，所以設(shè)計(jì)出適當(dāng)?shù)募s束來(lái)避免問(wèn)題也是蠻重要的，大抵我下次在家看鬼片會(huì)先把貓關(guān)起來(lái)吧。

3. 情感化

場(chǎng)景化、情感化似乎在現(xiàn)在的設(shè)計(jì)中經(jīng)常被提及，如果把場(chǎng)景化比作一面灰色的墻，那么在墻上繪制多彩的小花，人物也露出愉悅的情緒，這些便是情感化的色彩，情感化傳遞的是一種情感價(jià)值和溫度，在產(chǎn)品使用的場(chǎng)景中，我們可以結(jié)合特定的時(shí)刻來(lái)打造情感化設(shè)計(jì)，可以是通過(guò)氛圍傳遞情緒，例如新年，產(chǎn)品視覺(jué)煥然一新，年味十足。又或是觸發(fā)回憶，幫助用戶(hù)想起那些有價(jià)值有溫度的回憶畫(huà)面，總之在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)景引起用戶(hù)共鳴是一件很有溫度的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，哪怕只是在南京大屠殺的公祭日將線(xiàn)上產(chǎn)品的彩色斑斕抹去，也能感受的產(chǎn)品的情感關(guān)懷與社會(huì)價(jià)值觀，總之識(shí)別出有意義的時(shí)刻，不論是節(jié)日盛典、解鎖成就還是目標(biāo)達(dá)成，我們都可以通過(guò)具有儀式感或視覺(jué)氛圍的設(shè)計(jì)方式傳遞情感，讓用戶(hù)感受到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用心與別致的體驗(yàn)，這也是場(chǎng)景化中的環(huán)境與時(shí)間因素的識(shí)別與運(yùn)用。

但值得注意的是，情感化不單單是符合特殊時(shí)刻或環(huán)境的打造，只是說(shuō)就讓用戶(hù)覺(jué)得好看或就該這樣有時(shí)還不夠，情感化更多的是期望與用戶(hù)情緒建立共鳴，引起用戶(hù)反思，試想一部電影，為什么有的人看哭了，有的人沒(méi)有反應(yīng)呢？很大一部分原因就是看哭的人更投入，劇情經(jīng)過(guò)了用戶(hù)的反思與共鳴，從而調(diào)動(dòng)了情緒才鼻酸落淚。

4. 常規(guī)性

常規(guī)性是一個(gè)很重要的部分，它包攬了以上多個(gè)部分，常規(guī)的情景、常規(guī)的流程、常規(guī)的客戶(hù)、常規(guī)的問(wèn)題、常規(guī)的信息、常規(guī)的操作、常規(guī)的行為習(xí)慣、常規(guī)的難度、常規(guī)的文化差異、常規(guī)的認(rèn)知等，常規(guī)意味著產(chǎn)品符合大多數(shù)客戶(hù)群體的認(rèn)知、習(xí)慣與使用情景，這能夠大大提升易用性和兼容性，當(dāng)設(shè)計(jì)無(wú)法接近用戶(hù)認(rèn)知就會(huì)變得難以理解和使用，隨之門(mén)檻變高，而設(shè)計(jì)者不一定是產(chǎn)品的常規(guī)使用者，而常規(guī)性不僅能夠使得場(chǎng)景化更加貼近現(xiàn)實(shí)，也抑制著以設(shè)計(jì)師為中心的弊端，最終保障設(shè)計(jì)模型與用戶(hù)認(rèn)知模型能夠靠攏。

但過(guò)分的常規(guī)性也會(huì)成為創(chuàng)新的絆腳石，不論是漸進(jìn)式創(chuàng)新還是顛覆式創(chuàng)新，依舊會(huì)保留一定的常規(guī)性，例如常規(guī)的地域文化、常規(guī)的理解認(rèn)知、常規(guī)的信息維度等，但也肯定有不常規(guī)的地方，那便是它獨(dú)特創(chuàng)新的部分，這意味著我們需要找對(duì)創(chuàng)新的場(chǎng)景，創(chuàng)新的部分，以及創(chuàng)新內(nèi)容的本質(zhì)與規(guī)則，要知道打破規(guī)則是一種創(chuàng)新是一種變革，但是前提是你得清楚規(guī)則的本質(zhì)是什么，胡亂一通的創(chuàng)新往往達(dá)不到更好的效果，容易忽視其他變量與常規(guī)性。

這讓我想起來(lái)《設(shè)計(jì)心理學(xué) 3》中，唐納德提及的指環(huán)王中創(chuàng)新的語(yǔ)種里的兩個(gè)詞語(yǔ)，一個(gè)是金屬另一個(gè)是雪花，盡管這個(gè)語(yǔ)種里的兩個(gè)單詞看起來(lái)是如此的陌生，但是大多數(shù)外國(guó)人還是能夠猜對(duì)那個(gè)是金屬那個(gè)是雪花，因?yàn)榻饘俚膯卧~中包含了兩個(gè)爆破音，更具有重金屬的味道，而雪花的單詞則具備斯斯的發(fā)音，顯得更加輕盈，這源于人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景的理解與認(rèn)知作用，這也是常規(guī)性。

九、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)《無(wú)界面交互》，看見(jiàn)了應(yīng)用軟件的發(fā)展簡(jiǎn)史，看見(jiàn)了軟件對(duì)生活服務(wù)的影響力。還真就是那句話(huà)，"當(dāng)我們習(xí)慣使用軟件后就需要更多更多的應(yīng)用軟件"，隨之利弊也變得更加清晰可見(jiàn)，人們生活方式與行為習(xí)慣也對(duì)應(yīng)發(fā)生著轉(zhuǎn)變，變得是數(shù)字化的服務(wù)方式，不變的還是各個(gè)場(chǎng)景下的需求與優(yōu)化創(chuàng)新，就像我上一篇關(guān)于用戶(hù)行為與觸發(fā)式引導(dǎo)的文章中描述的那樣，應(yīng)用程序提供的是完成需求的功能，這意味著行為方式或成本的變化，但是本質(zhì)不變。

雖然書(shū)中作者批判了屏幕的種種罪惡，但是現(xiàn)階段發(fā)展離不開(kāi)電子屏幕的存在，或許這就是發(fā)展進(jìn)步中不可避免的一些矛盾與犧牲吧，誰(shuí)知道作者現(xiàn)在有沒(méi)有躺著椅子上用手機(jī)刷 TikTok 呢？不過(guò)作者唾棄的以應(yīng)用軟件來(lái)應(yīng)對(duì)各種需求服務(wù)的方式，倒是認(rèn)可的，應(yīng)用程序解決需求不是一勞永逸的辦法，創(chuàng)意創(chuàng)新也不止于界面，最終還是要回歸場(chǎng)景與需求的探索，樸實(shí)無(wú)華的點(diǎn)子依舊受歡迎。

而聚焦生活服務(wù)類(lèi)的場(chǎng)景與需求，我認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)與人工智能反而是以后更好的解決方案，我在之前的一篇關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)交互創(chuàng)新探索的文章中也有歸納過(guò)物聯(lián)網(wǎng)的特征趨勢(shì)（注: 有興趣可以在往期文章中找到，有圖解不枯燥，值得一看），即自動(dòng)化、智能化、云計(jì)算、傻瓜式、聯(lián)動(dòng)性、可視化，我認(rèn)為這些特征都能很好的滿(mǎn)足無(wú)界面交互中潛移默化的 UX 設(shè)計(jì)理念，而作為這些生活服務(wù)類(lèi)的 UX 設(shè)計(jì)師，了解和熟悉物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也顯得尤為重要。

作者：泡泡bing