小程序是 SaaS 類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值的載體，針對小程序設(shè)計(jì)輕量、聚焦、快捷的特點(diǎn)，是否有一種輕量高效的設(shè)計(jì)方法，可以把已有的設(shè)計(jì)能力更高效的投射到小程序設(shè)計(jì)中呢？我們通過千帆易銷小程序設(shè)計(jì)實(shí)踐，對此進(jìn)行了思索和實(shí)踐，以期提供一個更佳的答案。

一、小程序的特點(diǎn)

小程序是 SaaS 類產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)價值的載體，也是構(gòu)建產(chǎn)品生態(tài)的重要組成。隨著微信生態(tài)愈加豐富和壯大，小程序?qū)τ谏虡I(yè)目標(biāo)的達(dá)成也起到越來越大的作用。

小程序具有輕量、聚焦、快捷等特點(diǎn)，這有別于 web 端類和移動端 app 類產(chǎn)品。

小程序的特點(diǎn)

目前主流的設(shè)計(jì)理論，如設(shè)計(jì)思維、雙鉆模型、環(huán)形模型等，設(shè)計(jì)流程比較長，使用比較復(fù)雜、耗時久。針對小程序設(shè)計(jì)輕量、聚焦、快捷的特點(diǎn)，是否有一種輕量高效的設(shè)計(jì)方法，可以把已有的設(shè)計(jì)能力更高效的投射到小程序設(shè)計(jì)中呢？

我們通過千帆易銷小程序設(shè)計(jì)實(shí)踐，對此進(jìn)行了思索和實(shí)踐，以期提供一個更佳的答案。

二、構(gòu)建千帆易銷小程序設(shè)計(jì)方法

千帆易銷小程序的主要場景圍繞商品的營銷推介展開，可跟進(jìn)商品使用情況，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化和完成商務(wù)合作。

基于項(xiàng)目需要，我們先后完成了千帆商品價值感知提升、商品內(nèi)容優(yōu)化、物料使用提效等設(shè)計(jì)內(nèi)容。在這個過程中，對于小程序的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行了進(jìn)一步的提煉，發(fā)現(xiàn)小程序的設(shè)計(jì)流程可以總結(jié)為如下步驟：

包括「首頁價值設(shè)計(jì)」「定位路徑設(shè)計(jì)」「信息組合設(shè)計(jì)」「場景化內(nèi)容設(shè)計(jì)」以及「效率提升設(shè)計(jì)」。

小程序設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟

1. 首頁價值設(shè)計(jì)——首頁多維價值露出，打造第一印象的沖擊

引發(fā)用戶興趣，實(shí)現(xiàn)促活

小程序的第一印象非常關(guān)鍵，因此對于首頁設(shè)計(jì)，關(guān)鍵要加強(qiáng)業(yè)務(wù)價值的露出，給予用戶盡可能直觀的信息感知，加快建立其對于業(yè)務(wù)價值的興趣，加強(qiáng)用戶的正向期待。

首頁價值露出有三種模式：點(diǎn)狀價值、面狀價值、條狀價值。

價值露出模式

在千帆易銷小程序中，通過多種模式的價值的呈現(xiàn)，在首頁構(gòu)建出 F 形價值流，增強(qiáng)商品等價值感知效果，提升用戶活躍度。

提煉多維度價值屬性

首頁的注意力表達(dá)要點(diǎn)在于線索要鮮明突出。通過精致、統(tǒng)一、明確的元素來進(jìn)行引導(dǎo)，賦予用戶深入使用的線索。所以，可以通過細(xì)化多維度屬性進(jìn)一步增強(qiáng)用戶價值判斷，提升體驗(yàn)觀感，包括精簡的文本、精致的圖標(biāo)、指向性符號、探索性入口、聯(lián)想性元素等。

多維度屬性細(xì)化

下圖是在千帆易銷小程序設(shè)計(jì)中，對首頁卡片屬性進(jìn)行的相關(guān)細(xì)化，充分闡釋多維度價值，進(jìn)一步豐富價值內(nèi)涵。

千帆易銷小程序的多維度屬性細(xì)化

加深用戶印象感知

由于第一印象的建立過程比較短暫，可以采用靈活多樣的交互形式加深用戶印象感知，比如凸顯核心觸點(diǎn)、提供模塊級沉浸感、平滑進(jìn)退機(jī)制等方式。

在千帆易銷小程序中，在查看商品的過程中提供全時段吸頂可見，加強(qiáng)信息觸點(diǎn)映射，從而吸引用戶點(diǎn)擊深化使用；對于商品的屬性類信息內(nèi)容，提供模塊級沉浸查閱，提升首頁時效，最大可能覆蓋用戶查閱細(xì)分的需要；保證首頁高頻操作盡可能平滑，比如在滑動查看信息的過程中提供數(shù)量信息，方便用戶感知下探情況。由此建立起平滑的進(jìn)退機(jī)制，營造操作的暢快感。

千帆易銷小程序的首頁操作設(shè)計(jì)

當(dāng)用戶建立起良好的第一印象之后，將會進(jìn)入使用階段，并更有可能深層次的使用產(chǎn)品，從而帶來更多轉(zhuǎn)化的可能。

2. 定位路徑設(shè)計(jì)——構(gòu)建多元導(dǎo)航路徑，豐富用戶定位鏈路

豐富多元路徑感知

因?yàn)樾畔⒌亩鄻有约捌鋬r值呈現(xiàn)的差異，需要我們通過構(gòu)建快捷導(dǎo)航，來提升不同信息的定位效率。導(dǎo)航設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)在于識別信息類型的特點(diǎn)，提供適當(dāng)?shù)膶?dǎo)航方式，提升用戶參與度。

對于首頁的關(guān)鍵內(nèi)容信息，應(yīng)提供快捷路徑或沉浸式的導(dǎo)航路徑：

1. 首頁-浮窗-二級頁面：適用于關(guān)鍵內(nèi)容快速感知
2. 首頁-頂部標(biāo)簽導(dǎo)航-二級頁面：適用于主內(nèi)容下細(xì)分的內(nèi)容導(dǎo)航

首頁關(guān)鍵信息導(dǎo)航設(shè)計(jì)

對于獨(dú)立性更強(qiáng)的信息，則可以通過切換底部 tab 標(biāo)簽或者二級頁面來進(jìn)行導(dǎo)航：

1. 首頁-底部 tab 導(dǎo)航-二級頁面：適用于相互獨(dú)立的主內(nèi)容模塊
2. 首頁-二級頁面-子頁面：適用于詳細(xì)內(nèi)容的漸進(jìn)查閱圖片

二級頁面導(dǎo)航設(shè)計(jì)

提供多種定位方式，滿足不同用戶選用

不同的用戶類型可能有不同的體驗(yàn)訴求，如新用戶和存量用戶有不同的用戶目標(biāo)。

1. 對于新用戶：信息推薦、信息分類、場景化分類等可以提供較好的定位體驗(yàn)，幫助用戶快速帶入產(chǎn)品場景，降低流失。
2. 對于存量用戶：全局搜索、列表篩選、信息分類等可以提供更穩(wěn)定的定位體驗(yàn)，有助于加強(qiáng)用戶粘性，提升轉(zhuǎn)化概率。

如下圖在千帆易銷小程序部分定位方式的效果，定位方式嵌套使用，比如在解決方案場景化的定位過程中，同時提供了推薦和篩選等來增強(qiáng)方案定位效果。

不同的定位方式

3. 信息組合設(shè)計(jì)——理順關(guān)鍵信息組合，加深業(yè)務(wù)感召力

從信息組合視角塑造整體感

每一類信息都有其特點(diǎn)，要盡可能選取最適合的信息組合來最大化提升業(yè)務(wù)感知，搭建適用的信息組合。通常信息組合有以下四類：

不同的信息類型

在千帆易銷小程序改版前，提供了商品的簡介、交付信息、咨詢聯(lián)系人、解決方案、客戶案例、售賣支持、物料等信息。

我們在新版本補(bǔ)充了商品的優(yōu)勢和價值、適用場景、銷售機(jī)會、銷售政策等售賣說明類信息，從整體上豐富和完善了商品信息組合，增強(qiáng)了對用戶的吸引力。

改版前后的信息差異

提供差異化信息表達(dá)，加深印象

信息表達(dá)的要點(diǎn)是直觀、清晰、高效，對于信息類型多樣化的頁面，可以通過差異化信息表達(dá)，加深用戶印象，加強(qiáng)信息傳達(dá)效果。下圖是在易銷設(shè)計(jì)中使用的信息表達(dá)圖譜，有助于我們詮釋這種印象做法。

差異化信息表達(dá)

4. 場景化內(nèi)容設(shè)計(jì)——貼近真實(shí)用戶場景，提供針對性內(nèi)容

情境化提供所需內(nèi)容

對于內(nèi)容數(shù)量較多的場景，諸如列表頁、產(chǎn)品頁、詳情頁等內(nèi)容頁面，如何提供內(nèi)容則非常重要。

在千帆易銷小程序中，我們對于解決方案和案例提供了行業(yè)情境的區(qū)分，此外還提供了按照角色提供，以及按照使用流程提供等情境化方式。從而加強(qiáng)文檔物料的快速感知，方便用戶按相應(yīng)情境使用，提升導(dǎo)航效率。

情境化信息設(shè)計(jì)

大顆粒場景容器聚合內(nèi)容

對于場景，存在不同的顆粒，大顆粒的場景容器，信息層級更多，信息表達(dá)也更加豐富，所以更需要精心設(shè)計(jì)。比如解決方案以及專題，均融合了多種場景的容器形式，它們最大的特點(diǎn)是"匯聚"。

在這類大顆粒場景容器中，需要傳達(dá)其價值點(diǎn)、內(nèi)容包和聯(lián)絡(luò)線。

價值點(diǎn)：提煉具有感召力的文案；

內(nèi)容包：提供強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容組合；

聯(lián)絡(luò)線：實(shí)現(xiàn)大顆粒的商務(wù)接觸和商機(jī)轉(zhuǎn)化。

大顆粒場景容器

如下圖是易銷解決方案場景和專題場景的價值點(diǎn)/內(nèi)容包/聯(lián)絡(luò)線的設(shè)計(jì)，沉浸式的內(nèi)容交互保證用戶快捷觸達(dá)核心價值，同時聯(lián)絡(luò)線的指引暗含其中，加強(qiáng)了用戶轉(zhuǎn)化。

千帆易銷小程序大顆粒場景容器

5. 效率提升設(shè)計(jì)——連貫用戶操作觸點(diǎn)，提升使用效率

在設(shè)計(jì)中，需要綜合場景流程觸點(diǎn)進(jìn)行有效銜接，從而貫通流程體驗(yàn)，提升用戶總體使用效率。這個環(huán)節(jié)可以在前四步的過程中同步開展，并在設(shè)計(jì)進(jìn)入后期時再次集中開展，確保全流程、全場景、全周期覆蓋。

連通流程銜接點(diǎn)，打造無縫體驗(yàn)

采用銜接流程節(jié)點(diǎn)、縮短流程路徑、邊界節(jié)點(diǎn)兜底等舉措來提升效率，提供沉浸式無縫體驗(yàn)。

銜接流程節(jié)點(diǎn)：

1. 對于使用過程，提供返回首屏/返回首頁/吸頂?shù)?，有效銜接用戶返回流程?
2. 對于下鉆類操作，在返回初始頁面時提供錨點(diǎn)定位，方便用戶接續(xù)操作

縮短操作路徑：

1. 通過浮窗提供關(guān)聯(lián)內(nèi)容快速觸達(dá)，協(xié)助用戶快速完成關(guān)聯(lián)信息定位。
2. 通過橫向滑動查看同類型內(nèi)容，便于比對和加深首尾效應(yīng)。

邊界節(jié)點(diǎn)兜底：

1. 對于初始頁面/無資源頁面提供空狀態(tài)引導(dǎo)
2. 對于搜索/篩選無結(jié)果場景提供快反饋途徑等。圖片

沉浸式無縫體驗(yàn)

拉通信息容器交互，提升信息獲取效果

對于信息，既要考慮其特性，也要兼顧共性。小程序中大量使用卡片、列表、對話框等容器，而這些信息容器可以通過標(biāo)簽化、統(tǒng)一樣式、突出重點(diǎn)、快捷聯(lián)動等交互方式，提升信息交互效率。

以千帆易銷卡片設(shè)計(jì)為例： 對商品、解決方案、文檔等多種核心信息卡片樣式，通過拉通標(biāo)簽、文本、圖標(biāo)、按鈕等多種組成元素，加強(qiáng)卡片信息掃描的統(tǒng)一性和交互的一致性。

千帆易銷小程序信息容器設(shè)計(jì)

提供快捷分享，提升多端聯(lián)動效率

小程序一個重要的優(yōu)勢在于微信生態(tài)，有必要充分利用微信生態(tài)，借力發(fā)力，實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品觸達(dá)效果。小程序分享，關(guān)鍵在于要快捷，同時要協(xié)同多端聯(lián)動。

首先，提供統(tǒng)一的分享入口并引導(dǎo)用戶完成前置的相關(guān)操作，可以通過提供初次引導(dǎo)以及明顯的懸浮按鈕等方式來加強(qiáng)用戶對分享的感知和了解。

其次，給用戶明確的分享牽引，提升用戶分享意愿。

最后，要考慮多端分享使用聯(lián)動，小程序的分享不僅僅在于移動端，還有大量的 pc 端使用環(huán)節(jié)，需要有效的聯(lián)動。

小程序分享的三個關(guān)鍵

千帆易銷小程序的分享流程是這樣的：

在分享前置階段：提供統(tǒng)一的常駐入口并引導(dǎo)用戶完成預(yù)前的操作；

分享中給予引導(dǎo)和輔助：提供用戶明確的分享牽引，提升用戶分享意愿；

分享后可在 PC 端快捷下載使用：打通 PC 端物料的使用流程，完成物料下載使用。

通過貫通分享前、中、后環(huán)節(jié)，提升用戶分享使用效率。

千帆易銷小程序分享流程設(shè)計(jì)

三、總結(jié)

小程序設(shè)計(jì)要貼合其輕量、聚焦、快捷的特點(diǎn)，千帆小程序設(shè)計(jì)方法核心在于通過一個系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)框架來貫通小程序設(shè)計(jì)流程，減少設(shè)計(jì)阻塞，提升小程序設(shè)計(jì)交付的質(zhì)量和效率。

小程序設(shè)計(jì)是一個不斷創(chuàng)新和發(fā)展的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們也會不斷的拓展和完善小程序設(shè)計(jì)方法的內(nèi)涵，打造更先進(jìn)更具創(chuàng)造力的方法論。

作者：騰訊云設(shè)計(jì)中心