我們都說，B 端產品很復雜，如何利用設計為用戶降低產品的固有復雜性帶來的成本呢？在設計中有一個定律叫做特斯勒定律，又稱復雜性守恒定律。它指的是每一個應用程序都具有無法被轉移或者隱匿的復雜固有量。

簡而言之，產品的復雜度是守恒的。那么，我們應該將誰置于所謂的"復雜"之下？是增加代碼的復雜度讓交互更加便利還是增加交互成本讓代碼變地簡單一點？特勒斯定律認為：產品的復雜度要交由代碼，而不是讓用戶在應用內哪怕多花一分鐘。

基于這個設計原則，作為設計師，我們在設計的時候要控制產品的復雜度，站在用戶的角度進行向導式方案設計,以此降低用戶的學習成本，在使用時強化順暢的爽感以形成愉悅的體驗感。

在 B 端設計中，設計出符合業(yè)務需求的交互，以及界面排版的合理性，達到產品的可用性、易用性、高效性最為關鍵的。要達到這三點，我們面對著兩大"攔路虎"。

1. 業(yè)務復雜造成難理解

B 端業(yè)務理解跨度相較于 C 端產品比較大，任務路徑分散，越是復雜的使用流程，用戶越容易迷路，出錯。而通常情況下用戶的行為是不可控的，不會按你設定的路線或期望的方式使用產品。

2. 信息量大造成認知負荷

業(yè)務的復雜性導致 B 端產品中信息承載量較高；產品中信息輸入量越大，給用戶帶來的認知負荷就越大，給用戶帶來用戶的理解成本就更高了。

例如，B 端場景中業(yè)務功能往往不是獨立存在的，功能/步驟間相互存在依賴關系，如果信息層級不清晰，步驟間缺少必要關系等，都會增加用戶的認知負荷。

首先，用戶認知含兩個過程，信息識別和信息處理。信息識別就是用戶看到并進行選擇的過程；信息處理則是用戶對信息的思考和理解決策的過程，用戶對信息進行甄別，判斷可用性，知道該如何操作。

正如?？硕伤f，當人面臨的選項越多所需要做出決定的時間就越長。

要降低 B 端產品用戶學習成本的一個設計思路是在設計中關注用戶行為進行向導式引導，引導用戶需要在明確的選項中和指令中操作，以減少用戶認知負荷。

下面我們就來展開說說 B 端設計中的三個小技巧：

一、新手引導：展現(xiàn)核心操作鏈路

B 端產品是有門檻的，當固有的業(yè)務無法改變時，可以通過設計手段降低用戶學習成本，幫助用戶理解業(yè)務是產品設計的首要任務。

通過設計「新手引導頁」，將產品核心操作鏈路展現(xiàn)給用戶，在最短的時間內了解產品/任務。

以晨星遠程協(xié)作的新手引導頁面為例，在用戶使用產品前先給用戶營造好產品的基調和氛圍，告知用戶最核心的操作方式，引導新用戶對產品建立初步了解與印象，以幫助新用戶順暢完成業(yè)務操作。

二、信息分組：分類梳理內容，控制信噪比

過多的信息羅列會導致注意力分散，帶來大量視覺噪音，通過內容分類展示會讓用戶的關注點更加聚焦，減少信息同時輸入的視覺壓力。

例如下圖中這種輕量的彈窗填寫操作頁，如果一開始就把全量的設置信息展示給用戶，會增加用戶的抵觸心理，產生功能復雜難用的心理感受。

我們的設計思路是將需要填寫設置內容將分步驟、分類展示給用戶，讓信息結構呈現(xiàn)地更加清晰，逐步引導用戶錄入內容，每次只需要聚焦處理 1 類信息，從而降低用戶認知負荷。

三、線性任務：突出重要信息與行為引導點

在設計時，通過固定任務操作路徑，讓用戶知道哪些任務需要先完成，把任務節(jié)點劃分清晰。

例如下圖中需要配置項的內容較多，步驟間存在先后順序邏輯關系。于是，我們將一系列復雜的設置內容拆分到具體重點步驟中，通過流程可視化分步顯示，用戶對流程有掌控感，能夠明確當前所在的進度節(jié)點，清晰展現(xiàn)此刻具體步驟及狀態(tài)。

這樣的設計能夠有效節(jié)約用戶的思考時間，增強用戶決策的效率，減少用戶在體驗中卡殼的情況，快速根據(jù)我們的設置一步步準確地完成任務。

掌握了技巧之后，當我們落實到具體的使用場景中，需要遵循以下原則：

米勒定律："人的大腦同時只能處理 5-9 個信息團。"

所以在設計向導步驟為 2-5 步比較合適。小于 2 步大于 10 步的使用場景是不合適的。過少的步驟沒有必要拆分，而過多的步驟會給用戶壓迫感，讓用戶本能地認為產品使用過于繁瑣，拒絕嘗試和使用。

開頭提到的特斯勒定律的復雜度守恒其實是個整體平衡性問題，產品固有的復雜度無法依照我們的意愿去除，只能在設計側設法調整、平衡。產品設計就是始終在設法平衡性問題。在《交互設計指南》書中，也提到過：

Q：有什么規(guī)則，是交互設計師不可違反的？

A：只有一個，那就是必須為用戶設計。

所以在 B 端設計中，只有抓住核心場景和目標，立足用戶的利益點進行設計，才能有效降低用戶的認知負荷和學習成本，盡量提高產品的易用性。

作者：聯(lián)想上研