設計師在做設計的過程中，會遇到用戶與平臺之間的沖突；不用用戶角色之間的沖突；功能與平臺之間的沖突。

設計價值觀是什么？個人認為設計價值觀就是：

1. 當用戶利益和平臺沖突時，你的側(cè)重點是什么？
2. 當不同角色的用戶沖突時，你的側(cè)重點是什么？
3. 當某個功能和平臺沖突時，你的側(cè)重點是什么？
4. 當不同用戶、功能和平臺三者產(chǎn)生沖突時，你的側(cè)重點是什么？

面對上述情況，設計師的側(cè)重方向，就是個人設計價值觀的體現(xiàn)。本篇文章大綱如下：

1. 工作流程問題
2. 用戶視角與平臺視角
3. 不同角色用戶的視角
4. 功能視角與平臺視角
5. 設計師的視角轉(zhuǎn)換
6. 后記

一、工作流程問題

設計師的工作流程通常是：設計師接到產(chǎn)品經(jīng)理的文檔，設計師基于產(chǎn)品文檔，轉(zhuǎn)化成設計稿。

而產(chǎn)品文檔可能會存在一些問題，例如：因為業(yè)務原因、開發(fā)原因和產(chǎn)品經(jīng)理自身對于設計理解等問題。

而設計師在設計過程中會潛移默化地將部分問題合理化，由于缺乏其他角色的視角，導致設計出來的設計稿存在一些問題。

接下來我們從各種不同視角來感受其差異性。

二、用戶視角與平臺視角

下圖是淘寶和拼多多兩個電商平臺的消息聊天界面。淘寶做了一鍵清除未讀消息功能。而拼多多沒有做這個功能。

站在用戶的視角來看：一鍵清理這個功能真好，那么多消息挨個清理真麻煩。增加了一鍵清理，真方便。

站在平臺的視角來看：一鍵清理對消息系統(tǒng)傷害大，對消息的觸達不利，消息系統(tǒng)的本質(zhì)是通過徽標數(shù)觸達給用戶，push 用戶去閱讀和回復。增加了一鍵清理功能，讓消息系統(tǒng)喪失了本該有的功能。

這個例子就是用戶視角和平臺視角產(chǎn)生了沖突。

再來看一個例子。

在 2013 年 5 月 10 日，QQ 就上線了群助手。群助手可以幫助用戶將不重要的群或者打擾的群放在群助手里，減少用戶的打擾。

對于用戶側(cè)而言，減少用戶的打擾。是一個非常好的功能。

那么這么好的功能微信在 2021 年 9 月 26 日，上線群折疊。

做群折疊站在平臺側(cè)來說，危害是：降低群活躍度，而提升群活躍是一個重要的指標，QQ 的群助手進一步誘使群變成死群。

作為設計師，我們一直在說做好用戶體驗，是因為做好用戶體驗對平臺是有好處的。

下圖所示：做好用戶體驗，可以給用戶帶來更多的好處/利益。這樣可以更好地留存用戶，獲得更好的口碑，帶來更多的新用戶增長，從而平臺的日活增加，日活的增加，意味著平臺未來有更好的發(fā)展。

但是做好用戶體驗的前提是這個用戶體驗對平臺負面影響小于帶給平臺收益。

三、不同角色用戶的視角

不同角色的用戶訴求也不一樣。

如下圖所示：QQ 可以定制字體。下圖可以看到，每個用戶都有自己的字體，導致字體被濫用，一個頁面，每個字體不一樣，有的字體識別性很差，閱讀起來體驗很差。

而微信并沒有做定制字體。雖然缺少個性，但是整體閱讀體驗好。

對于 QQ 發(fā)送者來：可以定制字體字號和顏色的需求，這是一個很好的功能。

但是對于信息接收者來說：閱讀困難。在上面這個 QQ 群里面。一個人是發(fā)送者，另外 1946 個人是接受者。整體來說，接受者角色傷害會更大一些。

微信群發(fā)助手，限制群發(fā)人數(shù)不能超過 200 人。

對于發(fā)送者的視角來說，微信體驗很差，不給放開限制。但是如果放開的話，接受者會受到微商等群發(fā)消息的輪流轟炸。

對于發(fā)送者視角來說，犧牲了體驗，但是對于接受者來說，獲得了更健康的生態(tài)環(huán)境。從角色人數(shù)上來說，群發(fā)用戶的使用人數(shù)，是遠遠低于接受者的。

之前 QQ iOS 端安裝包里面內(nèi)置 800M+虛幻游戲引擎。至于為什么要這么做，知乎上有人回答說是為了推出新的 3d 虛擬形象。

QQ 會為了少部分目標用戶的需求，強行讓全部 iOS 用戶承擔該傷害。

通過以上可以得出結(jié)論：

1. QQ 普遍只關(guān)注部分用戶的需求，從而忽略其他用戶的需求。
2. 微信在產(chǎn)品功能體驗更具備全局視角。當然微信也不全是好的，例如多份文件重復下載，不做映射和去重，導致微信占據(jù)空間大得離譜。

四、功能視角與平臺視角

站在不同立場，得出的結(jié)論也是不一樣的。

如下圖所示：用戶點完美團外賣后，在舊版美團上，將訂單狀態(tài)以卡片的形式展示在首頁。

而后面美團改版后，將訂單狀態(tài)收到了外賣模塊中，未在首頁展示。

對于外賣功能的產(chǎn)品經(jīng)理：希望在首頁展示，提升外賣用戶的體驗和粘性.

對于首頁功能的產(chǎn)品經(jīng)理：對于已購買的信息在首頁展示，會犧牲其他復購模塊的曝光率。這時候，就會存在功能視角和平臺視角產(chǎn)生沖突。

那么接下來看朋友圈為什么不獨立做一個 tab。

對于朋友圈產(chǎn)品經(jīng)理的視角：希望獨立 tab 展示，非 tab 中的一個列表。

對于平臺的產(chǎn)品經(jīng)理：朋友圈獨立 tab，使得微信更像一個真正的社交工具，而不是一個生活方式了。

從格局上說，生活方式的想象力遠高于社交工具。同時朋友圈作為一個模塊，可以很好地將一部分流量分發(fā)到視頻號、購物、游戲、掃一掃及小程序等模塊中。

五、設計師的視角轉(zhuǎn)換

作為設計師，需要先有業(yè)務視角，了解業(yè)務。然后將業(yè)務流程轉(zhuǎn)換成設計視角。

最后需要從用戶視角，站在用戶的角度去看待。最后在全局看待用戶、功能和平臺三者之間的關(guān)系。

六、后記

回到最初的標題，什么是設計價值觀？

如果你能看到最后，將會有自己的答案，或許看這篇文章之前你已經(jīng)有了個人的價值觀了。

本篇文章僅供參考，不一定對，僅僅是我的個人觀點。

作者：Echo的設計筆記