MoEngage:2024年跨渠道營銷報告
MoEngage和Marketoonist聯(lián)合發(fā)布了“2024年跨渠道營銷報告”。電子郵件仍然是全球消費者最主要的購買驅(qū)動因素,B2C營銷人員也同樣熱衷于這一渠道。
接受調(diào)查的730名B2C營銷專業(yè)人員至少使用5種渠道來執(zhí)行客戶參與策略,其中電子郵件(90%)是最常見的選擇,其次是社交媒體(80%)。大多數(shù)人還依賴桌面和移動網(wǎng)站來吸引客戶,而短信(45%)和直接郵件(33%)稍微落后一些。
值得注意的是,電子郵件也被B2C營銷人員認為是最有效的營銷渠道,76%的人將電子郵件列為最有效的營銷渠道之一。大多數(shù)人認為唯一有效的其他渠道是社交媒體(57%)。
在研究了過去12個月美國和加拿大使用MoEngage平臺發(fā)送的3.124億封電子郵件后發(fā)現(xiàn),個性化電子郵件的參與度更高。
90%的營銷人員表示,他們在跨渠道營銷活動中使用了某種形式的個性化。
其他亮點包括:
約2/3的營銷人員認為,人工智能(AI)對他們的業(yè)務(wù)非常重要(27%)或重要(40%)。
77%的受訪者將人工智能用于跨渠道營銷,最常見的是生成和選擇內(nèi)容(33.2%),以及主題行和目標定向(32.3%)。
B2C營銷人員面臨的最大客戶參與挑戰(zhàn)是預(yù)算/資源限制(45.4%)和提供個性化體驗(39.5%)。后者的首要原因是無法識別客戶旅程中的差距。
盡管預(yù)算有限,但約65%的受訪者預(yù)計今年將增加營銷技術(shù)投資,7%的受訪者表示將縮減這方面的支出。
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