MoEngage和Marketoonist聯(lián)合發(fā)布了“2024年跨渠道營銷報告”。電子郵件仍然是全球消費者最主要的購買驅(qū)動因素，B2C營銷人員也同樣熱衷于這一渠道。

接受調(diào)查的730名B2C營銷專業(yè)人員至少使用5種渠道來執(zhí)行客戶參與策略，其中電子郵件（90%）是最常見的選擇，其次是社交媒體（80%）。大多數(shù)人還依賴桌面和移動網(wǎng)站來吸引客戶，而短信（45%）和直接郵件（33%）稍微落后一些。

值得注意的是，電子郵件也被B2C營銷人員認為是最有效的營銷渠道，76%的人將電子郵件列為最有效的營銷渠道之一。大多數(shù)人認為唯一有效的其他渠道是社交媒體（57%）。

在研究了過去12個月美國和加拿大使用MoEngage平臺發(fā)送的3.124億封電子郵件后發(fā)現(xiàn)，個性化電子郵件的參與度更高。

90%的營銷人員表示，他們在跨渠道營銷活動中使用了某種形式的個性化。

其他亮點包括:

約2/3的營銷人員認為，人工智能（AI）對他們的業(yè)務(wù)非常重要（27%）或重要（40%）。

77%的受訪者將人工智能用于跨渠道營銷，最常見的是生成和選擇內(nèi)容（33.2%），以及主題行和目標定向（32.3%）。

B2C營銷人員面臨的最大客戶參與挑戰(zhàn)是預(yù)算/資源限制（45.4%）和提供個性化體驗（39.5%）。后者的首要原因是無法識別客戶旅程中的差距。

盡管預(yù)算有限，但約65%的受訪者預(yù)計今年將增加營銷技術(shù)投資，7%的受訪者表示將縮減這方面的支出。