交互設(shè)計(jì)從業(yè)者通常會認(rèn)為我們的設(shè)計(jì)并沒有產(chǎn)出實(shí)體的產(chǎn)品，與發(fā)明專利搭不上邊，我們只能去申請一些視覺相關(guān)的外觀專利，我曾經(jīng)也是這種想法。但在游戲行業(yè)實(shí)習(xí)幾個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然，交互方案也可以申請發(fā)明專利！那么我是怎么做到在兩個(gè)月內(nèi)從 0 開始產(chǎn)出 8 個(gè)專利的呢？

一、我是怎么開始接觸交互專利的？

先來簡單聊一聊當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)工作。起因需要追溯到 22 年的 5 月份，那時(shí)我研二，在某游戲公司從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)崗位的實(shí)習(xí)，那時(shí)距離入職其實(shí)也有三個(gè)月了，在入職兩個(gè)月后由于項(xiàng)目組的解散我被分配到某個(gè) SLG 游戲項(xiàng)目組，也就是加入這個(gè) SLG 項(xiàng)目組約一個(gè)月的時(shí)候，組長開始要求組內(nèi)成員（包括正式員工和實(shí)習(xí)生）每周至少要提報(bào)一個(gè)專利方案（到后面逐漸說盡量多提一些）。且申請上之后還會獲得獎勵，也有利于后續(xù)找工作。

由于印象中一直認(rèn)為專利是需要實(shí)體產(chǎn)品支撐的，且一直對專利持有較重的濾鏡，認(rèn)為申請專利的方案都非常高級，所以我有些沒有頭緒，且感到有壓力。

起初進(jìn)行了許多嘗試，自認(rèn)為都是一些還不錯(cuò)的交互方案，但卻都達(dá)不到申請專利的要求，反饋意見基本上都是創(chuàng)新性不夠或者已有類似的方案，后面與當(dāng)時(shí)的導(dǎo)師交流，在他的指導(dǎo)下我通過了第一個(gè)專利提案，獲得正反饋之后，我后續(xù)也開始不斷嘗試。

二、不斷嘗試與發(fā)散創(chuàng)意

一旦獲得正反饋，便有了持續(xù)產(chǎn)出的動力和熱情。為了輸出更多的方案，我開始嘗試各種游戲，在玩游戲時(shí)格外注重體驗(yàn)問題，把"玩游戲"的觀念轉(zhuǎn)變成"體驗(yàn)游戲"，而正是這種觀念的轉(zhuǎn)變我才會在游戲過程中留意到許許多多曾經(jīng)完全沒有發(fā)現(xiàn)過的細(xì)節(jié)，真正帶入到玩家的角度來對諸多體驗(yàn)問題吹毛求疵——沒錯(cuò)，正是需要這種態(tài)度，時(shí)刻=發(fā)問："這塊體驗(yàn)為什么這么差？""這個(gè)地方我每次都點(diǎn)錯(cuò)！""這些信息我為什么每次都看不到？"

一切創(chuàng)新都始于問題，當(dāng)我開始對自己發(fā)問"為什么"的時(shí)候，說明我已經(jīng)開始思考問題了，而提問與思考是一切創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。

言歸正傳，在這個(gè)階段，我開始帶著發(fā)掘問題的視角不斷體驗(yàn)游戲，不斷發(fā)散思維，并提報(bào)方案，在這些方案通過與不通過的反饋中，我也逐漸摸到了一些規(guī)律和方法論的影子，并帶著這些微妙的方法感知進(jìn)一步體驗(yàn)和發(fā)散思維，開始挖掘到更多的問題?！帽?，手上拿著錘子，看什么都是釘子。

三、總結(jié)并完善自己的方法論

在這些重復(fù)的過程中，潛意識中規(guī)律的影子逐漸由模糊變得清晰起來，而正好主管想讓我做一份 ppt 來給大家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，我就將自己的方法總結(jié)了出來，其中包括挖掘問題和解決問題的兩套思路。

1. 挖掘問題

挖掘問題是解決問題的前提，我們在體驗(yàn)過程中，不僅要挖掘，還需要進(jìn)行評估，這個(gè)問題是否是真實(shí)存在的？是否需要迫切解決？如果不解決會不會有什么影響？如果解決了會帶來什么好處？

而如何挖掘問題呢？很多人剛開始可能沒有思路，這里我提供一些自己總結(jié)出來的以供參考：我從「玩家」、「情境」、「信息」和「操作」四個(gè)維度出發(fā)探索了如何去挖掘體驗(yàn)問題，這四個(gè)維度我們可以理解為「玩家」即用戶本身、「情境」即用戶所處場景、「信息」即用戶所接觸到的信息、「操作」即用戶與產(chǎn)品之間的交互。

①挖掘問題——玩家維度

玩家維度我將挖掘問題的方法分為"玩家需求"——即"共性"和"玩家特性"——即"個(gè)性"。

1）玩家共性

何為玩家"共性"？可以理解為玩家在某些情境下會普遍存在的問題，它分為顯性需求和隱性需求。

顯性需求即在某些場景下玩家顯然需要的需求。例如在下圖所示案例中，在附近沒有能夠自動前往的目標(biāo)資源地塊之后，用戶需要自行探索，而在積累資源為主要玩法的 SLG 中，用戶需要一種快捷的探索方式——這便是在"附近沒有能夠自動前往的目標(biāo)資源地塊"這一情境下用戶的顯性需求。

隱性需求即玩家可能自己都意識不到的需求，這更需要我們體驗(yàn)設(shè)計(jì)師去進(jìn)行挖掘。例如在下圖所示案例中，在 SLG 游戲攻占城池卻沒能將耐久度全部打掉時(shí)，敵方城池即將恢復(fù)耐久度，此時(shí)用戶如果不處于敵方位置是看不到這一信息的，而用戶可能意識不到自己需要看到該條信息——這便是這一情境下的隱性需求。

我們應(yīng)該怎么去挖掘玩家共性的需求呢？——對于玩家操作的思考不能僅局限于當(dāng)前操作，而是應(yīng)該往下一步思考：

1. 玩家下一步的操作會是什么？
2. 玩家的潛在需求是什么？

2）玩家獨(dú)特性

何為玩家"獨(dú)特性"？可以理解為我們需要額外考慮特殊群體是否能夠理解和順利操作當(dāng)前系統(tǒng)。

例如對于新手來說，對游戲不熟悉的情況下，沒有詳細(xì)的說明玩家是否能夠理解？再例如對于一些特殊生理屬性的玩家來說，游戲能否顧及到他們的需求？比如在下面這個(gè)案例中，精確移動物體需要的操作精度較高，這種情況下手指大的玩家能否順利操作？

那么我們應(yīng)該怎么挖掘這類問題呢？——我們應(yīng)該從包容性設(shè)計(jì)的角度出發(fā)去思考，也就是多從特殊群體的角度思考他們的需求：

1. 新手能夠理解這個(gè)操作嗎？
2. 手指大能夠順利操作嗎？
3. 視障群體能夠很好地感知到嗎？
4. ……

②挖掘問題——情境維度

情境維度分為游戲內(nèi)的情境和游戲外的情境。

1）游戲內(nèi)情境

玩家在玩游戲時(shí)身心都處于游戲所構(gòu)建的虛擬世界中，因此游戲內(nèi)情境給玩家?guī)淼母兄浅Ｖ匾螒騼?nèi)同一個(gè)操作，在不同的情境下會給玩家?guī)聿煌母兄?/p>

比如我們在玩槍戰(zhàn)類手游時(shí)，玩家通常會點(diǎn)擊底部的槍械進(jìn)行武器的更換，在常規(guī)情境下這一操作是較為順暢的，而在槍戰(zhàn)較為激烈的情況下，如果當(dāng)前使用的武器沒有子彈，玩家需要在緊急情況下點(diǎn)擊下方的其他武器進(jìn)行更換，這造成了一定程度的體驗(yàn)斷層，會打斷玩家在槍戰(zhàn)時(shí)的爽感——這就是同一操作在不同情境下給玩家?guī)聿煌兄牡湫桶咐?/p>

那么應(yīng)該怎么挖掘這類問題呢？——我們需要思考不同的情境：

1. 同一操作會在哪些情境下使用？
2. 哪些情境下使用會操作不便？
3. 不同情境下玩家的關(guān)注點(diǎn)和行為會有什么不同？

2）游戲外情境

玩家雖然精神沉浸于游戲構(gòu)建的虛擬世界中，而身體卻仍舊處于現(xiàn)實(shí)的物理世界，這可能會造成精神感知與實(shí)際感知的斷層。如果要達(dá)到更沉浸式的體驗(yàn)，我們是不是可以把游戲內(nèi)外的情境因素進(jìn)行結(jié)合？也就是思考玩家心理&生理因素和外界環(huán)境因素對游戲產(chǎn)生什么影響。

比如在玩槍戰(zhàn)手游時(shí)，玩家在緊張時(shí)心率會加快，而在實(shí)際槍戰(zhàn)中心率加快是會對射擊產(chǎn)生影響的，而這影響卻沒有反映到游戲中。我們來看這個(gè)案例，這個(gè)專利讓玩家觸壓攝像頭傳感器控制狙擊槍，傳感器根據(jù)玩家螺紋得到信息，讀取心率，從而在交互視覺、聽覺上做出反饋，心率越快，反饋效果越強(qiáng)烈，例如屏幕加強(qiáng)準(zhǔn)心晃動，強(qiáng)化背景音效等等加強(qiáng)代入感。

那么應(yīng)該怎么挖掘這類問題呢？——我們需要思考外部因素對游戲的影響：

1. 玩家生理和心理因素會對游戲局勢作出什么樣的反應(yīng)？
2. 玩家周圍的環(huán)境（聲、光）等會如何影響到游戲體驗(yàn)？

③挖掘問題——信息維度

玩游戲時(shí)我們不斷被各種信息包圍，它是我們與游戲世界互動的一種重要形式，游戲本質(zhì)就是玩家輸入信息（操作）與游戲反饋信息（視覺、聽覺、觸覺反饋等）的不斷交互，因此我們需要處理好信息之間的關(guān)系。

1）信息內(nèi)容

信息內(nèi)容也就是呈現(xiàn)給玩家什么樣的信息內(nèi)容，展示的信息是否能夠把情況說明清楚。例如現(xiàn)在許多游戲似乎默認(rèn)玩家能夠了解所有操作，而不給予足夠的信息指示。如下圖案例所示，在遷城時(shí)，未給予"如何遷城"的信息指示，導(dǎo)致一直操作失敗但卻不知道原因，這屬于沒有足夠的信息內(nèi)容所導(dǎo)致的后果，這無疑會給玩家?guī)硪欢ǖ拇鞌「小?/p>

那么我們應(yīng)該怎么做呢？——我們需要考慮玩家情境并展示足夠的信息內(nèi)容：

1. 思考當(dāng)前有什么信息？
2. 當(dāng)前玩家需要什么信息？

2）信息形式

所謂信息形式也就是信息以什么樣的形式呈現(xiàn)給玩家——視覺？聽覺？觸覺？

視覺又用什么形式呈現(xiàn)？圖片？文字？視頻？圖標(biāo)？

聽覺？不同的情境聽到的聲音有什么區(qū)別？

觸覺？震動？又或是多模態(tài)展示？呈現(xiàn)方式是否合理？

例如在下圖所示案例中，使用顏色來區(qū)分背包中武器的損壞程度，變紅表示武器即將損壞，這在傳達(dá)信息的同時(shí)也符合人的知覺。

像《塞爾達(dá)傳說》中，玩家走在不同的地形上時(shí)，會給予不同的聽覺視覺反饋，這就給玩家?guī)砹艘欢ǖ某两小?/p>

怎么做呢？——我們應(yīng)該思考信息多樣化呈現(xiàn)的形式：

1. 信息呈現(xiàn)的形式是否有效地被玩家感知到？
2. 信息形式會帶給玩家什么樣的感知？爽感？沉浸感？
3. 信息形式是否足夠傳達(dá)到它所指向的信息量？
4. 玩家是否存在理解門檻？

④挖掘問題——操作維度

操作是玩家體驗(yàn)游戲的核心交互之一，我們這里從操作的過程、結(jié)果角度來展開分析。

1）操作過程

操作過程是玩家與游戲之間最直接的交互。整個(gè)操作過程是否流暢，是否符合用戶體驗(yàn)，這直接影響到游戲體驗(yàn)——體驗(yàn)好的游戲交互過程應(yīng)該是簡潔清晰、符合直覺的。

例如在下圖所示案例中，玩家在尋找并放棄自己所占的低級地塊時(shí)，需要不斷滑動屏幕去找，這個(gè)操作過程就比較繁瑣。

我們要怎么挖掘這類問題呢？——可以對操作路徑進(jìn)行拆解：

1. 整個(gè)操作由幾個(gè)部分組成？整個(gè)過程是否連貫？
2. 體驗(yàn)是不是被打斷？
3. 會不會容易誤操作？
4. 操作路徑會不會過長？

2）操作結(jié)果

操作結(jié)果維度主要是需要思考操作結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)了操作目的：

1. 帶著什么目的來使用這個(gè)功能？
2. 最后實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的了嗎？
3. 如果總是不能實(shí)現(xiàn)，操作是否存在設(shè)計(jì)問題？

2. 解決問題

前面我們從「玩家」、「情境」、「信息」和「操作」四個(gè)維度出發(fā)探索了如何去挖掘體驗(yàn)問題，這能夠幫助我們在體驗(yàn)游戲時(shí)從這些維度出發(fā)去思考體驗(yàn)問題，而挖掘問題后，如何解決問題？延續(xù)前面的方法論，我這里把解決問題的思路總結(jié)成了三個(gè)方法：調(diào)整操作方式、增加系統(tǒng)輔助和完善信息指示。

①解決思路——調(diào)整操作方式

1）替換操作

將常規(guī)操作換成新穎的操作方式，這里總結(jié)了各個(gè)類別操作方式。

2）合并操作

針對一些體驗(yàn)斷層的操作/路徑較長的操作，將后續(xù)操作步驟合并到當(dāng)前操作步驟當(dāng)中，即操作一步到位。

例如在下圖所示案例中：

問題：道路設(shè)置達(dá)到上限后，僅提示數(shù)量達(dá)上限，而有一些道路未發(fā)揮作用，用戶需要手動去尋找這些道路。

解決思路：提示數(shù)量達(dá)上限后，將尋找和刪除未發(fā)揮作用的地塊合并到當(dāng)前頁面，操作一步到位。

除了針對體驗(yàn)斷層的操作外，一些操作路徑較長的操作，也能考慮合并，例如某個(gè)操作需要先將 A 拖拽到 B 后再進(jìn)行某個(gè)操作，那么也可以考慮把整個(gè)操作連貫起來，如將 A 拖到 B 后不松手，直接進(jìn)行下一步操作，把整個(gè)操作連貫起來，一步到位。

比如在金鏟鏟手游中，將一個(gè)裝備散件拖動到另一個(gè)裝備散件可以查看合成后的形態(tài)，而我如果要把這個(gè)裝備給到某個(gè)角色，還需要先合成這個(gè)裝備，然后再把這個(gè)裝備拖動到目標(biāo)角色。整個(gè)過程體驗(yàn)是有些斷層的。那么如果運(yùn)用到我們的合并操作思路，是不是可以把這幾個(gè)操作都合并到一起，比如將一個(gè)裝備散件拖動到另一個(gè)裝備散件預(yù)覽后，直接拖動到某個(gè)角色身上，就可以給出裝備，想想這種方式是不是使得操作更加連貫了。

3）共用操作

在某些特定場景下（例如緊急情況下），操作控件可臨時(shí)切換為其他操作控件。

還是用前面列舉的案例，在玩槍戰(zhàn)類手游時(shí)，玩家通常會點(diǎn)擊底部的槍械進(jìn)行武器的更換，而在槍戰(zhàn)較為激烈的情況下，如果當(dāng)前使用的武器沒有子彈，玩家需要在緊急情況下點(diǎn)擊下方的其他武器進(jìn)行更換，這造成了一定程度的體驗(yàn)斷層，會打斷玩家在槍戰(zhàn)時(shí)的爽感——那么此時(shí)是不是可以考慮當(dāng)前武器沒有子彈時(shí)，讓射擊按鍵臨時(shí)替代更換武器按鍵，在玩家進(jìn)行激烈戰(zhàn)斗時(shí)絲滑連貫地就更換了武器，也不會打斷玩家的爽感。

②解決思路——增加系統(tǒng)輔助

1）將"人為操作"轉(zhuǎn)換為"系統(tǒng)操作"

讓系統(tǒng)輔助玩家進(jìn)行一些高精度、高難度的操作（針對不以高精度、高難度操作為核心玩法的游戲）。

例如在地圖中增加目標(biāo)點(diǎn)的自動吸附功能等，使得操作能夠更流暢地實(shí)現(xiàn)。

2）將"人為判斷"轉(zhuǎn)換為"系統(tǒng)判斷"

方式一：系統(tǒng)預(yù)判——系統(tǒng)預(yù)判玩家下一步的行為，并作出反饋(思考玩家這個(gè)，操作的目的是什么，下一步的操作會是什么）。

例如在 SLG 游戲中，玩家附近有敵軍時(shí)，玩家很可能會需要請求其他玩家的支援（請求支援需要在聊天對話框中發(fā)送敵軍的定位以及具體的求助信息）。那么我們是不是可以讓系統(tǒng)預(yù)判到這一點(diǎn)，并給予便捷的操作：比如敵軍出現(xiàn)時(shí)界面給予警示，玩家將該警示信息拖動到聊天框處，聊天框做出反饋（出現(xiàn)各個(gè)頻道入口），玩家直接將信息拖動到某個(gè)頻道并釋放，即可直接向該頻道發(fā)散求助信息。這是我其中申請的一個(gè)專利的提案。

方式二：設(shè)定判斷閾值——系統(tǒng)判斷的反饋在特定條件下響應(yīng)（XX情況下XX達(dá)到多少，系統(tǒng)才會響應(yīng)）。

例如在模擬經(jīng)營類游戲中，常常涉及到物品擺放的操作，而由于擺放精度要求較高，且存在物品遮擋情況，通常難以擺放到最滿意的位置。那么我們可以在精細(xì)擺放位置時(shí)進(jìn)入俯視圖視角，來幫助玩家實(shí)現(xiàn)更精確的擺放。

那么如果一擺放物品就進(jìn)入俯視圖視角會不會有些過于打擾？那么我們可以讓系統(tǒng)判斷玩家在進(jìn)行精細(xì)調(diào)整時(shí)再進(jìn)入這種狀態(tài)，那么怎么判斷玩家進(jìn)入精細(xì)調(diào)整狀態(tài)？這就需要我們給系統(tǒng)設(shè)計(jì)一些判斷條件和判斷閾值了。

需要明確的是，在建筑擺放時(shí)，玩家會先確認(rèn)大致擺放的區(qū)域，然后再精細(xì)調(diào)整位置，而在確定大致擺放位置的時(shí)候，手指的拖動幅度較大，而進(jìn)行精細(xì)調(diào)整時(shí)，手指拖放速度減慢。我們可以設(shè)定系統(tǒng)識別到拖動速度減慢后，判斷玩家進(jìn)入精細(xì)調(diào)整狀態(tài)，而為了減少打擾，我們可以設(shè)定為前 3 次精細(xì)，如果玩家能夠調(diào)整到合適位置，則無需進(jìn)入俯視圖視角；而如果前三次沒有移動到合適位置，第四次操作時(shí)，我們認(rèn)為調(diào)整困難，讓用戶進(jìn)入俯視視角模式進(jìn)行調(diào)整。

③解決思路——優(yōu)化信息指示

增加/轉(zhuǎn)換視野

也就是增設(shè)視角，多維度給予玩家信息提示，讓玩家全方位了解當(dāng)前狀態(tài)。例如增設(shè)小窗視野，更直觀地了解到小目標(biāo)地點(diǎn)的實(shí)際狀況。

3. 來看一個(gè)實(shí)際案例吧

我這里列舉了自己其中一個(gè)專利方案的案例，來詳細(xì)拆解構(gòu)思過程以及方案亮點(diǎn)，輔助大家更好理解。

四、最后

對于體驗(yàn)設(shè)計(jì)師來說，方法是工具，解決問題的一套手段，是容易總結(jié)出來的表現(xiàn)形式，而更重要的是設(shè)計(jì)師底層的設(shè)計(jì)思維，以及對于問題的思考能力，這需要長久的學(xué)習(xí)、積累和思考。

總體而言，當(dāng)我們應(yīng)用這套方法論的同時(shí)，也能不斷在實(shí)踐中去對方法模型進(jìn)行優(yōu)化，來形成我們自己的一套解決問題模型。這套方法論并不是只能用在游戲領(lǐng)域，只要掌握了這套核心思想，它可以運(yùn)用在生活和工作中的任何方面，同時(shí)也能培養(yǎng)思考問題的習(xí)慣。

作者：聽雨的白日夢