有時(shí)候設(shè)計(jì)師和客戶想法并不完全一致。

在網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目中如果客戶表達(dá)了一個(gè)問題，而您不需要用他們理解的方式解釋解決方案，那么這個(gè)障礙就會(huì)成為一個(gè)真正的問題。有時(shí)候，您必須從您的知識(shí)中后退一步，以一種簡(jiǎn)單的方式分解它。

這并不總是容易的，在這里，我們來看看一些常見的網(wǎng)站設(shè)計(jì)問題，以及如何與那些不太了解網(wǎng)站是如何組合起來的客戶溝通。

1、視頻/照片未加載

當(dāng)客戶端自行添加網(wǎng)站內(nèi)容時(shí)，視頻和照片無法正確加載是一個(gè)常見的問題。雖然每個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的工作方式略有不同，但有幾個(gè)共同的問題：

文件太大。

文件未保存為正確的類型。

命名約定引起了問題。

互聯(lián)網(wǎng)連接或帶寬問題

現(xiàn)在，雖然您知道這些問題是由用戶錯(cuò)誤造成的，但您希望對(duì)解決方案謹(jǐn)慎處理。"您做錯(cuò)了"不是最好的答案。

相反，為計(jì)劃自己添加內(nèi)容的客戶提供包含一些最佳實(shí)踐的備忘單。

最佳實(shí)踐包括：

理想的照片大小以及如何使用TinyJPG等工具壓縮它們

將YouTube或Vimeo等網(wǎng)站上的視頻鏈接起來，這樣就不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)際的網(wǎng)站上

文件類型列表以及何時(shí)使用它們——對(duì)于大多數(shù)客戶端，這可能包括JPG和PNG

如何命名照片或視頻文件的提示

2、照片在我的手機(jī)上看起來不一樣

雖然大多數(shù)設(shè)計(jì)師都習(xí)慣了復(fù)雜的響應(yīng)式網(wǎng)站設(shè)計(jì)（我們已經(jīng)與之合作了很長(zhǎng)一段時(shí)間），但仍然有客戶不太理解它。由于這種缺乏理解而產(chǎn)生的一個(gè)常見問題是，為什么根據(jù)屏幕大小，照片看起來不同。

通常情況下，客戶端不會(huì)認(rèn)為是瀏覽器窗口的大小、手機(jī)與桌面、或平板電腦的方向?qū)е铝诉@種變化。您會(huì)聽到的是"這些照片看起來很有趣。"

首先要考慮的是，您是否有適合不同大小和方向的理想照片。（這種情況時(shí)有發(fā)生，有時(shí)一張應(yīng)該貼在中間底部的照片會(huì)被設(shè)置為中間頂部。）請(qǐng)先在您的尾部修改。

然后提供一個(gè)關(guān)于響應(yīng)式設(shè)計(jì)和如何這些小變化幫助創(chuàng)建更一致的網(wǎng)站體驗(yàn)的小入門。在桌面上，水平剪裁的照片可能效果更好，但在手機(jī)上，它可能是垂直的。這將導(dǎo)致不同的圖像剪裁。

如果圖片的關(guān)鍵內(nèi)容位于兩個(gè)裁剪版本都適用的中心位置，那么在照片選擇過程中就可以避免這個(gè)問題。通常，這意味著水平版本有大量的背景信息和集中的前景。

3、Logo的顏色亂了

這個(gè)很簡(jiǎn)單，對(duì)吧？

網(wǎng)站上的超亮logo通常是使用CMYK顏色文件而不是RGB顏色文件的結(jié)果。

這里有個(gè)小竅門可以幫您省下很多電話，為客戶端打包文件時(shí)，創(chuàng)建徽標(biāo)文件夾。在該文件夾中保存原始文件夾、Web文件夾和打印文件夾中的徽標(biāo)變化。這樣客戶就知道當(dāng)他們?cè)谧约旱捻?xiàng)目上工作時(shí)應(yīng)該使用哪個(gè)版本。

4、我的網(wǎng)站"消失"了

如果您的客戶處理自己的域名和服務(wù)器托管，您可能會(huì)接到客戶問為什么網(wǎng)站會(huì)打不開？

罪魁禍?zhǔn)淄ǔＪ沁^期的域或主機(jī)，許多客戶忽略續(xù)約郵件或認(rèn)為它們是垃圾郵件。

并不是所有的客戶都知道域續(xù)費(fèi)和托管是什么，或者它們?yōu)槭裁粗匾榭蛻籼幚磉@些服務(wù)對(duì)您作為一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師來說是一個(gè)很好的提升銷售，但也可以節(jié)省一些緊急電話之后。

可能還有另一個(gè)問題，可能只是某個(gè)特定的頁面或內(nèi)容缺失，從而導(dǎo)致404錯(cuò)誤。這可能是頁面沒有正確重定向或頁面或帖子被刪除的結(jié)果。

5、如何在網(wǎng)上銷售？

隨著越來越多的公司將電子商務(wù)添加到他們的網(wǎng)站上，如果客戶向您提出這樣的要求也就不足為奇了。盡管在線銷售可能會(huì)很快變得復(fù)雜起來，這取決于商品的類型和sku的數(shù)量，但您希望在開始時(shí)通過選項(xiàng)保持對(duì)話簡(jiǎn)單。

首先要弄清楚客戶在賣什么，網(wǎng)站需要做什么。

它是可以通過第三方工具和鏈接（如賽事門票銷售或數(shù)字物品）處理的簡(jiǎn)單的事情嗎？或者它是一個(gè)完整的電子商務(wù)商店，商品必須被運(yùn)送出去？

當(dāng)您可以向客戶介紹一兩個(gè)適合他們需求的解決方案時(shí)，用每一個(gè)選項(xiàng)轟炸客戶是沒有意義的。特別是對(duì)于剛接觸電子商務(wù)或庫(kù)存有限的小型企業(yè)，連接到第三方平臺(tái)可能是最好的解決方案，對(duì)他們來說是最容易管理的。

另一個(gè)考慮因素是成本。您的客戶是否正在尋找一個(gè)全面的重新設(shè)計(jì)和銷售平臺(tái)？這將極大地影響您所選擇的選項(xiàng)。

在客戶端了解第三方工具的優(yōu)缺點(diǎn)以及相關(guān)成本，以便他們?cè)谧龀鲞x擇之前充分了解平臺(tái)。

6、我的網(wǎng)站在百度哪里？

雖然在搜索引擎上尋找網(wǎng)站本身并不是一個(gè)設(shè)計(jì)問題，但這是一個(gè)最終會(huì)回到您身邊的問題。這也是為什么技術(shù)SEO和在設(shè)計(jì)過程中考慮搜索很重要的一個(gè)原因。

大多數(shù)客戶都明白，當(dāng)他們搜索他們的網(wǎng)站時(shí)，他們應(yīng)該馬上看到它。

這是一個(gè)復(fù)雜的對(duì)話，可以有很多不同的答案。首先問他們是如何尋找他們的網(wǎng)站。他們?cè)谡沂裁丛~？品牌的名字嗎？產(chǎn)品？關(guān)鍵字？有時(shí)候問題的根源就在那個(gè)答案中。（您是否經(jīng)常遇到客戶使用您不知道與他們的業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵字進(jìn)行搜索？）

然后通過一些可能的解決方案：

審核站點(diǎn)的技術(shù)SEO

創(chuàng)建與搜索字詞更相關(guān)的內(nèi)容

考慮搜尋廣告

將客戶與專門從事搜索營(yíng)銷的人聯(lián)系起來

7、博客文章上的文字看起來很有趣

剛開始創(chuàng)建內(nèi)容的客戶幾乎總是會(huì)犯以下錯(cuò)誤：從包含Html的源中復(fù)制和粘貼（甚至Word文檔也可以采用格式）到他們的CMS。

結(jié)果？看起來有趣或與網(wǎng)站其他樣式不符的文字。

首先，確保CSS正確無誤。然后，在使用諸如記事本或TextEdit之類的工具粘貼之前，向客戶解釋"清理"文本的最佳實(shí)踐。這會(huì)將所有內(nèi)容剝離為純文本，然后再?gòu)?fù)制并粘貼到CMS中。

結(jié)論

當(dāng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目中涉及到解決客戶的問題時(shí)，您能做的最好的事情就是耐心。問問題來幫助更好地理解他們的問題，并在提供解決方案時(shí)表現(xiàn)出理解。

有些客戶不想知道為什么有些東西無法正常工作，他們只想解決問題。如果錯(cuò)誤是由于他們的行為引起的，其他人將希望了解他們可以遵循的流程或工作流。

解決這類設(shè)計(jì)問題的關(guān)鍵在于建立更好的客戶關(guān)系，以獲得長(zhǎng)期的成功。