精通企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必備技能,用高服務(wù)質(zhì)量來(lái)把握客戶
做過(guò)營(yíng)銷的人都知道,被拒絕的理由千萬(wàn),剛接觸就表示感興趣的很少,大多是經(jīng)過(guò)你來(lái)我往的溝通,慢慢了解,慢慢產(chǎn)生興趣,進(jìn)而購(gòu)買使用。而這個(gè)過(guò)程中,銷售老手總能把握好客戶,新手則很難成功,這也是為什么新手很難成單的原因。那么,如何才能把握客戶呢?今天,優(yōu)化猩就從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的角度為大家分析分析。
一、直擊客戶的渴望
新手為什么不容易成功,因?yàn)樾率趾茈y把握客戶的渴望,不知道客戶真正需要的是什么,講了一大堆結(jié)果人家不感興趣,自然也不可能會(huì)買產(chǎn)品。而不知道對(duì)方渴望什么,你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就很難做下去,所以,想要把握好客戶,首先要進(jìn)入客戶的內(nèi)心,知道客戶想的是什么,要的是什么,然后引導(dǎo)客戶到他的**邊緣,帶入你的**,實(shí)現(xiàn)終的營(yíng)銷。
二、讓客戶信賴你
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,說(shuō)白了就是沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),誰(shuí)先放下戒心,誰(shuí)就能成功。對(duì)于銷售人員,任何人都會(huì)保有一份戒心,而要想讓用戶成為你的客戶,就要讓用戶放下這份戒心,信任你。建立信任感的方式有很多,比如使用客戶見(jiàn)證,讓以往的成功案例來(lái)說(shuō)話,將自己偽裝成,以專業(yè)知識(shí)打動(dòng)對(duì)方,做一個(gè)知心傾聽(tīng)者,傾聽(tīng)對(duì)方的所思所想,挖掘?qū)Ψ降乃琛?/p>
對(duì)于這樣的情況,營(yíng)銷人員不妨做這么幾步準(zhǔn)備:首先,讓客戶看到產(chǎn)品的價(jià)值,可以是讓對(duì)方付出極小的代價(jià),獲得應(yīng)有的價(jià)值,并從中獲益;其次,為客戶提供產(chǎn)品指導(dǎo),讓客戶看到你的專業(yè)性;再次就是完成交易,讓客戶成為你的見(jiàn)證。
這三步并不難,但是卻需要完好的默契,比如通過(guò)較低金額的投入獲得收益,讓對(duì)方認(rèn)可你,這需要公司的支持;完成交易為對(duì)方提供服務(wù),讓客戶驗(yàn)證你的誠(chéng)信,這需要技術(shù)部門的支持;當(dāng)你與客戶有更多的交流的時(shí)候,可以增加更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì),這也許需要你自己的努力,也可能需要客服的支持。
三、用營(yíng)銷理論征服客戶,先投資后回報(bào)
縱觀很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭,都是從免費(fèi)起家的,剛開(kāi)始以免費(fèi)的形式給大家用,待大家看到好處之后,就推出收費(fèi)模式,這樣既能讓客戶享受其價(jià)值服務(wù),還能為公司創(chuàng)收。
作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,公司也許沒(méi)有那么大的資本支撐你去提供免費(fèi)的服務(wù),但是可以讓客戶先體驗(yàn)?zāi)愕膬r(jià)值,再支付現(xiàn)金,這樣就能得到更多的回報(bào)。雖然需要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn),但是只要你的產(chǎn)品服務(wù)是好的,能給客戶帶來(lái)價(jià)值,他們不會(huì)吝嗇付錢的。
四、讓客戶的好奇心推動(dòng)營(yíng)銷發(fā)展
引起客戶的好奇心,利用其好奇心讓他購(gòu)買你的產(chǎn)品,這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種手段。且通過(guò)神秘的宣傳讓客戶在不知不覺(jué)中看到你的產(chǎn)品價(jià)值,滿意于你的服務(wù),進(jìn)而購(gòu)買成為你的客戶。不過(guò),要注意,一定要做好保密性,讓客戶慢慢揭開(kāi)面紗,否則就會(huì)失敗。
把握客戶是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須具備的技能,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不像大家想象的那么深?yuàn)W,那么高大上,實(shí)際上只要你掌握自己行業(yè)的專業(yè)知識(shí),提升服務(wù)質(zhì)量,全心全意為客戶著想,成單是遲早的事。
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