一、用戶粘度是什么意思

用戶粘度（英文：User viscosity）是指用戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗等結(jié)合起來形成的依賴程度和再消費期望程度，是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標。用戶黏度也指增加用戶雙方彼此的使用數(shù)量，就像我們大家在平時搞好兩個人雙方之間的關(guān)系一樣。

二、衡量用戶粘度指標

衡量用戶粘度的指標主要有用戶數(shù)和新用戶數(shù)、訪問頁面數(shù)量、頁面停留時間、平均訪問深度等，一般網(wǎng)站統(tǒng)計分析工具都會有相關(guān)統(tǒng)計指標，如谷歌分析工具（Google Analytics）、站長工具等網(wǎng)站統(tǒng)計分析工具。

谷歌分析工具（Google Analytics）截圖

谷歌Analytics（分析）入口：https://analytics.google.com

1、用戶數(shù)和新用戶數(shù)

新用戶數(shù)指的是，在設(shè)定時間范圍內(nèi)首次訪問的用戶數(shù)，新用戶數(shù)占總用戶數(shù)比例上升時，說明老用戶流失，用戶粘度下降。

2、平均訪問頁面數(shù)量（深度）

平均訪問頁面數(shù)量指用戶瀏覽某個網(wǎng)站的過程中瀏覽了該網(wǎng)站的頁數(shù)的平均值。 網(wǎng)站訪問深度就是用戶在一次瀏覽某個網(wǎng)站的過程中瀏覽了該網(wǎng)站的頁數(shù)。簡稱DV。 用戶訪問網(wǎng)站的深度用數(shù)據(jù)可以理解為網(wǎng)站平均訪問的頁面數(shù)(平均訪問深度),就是PV和uv的比值,這個比值越大,用戶體驗度越好,網(wǎng)站的粘性也越高。

3、頁面停留時間

頁面停留時間是指，訪客在訪問頁面從打開到關(guān)閉離開的時間，頁面平均停留時間越長說明網(wǎng)站的內(nèi)容滿足用戶需求，這反映用戶喜歡你的網(wǎng)站，停留時間長的用戶是潛在用戶。

4、跳出率

跳出率的高低是網(wǎng)站分析的一個重要指標,如果跳出率較低，說明網(wǎng)站用戶體驗做得不錯，用戶能夠找到自己需要的內(nèi)容。而且以后他可能還會再來光顧你的網(wǎng)站，提高了用戶粘性。慢慢的可以積累大量的網(wǎng)站用戶。

5、付費轉(zhuǎn)化率

一個網(wǎng)站的訪客變成用戶，最簡單直接的就是付費購買，付費轉(zhuǎn)化率越高，網(wǎng)站的忠實用戶就越多，網(wǎng)站的用戶粘度自然就高。

三、用戶粘度低的原因

用戶粘度低，主要還是網(wǎng)站內(nèi)容(服務(wù))、用戶體驗方面沒有充分吸引用戶，同時網(wǎng)站的品牌運營有待改善。

1、內(nèi)容沒有滿足用戶的需求

網(wǎng)站以新鮮和有價值的內(nèi)容來吸引用戶，用戶每次訪問，都只看到老內(nèi)容或者內(nèi)容質(zhì)量太低，沒有內(nèi)容可看，肯定造成老用戶的流失，從而導(dǎo)致用戶粘度下降。

2、用戶體驗很差

有彈出窗口、廣告、字體難以區(qū)分或網(wǎng)站色彩藝術(shù)難以接受，用戶對網(wǎng)站的第一印象不好，降低用戶訪問企業(yè)頁面內(nèi)容的動力，從而讓新用戶來了就走。

3、品牌認知度低

品牌認知度低，就會讓用戶缺乏信任感，沒有信任感很難提升用戶粘度，而品牌認知度的建設(shè)是一個長時間的積累過程，需要尊重每位訪客，為他們提供有價值的服務(wù)。

4、技術(shù)原因

有可能是用戶遇到了技術(shù)相關(guān)的障礙,比如網(wǎng)站里的錯誤鏈接太多，且沒有設(shè)置404頁面，用戶就自然流失了，網(wǎng)站優(yōu)化人員對技術(shù)原因要引起重視。

5、服務(wù)器原因

服務(wù)器要快、穩(wěn)定，這是必須要解決的硬性指標，如果用戶進入了你的網(wǎng)站，半天都不開，那他馬上就會離開了你的網(wǎng)站，沒有人有耐心等你的網(wǎng)站慢慢反應(yīng)的。

四、提升用戶粘度的方法

SEO優(yōu)化里流傳一句話"內(nèi)容為王"， 不管是用戶還是搜索引擎都認內(nèi)容，可見內(nèi)容的重要性有多高，除了內(nèi)容還要用戶體驗等方法。

1、持續(xù)的、高質(zhì)量的內(nèi)容更新

(1)、內(nèi)容專業(yè)性

保持在某一個細分的垂直領(lǐng)域，提供行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識內(nèi)容，為行業(yè)用戶提供最基本的硬性需求解決辦法，給用戶帶來實用價值。

(2)、內(nèi)容廣度

用戶的需求是各式各樣的，需要用內(nèi)容廣度滿足用戶的好奇心，廣度的建設(shè)同樣要保持行業(yè)的聚焦度，否者內(nèi)容的點擊率會很低，也會造成網(wǎng)站的體驗度下降。

(3)、內(nèi)容稀缺性

任何一款產(chǎn)品，都需要尋求差異化內(nèi)容，建立品牌特性，樹立行業(yè)的權(quán)威性，稀缺性內(nèi)容可以是行業(yè)解讀、專家觀點、行業(yè)分析報告等。

(4)、內(nèi)容生產(chǎn)UGC化

UGC內(nèi)容(用戶生成內(nèi)容，即用戶原創(chuàng)內(nèi)容)就是由用戶來一起貢獻和創(chuàng)造內(nèi)容，這種方式適合行業(yè)門戶或者更大流量的平臺，平臺有一定流量后，可邀請些業(yè)內(nèi)人士先加入，然后逐漸吸引其他用戶參與。

(5)、內(nèi)容更新頻率

提高網(wǎng)站內(nèi)容更新的頻率，有利于提升用戶的回訪率，增強用戶粘性，內(nèi)容經(jīng)常不更新，用戶會逐漸流失。

2、用戶體驗的提升

(1)、網(wǎng)站導(dǎo)航優(yōu)化

通過網(wǎng)站中多樣化的導(dǎo)航，用戶可以及時獲得有用的內(nèi)容，容易區(qū)分當前位置，降低點擊成本和獲取內(nèi)容的時間成本。

(2)、相關(guān)的內(nèi)鏈布局

用戶的角度而言，網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接是給予用戶一個找到自己想要的內(nèi)容的跳轉(zhuǎn)，提高鏈接的明確性和實用性，用戶在閱讀網(wǎng)頁的時候，可以順著這個產(chǎn)品內(nèi)鏈鏈接直接點擊到另一個產(chǎn)品中，那么對于網(wǎng)站來說等于提升了訪問量，加深了用戶的訪問深度，從而提升用戶體驗。

(3)、網(wǎng)站視覺和布局設(shè)計

一個高質(zhì)量的網(wǎng)站必須有高質(zhì)量的視覺和布局設(shè)計。這里要指出的是，網(wǎng)站的視覺和布局設(shè)計不僅僅是圖片設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計、功能設(shè)計。它是網(wǎng)站中所有元素的集合設(shè)計，讓用戶能夠體驗到高質(zhì)量的內(nèi)容、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的視覺效果，并試圖解決網(wǎng)站高彈跳率的問題。

(4)、建立手機網(wǎng)站

移動用戶的增加是一個大趨勢。對于我們需要服務(wù)的用戶，我們不僅要為他們提供在PC上可用的內(nèi)容，還要為他們提供在移動設(shè)備上可用的內(nèi)容。也就是說，無論他們使用什么設(shè)備，我們都能滿足他們的瀏覽需求。

(5)、頁面加載速度

當一個網(wǎng)頁超過3秒還沒有被打開，基本就會被關(guān)閉掉了，網(wǎng)頁加載速度會極大影響流量和訪問，還會影響搜索引擎蜘蛛對我們的抓去與判定。

3、高用戶粘度運營工具使用

網(wǎng)站用戶的粘度比手機用戶的粘度低很多，這是兩大硬件客觀存在的，不可避免，運營者可以通用訂閱號(成本低)、App（成本高）等產(chǎn)品的投入運營來提升用戶粘度，如訂閱號用戶關(guān)注后，每天推送重要內(nèi)容，對提升用戶粘度非常明顯。

五、用戶粘度對SEO優(yōu)化的影響

用戶粘度是衡量一個網(wǎng)站的綜合指標，高用戶粘度的網(wǎng)站，說明網(wǎng)站內(nèi)容能夠很好的解決用戶需求，用戶粘度低，網(wǎng)站跳出率高的網(wǎng)站說明對用戶不友好。用戶粘度高的網(wǎng)站將逐漸獲得搜索引擎的青睞，網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞獲得排名的幾率會高，從而也會促進網(wǎng)站訪問量的穩(wěn)定提升。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：用戶粘度在企業(yè)分工中經(jīng)常是運營人員在負責(zé)，網(wǎng)站優(yōu)化人員關(guān)注的不多，但用戶粘度越高，網(wǎng)站跳出率就越低，網(wǎng)站的訪問量也會穩(wěn)定提升，從而促進網(wǎng)站在搜索引擎優(yōu)化的效果，建議SEOer適當關(guān)注用戶粘度相關(guān)指標，進一步提升整站優(yōu)化效果。

參考鏈接：

用戶黏度_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E7%94%A8%E6%88%B7%E9%BB%8F%E5%BA%A6/6166892

UGC 是什么？ - 知乎

https://www.zhihu.com/question/19575617/answer/1314108339

修改于2023-10-05