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用戶粘度是什么意思?詳解用戶粘度低的原因及提升用戶粘度的正確方法

2023-10-05 09:41:12

用戶粘度是什么意思

一、用戶粘度是什么意思

用戶粘度(英文:User viscosity)是指用戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗等結(jié)合起來形成的依賴程度和再消費期望程度,是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標。用戶黏度也指增加用戶雙方彼此的使用數(shù)量,就像我們大家在平時搞好兩個人雙方之間的關(guān)系一樣。

二、衡量用戶粘度指標

衡量用戶粘度的指標主要有用戶數(shù)和新用戶數(shù)、訪問頁面數(shù)量、頁面停留時間、平均訪問深度等,一般網(wǎng)站統(tǒng)計分析工具都會有相關(guān)統(tǒng)計指標,如谷歌分析工具(Google Analytics)、站長工具等網(wǎng)站統(tǒng)計分析工具。

谷歌分析工具(Google Analytics).png

谷歌分析工具(Google Analytics)截圖

谷歌Analytics(分析)入口:https://analytics.google.com

1、用戶數(shù)和新用戶數(shù)

新用戶數(shù)指的是,在設(shè)定時間范圍內(nèi)首次訪問的用戶數(shù),新用戶數(shù)占總用戶數(shù)比例上升時,說明老用戶流失,用戶粘度下降。

2、平均訪問頁面數(shù)量(深度)

平均訪問頁面數(shù)量指用戶瀏覽某個網(wǎng)站的過程中瀏覽了該網(wǎng)站的頁數(shù)的平均值。 網(wǎng)站訪問深度就是用戶在一次瀏覽某個網(wǎng)站的過程中瀏覽了該網(wǎng)站的頁數(shù)。簡稱DV。 用戶訪問網(wǎng)站的深度用數(shù)據(jù)可以理解為網(wǎng)站平均訪問的頁面數(shù)(平均訪問深度),就是PV和uv的比值,這個比值越大,用戶體驗度越好,網(wǎng)站的粘性也越高。

3、頁面停留時間

頁面停留時間是指,訪客在訪問頁面從打開到關(guān)閉離開的時間,頁面平均停留時間越長說明網(wǎng)站的內(nèi)容滿足用戶需求,這反映用戶喜歡你的網(wǎng)站,停留時間長的用戶是潛在用戶。

4、跳出率

跳出率的高低是網(wǎng)站分析的一個重要指標,如果跳出率較低,說明網(wǎng)站用戶體驗做得不錯,用戶能夠找到自己需要的內(nèi)容。而且以后他可能還會再來光顧你的網(wǎng)站,提高了用戶粘性。慢慢的可以積累大量的網(wǎng)站用戶。

5、付費轉(zhuǎn)化率

一個網(wǎng)站的訪客變成用戶,最簡單直接的就是付費購買,付費轉(zhuǎn)化率越高,網(wǎng)站的忠實用戶就越多,網(wǎng)站的用戶粘度自然就高。

三、用戶粘度低的原因

用戶粘度低,主要還是網(wǎng)站內(nèi)容(服務(wù))、用戶體驗方面沒有充分吸引用戶,同時網(wǎng)站的品牌運營有待改善。

1、內(nèi)容沒有滿足用戶的需求

網(wǎng)站以新鮮和有價值的內(nèi)容來吸引用戶,用戶每次訪問,都只看到老內(nèi)容或者內(nèi)容質(zhì)量太低,沒有內(nèi)容可看,肯定造成老用戶的流失,從而導(dǎo)致用戶粘度下降。

2、用戶體驗很差

有彈出窗口、廣告、字體難以區(qū)分或網(wǎng)站色彩藝術(shù)難以接受,用戶對網(wǎng)站的第一印象不好,降低用戶訪問企業(yè)頁面內(nèi)容的動力,從而讓新用戶來了就走。

3、品牌認知度低

品牌認知度低,就會讓用戶缺乏信任感,沒有信任感很難提升用戶粘度,而品牌認知度的建設(shè)是一個長時間的積累過程,需要尊重每位訪客,為他們提供有價值的服務(wù)。

4、技術(shù)原因

有可能是用戶遇到了技術(shù)相關(guān)的障礙,比如網(wǎng)站里的錯誤鏈接太多,且沒有設(shè)置404頁面,用戶就自然流失了,網(wǎng)站優(yōu)化人員對技術(shù)原因要引起重視。

5、服務(wù)器原因

服務(wù)器要快、穩(wěn)定,這是必須要解決的硬性指標,如果用戶進入了你的網(wǎng)站,半天都不開,那他馬上就會離開了你的網(wǎng)站,沒有人有耐心等你的網(wǎng)站慢慢反應(yīng)的。

四、提升用戶粘度的方法

SEO優(yōu)化里流傳一句話"內(nèi)容為王", 不管是用戶還是搜索引擎都認內(nèi)容,可見內(nèi)容的重要性有多高,除了內(nèi)容還要用戶體驗等方法。

1、持續(xù)的、高質(zhì)量的內(nèi)容更新

(1)、內(nèi)容專業(yè)性

保持在某一個細分的垂直領(lǐng)域,提供行業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識內(nèi)容,為行業(yè)用戶提供最基本的硬性需求解決辦法,給用戶帶來實用價值。

(2)、內(nèi)容廣度

用戶的需求是各式各樣的,需要用內(nèi)容廣度滿足用戶的好奇心,廣度的建設(shè)同樣要保持行業(yè)的聚焦度,否者內(nèi)容的點擊率會很低,也會造成網(wǎng)站的體驗度下降。

(3)、內(nèi)容稀缺性

任何一款產(chǎn)品,都需要尋求差異化內(nèi)容,建立品牌特性,樹立行業(yè)的權(quán)威性,稀缺性內(nèi)容可以是行業(yè)解讀、專家觀點、行業(yè)分析報告等。

(4)、內(nèi)容生產(chǎn)UGC化

UGC內(nèi)容(用戶生成內(nèi)容,即用戶原創(chuàng)內(nèi)容)就是由用戶來一起貢獻和創(chuàng)造內(nèi)容,這種方式適合行業(yè)門戶或者更大流量的平臺,平臺有一定流量后,可邀請些業(yè)內(nèi)人士先加入,然后逐漸吸引其他用戶參與。

(5)、內(nèi)容更新頻率

提高網(wǎng)站內(nèi)容更新的頻率,有利于提升用戶的回訪率,增強用戶粘性,內(nèi)容經(jīng)常不更新,用戶會逐漸流失。

2、用戶體驗的提升

(1)、網(wǎng)站導(dǎo)航優(yōu)化

通過網(wǎng)站中多樣化的導(dǎo)航,用戶可以及時獲得有用的內(nèi)容,容易區(qū)分當前位置,降低點擊成本和獲取內(nèi)容的時間成本。

(2)、相關(guān)的內(nèi)鏈布局

用戶的角度而言,網(wǎng)站的內(nèi)部鏈接是給予用戶一個找到自己想要的內(nèi)容的跳轉(zhuǎn),提高鏈接的明確性和實用性,用戶在閱讀網(wǎng)頁的時候,可以順著這個產(chǎn)品內(nèi)鏈鏈接直接點擊到另一個產(chǎn)品中,那么對于網(wǎng)站來說等于提升了訪問量,加深了用戶的訪問深度,從而提升用戶體驗。

(3)、網(wǎng)站視覺和布局設(shè)計

一個高質(zhì)量的網(wǎng)站必須有高質(zhì)量的視覺和布局設(shè)計。這里要指出的是,網(wǎng)站的視覺和布局設(shè)計不僅僅是圖片設(shè)計、內(nèi)容設(shè)計、功能設(shè)計。它是網(wǎng)站中所有元素的集合設(shè)計,讓用戶能夠體驗到高質(zhì)量的內(nèi)容、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的視覺效果,并試圖解決網(wǎng)站高彈跳率的問題。

(4)、建立手機網(wǎng)站

移動用戶的增加是一個大趨勢。對于我們需要服務(wù)的用戶,我們不僅要為他們提供在PC上可用的內(nèi)容,還要為他們提供在移動設(shè)備上可用的內(nèi)容。也就是說,無論他們使用什么設(shè)備,我們都能滿足他們的瀏覽需求。

(5)、頁面加載速度

當一個網(wǎng)頁超過3秒還沒有被打開,基本就會被關(guān)閉掉了,網(wǎng)頁加載速度會極大影響流量和訪問,還會影響搜索引擎蜘蛛對我們的抓去與判定。

3、高用戶粘度運營工具使用

網(wǎng)站用戶的粘度比手機用戶的粘度低很多,這是兩大硬件客觀存在的,不可避免,運營者可以通用訂閱號(成本低)、App(成本高)等產(chǎn)品的投入運營來提升用戶粘度,如訂閱號用戶關(guān)注后,每天推送重要內(nèi)容,對提升用戶粘度非常明顯。

五、用戶粘度對SEO優(yōu)化的影響

用戶粘度是衡量一個網(wǎng)站的綜合指標,高用戶粘度的網(wǎng)站,說明網(wǎng)站內(nèi)容能夠很好的解決用戶需求,用戶粘度低,網(wǎng)站跳出率高的網(wǎng)站說明對用戶不友好。用戶粘度高的網(wǎng)站將逐漸獲得搜索引擎的青睞,網(wǎng)站相關(guān)關(guān)鍵詞獲得排名的幾率會高,從而也會促進網(wǎng)站訪問量的穩(wěn)定提升。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO:用戶粘度在企業(yè)分工中經(jīng)常是運營人員在負責(zé),網(wǎng)站優(yōu)化人員關(guān)注的不多,但用戶粘度越高,網(wǎng)站跳出率就越低,網(wǎng)站的訪問量也會穩(wěn)定提升,從而促進網(wǎng)站在搜索引擎優(yōu)化的效果,建議SEOer適當關(guān)注用戶粘度相關(guān)指標,進一步提升整站優(yōu)化效果。

參考鏈接:

用戶黏度_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E7%94%A8%E6%88%B7%E9%BB%8F%E5%BA%A6/6166892

UGC 是什么? - 知乎

https://www.zhihu.com/question/19575617/answer/1314108339

修改于2023-10-05

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本文來源:http://www.sonygallery.com.cn/seojianzhan/17383.html

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