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用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

之前我們講了用戶畫像,讓大家可以通過構(gòu)建用戶畫像,去深入了解用戶的行為、態(tài)度、痛點和需求。(構(gòu)建用戶畫像本身并不是目的,而是手段,用戶畫像可以讓大家把前期的用戶研究和洞察可視化,為之后的產(chǎn)品設(shè)計提供依據(jù))。那如何將這些抽象而散亂的信息整理成產(chǎn)品設(shè)計的劇本呢?場景化設(shè)計是一種推薦的形式,今天我們就一起來學習一下吧~

1. 場景公式

回顧一下我們之前學過的場景公式:

用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

圖 1 場景公式

場景 = 什么類型的用戶(Who)在什么時間(When)什么地點(Where),因為察覺到什么事物(What)而產(chǎn)生什么需求(What Needs),并能夠通過什么行為(How to act)來滿足這種需求。

2. 場景化設(shè)計

所謂場景化設(shè)計,就是把用戶使用產(chǎn)品的典型場景進行提煉,并以場景公式的形式清晰的描述出來,然后在產(chǎn)品設(shè)計中把用戶場景具象化,在特定的時機為用戶提供所需的信息和自然交互,幫助用戶自然而然達成目標的一種設(shè)計方式。

用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

圖 2 場景化設(shè)計的定義

這里的場景化有 2 層涵義:

① 文字形式的場景化:把用戶場景以場景公式的形式清晰的描述出來。

② 產(chǎn)品形式的場景化:把場景公式翻譯成產(chǎn)品語言,在特定的時機為用戶提供特定的信息和交互,幫助用戶順暢自然的達成目標。

我們可以做個簡單的類比,文字場景化就好比劇本,而產(chǎn)品場景化就好比電影,要講好一個故事,需要先要把故事翻譯成劇本,然后再把劇本拍攝成電影,才能取得更多用戶的共鳴。

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圖 3 2 種場景化的示意

舉個栗子:有紅點強迫癥的學生曉梧,在下課回宿舍的路上,打開手機 QQ 后,發(fā)現(xiàn)幾條消息,她掃了一眼都不太感興趣,于是拖動紅點標記,將全部未讀信息同時置為已讀。

這就是把用戶需求翻譯成的劇本,各個要素都很完備,而 QQ 的一鍵退朝設(shè)計,正是對這個劇本的一種精彩演繹。

Why | 為什么要進行場景化設(shè)計?

回到我們之前的課程,用戶體驗設(shè)計目的是為了創(chuàng)造讓人們愿意使用的產(chǎn)品。

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圖 4 用戶體驗設(shè)計的目的

當我們從現(xiàn)實世界得到了用戶洞察,還需要將這些洞察翻譯成產(chǎn)品語言,才能夠讓用戶注意、理解,進而使用并喜歡我們的產(chǎn)品。設(shè)計是為了彌合產(chǎn)品實現(xiàn)和用戶心智的鴻溝,而場景化設(shè)計,正是借著還原用戶的現(xiàn)實場景,可以讓產(chǎn)品的表現(xiàn)模型盡可能的趨近用戶的心理模型,拉近用戶與產(chǎn)品的情感距離。

用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

圖 5 設(shè)計的意義

通過場景化的設(shè)計,可以促進用戶理解(減少用戶認知成本),提升效率(降低用戶操作成本),引起用戶共鳴(情感化設(shè)計),幫助用戶和產(chǎn)品更快更好的達成目標。

How | 如何進行場景化設(shè)計

1. 提煉文字形式的場景

要做場景化的設(shè)計,需要先將用戶的場景清晰的表達出來,這就要求我們前期在做用戶洞察的時候注意收集和提煉相關(guān)的場景化信息,收集場景化信息的問題一般包括(以搜索為例,大家可以替換成自家業(yè)務場景):

  1. 你生活中遇到問題想要尋求解決方案時一般會怎么做?
  2. 你最近半年在手機的哪些產(chǎn)品中有過查詢行為?
  3. 你經(jīng)常查詢哪些方面的問題?
  4. 你經(jīng)常在什么情況下會產(chǎn)生這些疑問?
  5. 你系統(tǒng)通過查詢達成什么目標?
  6. 你一般會在什么時間進行查詢?
  7. 你一般會在什么地點進行查詢?
  8. 你最近半年使用過哪幾種方式進行查詢?
  9. 你進行查詢時一般是怎么操作的?

……

大家可以參考這些問題進行問卷和訪談調(diào)研,并總結(jié)提煉出核心的場景描述:

用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

圖 6 場景描述文字版

__________(什么用戶),在_________(什么時間)_________(什么地點),因為覺察到_________(什么觸發(fā))而產(chǎn)生____________(什么需求/目標),并能夠通過_________(什么行為)來滿足這種需求。

大家盡量提煉這個詳細版的場景描述,如果有些信息不需要明確,則至少要完成以下簡略版的場景描述。

當用戶在___________(什么情況下),他想要_________(什么行為),以便于他可以達成_______(什么目標)。

2. 將場景翻譯成產(chǎn)品語言

當我們將用戶場景提煉出來后,就可以針對不同的用戶,在不同的時間、地點、和外界刺激下給用戶提供不同的信息和交互。

① 用戶維度:為不同用戶提供不同類型的信息

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圖 6 基于時間的場景化設(shè)計

以支付寶為例,它基于不同的用戶畫像,會為不同的用戶提供完全不同的產(chǎn)品信息和服務,引導用戶使用和成長。

  1. 新手用戶:凸顯新用戶專享禮,鼓勵新用戶參與。
  2. 嘗試性用戶:提供單次互動+單一推薦,降低用戶操作和認知成本。
  3. 成長型用戶:連續(xù)互動+多項推薦,提升用戶粘性和掌控感。
  4. 核心用戶:專業(yè)信息和資訊+自主配置,提升用戶掌控感。

②時間維度:在不同的時間推薦給用戶需要的信息。

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圖 6 基于時間的場景化設(shè)計

以航旅縱橫為例,它基于用戶的時間旅程,在不同的時間節(jié)點所做的場景化設(shè)計是非常貼心的:

  1. 出票提醒:任何渠道出票馬上提醒,行程最先知曉。
  2. 值機提醒:提前值機,選擇心儀的座位。
  3. 天氣預警:惡劣天氣預警,提前給予延誤預期。
  4. 出發(fā)提醒:出發(fā)前通知提醒,避免遲到。
  5. 延誤提醒:告知延誤情況并給予等待時間預期。

……

基本上把用戶在不同時間需要的服務和信息都及時的提供給了用戶,非常貼心實用。

③ 地點維度:在不同的地點推薦給用戶需要的信息。

用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

圖 7 基于地點的場景化設(shè)計

以高德地圖為例,它基于用戶當下的位置,在地圖首頁搜索框之上的"C 位"提供推薦服務,幫助用戶快速觸達此時此地最可能需要的服務,比如:

  1. 在公交站點推薦實時公交;
  2. 在停車場推薦停車點查找;
  3. 在景區(qū)推薦游覽路線;

……

這是基于用戶位置的場景化設(shè)計。

④ 前置行為:基于用戶的前置行為,給用戶提供當下最需要的信息。

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圖 8 基于前置行為的場景化設(shè)計

比如:

  1. 復制了一個淘寶鏈接后打開淘寶,會直接在首頁彈出查看鏈接詳情的彈窗……
  2. 復制了銀行賬號之后打開招商銀行,會直接在首頁彈出轉(zhuǎn)賬提示的彈窗……
  3. 瀏覽器上次從小說閱讀器退出后,下次打開會在首頁詢問是否繼續(xù)閱讀……

這些都是基于用戶的前置行為,給用戶提供可能需要的信息。

⑤ 基于設(shè)備當下狀態(tài):提供不同的交互方式及反饋。

用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

圖 9 基于前置行為的場景化設(shè)計

以蘋果手機接聽電話為例,當手機處于未鎖屏狀態(tài)下的接聽電話,點擊即可接聽;當手機處于鎖屏狀態(tài)下的接聽電話,需要滑動才能接聽,避免誤觸。

再以百度地圖為例,如果查詢騎行或自駕路線后,停留在路線頁面無速度,則會保持在路線頁,若檢測到穩(wěn)定的速度,則會自動進入導航頁;

⑥ 基于用戶當下行為:提供不同的交互方式及反饋。

用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

圖 9 基于前置行為的場景化設(shè)計

以微信語音為例,當用戶正常持握手機時,點擊語音消息,語音消息會揚聲器播放且保持亮屏,但當用戶把手機貼近耳邊之后,揚聲器模式會自動轉(zhuǎn)為聽筒模式且黑屏。錄制語音消息時,因為上限是 1 分鐘,如果用戶說話超過 50 秒,會出現(xiàn)振動和倒計時提示,振動是為了讓沒看屏幕的用戶將注意力拉回屏幕,倒計時是為了讓用戶感知到錄音即將結(jié)束,這都是很好的基于用戶行為的場景化設(shè)計。

⑦ 基于用戶目標:提供更便捷的交互方式。

用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

圖 9 基于前置行為的場景化設(shè)計

以手機 QQ 為例,當用戶想引用某條消息表達觀點時,長按消息再找"引用"操作比較繁瑣,而左滑消息可以更快捷的實現(xiàn)目標。當用戶想@某個用戶發(fā)表信息時,手動輸入的方式效率太低,而長按用戶頭像可以更快捷的實現(xiàn)目標。QQ 里面關(guān)于這樣的細節(jié)創(chuàng)新很多,比如一開始我提到的一鍵清空所有未讀消息,長按聊天窗口切換最近會話等,都是基于目標更便捷的交互創(chuàng)新。

小結(jié)一下,如何進行場景化設(shè)計,我們可以基于用戶不同的場景要素:

用一個公式,從3個方面教你搞定場景化設(shè)計

圖 9 基于前置行為的場景化設(shè)計

  1. 用戶類型(Who)
  2. 不同的時間(When)
  3. 不同地點(Where)
  4. 用戶的前置行為(What)
  5. 設(shè)備當下的狀態(tài)(What)
  6. 用戶的當下行為(Act)
  7. 用戶的最終目標(Needs)

去提供相應的信息和服務,在保證用戶目標達成的同時,讓用戶理解更容易,行為更便捷,情感更愉悅。

好了,場景化設(shè)計到這里就結(jié)束了。

作者:悅姐聊設(shè)計

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