編者按：遇到復(fù)雜的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師該如何破局，如何站在業(yè)務(wù)的視角主動(dòng)視察？本文用58的實(shí)戰(zhàn)案例，給大家?guī)?lái)一點(diǎn)思路。

58 擁有豐富的業(yè)務(wù)品類，其功能也多，若重要的功能或業(yè)務(wù)沒(méi)有在首頁(yè)進(jìn)行合理的曝光，則可能導(dǎo)致重要信息缺失，一些符合用戶訴求的業(yè)務(wù)信息不能快速有效的傳達(dá)給用戶，用戶體驗(yàn)也會(huì)下降，導(dǎo)致用戶流失。那么在這種情況下，我們?cè)摬扇『畏N有效的設(shè)計(jì)策略？如何通過(guò)設(shè)計(jì)給平臺(tái)帶來(lái)新的體驗(yàn)和價(jià)值？又該怎樣去挖掘設(shè)計(jì)的可能性呢？即在滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，也能真正給到用戶想要的服務(wù)，發(fā)揮出設(shè)計(jì)的價(jià)值。本文將從自己的一些理解出發(fā)，希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)設(shè)計(jì)思路。

一、如何在豐富的業(yè)務(wù)產(chǎn)品中破局

面對(duì)復(fù)雜且多樣的產(chǎn)品業(yè)務(wù)，很多時(shí)候設(shè)計(jì)師都是被動(dòng)地接受需求。如果想發(fā)掘出更多的設(shè)計(jì)價(jià)值，就需要轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)，要轉(zhuǎn)變身份不斷地思考，設(shè)計(jì)師如何在復(fù)雜的產(chǎn)品業(yè)務(wù)中破局？發(fā)揮更大的設(shè)計(jì)價(jià)值呢？

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，除了保質(zhì)保量的完成設(shè)計(jì)需求，我們還可以通過(guò)其他方式來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，比如：

1. 可以將項(xiàng)目的視覺(jué)表現(xiàn)、交互流程、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面做出更優(yōu)的設(shè)計(jì)，讓用戶用起來(lái)更流暢體驗(yàn)更好；
2. 可以分析產(chǎn)品數(shù)據(jù)和用戶畫像，為用戶提供更加個(gè)性化的設(shè)計(jì)體驗(yàn)和服務(wù)，促成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化；
3. 可以做好用戶分層引導(dǎo)和提示，降低用戶的認(rèn)知負(fù)荷和操作門檻；
4. 可以通過(guò)挖掘業(yè)務(wù)和用戶場(chǎng)景之間的關(guān)系，了解每個(gè)業(yè)務(wù)線特有的業(yè)務(wù)邏輯，洞察設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行拆解，通過(guò)提升信息容量、調(diào)整模塊結(jié)構(gòu)以及拓展內(nèi)容維度等手段，設(shè)計(jì)出符合各個(gè)產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)的最佳方案等；

通過(guò)這些方式直接或間接地為產(chǎn)品帶來(lái)收益，也可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和價(jià)值。所以我們要讓自己站在更高的全局視角而不是設(shè)計(jì)的本位視角，從多個(gè)維度展開(kāi)前期的分析工作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出設(shè)計(jì)策略，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)執(zhí)行到設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的突破。

創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的方式方法

二、如何站在業(yè)務(wù)的全局視角主動(dòng)視察？

我一直秉持著設(shè)計(jì)師是產(chǎn)品與用戶之間的橋梁，所以想要利用設(shè)計(jì)思維和手段為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，那如何開(kāi)展呢？

在日常的設(shè)計(jì)工作中，要懷著讓設(shè)計(jì)發(fā)揮更大價(jià)值的初心，從業(yè)務(wù)出發(fā)挖掘問(wèn)題，深入業(yè)務(wù)主動(dòng)與業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)或產(chǎn)品關(guān)鍵角色進(jìn)行溝通，了解業(yè)務(wù)的背景、邏輯及痛點(diǎn)，還可以主動(dòng)詢問(wèn)身邊的小伙伴使用產(chǎn)品時(shí)遇到的核心痛點(diǎn)是什么？多維度的去審視問(wèn)題出現(xiàn)的原因是什么？站在全局視角從產(chǎn)品側(cè)、用戶側(cè)和體驗(yàn)側(cè)多個(gè)角度進(jìn)行深入洞察，去挖掘能夠發(fā)揮的機(jī)會(huì)點(diǎn)，要輔助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

三、如何將上面兩點(diǎn)在實(shí)際項(xiàng)目中應(yīng)用呢？

案例說(shuō)明：

自 APP 11.0 升級(jí)以后， 首頁(yè)幾乎沒(méi)有做過(guò)重大的視覺(jué)調(diào)整，但隨著行業(yè)及業(yè)務(wù)多樣化的服務(wù)升級(jí)，用戶對(duì)服務(wù)的需求不斷提升。當(dāng)前已無(wú)法滿足業(yè)務(wù)及用戶的需求。在這中間，我們一直主動(dòng)做一些服務(wù)升級(jí)的嘗試，比如在首頁(yè)做中顆粒度業(yè)務(wù)的分發(fā)，再比如思考如何通過(guò)設(shè)計(jì)給平臺(tái)帶來(lái)新的體驗(yàn)和價(jià)值。在不斷嘗試新的可能性和滿足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，也希望能真正給到用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶獲取服務(wù)的效率，提升首頁(yè)整體的用戶的體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，發(fā)揮設(shè)計(jì)的價(jià)值。

首頁(yè)頁(yè)面結(jié)構(gòu)分析

先來(lái)看首頁(yè)的一個(gè)流量分配，高流量區(qū) 、中流量區(qū)、低流量區(qū)，借助流量分區(qū)再找產(chǎn)品和用戶之間的平衡點(diǎn)，打造更好的體驗(yàn)發(fā)揮更大的價(jià)值。

來(lái)給大家簡(jiǎn)單講一下我們做的其中一個(gè)實(shí)驗(yàn)，針對(duì)高流量區(qū)金剛位測(cè)試實(shí)驗(yàn)

首頁(yè)頁(yè)面結(jié)構(gòu)分析

1. 設(shè)計(jì)前的問(wèn)題定位

洞察問(wèn)題

基于是否能滿足中顆粒度業(yè)務(wù)分發(fā)能力看當(dāng)前的首頁(yè)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及分發(fā)依賴首屏金剛位，我們擁有豐富的業(yè)務(wù)類型，用戶不能快速感知 58 的核心業(yè)務(wù)，且了解有一些業(yè)務(wù)比較重要的業(yè)務(wù)沒(méi)有得到曝光，不能快速有效觸達(dá)用戶，所以業(yè)務(wù)希望透出更多不同的服務(wù)，建立服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)，促成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，用戶希望滿足他們?cè)诓煌A段的服務(wù)訴求，當(dāng)前金剛位的展示模式，已經(jīng)不能滿足用戶也不能滿足業(yè)務(wù)了。

金剛當(dāng)前業(yè)務(wù)圖標(biāo)梳理

定義問(wèn)題

多維度地去審視問(wèn)題出現(xiàn)的原因是什么？為什么擁有豐富的業(yè)務(wù)供給和服務(wù)，卻不能滿足現(xiàn)狀呢？

通過(guò)對(duì)當(dāng)前展示策略的分析、行業(yè)競(jìng)品的分析及結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品數(shù)據(jù)情況，多個(gè)維度、多元的立體化思考，來(lái)定義問(wèn)題。

與業(yè)務(wù)溝通，了解每個(gè)業(yè)務(wù)線特有的業(yè)務(wù)邏輯，以及一些特定場(chǎng)景/城市的推薦策略，洞察設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)，定義展示方式。

1. 金剛位漏出 14 個(gè)入口，只有 2 個(gè)個(gè)性化入口，導(dǎo)致我們的金剛位很難做用戶分層，不能透出業(yè)務(wù)的一些重要服務(wù)；
2. 首頁(yè)的屏效有限，我們要控制金剛的展示區(qū)域，也要考慮 feed 的漏出情況；

思路：更豐富靈活的業(yè)務(wù)配置

分析問(wèn)題

如何在即滿足業(yè)務(wù)有更多服務(wù)曝光又能滿足用戶的核心訴求，有以下幾種方法：

拓展展示形式：調(diào)整了金剛位的信息架構(gòu)策略，將分散的核心業(yè)務(wù)信息進(jìn)行層級(jí)整合，強(qiáng)化 5 大核心業(yè)務(wù)，幫助用戶快速感知，而用戶的需求往往是在動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)，嘗試增加業(yè)務(wù)入口，既能滿足更靈活的業(yè)務(wù)配置，又可以隨著用戶的畫像提供更多不同階段的服務(wù)，以此來(lái)提升首頁(yè)業(yè)務(wù)的分發(fā)和轉(zhuǎn)化能力。

交互形式優(yōu)化：金剛位入口增加，但也要避免入口展示過(guò)多，防止業(yè)務(wù)信息被淹沒(méi)，尋找解決 feed 下頂太多的解決手段，減少 feed 點(diǎn)擊率的流失；

既然問(wèn)題已經(jīng)確定了，那就要去解決問(wèn)題。根據(jù)對(duì)問(wèn)題的分析，如何設(shè)計(jì)呢？

2. 設(shè)計(jì)中的目標(biāo)定義

確定設(shè)計(jì)目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)：優(yōu)化金剛位的信息架構(gòu)，提高用戶的點(diǎn)擊率。

用戶目標(biāo)：用戶希望快速找到想要的服務(wù)。

用戶的痛點(diǎn)：用戶在金剛區(qū)不能快速找到想要的服務(wù)入口，就會(huì)導(dǎo)致用戶找服務(wù)的路徑過(guò)長(zhǎng)，從而導(dǎo)致用戶流失，所以需要細(xì)分用戶場(chǎng)景，讓功能、信息更加精確，讓用戶在不同場(chǎng)景下可以快速獲取到。

設(shè)計(jì)目標(biāo)：通過(guò)優(yōu)化金剛位結(jié)構(gòu)樣式，提供業(yè)務(wù)分類，透?jìng)骱诵臉I(yè)務(wù)，優(yōu)化信息層級(jí)，tab 交互樣式，實(shí)現(xiàn)金剛位的樣式升級(jí)，快速讓用戶找到服務(wù)，培養(yǎng)用戶心智，提高金剛位的點(diǎn)擊率；

推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)，制定設(shè)計(jì)策略

設(shè)計(jì)策略

確定好設(shè)計(jì)目標(biāo)之后，需要通過(guò)制定設(shè)計(jì)策略進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的推導(dǎo)。

1. 優(yōu)化金剛位結(jié)構(gòu)劃分，強(qiáng)化一級(jí)核心業(yè)務(wù)，對(duì)金剛進(jìn)行層級(jí)處理；
2. 優(yōu)化 tab 交互體驗(yàn)，減少 feed 下頂太多，影響 feed 信息露出；
3. 優(yōu)化內(nèi)容主次，避免信息過(guò)載，導(dǎo)致內(nèi)容淹沒(méi)；

3. 設(shè)計(jì)后的效果驗(yàn)證

項(xiàng)目上線后，我們也會(huì)去收集反饋信息，關(guān)注我們?cè)O(shè)定好的指標(biāo)去衡量、驗(yàn)證構(gòu)建的設(shè)計(jì)方案是否解決了用戶的問(wèn)題以及是否達(dá)成了產(chǎn)品目標(biāo)，因?yàn)檫@樣設(shè)計(jì)工作才能實(shí)現(xiàn)一個(gè)閉環(huán)。

因?yàn)轫?xiàng)目還在灰度，逐漸擴(kuò)量中，我們后續(xù)全量上線后的數(shù)據(jù)和反饋也在時(shí)刻關(guān)注，目前灰度的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，對(duì)比發(fā)現(xiàn)在核心業(yè)務(wù)的點(diǎn)擊都表現(xiàn)正向，整個(gè)首頁(yè)的點(diǎn)擊提升顯著，能看出大家對(duì)這次升級(jí)還是認(rèn)可的。

以上，是我對(duì)首頁(yè)金剛位的優(yōu)化及一些小思考，所做一切，都是為了給用戶持續(xù)提供更好的體驗(yàn)。

總結(jié)

很多時(shí)候，我們不要著急去出設(shè)計(jì)方案，多對(duì)當(dāng)前要解決問(wèn)題的結(jié)論進(jìn)一步審視、拓展和驗(yàn)證的態(tài)度。要多站在多個(gè)角度、多個(gè)維度的立體化思考，精確地定位問(wèn)題，深入挖掘能夠發(fā)揮的機(jī)會(huì)點(diǎn)，以此來(lái)產(chǎn)出最優(yōu)的方案。我們對(duì)首頁(yè)的探索之路還在繼續(xù)，用設(shè)計(jì)賦能產(chǎn)品更多的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

作者：58UXD