當我們做項目的時候，最重要的就是設(shè)計目標的確定，這關(guān)系著我們的方案是否真正解決產(chǎn)品問題。然而這個目標可不是我們以為的用戶需要這樣改，也不是產(chǎn)品告訴我們這么改，甚至更不可能是拍腦袋定的，那這個影響大局的設(shè)計目標到底怎么得出來呢？我將以 58 公寓產(chǎn)品的體驗優(yōu)化項目，來闡述具體的解題思路。

一、行業(yè)背景

大家對于公寓的認知是如何呢？"雖然又貴又小，但是裝修好配套全。"我想這句話足以表現(xiàn)我們對公寓的初印象。

公寓初印象

那什么樣的人會租公寓呢？通過我們的問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在 58 租房群體的公寓用戶中，18-25 對的人群占比最多，其次是 26 歲-40 歲，跟 58 整體租房用戶相比，公寓人群趨于年輕化，這就意味著，租房群體已經(jīng)從高性價比上升為高品質(zhì)生活。

58公寓人群年齡分布

那隨著年輕群體的需求轉(zhuǎn)變，公寓行情又是如何呢？

經(jīng)過我們對行業(yè)的分析發(fā)現(xiàn)，得到了三個結(jié)論：

1. 頭部公寓領(lǐng)跑明顯，開始在二三線城市擴張；
2. 公寓主題細分越來越明確，都有自己的主打用戶群體；
3. 隨著公寓標準的建立，長租公寓開始越來越規(guī)范化。

二、產(chǎn)品現(xiàn)狀

通過對 58 公寓商戶的梳理，發(fā)現(xiàn) 58 的公寓商戶較于競品來說，大部分都是偏中低端，然而這個也成為我們設(shè)計的一個困難點。但是從更深入的觀察了解，我們發(fā)現(xiàn)雖然大部分都是中低端公寓，但是卻有著自身的優(yōu)勢：與競品比價格偏低；與個人房源比裝修好；與中介比價格透明；與租房比還能押一付一。

58公寓產(chǎn)品現(xiàn)狀

那這樣的優(yōu)勢按理說應(yīng)該好租吧？但是，我們從問卷中發(fā)現(xiàn) 58 租戶有一半的用戶是不知道公寓的，而在租公寓的用戶的比例也是遠低于《20 年底租憑市場報告》的，這說明 58 公寓有很大的發(fā)揮空間。

58公寓用戶分析

三、設(shè)計目標確定

從結(jié)構(gòu)層看，我們總結(jié)出的問題有：信息傳遞不準確、品牌感弱、需求方與供給方連接弱。

從視覺層看，我們發(fā)現(xiàn)公寓房源幾乎看不到任何品牌性的內(nèi)容漏出，且在公寓頻道下與租房頻道差距并不明顯。

從競品分析結(jié)果看，我們與競品確實存在著一定的差距。

所以結(jié)合以上，我們確定了此次公寓的優(yōu)化目標，主要圍繞著兩個方向展開：

1. 如何向 58 用戶更好的傳遞公寓優(yōu)勢？
2. 如何讓關(guān)注品質(zhì)的租房能夠快速的找到心儀的房子？

58公寓優(yōu)化方向

四、設(shè)計落地

結(jié)合目前 58 的公寓產(chǎn)品在 C 端的產(chǎn)品形態(tài)，以及產(chǎn)品的 Q4 計劃，我們找到了公寓大類頁及獨棟公寓頻道作為優(yōu)化的落地頁。依據(jù)得出的設(shè)計方向，我們找到設(shè)計的發(fā)力點著重在于：

結(jié)構(gòu)層：優(yōu)化不同場景下的信息展示結(jié)構(gòu)；優(yōu)化獨棟公寓用戶選房路徑；增加租戶精細化運營；

視覺層：增強品牌感的傳遞；信息展示更直觀；增強真實感。

58公寓設(shè)計目標拆解

公寓大類頁優(yōu)化主要做了以下 3 點

1. 在公寓大類頁頭部增加品牌性的展示區(qū)域，主要目的是傳遞 58 的公寓品牌理念，同時還可承載公寓的大型活動展示；
2. 對金剛區(qū)的圖標進行了優(yōu)化，在增加細節(jié)及品質(zhì)的同時使其更趨于真實感，為保持與大平臺的一致性，顏色控制在 58 的四色范圍內(nèi)；
3. 在腰部位置增加個性化推薦卡片，我們把更多的細分公寓房源按分類推薦給用戶。

獨棟公寓改版

因為獨棟公寓在整個公寓頻道中，房源質(zhì)量是最高的、最貼近用戶預期的一類，所以此次的改版變化比較大，主要有了以下 3 點突破

1. 初次嘗試以房型的方式去做公寓的推薦
2. 通過判斷用戶不同的瀏覽路徑來決定頁面的展示結(jié)構(gòu)
3. 不同級別的公寓采用不同的展示策略

具體視覺呈現(xiàn)有：

在獨棟公寓落地頁，對頭部做了更多的品牌調(diào)性的嘗試；在腰部增加房型推薦卡片，信息展示均圍繞著房型，期望通過租戶關(guān)注的戶型、面積、所屬公寓、位置因素促進轉(zhuǎn)化；推薦公寓列表通過大卡片的方式展示，信息通過展示品牌+門店+位置+推薦理由促轉(zhuǎn)化。

獨棟公寓首頁改版前后對比

在門店詳情頁，頭部沿用門店列表的漸變樣式，增加品質(zhì)連續(xù)性；對地理位置與上班距離做了更直觀的嘗試；房型列表標題信息結(jié)構(gòu)重構(gòu)使其更直觀，增加門店的服務(wù)與配置展示公寓間的差異化，甚至通過品牌故事的描述提升租戶的好感度。

獨棟公寓門店詳情改版前后

在房型詳情頁，此處應(yīng)是租戶處于決策階段，所以頭部展示房型的基礎(chǔ)信息，該房型下的放假則著重展示差異化信息，通過朝向及面積促轉(zhuǎn)化等。

獨棟公寓房型詳情

寫在最后

其實解題思路沒有捷徑，最好的方式就是深入到產(chǎn)業(yè)中，深度理解當下的產(chǎn)品及當下的用戶，定義自己產(chǎn)品當下要解決的問題是哪些，定義好問題，再去發(fā)散創(chuàng)意，在實現(xiàn)自己價值的同時還可以幫助產(chǎn)品解決問題，這才是我們最終要追求的吧，有相關(guān)問題歡迎留言討論～

作者：58UXD