信息爆炸的今天，消費者的注意力越來越稀缺，設(shè)計的目的不再僅僅是美觀，更要有效。所以在開始動手之前你需要清楚這六點！

一、視覺設(shè)計需要在信息爆炸的環(huán)境中吸引注意力

這個時代信息量增長的速度就像是宇宙大爆炸一樣迅猛，在如此巨大的信息河流中，每個人都難免會被干擾到。

優(yōu)秀的廣告設(shè)計有一種神奇的本領(lǐng)——"它們知道怎樣能吸引顧客的注意力"。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，我們獲取信息的渠道可能是電視、報紙、雜志、收音機、路牌廣告…… 那個時候人們身邊的信息來源相對較少，我們還比較愿意去花點時間去閱讀它，我還記得我小時候無聊時翻看舊報紙時，就算是報紙上的廣告也會一個字一個字的去看一遍，因為這是打發(fā)時間的好辦法，如果遇到哪些有精美插圖的讀物，我會翻來覆去看上好幾遍。然而，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓信息像是插上了翅膀一樣飛速增長，看看現(xiàn)在我們身邊各種各樣的廣告牌、電視、電腦、手機，那一塊小小的屏幕就像是無底洞一樣，可以裝下任何東西，信息取之不竭用之不盡。

每天在我們所生活的這個世界出現(xiàn)了大量的信息，信息的增長速度絕對是一件近乎恐怖的事情——信息爆炸。信息爆炸表現(xiàn)在五個方面：1、新聞信息飛速增加。2、娛樂信息急劇攀升。3、廣告信息鋪天蓋地。4、科技信息飛速遞增。5、個人接受嚴重"超載"。

"相比于爆炸的信息量，我們的時間并沒有變多，注意力甚至更少了"

相比于與日俱增的信息量，我們的時間并沒有變多，我們一天還是 24 個小時，每個小時還是只有 60 分鐘。時間非但沒有增加，反而變少了！因為我們把本來就不多的時間分給了不同的信息，你可能每天會刷一會抖音，看一下朋友圈，上淘寶看看自己的快遞到哪了，下了班放松一下打個游戲、追個劇……不知不覺中你的時間被分割成了無數(shù)個碎片。碎片化的信息、碎片化的瀏覽和閱讀、碎片化的時間，碎片化就是我們今天生活狀態(tài)的一個寫照。

在這種情況下，不受干擾的做一件事情來變得越來越困難，或許你也想把注意力用在學(xué)習(xí)上，但你剛剛準備翻開一本書時，你的好友卻發(fā)來一條微信消息，接下來你很難忍住不看它。

當(dāng)你伸手去點亮屏幕時，你的注意力就像是暴露在了空地上，被各種信息瞄準，各種廣告、推送、消息……它們蹦著跳著來吸引你的關(guān)注。多數(shù)情況下你會乖乖就范，注意力被它們所吸引，馬上就忘掉了剛才那個要努力學(xué)習(xí)的自己，踏上了時間偷偷流逝的奇怪過程中。

二、你的"大"戰(zhàn)場在一塊"小"屏幕上

在信息與日俱增的今天，承載信息的主要載體卻比以往任何時候都要小。以前我們信息的主要是通過書籍、雜志、報紙、紙張這些載體來傳遞，在紙張作為信息的主要載體時，人們的注意力專注度是很高的，沒有消息彈出、沒有信息推送，很少有信息能夠干擾到你。

隨后電視與無線廣播加入其中，我們的世界開始變得豐富多彩，有了聲音和動畫，但是我們還是能夠保持專注來看節(jié)目或聽節(jié)目，畢竟信息不是很多，我們還沒有學(xué)會看一眼就能分辨出哪些是有價值的信息、哪些是無用的廣告的本領(lǐng)，一切都東西對于我們還都是新鮮的。

電腦出現(xiàn)后，信息就像是長了翅膀一樣，飛速增加，各種博客、論壇開始受到追捧。 互聯(lián)網(wǎng)繼報紙、廣播、電視之后成為了"第四大眾傳媒"互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度遠遠超過了前幾任媒體。

無線電廣播問世 38 年后，擁有 5000 萬聽眾，電視誕生 13 年后，擁有同樣數(shù)量的觀眾，而互聯(lián)網(wǎng)從 1993 年對公眾開放，到擁有這個數(shù)量的用戶只花了 4 年時間。獲取信息對于我們而言變得容易了很多，敲幾下鍵盤，屏幕上就能找到我們想要的信息。但我們還是要老老實實坐在電腦前，保持一個相對專注的狀態(tài)，并且使用時間也很長。

直到 2007 年 1 月 9 日，喬布斯發(fā)布了 iPhone，隨后在短短的時間里這個小小的屏幕能干的事情越來越豐富。聽音樂、看電影、聯(lián)絡(luò)親朋好友、訂票、購物……并且它的使用環(huán)境非常便捷，你可以在乘車時候看電影，散步的時候聽音樂、躺在床上還不耽誤上網(wǎng)購物。然而這所有的功能全都基于那快還沒有你手掌大的屏幕。

在手機屏幕上，點、按、滑動，所有的操作都在一塊幾英寸的屏幕上進行，當(dāng)然即使是閱讀也只能在手機屏幕這小小的面積上進行。雪上加霜的是電子屏幕比紙制閱讀更加難以進行，因為屏幕的刷新與發(fā)光特性會讓眼球的疲勞加快。不僅是這些，越來越多的信息都加入了這場注意力的爭奪戰(zhàn)，這讓你的專注度更加難以維系，在查看一些碎片信息的過程中，最長出現(xiàn)的情況是看到一個有興趣的內(nèi)容，然后就會沿著主題進而搜索相關(guān)的信息，從而注意力越扯越遠，形成一種"注意力游離"的狀態(tài)，半小時的時間變成了一上午的閑逛，到頭來也不知道自己做了些什么。所以你要清楚顧客的閱讀場景發(fā)生了巨大的變化，像這種碎片化的時間已經(jīng)成為了消費者使用手機的主要場景。

各種各樣的信息變得越來越多，注意力的爭奪變得尤為激烈，消費者在這種情況下越來越?jīng)]有耐心。從原先一個字一個字讀，到一行一行讀，再到一屏一屏讀。

但是我們只能在這一小塊屏幕上施展拳腳，畢竟這塊小小的屏幕是人們最常用的上網(wǎng)渠道。

截止到 2019 年，我國網(wǎng)民規(guī)模達到了 8.29 億，全年新增手機網(wǎng)民 6433 萬；網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的比例高達 98.6%，手機已經(jīng)成為網(wǎng)民最常用的上網(wǎng)渠道！用 PC 的甚至都可以忽略不計了。上網(wǎng)時間又多少呢？人均每周上網(wǎng) 27.6 個小時！這塊小小的屏幕產(chǎn)生出巨大的價值，以天貓 2018 年雙十一交易為例，24 個小時創(chuàng)造了 2135 億的成交金額，而移動端的銷售額竟然占了其中的 90%以上！手機上這塊小小的屏幕已經(jīng)成為了移動著的激烈戰(zhàn)場。

三、你只有 3 秒鐘的時間抓住顧客的眼球

在"浮躁"盛行的當(dāng)下，"耐心"或者說是"注意力"漸漸成為了這個時代的稀缺資源?？旃?jié)奏的生活讓時間從來沒有像今天一樣緊迫，我們不會輕易把自己寶貴的時間交給誰，除非某條信息或某件商品對你來說有很大價值！比如你在面對眼前的廣告時，會有一種"麻木"的狀態(tài)，即使它出現(xiàn)在你眼簾中，你也不會去話時間去關(guān)注它，只有看到你關(guān)注的信息出現(xiàn)時才會花時間去了解。

面臨各式各樣的商品推銷信息，消費者開始學(xué)會了一種實用的技能——用最短的時間去找到自己想要的商品。所以絕大多數(shù)廣告信息不會得到顧客的仔細閱讀，甚至都沒進入到顧客的眼簾就被顧客本能的殺掉了。

人們每天要面臨的信息量太多了，有效的設(shè)計才會被注意。

現(xiàn)在你費盡心思營銷你的商品，用盡各種方式證明你的商品有多好，但很多商家往往會漏掉一個最重要的環(huán)節(jié)：讓顧客現(xiàn)在、立刻、馬上購買！如果沒給出一個立即購買的理由，顧客的反應(yīng)則是"恩，這個東西看起來確實還不錯，以后我可能會買一件試試看。"但是，想讓顧客主動記住你、在下次購物時再想起你是非常難的！因為人們在互聯(lián)網(wǎng)巨大的信息流的裹挾中，已經(jīng)越來越"健忘"，人們習(xí)慣收集各種各樣的干貨文章還有各種感興趣的商品，但是收藏后就再也沒有打開過，甚至在一段時間后重新翻看我們收藏的信息時，面面相覷感覺從來就沒有見過一樣。

在億萬件商品中，顧客的"健忘"會更加嚴重，顧客看完后如果覺得"沒有必要現(xiàn)在買，等以后非用不可的時候在說吧"，那你的營銷是失敗的，這就好像是一個經(jīng)驗豐富的推銷員在給你介紹了兩個小時商品后表示：您不必現(xiàn)在買，什么時候買都一樣。多么可笑和愚蠢？你能保證顧客在下次有需要時還能想起你嗎？

總之，你要記住網(wǎng)絡(luò)中的消費者普遍具有"健忘"的特點，不要指望他能記住你，如果要成交，最好的時機不是明天，不是后天，而是現(xiàn)在！

如何喚起顧客的緊迫感，讓顧客立刻下單，這又是一個詳細的分支，大家感興趣的話骉叔后面會單獨針對這個方面寫一篇。

放射狀的注意力：注意力，或者說是人們所注意的內(nèi)容和方式，總會被認為是點狀的。點狀的注意力特征是長時間專注，比如我們在閱讀一本著作時，會把注意力努力控制在這本著作的內(nèi)容上，盡量避免周圍的環(huán)境和信息所干擾，即使周圍有某些聲音的干擾，我們也會把注意力拉回來，讓注意力長時間的在"閱讀"這件事上。

但是，這是傳統(tǒng)的閱讀注意力的形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)時代的注意力已經(jīng)不再是點狀了！

放射狀可能能夠更加貼切的描述現(xiàn)代人們的注意力形態(tài)。請你嘗試閱讀下面這段話：卡夫卡說人類有兩大主罪，所有其他罪惡均和其有關(guān)，那就是缺乏耐心和漫不經(jīng)心。

對于不了解卡夫卡的人來說，注意力已經(jīng)不再是點狀，因為這個點跑了。你會很好奇"卡夫卡是誰？我好像聽說過，但又不太了解。于是你搜索"卡夫卡"了解到他是一位偉大的小說家，耳熟能詳?shù)淖髌酚小蹲冃斡洝?，好像有檔節(jié)目名字就叫變形記，于是你的又搜索了這兩個變形記是否有關(guān)聯(lián)……

你有沒有注意到？短短的時間，你的注意力已經(jīng)從原先的一個點，放射出了很多個點，不同的內(nèi)容，不同的方向……

回到我們熟悉的購物過程中，即使我們帶著明確目的去購買一件商品，也總是很容易被首頁的各種廣告把我們的注意力給分散開。你看了半小時的漂亮球鞋，忽然才想起來要買的是啤酒?？赡苁悄请p球鞋的圖片拍的太漂亮，喚起了你擁有它的欲望，讓你離你原來的目的地越來越遠。

3秒注意力法則：你只有幾秒鐘的時間抓住顧客的注意力，并且激起他們的興趣……就像宇宙的大爆炸一樣，前幾秒、幾毫秒特別重要。因為人們在瀏覽時會先以毫秒級的速度來掃描一下屏幕，然后做出判斷，判斷哪些是自己想要看的信息、哪些不確定、哪些直接拉進黑名單！

注意力的分布還和屏幕的位置有密切的關(guān)系。簡單來說就是倒三角原則：屏幕上面的信息會得到更多的注意，越往下所獲得的注意力也就越少。

所以我們商品描述的部分，處于頂端的頭圖是最被重視的，顧客的注意力大半都在頭圖的介紹中，而我們重點優(yōu)化的產(chǎn)品詳情介紹，其實是處于相對次要的位置！互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是注意力經(jīng)濟：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中，無論是社交、內(nèi)容、購物、游戲、視頻……歸根結(jié)底就是注意力經(jīng)濟。誰能購在眾多信息中爭奪到用戶的注意力，獲取到用戶的時間，誰就獲得了更多的資本與力量！

四、消費者閱讀模式的變革決定了設(shè)計思路的轉(zhuǎn)變

人類感知這個世界的方式可以分為五種：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺。實驗心理學(xué)家赤瑞特拉（Treicher）做過一個著名的心理實驗，是關(guān)于人類獲取信息的來源。他通過大量的實驗證實：人類獲取的信息 83%來自視覺，11%來自聽覺，這兩個加起來就有 94%。

網(wǎng)絡(luò)帶給我們一個視聽結(jié)合的虛擬空間，也就是說，在網(wǎng)絡(luò)中只有我們的視覺與聽覺在發(fā)揮作用，嗅覺、味覺、觸覺的信息無法獲得。但是其中聽覺所占的比例遠遠低于視覺，因為我們更多地是在"瀏覽"在"看"而非"聽"。

我們在瀏覽時主要是去看圖像與文字，圖像和文字這兩種元素基本上構(gòu)成了我們的互聯(lián)網(wǎng)世界。

所以視覺是消費者對商品、對品牌判斷的最重要依據(jù)

你在購買衣服時，對這件衣服的面料材質(zhì)、版型設(shè)計、功能特性全部都是通過視覺來獲取的，而產(chǎn)品的質(zhì)量如何？觸感是否舒適？有沒有特殊的味道？這些信息也只能通過視覺信息去聯(lián)想，比如你看到面料的特寫，會聯(lián)想它摸起來是一種什么樣的觸感，穿著是否舒適？是否有彈力？

在購買零食時，圖片是不是足夠漂亮、能夠喚醒你的食欲？這肯定是你購買的最關(guān)鍵信息，至于聞起來味道怎么樣？口感如何？是否有足夠的分量？這些都變得不再重要，因為從圖片上你會感覺到"肯定好吃"甚至你的口水都被它挑逗出來了。

除了產(chǎn)品，對一個品牌來說，視覺也是我們對它進行判斷時最重要的因素：進入店鋪后如果看到的是劣質(zhì)的圖片、毫無邏輯的布局、沒有任何品牌辨識度的顏色，顧客會心里的好感度與信賴感會迅速降低，以至于懷疑你產(chǎn)品的質(zhì)量，在你還沒開始介紹時已經(jīng)拒絕了你！這就像是我們對一個陌生人的判斷，基本上也都是來源于你能看到的外表。

視覺是我們所有感官之首，以前是，現(xiàn)在更是。

圖片比文字更容易被記?。喝R昂內(nèi)爾 斯坦丁做過一個試驗，他請研究對象在 5 天內(nèi)看了 10000 張圖片，每張圖片展示 5 秒，之后再向研究對象展示成組的圖片時（一張見過的，一張沒見過的），他們能記住之前看到過的 70%的圖片。

試試展示 10000 條廣告口號，每條 5 秒鐘，一個人在 5 天之后還能記住多少？為什么圖片更容易被記??？

因為圖像給人的信息是具體而具象的，在信息堵塞的今天，大腦會本能的"偷懶"，去避免思考和記憶。所以人的大腦更容易記住具象的信息，這種可視化的圖像信息更容易被記住，讓信息的記憶成本變得很低，所以我們更愿意去看圖，而非看字。

就像上面我們提到的實驗一樣，給你看十張圖片，肯定比給你十個英文單詞更容易記住。我們總認為顧客會盯著我們的每個廣告，去仔細閱讀我們的內(nèi)容，而實際上他們只是在每個頁面上瞥一眼，掃過幾個關(guān)鍵字，點擊一個自己感興趣的鏈接，至于其他的部分，顧客通常連看都不看。

我們不是閱讀，而是掃描，通常我們只是花極少的時間來瀏覽大部分頁面，或者只是掃描一下，尋找能引起我們注意的文字或圖片。

"用戶看起來更像"以 100 公里的速度駛過廣告牌"。這是《點石成金》中的一個比喻，而且這是在將近二十年前所提出的，當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)熱潮剛剛興起，信息擁擠的情況還遠遠不及今日。何況今天信息量爆發(fā)式增長。如果以前是"以 100 公里的速度駛過廣告牌"，那今天應(yīng)該至少是"以 300 公里的速度駛過廣告牌"人們已經(jīng)從汽車換成了高鐵。

所以，顧客可能會對你的那些含蓄的文字、無關(guān)緊要的裝飾無感并且忽略掉，你應(yīng)該把心思放在讓顧客"駐足觀看"上。

五、廣告圖的設(shè)計不要讓消費者長時間思考

現(xiàn)代生活越來越快的生活節(jié)奏和爆炸的信息讓人們形成了不加思索的思考方式，并且這種現(xiàn)象未來會越來越普遍。——羅伯特恰爾蒂尼

思考是購買路上的攔路虎：現(xiàn)在，隨便點進一家商城，都不難找到那些充滿"創(chuàng)意"的廣告，他們通常會有兩個特征：

1. 廣告語都是些華麗漂亮的大詞，有時還會用一些聰明的雙關(guān)語，好像被人一眼看明白就是自己的文案不合格一樣。
2. 設(shè)計形式充滿美感，各種點綴元素和絢麗的顏色搭配，但就是沒把產(chǎn)品展示的好看。這種設(shè)計方式最大的特點是："充滿設(shè)計與創(chuàng)意，但第一眼就是沒看明白"

這就犯了一個普遍的錯誤，我們前面提到過：顧客并不是盯著我們的每個廣告，去仔細閱讀我們的內(nèi)容，實際上他們只是在每個頁面上瞥一眼，掃過幾個關(guān)鍵字，點擊一個領(lǐng)自己感興趣的鏈接，至于其他的部分，顧客通常連看都不看。這些信息不夠直接了當(dāng)，不夠清晰易懂，顧客必須停頓下來仔細看幾遍你的廣告才有可能領(lǐng)會其中意義。而在選擇點擊這件事上，沒人會像去寫論文一樣思考。

很多說法規(guī)定，讓顧客從點擊到購買完成，這個過程中的點擊幾次是最好的，有的規(guī)定在三次，有的是四次。

其實重要的不是點擊的次數(shù)，而是每次點擊時，顧客需要多少思考？這個點擊的動作有多艱難。如果你的點擊是讓人摸不著頭腦，不知道點擊的下一步是什么，即使你只需點擊一下，也沒人去點擊。如果你的每一次點擊都是毫不費力的、輕松而明確的，那么就不存在必須限制在幾次以內(nèi)。

還有一種信息堵塞的情況：總是在很小的面積內(nèi)塞滿各種各樣的產(chǎn)品賣點，密密麻麻的文字、各式各樣的配圖、五花八門的利益點都打包給瀏覽的顧客。至于如何消化吸收這些信息則完全讓顧客自己去思考，這也是一種錯誤的做法。顧客總是單純快速瀏覽，很少去仔細閱讀你的廣告，所以顧客會選擇輕松的關(guān)閉網(wǎng)頁，重新選擇一個讀起來毫不費力的頁面。

所以，你的廣告或店鋪看起來都應(yīng)該是不言而喻、一目了然的。

六、這些原則不會改變

讓我們來總結(jié)一下，互聯(lián)網(wǎng)讓顧客有了哪些改變：

1. 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的顧客專注力變得更短，更歡迎一些"小塊"的信息，而非大量信息。
2. 信息泛濫，注意力卻貧乏。這就表示你的廣告內(nèi)容必須與顧客切身相關(guān)，了解消費者的需求、渴望，這樣才能抓住顧客的注意力，這是銷售的第一步。
3. 顧客懂得了閃避推銷，更能分辨哪些是浮夸的宣傳，變得越來越多疑。這意味著你的商品介紹中要給出足夠多的"證據(jù)"讓消費者能夠消除這種不信任感。
4. 顧客喜歡看圖片，因為這樣更容易記憶和理解。
5. 讓顧客思考是一件成本很高的事，請把復(fù)雜換成明確易懂。

互聯(lián)網(wǎng)雖然改變了各種生活方式，但是互聯(lián)網(wǎng)并沒有改變?nèi)吮旧怼?/p>

如同勞德·霍普金斯在他的經(jīng)典著作《科學(xué)的廣告》中所描述的："人類的本質(zhì)是不會變的。從大部分的角度來看，現(xiàn)代人跟凱撒時代的人沒什么兩樣，所以基本的心理學(xué)原則依然牢靠，因此，你永遠不必將學(xué)過的心理學(xué)原則全部打破、從新建立。

基本的設(shè)計原則永遠經(jīng)典，哪怕世事變遷，滄海蒼天。盡管技術(shù)發(fā)展日新月異，但是人本身的變化卻非常緩慢。我們依然是只關(guān)心與自己有關(guān)的信息，至于商家宣傳自己的規(guī)模有多大，取得了什么樣的成就，那些我們都不感興趣，我們只關(guān)注自己能獲得什么。

就像 Jakob Nielsen 所述：人類大腦的容量不會馬上發(fā)生變化，所以研究這些人類行為所得到的成果在很長時間內(nèi)都不會失效。對于顧客來說，20 年前他們遇到的困難，現(xiàn)在同樣如此。

無論什么時候，去了解你的顧客都是最重要的：無論在傳統(tǒng)的報刊上刊登廣告，還是在電視上播放廣告，或者現(xiàn)在在網(wǎng)頁上和手機 app 上展示你的廣告。都有一個必不可少的步驟，就是盡可能多的去了解你的顧客！

對你的顧客了解的越深入，你的廣告也就更具有針對性。不要想著設(shè)計一則廣告去吸引所有人，把你的商品賣給所有人，那樣結(jié)果很可能是沒人被你吸引，也沒人購買你的商品。了解顧客哪些信息？

1. 目標(biāo)顧客的年齡范圍是什么？他們是 00 后還是 90 后？有或者是更成熟的 80 后？
2. 哪種性別的顧客對你的產(chǎn)品更感興趣？
3. 你的潛在顧客收入水平大概是多少？收入會影響他們的品位和生活習(xí)慣。
4. 你的潛在顧客教育水平怎樣？你用的那些專業(yè)術(shù)語他們能看懂嗎？
5. 你的商品是顧客的生活必需品？還是奢侈品？
6. 顧客在什么樣的場景使用你的產(chǎn)品？怎樣使用你的產(chǎn)品？多展示這些場景，增加顧客的代入感。
7. 你的顧客覺得最有價值的是什么？便捷、便宜、個性還是品質(zhì)？
8. 顧客除了在你的商店，還會在哪些渠道看到你的信息？
9. 你的顧客長期生活在什么地方？有什么明顯的氣候特點？
10. 你的顧客群體有沒有獨特的群體文化？
11. 你的顧客是哪種消費理念？是使用為主的持家型還是重視當(dāng)下享受的？

以上這些問題是一些比較典型的分析方向，我強烈建議你根據(jù)用戶的特點總結(jié)出一個，或多個消費者畫像，可以是具有不同性格、不同性別、不同工作性質(zhì)的多個消費者畫像，總之要能夠代表你的消費者特點，并且去不斷優(yōu)化和修正。

這樣你在設(shè)計時會有明確的方向性，你可以在進行設(shè)計前考慮"這些顧客最關(guān)注的是什么？"，設(shè)計完成后站在消費者的角度去思考"他們會對這個設(shè)計感興趣嗎？"。

作者：Darren