作為一名體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，和產(chǎn)品對(duì)接的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些分歧，那么應(yīng)該用什么方法去解決分歧呢？我總結(jié)了“場(chǎng)景還原”和“獨(dú)立思考”以下兩個(gè)方法，通過(guò)這兩種方法的運(yùn)用，我不但和產(chǎn)品經(jīng)理的分歧變少了，也對(duì)需求和業(yè)務(wù)的理解更加深刻了。

方法一：場(chǎng)景還原

作為一名體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，在日常產(chǎn)品需求對(duì)接中，我們的正常流程是：由產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起需求，撰寫 Prd 文檔，然后輸出給交互設(shè)計(jì)師，交互設(shè)計(jì)師補(bǔ)充原型設(shè)計(jì)等，原型設(shè)計(jì)完成后輸出給 UI 設(shè)計(jì)師，UI 設(shè)計(jì)師輸出視覺(jué) UI 圖，剩下的步驟就是交給程序開發(fā)同事，最后 PM、設(shè)計(jì)師驗(yàn)收上線，運(yùn)營(yíng)同事開始做用戶運(yùn)營(yíng)等。這是一個(gè)正常的產(chǎn)品需求對(duì)接流程，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)品經(jīng)理提出需求，剩下的同事角色配合產(chǎn)品經(jīng)理完成需求。

現(xiàn)在我們想一下，產(chǎn)品經(jīng)理的需求怎么來(lái)的？誰(shuí)給產(chǎn)品經(jīng)理提出需求？產(chǎn)品經(jīng)理可能回復(fù)說(shuō)是業(yè)務(wù)方提出的需求，那么誰(shuí)才是業(yè)務(wù)方？是老板、直屬領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)/運(yùn)營(yíng)同事、還是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶的調(diào)研、數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果？無(wú)論是哪種來(lái)源的需求，產(chǎn)品經(jīng)理都需要輸出 prd（產(chǎn)品需求文檔），最后這個(gè) prd 文檔就是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶和場(chǎng)景的分析后的產(chǎn)出，也就是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理做每個(gè)需求之前，已經(jīng)有了明確的使用場(chǎng)景后才輸出 prd 文檔。

當(dāng)然了，上面這是一種正常的對(duì)接狀態(tài)，既然有正常對(duì)接狀態(tài)也就會(huì)有非正常的狀態(tài)。打比方說(shuō)：有些產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有做用戶和場(chǎng)景的調(diào)研，只是從自身角度出發(fā)，我認(rèn)為用戶的使用場(chǎng)景是這樣的，根據(jù)自己所認(rèn)為的結(jié)果直接輸出 prd 文檔。最后導(dǎo)致與有些不太“謹(jǐn)慎”的產(chǎn)品經(jīng)理提出的需求沒(méi)有充分考慮用戶場(chǎng)景，出現(xiàn)了一些不正常的需求。典型的例子就是，之前微博上瘋傳的某位產(chǎn)品經(jīng)理要求用戶 app 主題顏色能隨著手機(jī)殼顏色自動(dòng)調(diào)整，開發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理打架，上了微博熱搜的這條八卦新聞。

所以，為了我們體驗(yàn)設(shè)計(jì)師能更好的理解這個(gè)需求背景和目的，我們拿到需求以后，可以問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)理一下問(wèn)題：

這個(gè)需求的目的是什么？

這個(gè)需求的目標(biāo)用戶是誰(shuí)？

這個(gè)需求需要解決的用戶痛點(diǎn)是什么？

這個(gè)需求給用戶帶來(lái)的價(jià)值是什么？ 這個(gè)需求給平臺(tái)帶來(lái)的價(jià)值是什么？

這個(gè)需求的使用場(chǎng)景是什么？

這個(gè)需求的盈利模式什么？

如果我們和產(chǎn)品經(jīng)理充分了解溝通以上問(wèn)題后，相信產(chǎn)品經(jīng)理也不會(huì)提出“要求用戶 app 顏色能隨著手機(jī)殼顏色自動(dòng)調(diào)整”這種需求吧。

總結(jié)一下：我們接到需求以后，首先要了解用戶，場(chǎng)景和要解決的問(wèn)題，然后思考是否能找到應(yīng)用場(chǎng)景？我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)功能？使用場(chǎng)景是什么？解決的問(wèn)題是什么？都充分的問(wèn)清楚了，可以做，那么我們就開始做。假如找不到應(yīng)用場(chǎng)景，那么就可以判斷這是個(gè)偽需求，優(yōu)先級(jí)不高的需求，可以考慮不做或者是排期靠后再做。

例如：美團(tuán)外賣 app 的產(chǎn)品經(jīng)理開需求評(píng)審會(huì)，要加一個(gè)“多人拼單”的功能。多人在某家外賣餐廳一起點(diǎn)餐，大家點(diǎn)的餐都加入到同一個(gè)購(gòu)物車?yán)铮缓蠼y(tǒng)一一個(gè)人支付，最后一起送來(lái)。我們接到這個(gè)需求后，了解用戶，場(chǎng)景，問(wèn)題后，開始還原用戶使用場(chǎng)景。針對(duì)這個(gè)需求開始思考，既然是拼單，肯定是多個(gè)人一起點(diǎn)餐的場(chǎng)景，什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)多人一起點(diǎn)餐的場(chǎng)景？

1. 工作日午餐。
2. 聚會(huì)的時(shí)候。
3. 加班，老板請(qǐng)客。

我們找到了場(chǎng)景，開始思考用戶真的會(huì)按照我們?cè)O(shè)想的拼單去點(diǎn)餐么？

1. 工作日大家點(diǎn)餐，直接問(wèn)同事你想吃什么，直接幫他點(diǎn)了付款，然后微信轉(zhuǎn)我飯錢不就可以了？為什么還得那么麻煩，分享個(gè)鏈接，讓他自己點(diǎn)？
2. 拼單是針對(duì)于單獨(dú)一個(gè)餐廳，這家餐廳飯菜種類有點(diǎn)少，聚會(huì)的時(shí)候由于人比較多，大家口味都不太一樣，你想吃烤鴨，我想吃紅燒肉，他想吃烤串，這種場(chǎng)景下怎么拼單？
3. 晚上加班，老板請(qǐng)客？試想一下，老板真的會(huì)問(wèn)我們想吃什么？然后把鏈接甩給我們，一起拼單么？一般不都是老板直接買好了，群里通知一聲加班餐來(lái)了，大家快來(lái)吃吧。就算老板把拼單鏈接給我們，也會(huì)讓某個(gè)人統(tǒng)計(jì)你吃什么，我吃什么，讓這個(gè)人統(tǒng)計(jì)好以后直接點(diǎn)餐。

回到最初的場(chǎng)景還原，我們找到了用戶使用場(chǎng)景，但是用戶不會(huì)按照我們的想法來(lái)使用這個(gè)功能，那么這就是偽需求，可以不做或者排期靠后做。

最后當(dāng)我們判定這是偽需求的時(shí)候，直接說(shuō)這需求場(chǎng)景不明確、不成立，我們?cè)O(shè)計(jì)不做，這么說(shuō)我們可能又要和產(chǎn)品經(jīng)理“撕逼”了，那么我們?cè)撛趺凑f(shuō)出這個(gè)需求不成立呢？

首先尋找使用場(chǎng)景的時(shí)候，把場(chǎng)景一一列出來(lái)。然后根據(jù)列出來(lái)的每個(gè)場(chǎng)景講故事，以講故事的方式反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。

例如：中午吃飯點(diǎn)外賣，我們一般都是直接問(wèn)同事，你吃什么？我?guī)湍泓c(diǎn)了吧，或者是把點(diǎn)外賣的手機(jī)給他，讓他自己選，最后我付款一起送來(lái)，同事微信轉(zhuǎn)我飯錢。

再舉個(gè)例子：你和女朋友在不同的公司上班，白天你倆正在各自公司上著班呢，你正在開心的摸著魚中，突然你女朋友給你發(fā)微信說(shuō)：我肚子疼，很難受。這時(shí)候你會(huì)用拼單的功能么？

我們場(chǎng)景還原一下。這時(shí)候你會(huì)怎么做？

1. 首先安慰一下對(duì)方，表示一下關(guān)心。然后問(wèn)她想吃點(diǎn)啥？打開美團(tuán)外賣幫她點(diǎn)杯奶茶。
2. 直接發(fā)個(gè)大紅包。
3. 直接幫她點(diǎn)她喜歡吃的。

通過(guò)上面這兩個(gè)場(chǎng)景的分析，我們可以分析出在這兩種場(chǎng)景下，我們不需要拼單這個(gè)功能。
那么為什么外賣 app 上還存在拼單功能呢？拼單功能有什么價(jià)值呢？既然上線了，那么就有其使用的場(chǎng)景，我們剛才的分析只是沒(méi)有找到對(duì)的拼單功能使用場(chǎng)景，那么拼單功能的正確使用場(chǎng)景是什么呢？思考一下。

公司周邊就這么幾家餐廳或者就這么幾家比較好吃的餐廳，大家都經(jīng)常點(diǎn)這幾家餐廳的外賣，為了省配送費(fèi)，和同事可能會(huì)點(diǎn)同一家餐廳。最后定義需求的場(chǎng)景是：“為了省配送費(fèi)，才會(huì)用拼單功能”。

再舉個(gè)例子：語(yǔ)雀協(xié)同功能。

通過(guò)語(yǔ)雀員工寫的文章分析可以看到，語(yǔ)雀現(xiàn)在已經(jīng)有上千萬(wàn)用戶，50 萬(wàn)+的協(xié)同組織用戶，然而使用文檔協(xié)同的人數(shù)不足 5%，剛開始的時(shí)候語(yǔ)雀沒(méi)有做文檔協(xié)同，但是后來(lái)還是做了這個(gè)功能，為什么做這個(gè)功能呢？我們?cè)囍鴪?chǎng)景還原分析一下。

首先我們要了解到有 50 萬(wàn)+組織用戶，現(xiàn)在要解決這些組織成員協(xié)同辦公寫文檔的場(chǎng)景。解決的方法就是文檔協(xié)同，那么什么時(shí)候才用協(xié)同功能呢？

1. 每周開周會(huì)之前，大家需要把自己的進(jìn)度及時(shí)同步到進(jìn)度文檔中。
2. 大家需要在同一個(gè)文檔中寫出這周所工作的內(nèi)容和個(gè)人思考。
3. 需求較多，設(shè)計(jì)部同事需要知道每個(gè)人工作排期。

有了場(chǎng)景我們開始分析

1. 同步進(jìn)度，假如我們都把自己的進(jìn)度情況單獨(dú)發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)或者群里，領(lǐng)導(dǎo)整理起來(lái)是不是很麻煩？效率很低？
2. 如果我們把自己的工作內(nèi)容都發(fā)給同一個(gè)人，那么整理起來(lái)是不是很費(fèi)時(shí)間？很容易亂？?jī)?nèi)容沉淀下來(lái)很麻煩？
3. 需求太多，排期很重要，大家都在一個(gè)文檔填寫自己的排期這樣更高效便捷。

通過(guò)上面的場(chǎng)景還原分析，用戶會(huì)用協(xié)同的功能么？對(duì)比傳統(tǒng)的 Office 工具，協(xié)同功能確實(shí)很實(shí)用、也很方便，用戶會(huì)按照語(yǔ)雀所設(shè)定的功能去使用。所以呢，就算只滿足了 5% 用戶的協(xié)同需求，那么這個(gè)需求就是有價(jià)值的，所以最后語(yǔ)雀還是做了這個(gè)功能。

總價(jià)一下。我們拿到需求后，也找到了用戶的使用場(chǎng)景，怎么判定這個(gè)場(chǎng)景合理不合理呢？我們可以從用戶，目標(biāo)，行為，媒介，環(huán)境來(lái)做對(duì)比，把場(chǎng)景一一列出來(lái)，用講故事的方式把場(chǎng)景一一講出來(lái)，還原正確的用戶使用場(chǎng)景，最后對(duì)需求做出正確的判斷。

方法二：獨(dú)立思考

先分析一下什么是獨(dú)立思考？獨(dú)立百度百科的解釋：?jiǎn)为?dú)的站立或者指關(guān)系上不依附、不隸屬，依靠自己的力量去做某事。那么怎么理解獨(dú)立思考呢？獨(dú)立思考就是依靠自己的思考去分析某件事，對(duì)你接受到的每個(gè)信息都保持質(zhì)疑，對(duì)每件事都有自己的判斷和思考，只相信自己判斷甄別后的結(jié)果。

獨(dú)立思考是一種思維模式，有了獨(dú)立思考就像打通任督二脈，進(jìn)步飛快。

例如：我說(shuō)大海都是藍(lán)色的。有獨(dú)立思考的人當(dāng)聽到我這句話的時(shí)候首先要質(zhì)疑我，大海都是藍(lán)色的么？他會(huì)去調(diào)查，搜集資料甄別大海是藍(lán)色這個(gè)信息，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)有些地方的大海海灘是粉色的？他先質(zhì)疑了我想法，然后搜集信息全局思考，最后發(fā)現(xiàn)真相，大家不僅僅只有藍(lán)色，也有其他的顏色。

這個(gè)過(guò)程就是獨(dú)立思考的過(guò)程，可以總結(jié)一下：1、先質(zhì)疑。2、搜索信息，思考。3、得出真確的答案。

體驗(yàn)設(shè)計(jì)師工作中的獨(dú)立思考是什么呢？

日常的產(chǎn)品需求對(duì)接中，產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，最后也給出了的 prd 解決方案，沒(méi)有獨(dú)立思考的人會(huì)直接按照 prd 方案開始陷入細(xì)節(jié)，直接開始設(shè)計(jì)。有獨(dú)立思考的人會(huì)怎么做呢？我會(huì)先質(zhì)疑這個(gè)方案，然后收集資料思考，最后給出解決方案。當(dāng)你開始質(zhì)疑的時(shí)候，也就意味著你進(jìn)入了獨(dú)立思考的狀態(tài)。

這里說(shuō)一下“抬杠”和“獨(dú)立思考”的差異。

工作中可能對(duì)某位同事之前有過(guò)一些誤會(huì)，他說(shuō)的任何需求你都認(rèn)為是錯(cuò)的沒(méi)有價(jià)值的，這是抬杠。

工作中無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)，針對(duì)他的話進(jìn)行質(zhì)疑，思考一下對(duì)不對(duì)，最后給出結(jié)論，這是獨(dú)立思考。

例如：拼多多早期假貨泛濫，大家都在調(diào)侃拼多多是拼夕夕，但是過(guò)去兩三年，拼多多通過(guò)百億補(bǔ)貼、簽約品牌形象店等操作，改變了人們最初對(duì)拼多多的認(rèn)知。這時(shí)候你準(zhǔn)備在拼多多買一部手機(jī)，身邊有人建議你別在拼多多買，去京東買，拼多多都是假貨。這時(shí)候首先我要質(zhì)疑，拼多多都是假貨嗎？然后打開拼多多看到百億補(bǔ)貼，翻了翻評(píng)論，大家都在說(shuō)真香，最后得出結(jié)論，發(fā)現(xiàn)拼多多不止只有假貨啊，也有很多正式的店鋪嘛。這就是典型的獨(dú)立思考過(guò)程。

再舉個(gè)例子：滴滴當(dāng)剛對(duì)外推出的時(shí)候，大家都沒(méi)有搭乘陌生人汽車的習(xí)慣，對(duì)于這種新的交通出行方式有些不適應(yīng)，滴滴為了保證用戶的出行安全，降低用戶對(duì)安全的擔(dān)心，做了一個(gè)乘車之前需要打開 app 掃描一下司機(jī)師傅的臉，看看是不是車主本人。滴滴花了大量的人力物力去解決人臉識(shí)別的問(wèn)題，也花了大量的財(cái)力去做宣傳，最后發(fā)現(xiàn)大家并不買賬，哪里出現(xiàn)了問(wèn)題呢？

產(chǎn)品提出需求后，開發(fā)同事開始思考技術(shù)的實(shí)現(xiàn)難度，運(yùn)營(yíng)同事開始思考運(yùn)營(yíng)策略，那么我們?cè)O(shè)計(jì)師就要承擔(dān)還原用戶場(chǎng)景的責(zé)任，用獨(dú)立思考的方式去思考按照產(chǎn)品的方案，到底能不能解決用戶對(duì)安全性擔(dān)心的問(wèn)題？很顯然，上車后掃描司機(jī)師傅的臉是個(gè)偽命題，晚上加班后打車回家，上車后先掃描師傅的臉？車?yán)锕饩€那么暗，你還著急回家，這時(shí)候不掃師傅的臉不匹配，這種場(chǎng)景合適么？就算是白天乘車，用戶拿著手機(jī)去掃一個(gè)陌生人的臉，用戶和死機(jī)師傅尷尬么？后來(lái)滴滴就取消了這個(gè)掃師傅臉的功能，反而直接是看實(shí)際乘坐車輛的車牌號(hào)是否和打車車牌號(hào)一致，司機(jī)師傅校對(duì)乘客手機(jī)號(hào)，匹配上后就可以直接上車了?；谶@個(gè)案例，我們接到需求后，先質(zhì)疑，掃臉真的能解決用戶對(duì)安全性的顧慮問(wèn)題么？然后我們?nèi)プ鰣?chǎng)景還原，發(fā)現(xiàn)掃臉這個(gè)解決方案并合適，最后給出判斷。這就是我們獨(dú)立思考的過(guò)程。

再舉個(gè)例子，最近我想買一個(gè) iPad 二手鍵盤，在閑魚上搜索后和一位小伙伴交流很愉快，于是開始見(jiàn)面交易，見(jiàn)面后，我在閑魚付款，他點(diǎn)擊發(fā)貨，不到一分鐘我點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，這時(shí)候出現(xiàn)了風(fēng)控的問(wèn)題。正常來(lái)講，我已經(jīng)確認(rèn)收貨，資金應(yīng)該直接到賣家支付寶，但是由于發(fā)貨和確認(rèn)收貨時(shí)間間隔過(guò)短，閑魚判定買家受騙，資金凍結(jié)，賣家拿不到錢。過(guò)了幾分鐘，有個(gè)杭州電話打來(lái)詢問(wèn)我是否收到貨？直到我回復(fù)確認(rèn)收到貨物以后，資金才到賣家賬號(hào)。通過(guò)這個(gè)小案例，我們分析一下產(chǎn)品需求的場(chǎng)景。

首先要確認(rèn)場(chǎng)景：賣家發(fā)貨時(shí)間和買家收貨時(shí)間間隔過(guò)短，閑魚平臺(tái)判定為風(fēng)控交易，凍結(jié)資金。什么時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)這種情況？

1. 買家被騙，根據(jù)以往被騙的案例判斷，賣家忽悠買家必須先確認(rèn)收貨才可以進(jìn)行交易。
2. 買家被賣家恐嚇，早年閑魚中關(guān)村見(jiàn)面交易幾乎都是騙子，賣家強(qiáng)迫買家確認(rèn)收貨，最后買家錢花了，貨沒(méi)拿到。

基于以往買家被騙的案例，為了減少買家被騙事件的發(fā)生，產(chǎn)品經(jīng)理就把這種場(chǎng)景判定為風(fēng)控交易，打電話給買家二次確認(rèn)后才把資金給賣家。我們思考一下，首先質(zhì)疑這種場(chǎng)景存在么？確實(shí)存在，新聞上確實(shí)也看到過(guò)這樣被騙的案例，這個(gè)需求是成立的，有價(jià)值的，這個(gè)需求值得做。

總結(jié)一下獨(dú)立思考的過(guò)程就是：先質(zhì)疑，質(zhì)疑對(duì)方說(shuō)的話對(duì)不對(duì)，成立不成立？然后整合線索，全局思考，定義問(wèn)題，最后得出正確的答案。

最后我們思考一下：在一輛 7 座 中大型 SUV 車中，智能車艙（HMI）副駕駛位置添加一塊大屏幕，作為副駕駛的娛樂(lè)屏，這個(gè)需求是否成立？

總結(jié)

雖然本文寫的對(duì)接場(chǎng)景有些理想化，在日常的工作需求對(duì)接中，根本沒(méi)有時(shí)間讓設(shè)計(jì)師們?nèi)ニ伎?，一般情況下需求來(lái)了，設(shè)計(jì)師作為執(zhí)行把 UI 畫好看就行了，通過(guò)我以往的工作經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知，沒(méi)有思考的執(zhí)行，就是停滯不前。我記得之前周陟老師說(shuō)過(guò)：同樣一張 UI 頁(yè)面，新手只是看到了圖標(biāo)的好看與否，高級(jí)設(shè)計(jì)師看到了背后的交互邏輯，而專家設(shè)計(jì)師看到了背后的運(yùn)營(yíng)策略以及對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生的價(jià)值。為了能更好的提高我們對(duì)需求和業(yè)務(wù)的理解，我們應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每次需求，再小的需求也有它可研究的價(jià)值。

本文介紹的兩種方法：場(chǎng)景還原、獨(dú)立思考，不僅僅運(yùn)營(yíng)在工作中，在生活中也特別實(shí)用，對(duì)待每件事情都要有自己的觀點(diǎn)和看法，有自己的理解，就算當(dāng)時(shí)理解是錯(cuò)的，隨時(shí)思考的深入，慢慢也會(huì)發(fā)現(xiàn)真相。

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作者：七帥