在體驗設計和產(chǎn)品策略中，用戶留存率是衡量產(chǎn)品成功與否的核心指標之一。獲取新用戶的成本往往比留住現(xiàn)有用戶更高，因此如何降低流失率是每個團隊都需要思考的問題。心理學中的損失厭惡和沉沒成本效應這兩大原理，已經(jīng)被廣泛應用于產(chǎn)品設計中，以增強用戶的依賴感和持續(xù)使用意愿。

一、沉沒成本效應：讓用戶不愿輕易放棄

提升用戶留存是產(chǎn)品設計中的一個核心指標，要讓用戶不僅愿意使用產(chǎn)品，更要讓他們“舍不得離開”。這里就需要提到一個概念——沉沒成本。指的是當人們在一件事情上投入了時間、金錢或精力后，他們會傾向于繼續(xù)投入而不愿輕易放棄，即使這并非最優(yōu)的選擇。產(chǎn)品設計師可以利用這一心理，使用戶在使用過程中不斷積累投入，從而增強用戶黏性。

許多產(chǎn)品都非常擅長利用“心理學原理”來幫助用戶養(yǎng)成習慣，讓我們不自覺地投入更多時間和精力。舉個例子，像 Keep 和 Duolingo 這樣的健身和語言學習類產(chǎn)品，都會通過累計天數(shù)和連勝記錄的方式，激勵用戶保持使用。你想象一下，在 Keep 上看到“你已經(jīng)連續(xù)鍛煉 30 天”時，心里是不是有一種不想輕易打破記錄的感覺？這種心理投入讓你覺得，如果中斷了，就好像是浪費了前面辛苦積累的成果，所以你會不由自主地繼續(xù)堅持下去。

用戶投入的時間、金錢和精力越多，就越不愿意放棄，它們通過讓我們感受到投入與堅持的價值，巧妙地幫助用戶養(yǎng)成了習慣。其實，這也正是產(chǎn)品設計中非常有效的策略，既能滿足用戶的需求，又能保持用戶的活躍度和付費意愿。通過在產(chǎn)品設計中增加用戶的心理投入，能有效增強留存。

二、提供進度獎勵，增加用戶心理投入

用戶的進度感和成就感是提升留存的有效手段之一。通過設立連續(xù)簽到、成長體系、會員等級等機制，可以讓用戶在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生更深的心理投入。比如通過“連續(xù)簽到送獎勵”、“用戶等級提升解鎖新功能”等激勵措施，能夠讓用戶感到每一次的投入都有所回報，不愿意中斷自己的進程。 通過這種方式，用戶不僅形成了使用習慣，還會對自己的成就感產(chǎn)生依賴，進一步增強了產(chǎn)品的粘性。

比如騰訊視頻的會員等級，當你看到已訂閱了 3 個月，會員等級也提供了不同的權益。如果此時取消訂閱心里是不是會想：“我已經(jīng)付了這么多錢，要不然就浪費了。”這時候，盡管可能還沒完全看完內(nèi)容，但你已經(jīng)不想放棄訂閱，繼續(xù)使用似乎成了更合乎理性的選擇。

三、利用損失厭惡，激發(fā)用戶行動

損失厭惡是一種非常強烈的心理驅(qū)動，指的是人們對失去的痛苦比獲得的快樂更敏感。因此，通過限時優(yōu)惠、到期提醒、庫存告急等方式，讓用戶意識到“不用就會失去”，能夠激發(fā)他們更快采取行動。比如，限時折扣、優(yōu)惠券到期提醒，或者在電商平臺顯示“僅剩 3 件”，都能夠讓用戶擔心錯過，促使他們及時下單或做出決策，從而提升轉(zhuǎn)化率和留存。

總結

提升用戶留存并不是簡單的讓用戶使用產(chǎn)品，而是要通過精心設計的用戶體驗，讓他們“舍不得離開”。利用損失厭惡來激勵用戶行動、通過沉沒成本效應讓他們不輕易放棄、制造 FOMO 心理促進快速決策，再通過進度獎勵增強用戶的心理投入，這些方法都是產(chǎn)品設計中提升留存率的重要策略。

真正好的體驗設計，不只是讓用戶“愿意使用”，更要讓他們“舍不得離開”。

作者：Designlink