前沿：

當(dāng)代年輕人的生活節(jié)奏越來越快，面對海量的美食資訊和推送，難免會(huì)不知所措，每到飯點(diǎn)都不知道吃什么。本文將深度剖析外賣平臺的搜索功能，從中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師為用戶的吃飯選擇困難癥花費(fèi)了多少心血，為廣大設(shè)計(jì)師總結(jié)出極致的搜索體驗(yàn)的設(shè)計(jì)原則，進(jìn)一步留住用戶的心。

一、搜索的意義

吃飯的時(shí)間是寶貴的，在有限的時(shí)間內(nèi)快速找到自己的美食才能留住用戶的心。雖然美食千千萬萬，但總有某一些特別想吃的。當(dāng)用戶有明確的搜索目標(biāo)通過直接檢索就可以找到自己想要的內(nèi)容，所以一個(gè)好的搜索能減少用戶大量時(shí)間，提升點(diǎn)餐效率。

面對沒有目標(biāo)的吃貨，貼心的美食推薦能打開他們的新世界，利用好搜索功能的熱詞引導(dǎo)，不僅能滿足消費(fèi)需求，還能引導(dǎo)消費(fèi)和創(chuàng)造消費(fèi)。以標(biāo)簽形式展示外賣商家的權(quán)益信息會(huì)促進(jìn)用戶查看、下單，如此互惠互利的方式何樂而不為。

二、搜索的類型

搜索的類型主要包括搜索的樣式和搜索的形式。首先，常見的搜索樣式有圖標(biāo)卡片、搜索框、隱藏觸發(fā)三大類。其次，移動(dòng)端的搜索形式可歸納為全量搜索和定向搜索兩類別。全量搜索就是根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索，而定向搜索就是在限定范圍內(nèi)搜索內(nèi)容。

本次分析對象主要是美團(tuán)、餓了么和大眾點(diǎn)評，從搜索類型剖析發(fā)現(xiàn)它們存在某些共性和差異。第一，他們都采用了搜索框而非圖標(biāo)卡片入口。由此可見，他們覺得搜索功能十分重要，應(yīng)該給予更大的面積來增加曝光，吸引用戶操作。第二，美團(tuán)和餓了么都采用全量搜索，對關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索，而大眾點(diǎn)評則采用定向搜索，在限定城市范圍內(nèi)搜索結(jié)果。第三，餓了么和大眾點(diǎn)評提供「掃一掃」的功能，方便用戶通過商品二維碼和條形碼快速找到自己的菜品。第四，美團(tuán)和餓了么都采用大色塊搜索按鈕引導(dǎo)用戶操作。除此以外，美團(tuán)還采用標(biāo)簽刺激用戶搜索，激起用戶興趣，引導(dǎo)用戶下單消費(fèi)。綜上，美食平臺的搜索功能入口可以采用搜索框，并結(jié)合需要加入「掃一掃」、「引導(dǎo)標(biāo)簽」和「大色塊搜索按鈕」。

三、極致搜索的設(shè)計(jì)原則

一個(gè)體驗(yàn)良好的搜索功能需要考慮各種細(xì)節(jié)。從搜索前的引導(dǎo)、搜索中的文案輸入、輔助搜索模塊和搜索結(jié)果的分類等等。細(xì)細(xì)體驗(yàn)了三款產(chǎn)品的搜索流程并認(rèn)真分析每個(gè)模塊的特點(diǎn)，總結(jié)出以下 4 個(gè)設(shè)計(jì)原則。

1. 場景預(yù)熱

在搜索前給用戶提供人性化的推薦，幫助用戶從毫無思緒的混沌中提供決策的方向。三大平臺在用戶引導(dǎo)都有自己的思考。首先，他們都充分利用搜索框進(jìn)行熱詞引導(dǎo)，可以增加運(yùn)營活動(dòng)、商家權(quán)益和熱門菜品的曝光，輪播閃爍來吸引用戶的注意力。其次，餓了么還嘗試?yán)萌宋? IP 進(jìn)行對話交流，動(dòng)態(tài)的對話信息比靜態(tài)信息更能吸引用戶，趣味性更強(qiáng)。

2. 貼心引導(dǎo)

我們身處信息時(shí)代，不怕獲取不了信息，只怕需要花費(fèi)大量時(shí)間在海量信息中尋找。因此，為提升搜索效率，三大平臺都設(shè)置了多樣的輔助搜索模塊，如「歷史搜索」、「搜索發(fā)現(xiàn)」、「搜索熱榜」等。一方面，這能幫助用戶通過關(guān)鍵詞縮小搜索范圍。另一方面，用戶可以通過榜單來了解周邊人的想法，還能意外獲取到商家的消費(fèi)權(quán)益。所以，關(guān)注細(xì)節(jié)的產(chǎn)品才能留住用戶的心，細(xì)心的美食平臺才能留住用戶的胃。

3. 預(yù)期管理

為幫助用戶提前獲悉結(jié)果，避免無效搜索，三大平臺都擁有「搜索聯(lián)想」功能。首先，用戶可以輸入關(guān)鍵詞就能獲取商品、商家和推薦榜單等信息，能極大地減少不必要的操作和等待。其次，為刺激用戶消費(fèi)，還可以增加權(quán)益和優(yōu)惠信息的曝光促進(jìn)用戶下單。此外，信息列表還進(jìn)行了分類，能極大地縮小搜索范圍，迫近用戶預(yù)期。

4. 細(xì)致分類

平臺會(huì)根據(jù)搜索關(guān)鍵詞提供很多結(jié)果，為有效呈現(xiàn)多樣結(jié)果，三大平臺都進(jìn)行了分類。這將助力用戶更快確定要下單的商品。此外，用戶還可以獲取消費(fèi)的榜單和筆記，這能幫助用戶提前避雷。這么細(xì)膩的分類才能讓用戶吃得省心呀。

總結(jié)

一款優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要不斷地打磨，這好比一道美食需要多道制作工序。因此，要想擁有舒心的搜索體驗(yàn)就需要從交互細(xì)節(jié)著手，從其他優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品中學(xué)習(xí)并融入其中。

作者：繁至簡