消費者往往非常重視某些行業(yè)，因為它們直接關(guān)系到他們的日常生活和產(chǎn)生消費者對話的福祉。能夠成功與這些消費者產(chǎn)生積極對話和互動的品牌很可能會提高銷售額和品牌忠誠度。

根據(jù)在線（通過社交媒體）和離線（通過面對面對話以及電話、電子郵件、短信、即時通訊、視頻聊天）發(fā)生的積極對話對消費者最喜愛的品牌進行排名。

• Trader Joe’s以91分的情緒評分一直是全社會最受歡迎的品牌，零售商享有顯著的競爭優(yōu)勢。其他超市的得分遠遠低于它，包括H-E-B(77)、Aldi(68)、Food Lion(63)和Publix(61)。
• 美國家庭保險公司(American Family Insurance)在與消費者在線互動方面做得很好。
• 嘉信理財是去年線下品牌喜愛度提升幅度最大的，排名提高了126位。而山姆會員店的排名上升了65位，在網(wǎng)上最受歡迎的品牌中排名第四。

在線和離線對話對業(yè)務成果的影響

Engagement Labs 的研究表明，在線和離線對話彼此截然不同，通常沒有關(guān)聯(lián)。盡管這兩種類型的對話都會對銷售和業(yè)務成果產(chǎn)生影響，但它們以不同的方式產(chǎn)生影響，因此需要不同的營銷策略。

數(shù)據(jù)顯示，這些消費者對話推動了所有購買的 19%。

營銷人員旨在在線上和線下實現(xiàn)更積極的對話，成為“對話指揮官”。 為實現(xiàn)這一目標，營銷人員需要兩種截然不同的測量和營銷策略，以確保優(yōu)化這些獨立但同樣重要的對話。通過利用數(shù)據(jù)和社交智能，營銷人員可以深入了解消費者的行為和偏好，這有助于推動實現(xiàn)業(yè)務目標，例如提高銷售額和品牌忠誠度。