B 端產(chǎn)品圍繞"增刪改查顯算傳"七類功能實現(xiàn)業(yè)務邏輯的串聯(lián)，當用戶進入系統(tǒng)后，想要完成目標任務通常需要在導航中找菜單、在列表中找任務、在任務詳情中找功能完成閉環(huán)。在效率為王的時代，系統(tǒng)設(shè)計如何縮短用戶在執(zhí)行動作前的查詢步驟為此篇文章的主旨。除了常規(guī)的簡化操作步驟外還有哪些方法？

本文通過在工作實踐中復盤，整理相關(guān)的知識碎片，從點-線-面-體詮釋 B 端系統(tǒng)的查詢設(shè)計模式，配以應用案例輔助理解，內(nèi)容雖不完美卻很真誠，希望引發(fā)大家的思考及實踐。

首先聊聊為什么要寫這個主題，設(shè)計師日常支持業(yè)務需求，需要了解系統(tǒng)的功能性特征，即：系統(tǒng)是為了完成某種任務而設(shè)計建立，盡管各組成部分的分工不同，但最終目標是相同的。因此構(gòu)建查詢設(shè)計模式引導用戶找到目標任務，是提高任務完成效率、提升系統(tǒng)易用性的關(guān)鍵因素，這里概括為 4 個維度：

點：單頁面強化功能

線：多頁面打通鏈路

面：可視化構(gòu)建模式

體：多通道拓寬渠道

下面從這四個維度分別介紹具體的設(shè)計方法。

一、點-強化功能

在單個頁面任務池中如何短平快的定位具體任務，設(shè)計著力點是健全查詢功能，包括 Tab 切換、搜索、篩選、排序、定位 5 方面的能力塑造。

1. Tab 切換

將任務按照類型、狀態(tài)做清晰的 tab 分割，便于找到目標任務的歸屬列表。在菜單分流的交互細節(jié)上①可增加任務數(shù)量，輔助用戶預知切換后的效果；②有數(shù)據(jù)的Tab優(yōu)先展示，消滅空狀態(tài)帶來的挫敗感。

2. 搜索

通過任務的主要特征做精準查詢匹配，由于涉及到關(guān)鍵詞的錄入，在錄入方式上可提供掃描識別、語音識別、圖片識別和鍵盤板輸入多種方式組合，提高錄入的便捷性；在錄入的狀態(tài)上可拆分為：

1. 錄入前，①搜索提示詞：設(shè)計清晰的范圍引導語，建立新手用戶對搜索能力的認知；②提供內(nèi)容推薦：如推薦查詢項、歷史保存的查詢項等，減少通過鍵盤打字輸入步驟；③提供默認值，如PC端保留用戶上次離開時的搜索內(nèi)容，減少重復查詢動作；
2. 錄入過程中，通過模糊匹配搜索結(jié)果，用戶可較早的做出判斷決策，減少模糊性增加確定性；
3. 在錄入后，①當無結(jié)果時，C端通常更注重情感關(guān)懷，用聯(lián)想的方式展示推薦以彌補無結(jié)果的挫敗感，而B端系統(tǒng)效率為先，告知無結(jié)果并適時提供串聯(lián)動作入口更顯直接；②當命中唯一結(jié)果時，需要為執(zhí)行任務提供便利，比如點擊鍵盤板上的確認鍵能進入任務詳情，這和掃描到唯一任務時直接進入任務詳情道理相同。③當搜索結(jié)果量級較大時，可借助分類篩選、優(yōu)先級排序、信息可視化、關(guān)鍵詞標簽等方式找到目標任務。

3. 篩選

通過篩選過濾無效信息，縮小目標任務的范圍。①篩選方式上：有隱藏式的下拉篩選和平鋪式的標簽篩選，需要結(jié)合擴展性和頻率選用合理的形式；②篩選標準上：可從任務狀態(tài)、類型、時間、距離等角度提供多類別的篩選；定義篩選條件時要遵循Mece法則有節(jié)制的設(shè)定，避免枚舉項過多導致決策疲勞；③控件綁定數(shù)據(jù)：在篩選控件上加入一些關(guān)鍵的業(yè)務數(shù)據(jù)，為篩選動作提供決策依據(jù)。以下是3個融入業(yè)務數(shù)據(jù)的例子。

4. 排序

通過排序幫助用戶理清任務的優(yōu)先級順序。支持用戶按照自身習慣的方式，如時間、距離、重要程度、數(shù)量等維度進行排序，有助于提升用戶對系統(tǒng)的控制感，從而對軟件工具產(chǎn)生信任。以快遞小哥戶外作業(yè)場景為例，戶外的任務是時間和空間的組合，默認按任務剩余時間排序，支持切換按距離排序解決用戶優(yōu)先完成附近任務的訴求。

5. 定位

通過定位工具減少頁面滑動找到目標內(nèi)容的位置。在任務內(nèi)部或任務步驟頁面中同樣會遇到找信息的場景，比如信息量較大的任務詳情、選擇聯(lián)系人、全景視圖中，通常要無限的滾動逐步看到信息全貌，此時若有錨點定位、索引、小窗模式等定位工具，能夠減少滾動成本和模糊性，提高查找效率。

以上是查詢功能層的設(shè)計策略，根據(jù)場景提供合理的查詢工具，輔助用戶在海量信息中找到目標內(nèi)容。

二、線-打通鏈路

這一章介紹跨多級頁面的任務查詢流程設(shè)計，著力點可從簡化層級、步驟引導、意圖識別創(chuàng)造鏈接實現(xiàn)任務的串聯(lián)，降低功能頁面、相關(guān)任務的查詢成本。

1. 簡化層級

簡化層級對于設(shè)計師并不陌生，場景上用戶進入系統(tǒng)后要找到任務池，通常有以下 3 種途徑：

1. 導航分流：按業(yè)務邏輯設(shè)定系統(tǒng)的導航菜單，通過下探找到任務列表；
2. 常用菜單：按菜單的重要程度、用戶使用的頻率設(shè)置常用菜單模塊，可省去通過導航查找菜單的步驟，快速鏈接到任務列表；
3. 待辦任務：將高優(yōu)任務聚合在首頁形成獨立的待辦模塊高曝光展示，保證用戶進入頁面后能夠及時發(fā)現(xiàn)任務；

2. 步驟引導

步驟引導是通過減少流程中的斷點，消除阻力提高易用性。首先分析需求發(fā)掘任務間邏輯關(guān)系：①若為包含關(guān)系，升維思考將若干個子任務組合成長鏈條的父任務，使各子任務無縫銜接，過渡自然連貫；②若為并列關(guān)系，在完成單個任務后，為同類型的任務增加流程觸點，提升處理任務的專注力營造沉浸式體驗。

3. 意圖識別

意圖識別是通過已發(fā)生的行為預判用戶下一步動作，主動提供具有導向性功能，縮短了行為和關(guān)聯(lián)功能間的跳轉(zhuǎn)步驟，貼心周到的細節(jié)是體現(xiàn)人性化設(shè)計理念的關(guān)鍵。此類案例有很多，如剪切板信息識別提醒、手機定位識別提醒、拍照識別動作、截屏識別等。

三、面-構(gòu)建模式

除了強化功能、串聯(lián)流程之外，在信息架構(gòu)上通過重組信息和控制數(shù)據(jù)范圍，從“面”上提高查詢效率。

1. 重組信息

重組信息是在任務中挑選影響用戶決策的核心要素，在呈現(xiàn)上做可視化處理，提高信息可讀性。比如以時間為主的進度條模式、以地理坐標為主的地圖模式、以圖片/視頻為主的瀑布流模式、以任務管理為主的看版模式，均是在強化核心信息，通過展示模式的創(chuàng)新讓更任務更清晰易讀，引導用戶做出明智的選擇。另外，若展示模式上各有千秋，支持用戶按照個人習慣和偏好自主切換模式，能夠很好的兼容用戶個性。下圖是 2 個信息重組的參考案例。

2. 控制范圍

控制任務范圍保證用戶看到的任務準確、有效，本質(zhì)是消除多余的信息干擾減輕決策負擔，以下是控制范圍的 3 種方式：

1. 數(shù)據(jù)治理：提醒產(chǎn)品技術(shù)人員對數(shù)據(jù)及時做清洗治理，消除無效信息的堆積；
2. 權(quán)限管理：將任務分角色授權(quán)，特殊情況時使用黑白名單控制可見性，為目標人群提供有效信息；
3. 自定義控制：當角色邊界模糊無法通過系統(tǒng)邏輯劃分權(quán)限時，可以將任務分類授權(quán)給用戶，用戶自主維護信息類別掌握控制權(quán)，此類功能包含訂閱模式、分組模式、只看模式等。

四、體-拓寬渠道

前 3 節(jié)是用戶主動觸發(fā)點擊行為尋找任務，此外，系統(tǒng)也可幫助用戶篩選重要任務，使用通知提醒把高優(yōu)任務用多通道的方式觸達用戶，查詢動作從「人找任務」轉(zhuǎn)變?yōu)椤溉蝿照胰恕鼓Ｊ?，實現(xiàn)系統(tǒng)和用戶雙方的關(guān)系互構(gòu)。

1. 全局提醒

全局提醒是信息輸入的一種渠道，彌補容易被用戶忽視的盲區(qū)，實現(xiàn)目標任務轉(zhuǎn)移。①何時提醒：在下發(fā)任務、出現(xiàn)異常、即將結(jié)束、已經(jīng)超時等不同狀態(tài)提醒用戶及時發(fā)現(xiàn)-處理任務；②如何提醒：視覺高曝光展示、聽覺語音提醒、觸覺震動提醒，對任務重要程度加強感知，保證有效觸達；③用哪種方式提醒：可根據(jù)用戶場景分析VACP模型中四種資源的占用情況，科學的選取通道類型。

2. 語音助手

語音助手通過聽寫錄入解決雙手被占用不易操作問題。軟件系統(tǒng)不僅是輔助工具，作為智能體與人的關(guān)系逐步進化成伙伴關(guān)系，隨著自然語言問答的興起和語音識別技術(shù)能力的成熟，使用自然語言對話查詢?nèi)蝿粘蔀樾纶厔?。系統(tǒng)結(jié)合大模型能力根據(jù)用戶說話內(nèi)容做意圖識別，回答查詢結(jié)果和相應功能，讓查詢更加人性化、直接有效。比如駕駛場景車機系統(tǒng)的語音助手實現(xiàn)與系統(tǒng)無接觸式交互。

結(jié)語

回顧本文內(nèi)容包含：點-單頁面強化功能，線-多頁面打通鏈路，面-可視化構(gòu)建模式，體-多通道拓寬渠道。以上是我對查詢設(shè)計模式的總結(jié)，僅代表個人觀點。實踐出真知，行動助成長，產(chǎn)品設(shè)計不能紙上談兵，在落地應用時需要根據(jù)產(chǎn)品所處階段提供合適的設(shè)計策略。通過復盤查詢設(shè)計模式讓我對系統(tǒng)的認識變得豐富與深刻，若有不成熟的地方或有關(guān)查詢的新思路可以在評論區(qū)中留言探討，互相啟發(fā)共同進步。

作者：JellyDesign