Algolia發(fā)布了報(bào)告"2024年B2C電子商務(wù)網(wǎng)站搜索趨勢(shì)"。對(duì)于B2C公司來說，強(qiáng)大的搜索和發(fā)現(xiàn)工具是在線體驗(yàn)的關(guān)鍵部分，在交付企業(yè)和消費(fèi)者期望的結(jié)果方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。對(duì)于大小公司來說，人工智能是這種技術(shù)組合中越來越重要的一部分。

人工智能在搜索領(lǐng)域更加重要

大多數(shù)的IT決策者和業(yè)務(wù)決策者（64%）都非常清楚人工智能在他們的搜索策略中的重要性，以及它如何影響他們的業(yè)務(wù)。

人工智能驅(qū)動(dòng)的客戶互動(dòng)

46%的受訪者認(rèn)為，人工智能驅(qū)動(dòng)的互動(dòng)將在未來一年顯著增加，其次是特別優(yōu)惠。18%的人預(yù)計(jì)語音搜索的需求將會(huì)增加。

對(duì)不同付款方式的需求增加

超過一半的受訪者表示，客戶正在尋求更多樣化的支付方式。

啟用搜索功能

搜索和發(fā)現(xiàn)是用戶在線旅程中越來越重要的一部分，在銷售漏斗的關(guān)鍵點(diǎn)上塑造了購物體驗(yàn)。

第三方搜索合作

第三方協(xié)作繼續(xù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)搜索功能的發(fā)展，49%的企業(yè)選擇這種方法，而不是內(nèi)部開發(fā)或現(xiàn)成的軟件包，比2022年的47%略有增長(zhǎng)。

功能驅(qū)動(dòng)搜索

B2C公司希望搜索所有內(nèi)容來源的功能，其次是個(gè)性化（53%）和拼寫錯(cuò)誤糾正（打字容錯(cuò)）（50%）。

收入、個(gè)性化和電子商務(wù)戰(zhàn)略

底線問題仍然是最重要的商業(yè)決策的核心，研究數(shù)據(jù)證實(shí)了這一事實(shí)。

收入增長(zhǎng)和搜索

49%的企業(yè)認(rèn)為，收入是實(shí)現(xiàn)搜索的重要驅(qū)動(dòng)因素，大多數(shù)企業(yè)（61%）對(duì)通過搜索獲得的收入感到滿意。

個(gè)性化作為電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成部分

70%的受訪者表示，個(gè)性化在線體驗(yàn)是電子商務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分。

快速交貨的重要性

對(duì)于受訪者來說，快速交付（58%）和產(chǎn)品推薦（52%）是客戶服務(wù)中最重要的因素，也是客戶體驗(yàn)中最相關(guān)的領(lǐng)域。

人工智能對(duì)商品銷售的影響

大多數(shù)（68%）受訪企業(yè)擁有專門的銷售團(tuán)隊(duì)，略多于一半的企業(yè)（52%）計(jì)劃實(shí)施人工智能工具來幫助銷售人員。

64%的受訪者計(jì)劃雇傭更多的銷售人員，73%的受訪者計(jì)劃投資開發(fā)團(tuán)隊(duì)來支持?jǐn)?shù)字銷售策略。