對(duì)品牌的信任是忠誠的關(guān)鍵組成部分，但很難贏得，也很容易失去。根據(jù)Qualtrics的研究，雖然消費(fèi)者并不總是相信品牌會(huì)做正確的事情，但對(duì)他們來說，信任提供給他們的信息是很重要的。

在調(diào)查世界各地的消費(fèi)者并詢問他們與公司互動(dòng)時(shí)的優(yōu)先事項(xiàng)時(shí)，61%的受訪者表示他們的首要任務(wù)是信任這些公司提供的信息。好消息是，研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌提供的信息往往更信任，而不是不信任，所以消費(fèi)者不應(yīng)該有太多的懷疑。

調(diào)查結(jié)果顯示，除了信任所提供的信息外，消費(fèi)者還希望在與公司互動(dòng)時(shí)快速完成互動(dòng)，并獲得便利。

溝通是消費(fèi)者優(yōu)先考慮的關(guān)鍵問題，他們認(rèn)為溝通問題是導(dǎo)致體驗(yàn)不佳的第二大原因，僅次于服務(wù)提供。

品牌也應(yīng)該意識(shí)到，消費(fèi)者越來越不可能直接就糟糕的體驗(yàn)提供反饋。當(dāng)被問及他們?nèi)绾螌?duì)糟糕的體驗(yàn)提供反饋時(shí)，這項(xiàng)最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近1/3的受訪者（33%）表示他們直接向公司發(fā)送反饋，比2021年下降了7.7%。

報(bào)告發(fā)現(xiàn)的一種趨勢是消費(fèi)者似乎對(duì)他們的糟糕經(jīng)歷保持沉默。與2021年相比，他們也不太可能直接告訴朋友或家人糟糕的經(jīng)歷（下降4.9%，達(dá)到45%），也不太可能在第三方評(píng)級(jí)網(wǎng)站上對(duì)公司發(fā)表評(píng)論或評(píng)級(jí)（下降4.2%，達(dá)到22%），也不太可能在社交媒體網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)信息（下降6.9%，達(dá)到16%）。

與此同時(shí)，沒有告訴任何人自己經(jīng)歷的消費(fèi)者比例上升了6.3%，達(dá)到24%。