制定合理有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方案,你只需六步就可以完成
網(wǎng)絡(luò)營銷計劃是網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略形成和實施的一個藍(lán)圖。網(wǎng)絡(luò)營銷計劃是為了企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的具體內(nèi)容和通過具體的績效考核指標(biāo)來達(dá)到預(yù)期效果,為了實現(xiàn)營銷目標(biāo),如何將信息技術(shù)與營銷計劃結(jié)合在一起?
一、步驟任務(wù)
1.形勢分析審視企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,進(jìn)行SWOT分析
審視企業(yè)現(xiàn)有的營銷計劃,及其他關(guān)于公司和品牌的信息
審視企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)(網(wǎng)絡(luò)贏利模式)、戰(zhàn)略及績效考核指標(biāo)
2.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃判斷組織面對多變的市場機(jī)遇的適應(yīng)性,完成營銷機(jī)遇分析、供求分析、細(xì)分市場分析。
第一層面戰(zhàn)略:
市場細(xì)分戰(zhàn)略
目標(biāo)市場戰(zhàn)略
差異化戰(zhàn)略
市場定位戰(zhàn)略
3.網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)確定源自網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的一般目標(biāo)
4.網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略識別由電子商務(wù)模式創(chuàng)造的收入來源
第二層面戰(zhàn)略:
設(shè)計產(chǎn)品戰(zhàn)略、定價戰(zhàn)略、分銷戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及對經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行必要修改
5.實施計劃設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷組合戰(zhàn)略
產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略
定價及評估戰(zhàn)略
分銷及供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略
整合營銷溝通戰(zhàn)略
設(shè)計客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
設(shè)計信息收集戰(zhàn)略
為實施計劃設(shè)計組織架構(gòu)
6.預(yù)算預(yù)測收入
估計為達(dá)到目標(biāo)所需的成本
7.評估方案確定適當(dāng)?shù)目冃Э己酥笜?biāo)
二、網(wǎng)絡(luò)營銷計劃步:形勢分析
制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃要了解目前企業(yè)的經(jīng)營狀況,企業(yè)已經(jīng)在開展的電子商務(wù)或傳統(tǒng)營銷計劃。
SWOT分析即對優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和風(fēng)險四個要素進(jìn)行分析。
對公司內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢的分析
對公司外部存在的機(jī)會和風(fēng)險進(jìn)行分析
機(jī)會分析可以幫助公司確定目標(biāo)市場或開發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會
風(fēng)險則是指企業(yè)面臨的外部威脅
需要注意的是:一家企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場中的優(yōu)劣勢與其在實體市場中優(yōu)劣勢是不一樣的。
網(wǎng)絡(luò)營銷計劃第二步:網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃(層面)
層面戰(zhàn)略包括市場細(xì)分戰(zhàn)略、目標(biāo)市場戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和市場定位戰(zhàn)略。這一階段,市場營銷人員將會利用一切有利于闡明網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)的機(jī)會。
市場機(jī)遇分析:包括對市場細(xì)分和目標(biāo)市場兩方面的供求分析,判斷某細(xì)分市場的發(fā)展趨勢,同時需思考如何更好地為新高層提供服務(wù),且了解細(xì)分市場的價值訴求。
品牌差異化及品牌定位戰(zhàn)略:判斷如何將自身企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品分開,并要讓目標(biāo)市場的客戶明顯地感知這種差異。同時還需判斷在傳統(tǒng)市場中用的品牌策略在網(wǎng)絡(luò)營銷中是否同樣有效。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷計劃第三步:網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)
通常情況下,網(wǎng)絡(luò)營銷計劃的目標(biāo)包含三個方面:
任務(wù)(要完成什么);
可量化的工作指標(biāo)(工作量是多少);
時間限制(什么時候完成)。
大部分的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃都希望完成多個目標(biāo),如:
增加市場份額;
增加企業(yè)博客上客戶評論的數(shù)量;
提升客戶正面評價所占的比例;
增加銷售收入或銷售量;
降低成本;
完成品牌目標(biāo)(如提高品牌有名度);
完成客戶關(guān)系管理目標(biāo)(如提高客戶滿意度);
改進(jìn)供應(yīng)鏈管理。
營銷計劃中的一個重要部分是明確潛在的收入渠道。如通過購買在線客服軟件并安排專人擔(dān)任客服工作,一年里的網(wǎng)絡(luò)渠道收入要達(dá)到20萬元。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷計劃第四步:網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略(第二層面)
第二層面戰(zhàn)略下,營銷人員利用一個適當(dāng)?shù)?P(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)組合來實施營銷計劃,同時選擇適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系管理和伙伴關(guān)系管理戰(zhàn)略。
產(chǎn)品戰(zhàn)略:對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn),幫助客戶制作產(chǎn)品使用的問題等;
定價戰(zhàn)略:企業(yè)要確定同一種產(chǎn)品的在線價格和離線價格的差異;
動態(tài)定價:針對不同顧客和不同情況制定不同的價格;
在線競價:為優(yōu)化庫存管理提供一種方法,例如旅館在談季時允許旅客對房間進(jìn)行競價,根據(jù)房間的入住率來接受不同的競價水平。
分銷戰(zhàn)略:直復(fù)營銷或代理等;
營銷溝通戰(zhàn)略:如何與潛在用戶進(jìn)行營銷溝通(網(wǎng)站客服、數(shù)據(jù)庫營銷);
客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略:如何與合作伙伴、供應(yīng)商及客戶建立關(guān)系(如應(yīng)用CRM)。
一種簡單的審視企業(yè)目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的方法是運用一種目標(biāo)——戰(zhàn)略矩陣表
網(wǎng)絡(luò)營銷計劃第五步:實施計劃
怎樣通過有創(chuàng)意、有效率的戰(zhàn)術(shù)來完成目標(biāo)。營銷隊伍是否適合?只要戰(zhàn)術(shù)組合得當(dāng),企業(yè)就有可能有效地實現(xiàn)目標(biāo)。可以充分使用信息技術(shù),如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、在線調(diào)研、網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能等。
網(wǎng)絡(luò)營銷計劃第六步:預(yù)算
戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵部分是確定預(yù)期的投資回報??梢詫⑹找媾c成本進(jìn)行比較,進(jìn)行成本——收益分析,計算投資回報率(ROI)或內(nèi)部收益率(IRR)。
收入預(yù)測:用一個固定的銷售預(yù)測方法來評估網(wǎng)站在短期、中期、長期獲取的收入。
無形收益:網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略中的無形收益很難確定(例如投放百度網(wǎng)盟對品牌的提升有多少呢?),很難用電子表格的數(shù)據(jù)進(jìn)行收益匯總,但又是不可缺少的。
降低成本:通過網(wǎng)絡(luò)的快捷率所節(jié)約的成本,稱為企業(yè)的軟收入。
網(wǎng)絡(luò)營銷成本:網(wǎng)站建設(shè)成本、人員工資、廣告投入及軟件設(shè)備添置等。
網(wǎng)絡(luò)營銷計劃第六步:評估方案
網(wǎng)絡(luò)營銷計劃一旦實施,就經(jīng)常要對其進(jìn)行評估。如數(shù)據(jù)的跟蹤分析、投資回報率如何等。營銷人員必須明確無形的目標(biāo)(如品牌建立、客戶關(guān)系管理等)將如何帶領(lǐng)他們獲取更多收益,同時營銷人員也必須拿出準(zhǔn)確、適時的測量手段來保證網(wǎng)絡(luò)營銷計劃啟動和發(fā)展各階段費用支出的合理性。
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