一、O2O是什么意思

在電子商務(wù)模式中，O2O是Online To Offline英文首字母的縮寫，中文翻譯為線上到線下的電子商務(wù)模式，是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺。O2O模式使線下服務(wù)可以通過線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。也有觀點認為，O2O是B2C的一種特殊形式。

二、O2O模式的四種類型

目前，國內(nèi)主流O2O營銷模式主要有四種。

(1)、O2O營銷模式：先線上后線下

先線上后線下，即是由企業(yè)搭建一個線上平臺作為入口和依托，導(dǎo)入線下商業(yè)流進行交易和營銷，同時用戶還能到線下享受該有的服務(wù)和體驗。平臺的建立是O2O運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，必須具備促使線下線上互動的能力和超強的資源轉(zhuǎn)化能力。如大眾點評、滴滴打車等，逐步建立起線下和線上互動的閉環(huán)。

(2)、O2O營銷模式：先線下后線上

先線下后線上，即是企業(yè)首先建立起線下平臺，并以此為依托進行線下營銷，服務(wù)于用戶，再將線下商業(yè)流導(dǎo)入線上平臺進行交易，形成線上和線下的互動閉環(huán)。在這種模式中，企業(yè)需要建立線上互聯(lián)網(wǎng)平臺和線下實體平臺。主要的結(jié)構(gòu)是：首先開實體店，再建網(wǎng)上商城，最后實現(xiàn)線上商城與線下實體店的連接。在這種O2O模式中，以蘇寧為主的實體化企業(yè)居多。

(3)、O2O營銷模式：先線上后線下再線上

先線上后線下再線上，即是首先建立線上平臺，采用多種方式進行營銷，將商業(yè)流導(dǎo)入線下，以便用戶享受服務(wù)體驗，然后促成用戶在線上進行消費體驗或交易。在眾多企業(yè)中，如京東商城等很多電商和團購都采用了這種O2O模式。

(4)、O2O營銷模式：先線下后線上再線下

先線下后線上再線下，即是首先搭建起線下平臺，將線下商業(yè)流導(dǎo)入網(wǎng)上平臺進行交易，再讓用戶享受線下消費體驗和服務(wù)。在這種O2O模式中，一般會選擇現(xiàn)成的或影響較大的社會化平臺，如微淘、微信、大眾點評網(wǎng)等。同時，還能與多個第三方平臺進行合作，以便更好地實現(xiàn)自己的商業(yè)目標。在這種模式中，很多本地生活服務(wù)類O2O通常會采用這種模式，如達美樂。

三、O2O模式的特點

1、O2O模式對用戶

(1)、獲取更豐富、更全面的商家及其服務(wù)的信息。

(2)、更加便捷的向商家在線咨詢并進行預(yù)購。

(3)、獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

2、O2O模式對商家

(1)、能夠獲得更多的宣傳和展示機會，吸引更多新客戶到店消費。

(2)、推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。

(3)、掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對老客戶的維護與營銷效果。

(4)、通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。

(5)、通過在線有效預(yù)訂等方式，合理安排經(jīng)營、節(jié)約成本。

(6)、對拉動新品、新店的消費更加快捷。

(7)、降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

3、O2O模式對平臺

(1)、與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。

(2)、對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。

(3)、數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。

(4)、巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。

*O2O模式的應(yīng)用

四、O2O模式的優(yōu)點

1、獲取信息更加便捷

通過o2o平臺，用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上迅速查找到自己想要的信息，大大減少了獲取信息的時間和成本。

2、試錯成本更低

通過o2o平臺，用戶可以在事先就了解清楚商家的相關(guān)信息，并且通過線上咨詢和信息比對，更充分的了解商品，試錯的成本更低。

3、價格更透明

在線上可以了解到同類商品的價格，也可以與不同品牌的商品進行比對，價格更加透明。

五、O2O模式的缺點

1、商家違約成本低

很多o2o平臺都是用戶先在網(wǎng)上付款，而后用戶再去線下體驗消費。但是這一舉措使得商家的違約成本很低，所有主動的解釋權(quán)都是在商家手中，也有部分商家出現(xiàn)了付款后卷款走人的現(xiàn)象。

2、描述與實際不符

很多商家為了吸引用戶下單，經(jīng)常會選用精修的商品圖片，導(dǎo)致商品的描述與現(xiàn)實不符，或者設(shè)置眾多的限制條件，服務(wù)質(zhì)量直接縮水等，讓用戶防不勝防。

六、國內(nèi)主流O2O平臺

餐飲行業(yè)：美團外賣、餓了么外賣、大眾點評、滴滴外賣等；

母嬰用品行業(yè)：媽媽去哪兒，國際媽咪，母嬰用品之愛等；

旅游服務(wù)業(yè)：同程、攜程旅游、途牛旅游、去哪、飛豬網(wǎng)、驢媽媽旅游等；

交通出行：滴滴、哈羅、悟空租車等；

生鮮食品：每日優(yōu)鮮、閃菜網(wǎng)、多麥生鮮、淘鮮噠等；

家裝行業(yè)：土巴兔裝修、齊家裝修；

房地產(chǎn)業(yè)：安居客、蛋殼公寓、鏈家地產(chǎn)等。

七、O2O與B2C模式的區(qū)別與聯(lián)系

1、O2O與B2C的區(qū)別

(1)、O2O更側(cè)重服務(wù)性消費（包括餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房……）；B2C更側(cè)重購物（實物商品，如電器、服飾等等）；

(2)、O2O的消費者到現(xiàn)場獲得服務(wù)，涉及客流； B2C的消費者待在辦公室或家里，等貨上門，涉及物流;

(3)、O2O中庫存是服務(wù)，B2C中庫存是商品。

2、O2O與B2C的相同點

(1)、消費者與服務(wù)者第一交互面在網(wǎng)上（特別包括手機）；

(2)、主流程是閉合的，且都是網(wǎng)上，如網(wǎng)上支付，客服等等；

(3)、需求預(yù)測管理在后臺，供需鏈管理是O2O和B2C成功的核心。

八、O2O模式的應(yīng)用價值

O2O的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢結(jié)合。通過互聯(lián)網(wǎng)與線下門店對接，讓消費者在享受線上優(yōu)惠價格的同時，又可享受線下貼身的服務(wù)。同時，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。

1、O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易。

2、O2O模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，O2O將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以準確統(tǒng)計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、O2O在服務(wù)業(yè)中具有優(yōu)勢，價格便宜，購買方便，且折扣信息等能及時獲知。

4、將拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，由規(guī)模化走向多元化。

5、O2O模式打通了線上線下的信息和體驗環(huán)節(jié)，讓線下消費者避免了因信息不對稱而遭受的"價格蒙蔽"，同時實現(xiàn)線上消費者"售前體驗"。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：O2O模式的便捷性，極大的方便了人們的生活，國內(nèi)8.5億的移動支付群體，也促進O2O模式在國內(nèi)遍地開花，深入到線上線下各種服務(wù)里，國內(nèi)O2O模式將更加成熟，服務(wù)將更好。

參考鏈接：

o2o模式_百度百科

https://baike.baidu.com/item/o2o%E6%A8%A1%E5%BC%8F/10532551

O2O（網(wǎng)絡(luò)用語）_百度百科

https://baike.baidu.com/item/O2O/8564117

o2o模式的優(yōu)勢和劣勢有哪些 -HiShop移動云商城

https://m.hishop.com.cn/ydsc/show_84213.html

修改于2023-06-22