資訊 > 名企關(guān)注 > 海底撈回應(yīng)給顧客打標(biāo)簽：2021年1月已整改完畢
近日，網(wǎng)友爆料稱海底撈在會(huì)員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，海底撈客服據(jù)此回應(yīng)稱：內(nèi)部制度，不方便透露，標(biāo)簽也不支持自己修改。
對(duì)此，海底撈24日再次表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充。公司于2020年起對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注，并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴(yán)格審核。
近期北京等地要求暫停堂食，這也帶動(dòng)了餐飲外送業(yè)務(wù)的增長。為響應(yīng)疫情防控要求，方便消費(fèi)者居家就餐，海底撈開通自提、外送服務(wù)，其中北京“五一”假期外送訂單量和銷售額比去年同期增長200%；環(huán)比今年清明節(jié)期間也增長200%；部分門店出現(xiàn)了爆單現(xiàn)象，外送訂單增幅超過500%。
五一小長假，北京、鄭州等地要求暫停堂食，這也帶來了餐飲外送的增長。為響應(yīng)疫情防控要求，方便市民居家就餐，海底撈開通自提、外送服務(wù)。
3月23日，海底撈發(fā)布2021年全年業(yè)績公告：2021年海底撈實(shí)現(xiàn)收入411.1億元，同比2020年增長43.7%；虧損41.6億元，其中由于2021年閉店計(jì)劃處置長期資產(chǎn)的一次性損失、減值損失，以及管理層采取審慎態(tài)度計(jì)提的減值損失超過36.5億元。
2月21日早間，香港上市公司海底撈發(fā)布盈利警告：相較本集團(tuán)截止2020年12月31日止年度的凈利潤約人民幣3.095億元，本集團(tuán)預(yù)期將于2021年12月31日年度錄得凈虧損約38億-45億元。
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