當(dāng)你試圖在一家公司和它的用戶之間建立信任時(shí)，你是在維護(hù)和加強(qiáng)這種關(guān)系。當(dāng)兩個(gè)人能夠面對(duì)面交談時(shí)，你就擁有了強(qiáng)大的人際關(guān)系。

1、單擊查看源頁(yè)面

然而，在這個(gè)科技時(shí)代，人們使用移動(dòng)應(yīng)用程序、網(wǎng)站和實(shí)體店與公司互動(dòng)。

這與我們?cè)噲D建立的親密關(guān)系相去甚遠(yuǎn)。如果我們想付賬單或去實(shí)體店買東西，當(dāng)我們可以在網(wǎng)上做同樣的事情時(shí)，我們不需要在銀行排隊(duì)。

糟糕的設(shè)計(jì)“侵蝕”了用戶的忠誠(chéng)度

公司通常會(huì)建立一個(gè)系統(tǒng)來(lái)迎合在線用戶。

然而，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得不好時(shí)，往往會(huì)破壞公司與其用戶之間的關(guān)系。

受眾的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了變化，其他用戶在引導(dǎo)他們時(shí)要說(shuō)的話，要比那些極力吸引他們注意的公司更重要。

2、用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的  

你可以在評(píng)論和評(píng)級(jí)中找到很多關(guān)于應(yīng)用程序的信息。這使得消費(fèi)者能夠完全根據(jù)在線評(píng)論來(lái)判斷一家公司的聲譽(yù)。

看看AppStore或PlayStore，看看那些設(shè)計(jì)糟糕的應(yīng)用程序。

如果您查看comments部分，您將看到許多人抱怨應(yīng)用程序無(wú)法工作，或者設(shè)計(jì)缺陷使簡(jiǎn)單的任務(wù)變得更加復(fù)雜。

3、讓用戶先從產(chǎn)品體驗(yàn)開始  

從您開始開發(fā)到產(chǎn)品發(fā)布，始終牢記“客戶”的理念。

他們會(huì)稱贊你，他們的社交伙伴也會(huì)聽到他們的聲音。品牌忠誠(chéng)是由積極愉快的經(jīng)歷創(chuàng)造出來(lái)的，而且一直都是這樣。

忠誠(chéng)的動(dòng)機(jī)是什么?因?yàn)槲覀兌际顷P(guān)于忠誠(chéng)的，你需要知道什么能讓你的用戶保持忠誠(chéng)。

如果你能做出改變，增加忠誠(chéng)度，在很大程度上，你的收入也會(huì)增加。那么可用性的改進(jìn)會(huì)增加用戶的忠誠(chéng)度嗎?是的，尤其是當(dāng)你試圖提高你對(duì)可用性的認(rèn)知時(shí)。

4、維護(hù)用戶關(guān)系是一件大事  

盡管許多人傾向于吸引新用戶，但有句老話說(shuō)得很對(duì):讓現(xiàn)有用戶滿意比花時(shí)間和精力尋找新用戶“更便宜”。

這對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)有直接的影響，需要記住以下幾點(diǎn):

你解決的問(wèn)題對(duì)嗎?

你的設(shè)計(jì)能以的方式解決問(wèn)題嗎?

測(cè)試你的設(shè)計(jì)并堅(jiān)持你的可用性原則

這聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)令人擔(dān)憂的是，在數(shù)字設(shè)計(jì)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的UX原則經(jīng)常被忽視。

同樣，測(cè)試您的設(shè)計(jì)也是至關(guān)重要的?？捎眯栽瓌t是存在的，所以您可以選擇堅(jiān)持使用它。即使你認(rèn)為規(guī)則會(huì)被打破，你也應(yīng)該在做之前給他們一個(gè)好主意。

5、創(chuàng)建新產(chǎn)品并添加新功能  

無(wú)論是一個(gè)全新的應(yīng)用程序還是網(wǎng)站的一部分，從一開始你就有很好的機(jī)會(huì)創(chuàng)造一個(gè)有效的用戶體驗(yàn)。

例如，您可以讓用戶更專注于完成任務(wù)，并減少可能導(dǎo)致決策“癱瘓”的選項(xiàng)。

你真的需要用戶的位置和年齡嗎?或者你可以直接使用他們的電子郵件?或者你能讓他們?cè)跊](méi)有輸入的情況下得到你想要的信息嗎?

6、創(chuàng)建自定義體驗(yàn)  

用戶開始期望定制成為一種標(biāo)準(zhǔn)，而不是奢侈品。你需要工具來(lái)理解你的忠誠(chéng)計(jì)劃的目標(biāo)。

有些人可能想要一輛有更多免費(fèi)租車日的經(jīng)濟(jì)型汽車，但其他人則愿意為特殊活動(dòng)提供可轉(zhuǎn)租的計(jì)劃。

此信息應(yīng)用于跟蹤和顯示用戶在目標(biāo)路徑上的位置。

這需要你跳出思維定勢(shì)?，F(xiàn)在，許多公司都建立了合作關(guān)系，以忠誠(chéng)換取回報(bào)。

讓他們看起來(lái)很明顯，并且無(wú)縫互動(dòng)。例如，如果你要飛往北京，你可以用你的航空里程來(lái)支付租金。

這個(gè)反饋會(huì)讓你的用戶知道你在考慮他們的整個(gè)旅程，并鼓勵(lì)他們堅(jiān)持使用這種合作的品牌。