事情是這樣的，近期 58 租房推出了視頻找房頻道，因為房源視頻都是經紀人自己拍攝，所以視頻質量良莠不齊。本著提升 C 端看房體驗的目的，所以產品定制了相應的策略目標，需要迫切提升高質量視頻的覆蓋量。

一、事情的經過

58 的租房經紀人發(fā)布管理房源有統(tǒng)一的后臺，所以需求很明確，在房源列表頁增加一個視頻質量標簽即可，用戶通過標簽可直接看到視頻質量如何，鼠標 hover 提示原因，點擊可直接操作修改。其實需求很簡單，難處理的是由于界面空間有限，不能再新增，如下圖所示：

B端-三網經紀人PC端

經過與產品討論，最后定的可行方案是，只能替換現(xiàn)有的標簽“視頻通過”，通過 gif 的形式展示兩個標簽字段，才能保證視頻通過與視頻質量共存，用戶也能看懂，提示也夠明顯。樣式如下圖：

然而上線后，這個 gif 卻被經紀人投訴說太刺眼了，仔細溝通才發(fā)現(xiàn)，原來標簽在列表內的出現(xiàn)概率太高，導致一頁內有多個在閃，本著體驗第一的原則肯定是第一時間改掉。

但是看數(shù)據(jù)卻發(fā)現(xiàn)，上線三天，高質量視頻的覆蓋率竟然翻了 3 倍！截止今天上線一周多數(shù)據(jù)已經翻了近 10 倍！所以為了指標我妥協(xié)了，等到目標完成 70%時再把 gif 換掉。

這個事從產品目標看是超預期，從用戶體驗看是折損。所以大家覺得是好？還是不好呢？（有想法的可以在評論區(qū)留言哦）

二、帶著這個問題，我問了AI

Q：在做 B 端設計時，雖然損失了用戶體驗，但是數(shù)據(jù)指標卻提升了，你怎么看？

AI：損失用戶體驗但數(shù)據(jù)指標提升，這是一個在產品設計、運營或市場推廣中經常會遇到的復雜情況。對此，我的看法如下：

首先，用戶體驗是任何產品或服務成功的核心。一個出色的用戶體驗能夠吸引用戶、提高用戶滿意度和忠誠度，并最終轉化為長期的商業(yè)價值。因此，用戶體驗的優(yōu)化應該始終是首要考慮的因素。

然而，有時候在追求數(shù)據(jù)指標的提升過程中，可能會不可避免地犧牲一些用戶體驗。這種情況下，需要深入分析和權衡。數(shù)據(jù)指標的提升通常代表著產品或服務的某種形式的進步或成功，比如用戶增長、活躍度提升或轉化率提高等。這些數(shù)據(jù)上的成功可能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會和收入。

但是，如果這種提升是以犧牲用戶體驗為代價的，那么這種成功可能只是暫時的。用戶體驗的下降可能會導致用戶流失、口碑變差，最終影響到產品的長期發(fā)展。因此，在追求數(shù)據(jù)指標的同時，必須時刻關注用戶體驗，確保兩者之間的平衡。

三、如何平衡指標與體驗

在做 B 端設計時，平衡業(yè)務指標與用戶體驗是一個至關重要的挑戰(zhàn)。這其實是一個持續(xù)且復雜的過程。這需要設計師深入理解業(yè)務需求、用戶行為以及產品的使用場景，從而找到最佳的平衡點。

1. 深入了解業(yè)務和用戶

業(yè)務分析：深入研究業(yè)務邏輯，明確關鍵的業(yè)務指標和 KPIs，理解業(yè)務增長和優(yōu)化的核心需求。

用戶調研：通過訪談、問卷等方式，深入了解目標用戶的工作習慣、痛點、期望和需求，確保設計貼近用戶實際。

2. 設定優(yōu)先級

業(yè)務優(yōu)先還是用戶優(yōu)先？在某些情況下，業(yè)務指標和用戶體驗可能存在沖突。此時，需要根據(jù)產品的整體戰(zhàn)略和市場定位，設定合理的優(yōu)先級。

長期與短期目標：考慮長期和短期的影響，避免為了短期業(yè)務指標而犧牲長期的用戶體驗。

3. 優(yōu)化核心流程與功能

精簡流程：減少不必要的操作步驟，降低用戶的學習成本和使用難度。

強化核心功能：突出并優(yōu)化對業(yè)務指標有重要影響的功能，確保這些功能不僅滿足業(yè)務需求，也具備良好的用戶體驗。

4. 數(shù)據(jù)可視化與解讀

直觀展示：設計清晰、易懂的數(shù)據(jù)圖表和報告，幫助用戶快速獲取關鍵信息。

智能提示：利用算法和機器學習，為用戶提供個性化的數(shù)據(jù)解讀和建議，既滿足業(yè)務需求，又提升用戶體驗。

5. 提供靈活的配置選項

定制化界面：允許用戶根據(jù)自己的工作習慣和喜好調整界面布局和功能設置。

權限管理：為不同角色和層級的用戶設置不同的權限，確保他們只能訪問和操作與其業(yè)務相關的內容。

6. 反饋機制與持續(xù)改進

用戶反饋渠道：建立有效的用戶反饋機制，及時收集和處理用戶的意見和建議。

迭代優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結果，不斷迭代優(yōu)化產品功能和用戶體驗，實現(xiàn)業(yè)務指標與用戶體驗的共同提升。

7. 跨部門協(xié)作與溝通

業(yè)務與設計的融合：確保業(yè)務團隊和設計團隊之間保持密切的溝通和協(xié)作，共同制定產品設計方案。

定期評審與討論：定期召開產品評審會議，討論業(yè)務指標和用戶體驗的變化，及時調整產品設計方向。

四、BC兩端設計差異點

如何更好的去理解產品，了解業(yè)務目標，你還需要了解 B 端與 C 端的差異在哪里，因為他們是完全不同的受眾、不同的使用環(huán)境、不同的使用需求，具體有以下幾點：

1. 用戶群體與需求

B 端體驗設計主要面向企業(yè)或組織用戶，注重滿足其商業(yè)需求和目標，如提升工作效率、優(yōu)化業(yè)務流程等。而 C 端體驗設計則主要面向個人用戶，更關注滿足其日常生活、娛樂和社交等方面的需求。

2. 設計重點與考量

B 端體驗設計在界面布局、操作流程、數(shù)據(jù)可視化等方面更加注重專業(yè)性和高效性，以滿足企業(yè)用戶的工作習慣和業(yè)務流程。而 C 端體驗設計則更注重美觀性、易用性和趣味性，以吸引和留住個人用戶。

3. 功能設置與復雜性

B 端產品通常需要滿足企業(yè)用戶的復雜功能需求，如訂單管理、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等，因此功能設置相對復雜。而 C 端產品則更注重提供簡潔、直觀的操作界面和豐富的娛樂功能，以滿足個人用戶的日常需求。

4. 交互方式與場景

B 端體驗設計在交互方式上可能更加注重數(shù)據(jù)的輸入、處理和輸出，以及與其他企業(yè)系統(tǒng)的集成。而 C 端體驗設計則更注重與用戶的情感連接和互動，如通過動畫、音效等手段增強用戶的參與感和沉浸感。

5. 更新頻率與維護

B 端產品由于需要不斷適應企業(yè)的變化需求，其更新頻率通常較高，且需要提供更多的定制化服務。而 C 端產品則更注重穩(wěn)定性，其更新頻率通常較低，且更注重內容的定期更新和維護。

五、總體來說

短期看指標，長期看體驗。

在這之前要先理清 B 端與 C 端在用戶群體、設計重點、功能設置、交互方式以及更新頻率等方面的差異。這些差異點反映了不同用戶群體的需求和特點，也是設計師在進行體驗設計時需要考慮的重要因素。

最后，再通過綜合考慮業(yè)務需求和用戶需求，設定合理的優(yōu)先級，優(yōu)化核心流程與功能，提供靈活的配置選項，建立反饋機制與持續(xù)改進，以及加強跨部門協(xié)作與溝通，你可以更好地平衡 B 端設計中的業(yè)務指標與用戶體驗。這將有助于提升產品的整體價值，滿足市場和用戶的雙重需求。

作者：58UXD