為了精神上的方便，人們經(jīng)常談?wù)摗皞€(gè)性化”，就好像它是一個(gè)單一的概念。事實(shí)是，零售商有很多個(gè)性化的選擇。這對(duì)品牌來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，它們可以根據(jù)自己的商業(yè)模式、客戶基礎(chǔ)和特定需求，做出戰(zhàn)略選擇，利用不同的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。在某些情況下，他們可以把個(gè)性化一直帶到定制化，這不僅讓客戶更好地控制他們的購(gòu)買活動(dòng)，而且還能揭示重要的數(shù)據(jù)，品牌可以分析這些數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)造更清晰的個(gè)性化營(yíng)銷，促進(jìn)未來(lái)的銷售。

報(bào)告探討了最新的個(gè)性化和定制趨勢(shì)。擴(kuò)展生成式人工智能在購(gòu)物過(guò)程的關(guān)鍵時(shí)刻執(zhí)行個(gè)性化的作用；零方和第一方數(shù)據(jù)對(duì)支持個(gè)性化工作的重要性日益增長(zhǎng)，尤其是在第三方Cookie不受歡迎的情況下; 最大化個(gè)性化的最佳實(shí)踐。

生成式AI強(qiáng)化了個(gè)性化活動(dòng)

生成式人工智能是2023年最熱門的技術(shù)，它已經(jīng)迅速成為品牌個(gè)性化營(yíng)銷的關(guān)鍵因素，這在很大程度上是因?yàn)樗梢詭椭鸂I(yíng)銷人員快速、經(jīng)濟(jì)地?cái)U(kuò)大項(xiàng)目規(guī)模。

報(bào)告還以GNC與Ujet的合作為例，探討了品牌如何支持個(gè)性化。通過(guò)使用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能，該解決方案為GNC的客戶服務(wù)代理提供有關(guān)客戶的相關(guān)信息，而不僅僅是檢查訂單狀態(tài)。GNC使用該解決方案快速提供相關(guān)建議，以幫助每位客戶解決他們的的問(wèn)題，獲得積極的體驗(yàn)。