Forrester受尼爾森IQ（Nielsen IQ）的委托進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，跨渠道購(gòu)物現(xiàn)在已成為美國(guó)幾代人根深蒂固的行為，但企業(yè)尚未完全追蹤消費(fèi)者行為，以了解全渠道的客戶(hù)體驗(yàn)。

接受調(diào)查的零售、消費(fèi)品和金融服務(wù)公司的大多數(shù)全渠道測(cè)量和戰(zhàn)略決策者表示，他們只追蹤實(shí)體店（28%）或電子商務(wù)（37%）的消費(fèi)者行為。雖然11%的公司同時(shí)跟蹤這兩種情況，但他們是分開(kāi)進(jìn)行的。只有24%的公司在電子商務(wù)和實(shí)體店之間跟蹤消費(fèi)者行為，以獲得完整的客戶(hù)體驗(yàn)視圖。

雖然沒(méi)有直接聯(lián)系，但當(dāng)涉及到用于獲得全渠道測(cè)量的數(shù)據(jù)源數(shù)量時(shí)，這些企業(yè)可能處于高端。當(dāng)被問(wèn)及他們使用了多少數(shù)據(jù)源時(shí)，64%的受訪(fǎng)者報(bào)告說(shuō)他們利用了10多個(gè)數(shù)據(jù)源來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果。其中27%的人使用16個(gè)或更多的數(shù)據(jù)源。

有了這么多需要的數(shù)據(jù)，企業(yè)開(kāi)始求助于各種解決方案來(lái)幫助他們匯總和/或分析全渠道數(shù)據(jù)。最常用的平臺(tái)是客戶(hù)洞察平臺(tái)（59%）和營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)平臺(tái)（59%），其中約一半還使用數(shù)字智能（50%）和電子商務(wù)（49%）平臺(tái)。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，38%的受訪(fǎng)者正在使用全渠道情報(bào)平臺(tái)。這些受訪(fǎng)者似乎比其他人更有可能跟蹤電子商務(wù)和實(shí)體店的消費(fèi)者行為，并且認(rèn)為他們的企業(yè)在跟蹤消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)以更好地了解全渠道客戶(hù)體驗(yàn)方面的努力非常有效。他們對(duì)自己應(yīng)對(duì)消費(fèi)者行為和趨勢(shì)變化的能力也更有信心。他們已經(jīng)制定了全渠道洞察戰(zhàn)略和路線(xiàn)圖，并投資于工具和解決方案，這些工具和解決方案可以匯總他們的全渠道數(shù)據(jù)，從而更全面地了解銷(xiāo)售和消費(fèi)者行為。

總體而言，幾乎所有受訪(fǎng)者都認(rèn)為，在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，他們的企業(yè)很有可能（59%）或有可能（40%）投資或增加對(duì)全渠道情報(bào)平臺(tái)的投資。