報(bào)告是基于91份來(lái)自歐洲零售、金融服務(wù)、公用事業(yè)、旅游和休閑企業(yè)的反饋。從體育商店到超市，從歐洲銀行到快餐店，從公共汽車公司到寬帶，提高客戶保留率和更準(zhǔn)確的客戶行為數(shù)據(jù)的需求保持不變。

投資

雖然67%的受訪者已經(jīng)或正在創(chuàng)建數(shù)字忠誠(chéng)度計(jì)劃，但近1/3的人要么沒(méi)有，要么仍在計(jì)劃階段。

老一點(diǎn)還是小一點(diǎn)？

受眾應(yīng)該關(guān)注現(xiàn)在還是未來(lái)？

你可能會(huì)認(rèn)為，數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃自然會(huì)向更精通科技的年輕人傾斜。

年齡在35-44歲之間的消費(fèi)者似乎是最佳選擇，緊隨其后的是2000年后出生的“Z世代”。

傳統(tǒng)的策略和更多的個(gè)性化

毫無(wú)疑問(wèn)，個(gè)性化、獨(dú)家優(yōu)惠和賺取積分等傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度策略是大多數(shù)現(xiàn)有計(jì)劃的支柱。

總體上的贏家是個(gè)性化，48%的品牌強(qiáng)調(diào)這是他們希望做得更多的領(lǐng)域。

通過(guò)個(gè)人接觸來(lái)調(diào)動(dòng)忠誠(chéng)

一個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃，無(wú)論多么好，都不太可能成為一個(gè)品牌吸引新客戶的主要驅(qū)動(dòng)力，但它肯定會(huì)有所幫助。

真正的工作不是引誘人們進(jìn)門(mén)，而是在他們進(jìn)來(lái)后讓他們開(kāi)心。

成功的真正標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是留住客戶，而是讓他們保持活躍。

克服障礙

有些事情會(huì)成為阻礙。預(yù)算顯然是一個(gè)重要因素，但擁有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略和展示投資回報(bào)率同樣重要。

釋放忠誠(chéng)潛力

忠誠(chéng)計(jì)劃顯然受益于數(shù)字平臺(tái)提供的效率和效果。這對(duì)改善客戶體驗(yàn)和提高保留率產(chǎn)生了巨大影響，69%的品牌發(fā)現(xiàn)數(shù)字忠誠(chéng)計(jì)劃推動(dòng)了新客戶的獲取，1/3的品牌發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)應(yīng)用用戶增加了消費(fèi)。