零售商的客戶獲取成本一直在上升，但電子商務(wù)營銷人員并不擔(dān)心。根據(jù)Klaviyo的研究，世界各地的電子商務(wù)營銷人員更關(guān)注獲得新客戶，而不是其他任何戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)。

根據(jù)對(duì)全球1400多名年收入超過3000萬美元、擁有250名員工的在線零售高管的調(diào)查，獲得新客戶是他們的首要目標(biāo)，而不是推動(dòng)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購買。值得注意的是，電子商務(wù)研究表明，將購物者轉(zhuǎn)化為重復(fù)購買比首次購買要容易得多，這表明營銷人員可能更容易實(shí)現(xiàn)次要目標(biāo)而不是主要目標(biāo)。

除了用戶獲取和留存率，營銷人員還關(guān)注提高平均交易價(jià)格/購物車價(jià)值和推動(dòng)用戶粘性。在所有受訪者中，激活休眠客戶是最不重要的；但卻是亞太地區(qū)受訪者關(guān)注的第二重要問題。

報(bào)告顯示，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，電商營銷人員在付費(fèi)社交營銷/廣告（69%）、廣告程序化購買（65%）、付費(fèi)搜索（65%）、電子郵件營銷（63%）和應(yīng)用內(nèi)營銷/推送通知（63%）方面的支出越來越多。至少一半的受訪者在其他廣泛渠道上的投資也有所增加，從網(wǎng)紅營銷到平面廣告和戶外廣告，。

在營銷策略中，電子商務(wù)公司最常提供的是折扣/銷售（60%）、產(chǎn)品評(píng)論（60%）、快速結(jié)賬（55%）和個(gè)性化（54%）等。

在個(gè)性化方面，7/10的受訪者在收集和利用數(shù)據(jù)方面投入了更多資金。最常見的個(gè)性化數(shù)據(jù)類型是購買歷史、行為數(shù)據(jù)、渠道參與度和人口統(tǒng)計(jì)屬性。