根據(jù)安永最新的數(shù)字家庭解碼研究，家庭熱衷于“數(shù)字排毒”，40%的受訪者擔(dān)心他們的家庭成員在網(wǎng)上花費的時間。

26%的家庭受訪者表示，盡管正在進行網(wǎng)絡(luò)升級，但家庭互聯(lián)網(wǎng)仍然不穩(wěn)定。流媒體平臺繼續(xù)向新的內(nèi)容類型擴展，品牌信任（41%）在平臺選擇中扮演著越來越重要的角色。

定價焦慮確實存在，但溢價偏好也同樣存在

35%的家庭受訪者愿意使用更便宜的寬帶。43%的人愿意接受廣告支持的流媒體服務(wù)，以節(jié)省每月的訂閱費用，但其他人正在考慮付費服務(wù)。在所有市場中，以高價聚合內(nèi)容的需求從去年的40%上升至44%。

38%的家庭受訪者表示，他們愿意為寬帶支付更多費用。

在所有市場中，認為他們從流媒體平臺上獲得物有所值的服務(wù)的家庭比例下降了5個百分點，從55%降至50%，這表明在過去10年，月租率翻了一番，一些平臺去年的價格上漲了40%以上。

今年，29%的受訪者平均已經(jīng)取消或計劃取消至少一項流媒體訂閱服務(wù)，而去年這一比例為33%。

數(shù)字需求的缺點

消費者對花在網(wǎng)上的時間的擔(dān)憂在研究結(jié)果中清晰地體現(xiàn)出來（40%）。有害內(nèi)容帶來的挑戰(zhàn)也在增加，47%的人非常擔(dān)心，高于去年的44%。超過一半的家庭（56%）非常擔(dān)心人工智能會使內(nèi)容不那么可靠，更高比例的家庭（62%）擔(dān)心“壞人”可能利用人工智能創(chuàng)造有害內(nèi)容。家庭認為政府和監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)該采取更多措施來減輕人工智能的潛在負面影響（55%）。

不斷變化的價值主張

捆綁銷售對消費者來說變得越來越重要：44%的受訪者表示，生活成本危機使他們專注于從單一供應(yīng)商購買連接和內(nèi)容，高于去年的40%。35%的家庭受訪者質(zhì)疑從同一家供應(yīng)商購買電視和寬帶的優(yōu)勢，強調(diào)捆綁收益仍有待審查。35%的家庭受訪者愿意放棄固定寬帶，轉(zhuǎn)而選擇價格和性能都有吸引力的移動寬帶。

重新審視客戶體驗

在數(shù)字家庭市場實現(xiàn)差異化對連接提供商來說是一個挑戰(zhàn)，44%的家庭受訪者認為他們之間的差異很小。4/10的受訪者仍然傾向于首先去實體店購買，51%的人傾向于通過呼叫中心獲得客戶支持。

調(diào)查重點：捆綁銷售對消費者的重要性日益增加

人們認為捆綁服務(wù)的好處包括節(jié)省成本（61%）、單筆賬單的便利性（60%）和客戶服務(wù)單一聯(lián)系點的便利性（59%）。