增長(zhǎng)黑客一直是讓產(chǎn)品快速崛起的秘密武器。而游戲化運(yùn)營(yíng)，則是其中一個(gè)增長(zhǎng)方式，讓用戶(hù)心甘情愿地持續(xù)參與，甚至主動(dòng)拉新。那么如何用游戲化運(yùn)營(yíng)的思維呢？

先來(lái)搞清楚兩個(gè)概念：

游戲化運(yùn)營(yíng)：通過(guò)游戲機(jī)制，讓用戶(hù)產(chǎn)生持續(xù)的興趣和行為動(dòng)力，最終提升用戶(hù)留存率、活躍度和轉(zhuǎn)化率。

增長(zhǎng)黑客：用低成本、高效方式，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)。

游戲化運(yùn)營(yíng)也可以利用 AARRR 模型來(lái)理解。舉個(gè)通俗的例子，你的產(chǎn)品就像一家新開(kāi)的飯店。你不僅要吸引路人進(jìn)門(mén)（新用戶(hù)激活），還得讓他們吃得開(kāi)心、常常光顧（用戶(hù)留存），甚至主動(dòng)安利朋友（裂變?cè)鲩L(zhǎng)），最后還得讓他們?cè)敢赓I(mǎi)單（付費(fèi)轉(zhuǎn)化）。問(wèn)題是，大部分產(chǎn)品都卡在了第一步——用戶(hù)進(jìn)來(lái)了，但很快就走了。怎么辦？游戲化就像魔法一樣，可以讓用戶(hù)不知不覺(jué)地愛(ài)上你的產(chǎn)品，心甘情愿地留下來(lái)，甚至掏錢(qián)買(mǎi)單！

一、如何用游戲化提高新用戶(hù)激活率

你是不是有過(guò)這種經(jīng)歷？下載了一個(gè) App，注冊(cè)完賬號(hào)，剛點(diǎn)進(jìn)去，界面一片空白，啥都不指引，心里一陣茫然，然后直接卸載！就像你走進(jìn)一家餐廳，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有菜單、沒(méi)有服務(wù)員，甚至連桌子都不知道怎么點(diǎn)菜，轉(zhuǎn)頭就走了。

Duolingo 是怎么做的？一進(jìn) App，它會(huì)問(wèn)你：你的目標(biāo)是什么？（5 分鐘速學(xué) or 30 天挑戰(zhàn)？）選好目標(biāo)后，它立刻安排你做個(gè)簡(jiǎn)單的小測(cè)驗(yàn)，讓你立馬上手。學(xué)完第一課，它彈出一個(gè)綠色的貓頭鷹：干得好！再學(xué) 5 天，你就能解鎖新徽章！這一套下來(lái)，用戶(hù)不僅完成了第一天的學(xué)習(xí)，還被勾住了，想著：那我明天再學(xué)一點(diǎn)吧？

所以我們可以借鑒的技巧是：

1. 給用戶(hù)一個(gè)小目標(biāo)，快速制造成就感，讓他們覺(jué)得有動(dòng)力繼續(xù)下去。
2. 用徽章、獎(jiǎng)勵(lì)吸引用戶(hù)第二天回來(lái)，形成連續(xù)打卡習(xí)慣。比如連用 3 天，解鎖新特權(quán)
3. 別讓用戶(hù)一進(jìn)來(lái)就懵逼，設(shè)計(jì)一個(gè)新手任務(wù)，引導(dǎo)他們體驗(yàn)核心功能

二、會(huì)員體系與等級(jí)設(shè)計(jì)，付出越多越不想走

我們?yōu)槭裁床辉敢夥艞壧詫?88VIP、京東 PLUS？不是因?yàn)槭×硕嗌馘X(qián)，而是放棄 VIP = 我損失了好多福利！ 這種沉沒(méi)成本效應(yīng)讓人越用越舍不得離開(kāi)。

B 站用戶(hù)等級(jí)（LV0-LV6）設(shè)計(jì)得就像一款網(wǎng)游，一旦升級(jí)，用戶(hù)就不想掉下來(lái)。LV6 用戶(hù)可以發(fā)更酷的彈幕，低等級(jí)的只能仰望大佬；經(jīng)驗(yàn)值是靠每天簽到、投幣、發(fā)彈幕一點(diǎn)點(diǎn)攢的，越高等級(jí)的用戶(hù)，投入越多；等級(jí)越高=身份越尊貴，許多老 B 站用戶(hù)甚至?xí)乓约菏?10 年老粉。

那么如何讓你的產(chǎn)品也擁有這種用戶(hù)忠誠(chéng)度？

1. 讓用戶(hù)能升級(jí)，比如積分、成長(zhǎng)值、會(huì)員等級(jí)，讓他們持續(xù)投入。
2. 給高級(jí)用戶(hù)炫耀資本，如 VIP 徽章、獨(dú)占功能，讓他們更有歸屬感。
3. 讓用戶(hù)越投入越難走，比如累計(jì)積分可兌換獨(dú)家權(quán)益，降低流失率。

三、游戲化裂變?cè)鲩L(zhǎng)策略

很多產(chǎn)品都做裂變?cè)鲩L(zhǎng)，但用戶(hù)不是傻子，為什么要拉朋友進(jìn)來(lái)？如果沒(méi)有強(qiáng)動(dòng)力，裂變很難玩得起來(lái)。

拼多多的裂變套路，你一定不陌生。比如你看上一個(gè) 9.9 的商品，點(diǎn)進(jìn)去發(fā)現(xiàn)邀請(qǐng)好友砍價(jià)，最低 0 元！你趕緊發(fā)給朋友，結(jié)果砍了半天，還差 0.01 元……于是，你又找了更多人……最后，拼多多用戶(hù)暴增！

如何讓你的產(chǎn)品也能病毒式傳播？

1. 設(shè)計(jì)邀請(qǐng)任務(wù)，邀請(qǐng)=有獎(jiǎng)勵(lì)，比如邀 5 個(gè)好友，得限量皮膚。
2. 社交競(jìng)爭(zhēng)制造傳播動(dòng)力，比如排行榜 PK、成就徽章，刺激用戶(hù)拉人幫忙。
3. 制造差一點(diǎn)點(diǎn)的心理暗示，讓用戶(hù)拉更多人來(lái)幫忙完成任務(wù)。

四、會(huì)員體系與忠誠(chéng)度計(jì)劃

你身邊有沒(méi)有這樣的人？明明開(kāi)的是普通車(chē)，但一定要裝個(gè)奔馳車(chē)標(biāo)？這其實(shí)就是身份認(rèn)同在起作用。

再看看京東 PLUS，普通用戶(hù)買(mǎi)東西沒(méi)有運(yùn)費(fèi)券，PLUS 會(huì)員有！普通用戶(hù)沒(méi)啥折扣，PLUS 會(huì)員每月都有返利！一旦成為會(huì)員，你就更傾向于一直用京東，畢竟都花錢(qián)買(mǎi)會(huì)員了！

所以我們?cè)谟脩?hù)忠誠(chéng)度上可以做的事情：

1. 給 VIP 用戶(hù)獨(dú)家特權(quán)，讓他們覺(jué)得普通用戶(hù)享受不到的，我才有。
2. 用限時(shí)折扣讓用戶(hù)升級(jí)，比如今天升級(jí)會(huì)員，立減 30 元。
3. 制造 VIP 身份感，比如特殊標(biāo)識(shí)、獨(dú)家客服，讓他們覺(jué)得自己更高級(jí)。

五、游戲化在付費(fèi)轉(zhuǎn)化中的應(yīng)用

你逛淘寶時(shí)，經(jīng)?？吹浇袢仗貎r(jià)，僅剩 3 小時(shí)？人們天生害怕錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，所以限時(shí)折扣會(huì)讓用戶(hù)更快決策。再比如打開(kāi)滴滴，突然跳出：限時(shí) 8 元優(yōu)惠券，10 分鐘內(nèi)使用有效！本來(lái)不打算打車(chē)的你，突然覺(jué)得哎呀，不用白不用！于是，你下單了……

這些行為背后都是制造稀缺性促使用戶(hù)下單，所以我們?nèi)绾斡孟∪毙蕴嵘顿M(fèi)轉(zhuǎn)化呢？

1. 制造限量心理，比如前 1000 名可享受低價(jià)。
2. 用倒計(jì)時(shí)催促用戶(hù)決策，比如今日特價(jià)，僅剩 2 小時(shí)！
3. 讓用戶(hù)害怕錯(cuò)過(guò)，比如錯(cuò)過(guò)這次，下次恢復(fù)原價(jià)。

六、免費(fèi)+付費(fèi)，讓用戶(hù)嘗了甜頭再買(mǎi)單！

Netflix 為什么讓你免費(fèi)試看 30 天？因?yàn)樗麄冎溃脩?hù)一旦用上，就會(huì)覺(jué)得：這劇還沒(méi)看完，續(xù)費(fèi)吧！

游戲行業(yè)也如此。你玩游戲，可以白嫖，但想要更強(qiáng)的角色？充點(diǎn)小錢(qián)吧！一旦你花了 6 塊錢(qián)，心理門(mén)檻就降低了，以后充錢(qián)更容易了……結(jié)果，用戶(hù)開(kāi)始氪金，一氪就是幾千塊！

所以我們?nèi)绾斡妹赓M(fèi)+付費(fèi)模式？

1. 先讓用戶(hù)嘗到甜頭，比如免費(fèi)試用、免費(fèi)功能體驗(yàn)。
2. 讓用戶(hù)微氪一下，比如 6 塊錢(qián)解鎖特權(quán)，降低付費(fèi)心理門(mén)檻。
3. 讓 VIP 比普通版好太多，比如 Spotify 付費(fèi)版沒(méi)廣告，用戶(hù)自然愿意掏錢(qián)。

結(jié)語(yǔ)：游戲化 = 讓用戶(hù)玩你的產(chǎn)品，停不下來(lái)！

游戲化不是讓產(chǎn)品變成游戲，而是讓用戶(hù)像玩游戲一樣，不知不覺(jué)地激活、留存、裂變、付費(fèi)！

作者：Designlink