設(shè)計(jì)產(chǎn)品只考慮您的能力作為一個(gè)基礎(chǔ)意味著排除了用戶(hù)的許多需求。讓我們不要限制多樣性的美麗含義，而是通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)包容性的設(shè)計(jì)來(lái)強(qiáng)調(diào)它，更好的設(shè)計(jì)對(duì)所有人開(kāi)放。

人類(lèi)最初是不完美的。然而，不完美是壞事嗎？不完美意味著形式、意義、經(jīng)驗(yàn)和視角的多樣性。人體是不完美的，因?yàn)橛懈鞣N各樣的個(gè)人特性。人類(lèi)的心靈是不完美的，因?yàn)槲覀兌加胁煌挠^點(diǎn)、想法和生活經(jīng)驗(yàn)。如果一切都是完美的，我們可能會(huì)生活在一個(gè)充滿(mǎn)克隆和無(wú)聊復(fù)制的社會(huì)。

我們對(duì)什么是"正常"的理解非常模糊，所以我們通常會(huì)設(shè)計(jì)屬于這一類(lèi)的東西。大多數(shù)時(shí)候，我們忽略了那些與眾不同的人的需求，那些不符合我們"正常"概念的人。"這是包容性設(shè)計(jì)發(fā)揮其力量和意義的時(shí)候。在這篇文章中，我們將討論包容在用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的重要性和關(guān)鍵包容設(shè)計(jì)原則。

社會(huì)多樣性是更好設(shè)計(jì)的靈感

社會(huì)多樣性、公平和包容：這三種驚人的趨勢(shì)表達(dá)了所有人的痛苦、需求和經(jīng)歷。這就是我們中有多少人生活在全球不同的城市、國(guó)家和大洲，每個(gè)人都很重要，在這里都有一個(gè)特殊的使命。在所有這些社會(huì)多樣性的討論發(fā)生在今天的線(xiàn)上和線(xiàn)下世界，我們可能開(kāi)始意識(shí)到這一點(diǎn)。但是，我們是否每天都要牢記這一點(diǎn)，尤其是在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品的時(shí)候？

設(shè)計(jì)師的首要任務(wù)是創(chuàng)造用戶(hù)友好的東西。"用戶(hù)友好"指對(duì)用戶(hù)友好或易于使用。有許多永恒的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐可以幫助您實(shí)現(xiàn)它。

我們常說(shuō)，在設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)需求的產(chǎn)品時(shí)，"設(shè)身處地為用戶(hù)著想"是至關(guān)重要的。這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)，可以嘗試用一只手導(dǎo)航您新設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序。

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供可比較的體驗(yàn)和不同的使用方式。包容性設(shè)計(jì)并不是指一種針對(duì)所有人的設(shè)計(jì)，而是一套滿(mǎn)足不同人需求的不同體驗(yàn)。

什么是包容性設(shè)計(jì)？

個(gè)人對(duì)包容性設(shè)計(jì)的理解：

包容性設(shè)計(jì)是指在身體上、認(rèn)知上和情感上滿(mǎn)足目標(biāo)受眾中所有少數(shù)群體和多數(shù)群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這是一種設(shè)計(jì)主流產(chǎn)品的方法，讓世界上盡可能多的人都能接觸到。

微軟對(duì)包容性設(shè)計(jì)的看法：

"包容性設(shè)計(jì)是一種方法論，誕生于數(shù)字環(huán)境，使人類(lèi)的多樣性得到充分利用。最重要的是，這意味著要包容和學(xué)習(xí)持不同觀點(diǎn)的人。

OCAD大學(xué)的包容性設(shè)計(jì)研究中心說(shuō)：

"包容性設(shè)計(jì)考慮了人類(lèi)的各種多樣性，包括能力、語(yǔ)言、文化、性別、年齡和其他形式的人類(lèi)差異。"

蘋(píng)果說(shuō)：

"通過(guò)確保每個(gè)人都能使用和理解您的應(yīng)用，包容性設(shè)計(jì)讓更多的人有機(jī)會(huì)享受您的應(yīng)用。以下三個(gè)最佳實(shí)踐可以幫助您創(chuàng)造出一款具有包容性的應(yīng)用：2）支持個(gè)性化；3）審核和測(cè)試應(yīng)用的易用性。"

我們通常為誰(shuí)設(shè)計(jì)產(chǎn)品？

"讓我們?cè)O(shè)身處地為用戶(hù)著想吧！"如果我們只是嘗試像用戶(hù)一樣操作，這種方法是行不通的。通過(guò)把我們自己的能力作為用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基準(zhǔn)，我們將創(chuàng)造出改善生活、與身體良好工作并解決用戶(hù)問(wèn)題的產(chǎn)品。但他們會(huì)為與我們相似的人（相同的年齡、性別、身體能力、社交媒體偏好，甚至收入）提供服務(wù)。

不僅僅是在設(shè)計(jì)行業(yè)，人們創(chuàng)造的東西通常都是針對(duì)與自己相同的人。他們可以贏得一部分用戶(hù)，但用這種方法不可能贏得數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)的喜愛(ài)。為什么？因?yàn)槲覀兣懦诉@些"百萬(wàn)"的需求、癖好和偏好。

我們無(wú)意中排除了哪些人？

我們可能會(huì)無(wú)意中排斥與我們不同的人。您可能不是一個(gè)從未使用過(guò)類(lèi)似應(yīng)用的小男孩，不是一個(gè)有視力問(wèn)題的老婦人，也不是一個(gè)有殘疾的人。特別是，我們與周?chē)澜绾图夹g(shù)的互動(dòng)，是基于我們的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和理解能力的。每個(gè)人都有自己的方式。對(duì)于人類(lèi)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有"正常"或"完美"這樣的概念。"我們的不完美定義了我們的獨(dú)特性。"它創(chuàng)造了社會(huì)多樣性。在全球范圍內(nèi)。

讓我們不要局限于多樣性的美麗和強(qiáng)大的含義，而是通過(guò)設(shè)計(jì)關(guān)心我們身邊的人的產(chǎn)品來(lái)強(qiáng)調(diào)它。

設(shè)計(jì)師的挑戰(zhàn)和光榮使命是創(chuàng)造一種產(chǎn)品，讓盡可能多的人可以使用，并強(qiáng)調(diào)他們的能力，而不是限制。讓每一個(gè)人。不要讓例外。

包容性UX設(shè)計(jì)的3條原則

微軟設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)定義包容性設(shè)計(jì)原則的方式讓我產(chǎn)生了很大的共鳴。所以，我也簡(jiǎn)單地和您們分享一下。

認(rèn)識(shí)排斥

當(dāng)我們忘記了人類(lèi)的多樣性，并根據(jù)自己與世界的互動(dòng)體驗(yàn)創(chuàng)造產(chǎn)品時(shí)，排斥就會(huì)發(fā)生。因此，包容性設(shè)計(jì)的第一步是在用戶(hù)中識(shí)別不同的用戶(hù)群體。請(qǐng)記住，也可能有人有缺陷，活動(dòng)受限，參與限制。作為設(shè)計(jì)師，您應(yīng)該研究如何克服這些人和他們的環(huán)境之間的交互性差距。

學(xué)習(xí)的多樣性

社會(huì)多樣性是設(shè)計(jì)靈感和可用性洞察力的重要來(lái)源。為殘疾人開(kāi)發(fā)的解決方案可能會(huì)成為這個(gè)特定用戶(hù)群體之外的所有人新的、更容易、更愉快的體驗(yàn)。我們永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候會(huì)發(fā)生情境性用戶(hù)殘疾，以及我們?nèi)绾翁幚硭?，直到我們用那些幾乎每天都要面?duì)這種情況的人來(lái)測(cè)試一個(gè)產(chǎn)品。這是我們不再適應(yīng)技術(shù)，而是讓它適應(yīng)我們的方式。

解決一個(gè)，延伸到很多

前面的兩條原則有助于為所有人創(chuàng)造包容性和優(yōu)雅的數(shù)字解決方案。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)迫切需要的東西，可能會(huì)成為對(duì)其他人來(lái)說(shuō)改進(jìn)了的產(chǎn)品體驗(yàn)。通過(guò)為身體或認(rèn)知障礙者優(yōu)化產(chǎn)品，我們讓產(chǎn)品更好地服務(wù)于所有用戶(hù)，從兒童到老年人。

限制的美妙之處在于有機(jī)會(huì)在所謂的"殘疾"的放大鏡下調(diào)查問(wèn)題，并找到克服它的最佳解決方案。"殘障"將摩擦最大化，使問(wèn)題可見(jiàn)，并強(qiáng)調(diào)優(yōu)化以獲得更好用戶(hù)體驗(yàn)的必要性。

不要忽視人性的諸多方面

面向用戶(hù)的設(shè)計(jì)意味著面向每一個(gè)用戶(hù)。我們不要例外，因?yàn)槊總€(gè)人都很重要。從改變思維方式到創(chuàng)造新的、改進(jìn)的設(shè)計(jì)，我們現(xiàn)在就可以開(kāi)始建設(shè)一個(gè)更具包容性和可持續(xù)性的未來(lái)。通過(guò)幫助將某人的限制與其周?chē)h(huán)境相匹配，從而獲得更全面的互動(dòng)，我們也都在進(jìn)化。