Cheetah Digital與Econsultancy聯(lián)合發(fā)布了"2022年數(shù)字趨勢報告",人們希望他們對品牌的忠誠度得到認可。大約1/3的人在收到無法識別其購物或忠誠度歷史的消息時感到沮喪。

該研究調查了消費者喜歡品牌的不同原因，發(fā)現(xiàn)78%的消費者喜歡某個品牌是因為它獎勵了他們的忠誠度。

除了因其忠誠度而獲得獎勵外，消費者還認為他們最喜歡的品牌提供了一致的客戶體驗（80%）。

同樣，數(shù)據(jù)信任也很重要，接受調查的消費者（74%）聲稱擁有一個最喜歡的品牌，因為它以一種讓他們感覺舒適的方式使用他們的數(shù)據(jù)。了解這一點后，營銷人員正在采取各種做法來試圖建立對其數(shù)據(jù)隱私保護的信任，包括承諾不出售信息和尋求知情同意。

發(fā)展與品牌的關系

7/10的消費者表示他們有一個最喜歡的品牌，因為該品牌正努力與他們建立關系。溝通是這方面的關鍵，51%的消費者喜歡某個品牌是因為可以與品牌快速有效的溝通。

個性化對于了解消費者的偏好很重要，當消費者收到不相關的內容或優(yōu)惠時（49%），當消息不能反映他們的需求（41%），或者當品牌收集信息后未能滿足消費者的需求（35%），人們對此感到沮喪。

消費者似乎對某些品牌信息領域特別開放。受訪者表示，他們要么收到適量的信息，要么甚至愿意接受更多有關忠誠度計劃（71%）、折扣（70%）、VIP 優(yōu)惠（68%）和品牌價值（65%）等消息。