作為交互設(shè)計師，我們要確保產(chǎn)品的框架，任務(wù)的鏈路，界面的設(shè)計符合用戶的心智模型。那么如何才能夠盡可能的匹配用戶的心智呢？

今天我們開始講解交互設(shè)計常用模型，幫助大家建構(gòu)宏觀的思考框架，利用前人的智慧，相對系統(tǒng)的解決設(shè)計問題，大家一起來學(xué)習(xí)一下吧~

交互設(shè)計常用模型 · 有什么？

交互設(shè)計的核心設(shè)計工作是在結(jié)構(gòu)層和框架層，但戰(zhàn)略層和范圍層會影響甚至決定交互設(shè)計，所以對交互設(shè)計師而言，結(jié)構(gòu)和框架是核心，但戰(zhàn)略和范圍相關(guān)的設(shè)計模型也必須要關(guān)注。

圖 1 用戶體驗要素

表現(xiàn)層作為延伸關(guān)注維度，日常多一些關(guān)注即可。此外，作為設(shè)計師，我們在設(shè)計完成之后，灰度期間，上線之后，還需要總結(jié)復(fù)盤我們設(shè)計方案的有效性，進行二次迭代，因此體驗度量也是我們需要關(guān)注的一個維度。

綜合以上維度，我搜羅了全網(wǎng)資料，結(jié)合我個人認知和經(jīng)驗，整理出來如下設(shè)計模型一覽表：

圖 2 設(shè)計常用模型一覽表

大家可以先簡單瀏覽一下，檢驗一下自己的知識儲備，查漏補缺~

交互設(shè)計常用模型 · 是什么？

由于本文篇幅有限，我只進行簡單的介紹。

1. 用戶分析相關(guān)模型

戰(zhàn)略層核心須關(guān)注用戶需求，那么有哪些用戶需求分析的工具和方法呢？

圖 3 用戶分析相關(guān)模型

對于設(shè)計師而言，接觸比較多的包括：

5W1H 模型：幫助我們做用戶場景分析。

同理心地圖：讓我們從用戶的感知認知——看聽想說出發(fā)，理解用戶的痛點，歸納產(chǎn)品的機會點。

用戶旅程圖：幫助我們了解用戶在整個產(chǎn)品使用旅程中的行為，感受、痛點和期待，進一步幫助我們?nèi)w納產(chǎn)品機會點和設(shè)計策略。

心理賬戶模型：幫助我們理解用戶對不同事物/信息的分類，順應(yīng)或改變產(chǎn)品的類別與匹配用戶的心理模型。

2. 增長分析相關(guān)模型

圖 4 增長分析相關(guān)模型

對于產(chǎn)品而言，增長是各個時期都繞不開的一個核心目標。日活，留存，轉(zhuǎn)化，復(fù)購……不同的生命周期，有不同的增長指標。作為設(shè)計師，我們有義務(wù)盡自己之所能，去輔助業(yè)務(wù)達成目標。

在增長方面最為知名的是 AARRR 海盜模型（用戶獲取、激活、留存、收入、傳播）。在此基礎(chǔ)之上又衍生出了 RARRA 模型，6R 模型，八卦增長模型等，還有根據(jù)福格行為模型衍生出來的上癮模型，這些模型可以幫助大家去梳理新用戶從拉新到留存的設(shè)計閉環(huán)，也可以刺激老用戶提高活躍頻次，從而提升整體活躍。大家可以根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展階段和目標，選擇合適的增長模型框架展開設(shè)計。

3. 行為轉(zhuǎn)化相關(guān)模型

圖 5 行為轉(zhuǎn)化相關(guān)模型

這是我們團隊交互設(shè)計師用得最頻繁的基礎(chǔ)模型。

AIDA 模型：最早來自營銷領(lǐng)域，將消費者從接觸外界營銷信息到完成購買，劃分為注意、興趣、欲望和行動四個階段，是廣告效果測量的一個重要模型。電商類產(chǎn)品，運營活動類產(chǎn)品的鏈路設(shè)計和頁面結(jié)構(gòu)設(shè)計通常會參照這個模型。

LIFT 模型：也是一個促進行為轉(zhuǎn)化的有效模型，它以提煉出來的價值主張（用戶購買的理由）為載體，通過提升相關(guān)性，清晰度和緊迫性，減少焦慮性和注意力分散，6 個維度出發(fā)去促進用戶行為的完成。我們設(shè)計師在會員購買和直播打賞中都有用過這個模型。

福格行為模型：我將其稱為交互設(shè)計的底層模型，在本文第三節(jié)我會稍微詳細的為大家展開講解。

八角行為分析法：這個在偏游戲類、運營活動類的產(chǎn)品設(shè)計中用的比較多，大家在進行這類產(chǎn)品設(shè)計時可以參考。

4. 視覺與品牌相關(guān)模型

圖 6 視覺與品牌相關(guān)模型

視覺與品牌相關(guān)的設(shè)計模型，我們團隊用得比較多的包括：形色字構(gòu)質(zhì)動 6 維度的視覺語言體系，以及品牌屋，品牌金字塔模型、超級符號，感興趣的同學(xué)可以在網(wǎng)上查閱到更多資料。

5. 體驗度量相關(guān)模型

圖 8 體驗度量相關(guān)模型

體驗度量相關(guān)模型包括 Google 的 Heart 模型，通常與 GSM 模型結(jié)合使用，阿里根據(jù) HEART 模型完善出一套五度模型，在國內(nèi)更受推崇，也可以與 GSM 模型結(jié)合使用，這兩套模型都比較偏 C 端，偏 B 端的包括 PETCH 和 UES 模型。

交互設(shè)計常用模型 · 怎么用？

每一個設(shè)計模型都是前人智慧的結(jié)晶，至少需要一堂課以上的時間才能講透徹。所幸現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的知識是很豐富的。本文的價值是給大家普及這些設(shè)計模型的存在，讓大家能夠知道并按文索驥的自主學(xué)習(xí)。我無法將所有設(shè)計模型為大家一一講解，一方面精力有限，另一方面有很多類型的模型也并非我所擅長。

這一節(jié)我將以交互設(shè)計的底層模型——福格行為模型為例，為大家講解如何在設(shè)計中運用設(shè)計模型，其他模型需要大家根據(jù)業(yè)務(wù)所處階段和目標靈活選擇。

根據(jù)福格行為模型 B=MAP，影響行為的要素，有且只有 3 個：動機、能力和提示。

圖 9 福格行為模型

作為交互設(shè)計師，我們需要清楚的了解這三個要素是什么，以及它們之間的關(guān)系，才能在設(shè)計中正確的運用它們，所以我們逐一來看。

1. 提示

根據(jù)福格教授的建議，在運用福格行為模型時，第一個步驟是檢查有沒有(合理的)行為提示，我把它翻譯成能否吸引用戶注意。能夠引起我們注意的東西，才可以成為提示。沒有提示，就沒有注意，也就不會有任何行為發(fā)生。無論你的動機和能力有多么強烈都沒用。那么，作為交互設(shè)計師，我們有哪些吸引用戶注意的秘笈，我將其歸納為：

圖 10 吸引用戶的四大秘籍

① 運動（包括自身運動+附加運動元素）

② 人臉（尤其是帶有和用戶互動眼睛的人臉）

③ 對比（包括色彩、形狀、大小、虛實、投影、情緒等）

④ 本能（包括危險、食物、性）

圖 11 吸引用戶注意的案例示意

日常設(shè)計中我們可以先從這四個大的維度考慮可行性，然后再考慮單獨維度下的具體策略。這四個維度是可以組合運用的，這樣能夠?qū)⒁曈X注意力效果發(fā)揮到極致。

2. 能力

能力，是人們對探索、認知、改造事物的水平的度量。

圖 12 行為與動機能力之間的關(guān)系

從福格行為模型可以看出，行為位于行動線上方還是下方，同時取決于推動行為的動機和讓行為容易做到的能力。

這里有一個關(guān)鍵點：能成為習(xí)慣的行為一定會落在行動線上方。

作為設(shè)計師，當我們不確認用戶動機強弱時，最可靠的方式就是提升用戶的能力（或者說降低行動門檻，讓用戶更容易做到）。

圖 13 降低用戶負荷的方法-重復(fù)

行為越容易做到，就越容易發(fā)生，發(fā)生越多次，就越容易做到，從而形成一個正向回路，進而形成用戶習(xí)慣。

提升用戶能力，設(shè)計師常用的策略有三種：降低視覺負荷、認知負荷和操作負荷，讓用戶行為能夠更容易完成。

圖 14 降低用戶負荷的三種類型

圖 15 降低用戶負荷的案例示意

3. 動機

動機是人們完成某個特定行為（如晚上看書 30min）或某類行為（如每晚看書 30min）的欲望。

福格教授把動機來源分為 3 種：

圖 16 影響動機的 3 要素

① 你自己想要的（其實我理解這就對應(yīng)心理學(xué)家說的內(nèi)在動機）；

② 你希望通過采取行動可以得到的利益或避免的懲罰（對應(yīng)外在動機）

③  以及你的周遭環(huán)境（例如，所有朋友都在做這件事，也對應(yīng)外在動機）

動機可以來源于這三個因素中的任何一個或多個，而且多個動機往往還相互沖突，互相較量，導(dǎo)致我們精神的痛苦（比如又想減肥，又想吃甜食）。所以動機是時刻變化非常不穩(wěn)定的。

結(jié)合個人經(jīng)驗，我將提升用戶動機的因素分成了以下 3 大類：

圖 17 影響動機的 3 要素

① 本能喜好：符合人類本性的，或者跟用戶興趣愛好匹配的，這個行動本身就可以給用戶帶來愉悅感，比如吃東西、看美女、狂淘寶。這也對應(yīng)很多心理學(xué)家所說的內(nèi)在動機，內(nèi)在動機驅(qū)動的行為能為用戶帶來快樂、成就、意義，會更容易讓用戶產(chǎn)生心流狀態(tài)，所以想讓用戶完成某個行為，最理想的情況就是這個行為和行為結(jié)果符合用戶的本能喜好，給用戶帶來滿足感和幸福感。

② 獎懲刺激：屬于典型的外在動機，用戶不一定享受行動本身，但是希望通過采取行動獲得獎賞或避免懲罰，比如做任務(wù)抽獎，刷題備考、鍛煉減肥等。獎賞可以是有形的（金錢、獎品、證書等），也可以是無形的（表揚、支持、認可等）。

③ 情境影響：用戶本來沒有動機或動機很弱，但是受到周圍環(huán)境的刺激后，會觸發(fā)服從跟隨效應(yīng)，比如排隊、刷熱點、追劇等。（某種程度上，情境影響也是一種外在動機，它受人的社交尊重需求的驅(qū)使和牽引）

圖 18 提升動機的案例

作者：悅姐聊設(shè)計