人工智能的進步正在改變品牌收集和激活消費者洞察力的方式，以及整個社交數(shù)據(jù)的作用。報告將探討人工智能如何為企業(yè)帶來新的解決方案和新的見解，并挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。

為了幫助品牌應(yīng)對消費者生成的大量數(shù)據(jù)，并做出更好、更快的業(yè)務(wù)決策，新一代人工智能消費者洞察（AICI）解決方案應(yīng)運而生。 2020 年，F(xiàn)orrester 開始覆蓋這一新興市場，并于去年發(fā)布了對包括 Synthesio 在內(nèi)的頂級平臺供應(yīng)商的第一波評估。與傳統(tǒng)的社交聆聽供應(yīng)商不同，AICI 平臺利用來自多個來源（社交、搜索、調(diào)查等）的數(shù)據(jù)，并應(yīng)用先進的人工智能和數(shù)據(jù)挖掘算法來發(fā)現(xiàn)預(yù)測性和規(guī)范性見解。最關(guān)鍵的是，這些智能解決方案使人工智能可操作化，并將其價值擴展到市場研究和客戶洞察小組之外。

現(xiàn)在，產(chǎn)品和創(chuàng)新團隊越來越依賴于（近乎實時地）了解消費者的偏好和動機、他們?nèi)绾握務(wù)摦a(chǎn)品和品牌，甚至更廣泛的趨勢。

由于品牌需要通過協(xié)調(diào)工具中的冗余來更貼近客戶并更有效地做到這一點，許多人正在重新思考他們收集和激活消費者洞察的方法。來自社交媒體網(wǎng)站、博客和論壇的在線對話已成為提供真實、自發(fā)的消費者反饋的重要洞察來源。

通過整合一個將"行為數(shù)據(jù)與主動提供反饋"相結(jié)合的洞察平臺，品牌可以利用在線和離線對話來大規(guī)模推動更好的商業(yè)決策。