在這個(gè)信息數(shù)據(jù)化時(shí)代，作為交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的你一定遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：

1. 在復(fù)雜的 B 端產(chǎn)品中，由于企業(yè)級(jí)用戶的特殊性，很難獲取產(chǎn)品落地后的數(shù)據(jù)，難以完成設(shè)計(jì)驗(yàn)證；
2. 可用性測(cè)試、用戶訪談等測(cè)試工具成本過(guò)高，開(kāi)展實(shí)施比較困難；
3. 剛剛完成上線的新產(chǎn)品，如何更快更好地收集用戶數(shù)據(jù)和反饋……

這些問(wèn)題很常見(jiàn)。本文將為你介紹 3 種方法，告訴你當(dāng)面臨以上這些情況時(shí)，該怎樣發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品自身的問(wèn)題以促進(jìn)體驗(yàn)提升，又該怎樣完成設(shè)計(jì)閉環(huán)。相信會(huì)對(duì)你有幫助。

一、數(shù)據(jù)的獲取方法

1. 在產(chǎn)品中增加反饋渠道

要知道，用戶反饋的復(fù)雜信息、使用疑惑和問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)處理和提煉后也會(huì)變成有效數(shù)據(jù)。你可以在上線的產(chǎn)品中增加「用戶反饋」入口，鼓勵(lì)用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中直接反饋使用體驗(yàn)和意見(jiàn)，可以嘗試以下方法：

（1）主動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行反饋：在用戶剛進(jìn)入產(chǎn)品或完成某些關(guān)鍵性任務(wù)后，使用 banner 或懸浮按鈕等方式，吸引用戶反饋問(wèn)題和感受。這種主動(dòng)式引導(dǎo)不宜太頻繁，形式要簡(jiǎn)單，并且要結(jié)合場(chǎng)景。

例子 支付寶 App 在用戶截圖之后才彈出懸浮按鈕，是因?yàn)楫a(chǎn)品推測(cè)用戶在操作的過(guò)程中可能需要求助，這時(shí)的反饋往往是真實(shí)的有效數(shù)據(jù)，用戶的填寫(xiě)意愿也會(huì)更強(qiáng)：

（2）輕量級(jí)問(wèn)卷投放：在產(chǎn)品中使用彈窗、鏈接等方式，選擇合適的用戶進(jìn)行投放。由于是在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置的輕量級(jí)問(wèn)卷，所以要注意：

1. 明確調(diào)研目的，針對(duì)某個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題進(jìn)行設(shè)置；
2. 問(wèn)卷篇幅要短，簡(jiǎn)潔精煉，一次 3-5 個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題即可；
3. 進(jìn)行分類投放，對(duì)不同的用戶群進(jìn)行區(qū)別和分類調(diào)研，避免混淆數(shù)據(jù)；
4. 填寫(xiě)形式簡(jiǎn)便，減少被調(diào)研用戶的輸入時(shí)長(zhǎng)，盡量用選擇代替輸入；
5. 盡量結(jié)合場(chǎng)景，同用戶反饋的引導(dǎo)一樣，問(wèn)卷也需要盡量結(jié)合產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景，調(diào)動(dòng)用戶的填寫(xiě)意愿，避免用戶路徑的打斷。

（3）利用社群觸達(dá)用戶：在產(chǎn)品中增加社群二維碼，用戶可以通過(guò)掃碼進(jìn)群交流，也可以利用社群定期推廣一些活動(dòng)，給用戶一些反饋獎(jiǎng)勵(lì)，保持與用戶近距離溝通。

2. 產(chǎn)品內(nèi)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)

在產(chǎn)品內(nèi)部增加用戶行為和數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)功能。很多大廠都有自己的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，現(xiàn)在也有不少第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)和機(jī)構(gòu)，可以提供數(shù)據(jù)埋點(diǎn)及用戶行為監(jiān)測(cè)服務(wù)。如果成本有限，設(shè)計(jì)師也可以求助開(kāi)發(fā)利用一些代碼和插件，在產(chǎn)品頁(yè)面中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行「埋點(diǎn)」的設(shè)置。

這些「埋點(diǎn)」是對(duì)用戶行為過(guò)程及結(jié)果的記錄，即用戶在什么時(shí)間做了什么樣的事情。用戶的所處位置、場(chǎng)景甚至是可能的心理預(yù)判，都可以被埋點(diǎn)記錄下來(lái)，為產(chǎn)品交互提升和改進(jìn)提供依據(jù)。

3. 模擬用戶操作行為

設(shè)計(jì)師可以通過(guò)對(duì)用戶行為的模擬，為自己設(shè)定一個(gè)需要完成的任務(wù)，測(cè)試產(chǎn)品的實(shí)際用法。不僅僅是設(shè)計(jì)師本人，其他的同事也同樣可以被邀請(qǐng)來(lái)做模擬測(cè)試。在測(cè)試中需要注意：

1. 根據(jù)產(chǎn)品功能的不同類別有針對(duì)性的選擇與用戶類型相似的人進(jìn)行模擬測(cè)試；
2. 設(shè)計(jì)師要有充分的共情能力，即使對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)有一定的了解，也要嘗試猜想和假設(shè)用戶的心理和可能會(huì)遇到的問(wèn)題，模擬出用戶所處的真實(shí)情景。

例子 工業(yè)設(shè)計(jì)中經(jīng)常會(huì)用到的共情設(shè)計(jì)方法，有時(shí)會(huì)借助一些模型和工具來(lái)模擬用戶的感受和場(chǎng)景。下圖為設(shè)計(jì)師模擬老年人手部關(guān)節(jié)退化，不能正常彎曲后的生活狀態(tài)，以更好的為老年人做產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

二、關(guān)于數(shù)據(jù)的兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

Q1：在面試和作品集中沒(méi)有數(shù)據(jù)展示，是不是就不能證明設(shè)計(jì)價(jià)值？

很多同學(xué)認(rèn)為，面試官判定設(shè)計(jì)作品的價(jià)值時(shí)會(huì)以產(chǎn)品的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。這個(gè)說(shuō)法不是很準(zhǔn)確。數(shù)據(jù)的展示是從一個(gè)側(cè)面反映你設(shè)計(jì)成果的價(jià)值。但沒(méi)有數(shù)據(jù)指標(biāo)，并不代表你做出的設(shè)計(jì)不是好設(shè)計(jì)；另一方面，就算你拿出完美的數(shù)據(jù)，你的設(shè)計(jì)成果質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)是靠運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式跑出來(lái)的，也不一定能證明你的設(shè)計(jì)能力。

因此我的建議是，能抓到數(shù)據(jù)就盡量去抓，抓不到數(shù)據(jù)也無(wú)妨，面試時(shí)實(shí)事求是的回答，再加上你對(duì)數(shù)據(jù)作用的認(rèn)知和看法即可。你可以將重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)的邏輯和理論支撐上。

Q2：驗(yàn)證 B 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)價(jià)值，通常需要用到哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)？

不同的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)的發(fā)力點(diǎn)和其所解決的問(wèn)題是不同的，所帶來(lái)的設(shè)計(jì)價(jià)值就會(huì)不同，相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)指標(biāo)也會(huì)有變化。

作者：長(zhǎng)弓小子