體驗經(jīng)濟下，在特定時刻為不同消費者提供他們所期望的體驗，正成為商業(yè)增長的不二法寶。作為一家客戶至上的公司，無論行業(yè)、品牌或商業(yè)模式，都應將實現(xiàn)客戶個性化作為首要任務。個性化的成功始于對客戶數(shù)據(jù)的掌握。為了建立和保持這種優(yōu)勢，品牌必須駕馭變化，不斷做出關(guān)鍵決策，決定在何處以及如何提升數(shù)據(jù)能力，從而實現(xiàn)大規(guī)模個性化。

為了幫助企業(yè)規(guī)劃最有效的前進道路，電通旗下Merkle調(diào)查了來自英國和美國各行業(yè)領(lǐng)先品牌的600多位營銷、數(shù)據(jù)和IT領(lǐng)導者，以評估他們面對挑戰(zhàn)以及制定客戶數(shù)據(jù)策略的關(guān)鍵要素。在本報告中，我們從戰(zhàn)略、技術(shù)、數(shù)據(jù)三大維度的調(diào)研結(jié)果幫助企業(yè)：

確定掌握客戶數(shù)據(jù)的關(guān)鍵差距和障礙；

強調(diào)對實現(xiàn)規(guī)模個性化的影響及對增長、品牌價值、創(chuàng)新和其他關(guān)鍵業(yè)務目標的影響；

探索品牌如何彌補這些差距，重回正軌。