對業(yè)務的熱情意味著知道如何有效地傾聽客戶的意見，進而利用這些見解來加速增長。在制定全球企業(yè)客戶滿意度方法時，企業(yè)需要灌輸一種以客戶為中心的文化，從總部一直到一線。

以身作則

對于一個成功的客戶滿意度項目來說，讓公司的各個層次都參與到這個過程中是至關重要的。如果沒有充分的支持，客戶的聲音就會被忽視，從而阻礙了做出明智決策的能力。

招募和管理最好的面向客戶的團隊

你可能有正確的管理心態(tài)，但是你如何確保你在面向客戶的團隊中招募到合適的人呢?

你在商店和分支機構招聘的員工的基本特征是那些真正喜歡為他人服務的人。這是讓客戶服務在競爭中脫穎而出的關鍵。

為成功做好準備

有一個恰當的客戶滿意項目，已經招募了一群熱情的人。但是，員工是否擁有超越競爭對手所需的正確工具?

成功的品牌需要提供一個生態(tài)系統(tǒng)，使團隊感到被信任，能夠主動與客戶打交道，使他們能夠擁有與客戶的本地關系并提高忠誠度。

支持本地的、面向客戶的團隊

培訓、整合、參與區(qū)域會議，這些只是整體行動的一部分，確?？蛻魸M意度項目的成功還需要一個平臺。

推動文化變革

在選擇和部署本地客戶體驗管理解決方案時，整個公司都需要以客戶為中心。戰(zhàn)略和優(yōu)先級必須根據觀察到的客戶數據和收集到的見解來實施。這種動態(tài)變化必須是無縫的，以確保所有團隊都能訪問。

溝通ROI

客戶滿意度具有真正的投資回報率和對銷售的影響。分享來自客戶體驗管理平臺的數據和見解意味著獲得所有團隊的信任，賦予員工權力，并為他們提供滿足當地客戶的關鍵。

不斷優(yōu)化

執(zhí)行前六個步驟不應該抱著“一勞永逸”的心態(tài)。最后一步可以說是最關鍵的一步。保持樂觀和建立滿意度策略是確保成功的關鍵。