根據(jù)Chargebee的“2024年訂閱和收入增長(zhǎng)報(bào)告”，訂閱業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)注客戶留存，而不是獲取客戶。事實(shí)上，在接受調(diào)查的訂閱領(lǐng)導(dǎo)者中有59%認(rèn)為用戶留存更重要，相比之下，只有14%的人認(rèn)為用戶獲取更重要。

幾個(gè)方面反映了這種對(duì)保留的重視。例如，當(dāng)被問(wèn)及今年最重要的業(yè)務(wù)重點(diǎn)時(shí)，47%的受訪者提到了提高客戶保留率，排在改善客戶體驗(yàn)（43%）、擴(kuò)大訂閱基礎(chǔ)（40%）和改善客戶獲?。?9%）之前。

近一半的受訪者（47%）表示，客戶續(xù)訂率或留存率是他們今年最需要提高的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，超過(guò)了那些提高收入增長(zhǎng)（35%）。分析師還強(qiáng)調(diào)，客戶滿意度作為KPI的優(yōu)先級(jí)將從2020年的7%上升到今年的34%。

在流失率方面，60%的受訪者預(yù)計(jì)今年的流失率會(huì)有所上升，10%的受訪者預(yù)計(jì)流失率會(huì)保持不變，10%的受訪者預(yù)計(jì)流失率會(huì)下降。約83%的受訪者制定了全公司范圍的流失目標(biāo)，高于去年的71%。

訂閱業(yè)務(wù)將在提高價(jià)格的同時(shí)減少用戶流失：73%的公司計(jì)劃今年提價(jià)，其中1/4的公司提價(jià)幅度將超過(guò)20%。

報(bào)告中的其他亮點(diǎn)包括：

• 25.5%的受訪者表示，今年的首要戰(zhàn)略是擴(kuò)展現(xiàn)有產(chǎn)品功能。
• 27%的企業(yè)將增加對(duì)預(yù)測(cè)分析的投資，以提高營(yíng)銷和客戶保留率。
• 訂閱服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者最傾向于表示，他們今年將投資于客戶成功計(jì)劃（42%），以提高凈收入留存率。
• 近一半的受訪者（47%）表示，最重要的保留和增長(zhǎng)戰(zhàn)略是提高客戶支持的質(zhì)量和響應(yīng)能力。
• 最主要的保留策略是引入客戶忠誠(chéng)度和/或會(huì)員計(jì)劃（31%），緊隨其后的是通過(guò)暫停、折扣和/或獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)避免客戶取消預(yù)訂（29%）。研究表明，暫停訂閱可能對(duì)處于風(fēng)險(xiǎn)中的B2C客戶有效。