一、B2C是什么意思

在電子商務模式中，B2C是Business to Customer英文首字母的縮寫，中文翻譯為企業(yè)對個人電子商務模式，是企業(yè)對消費者直接開展商業(yè)活動的一種電子商務模式。這種形式的電子商務一般以直接面向客戶開展零售業(yè)務為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動，故又稱為電子零售（電子銷售）或網(wǎng)絡銷售。

B2C電子商務模式由三個基本部分組成：為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站；負責為客戶所購商品進行配送的配送系統(tǒng)；負責顧客身份的確認及貨款結(jié)算的銀行及認證系統(tǒng)。

二、B2C電子商業(yè)模式的特點

1、B2C購物沒有任何限制

只要用戶在需要的時間登陸網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。

2、購物成本低

對于網(wǎng)絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或選擇不同的頻道就可以在很短的時間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負責送達。

3、網(wǎng)上商品價格相對較低

網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜，因為網(wǎng)絡可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。

4、個性化服務

通過線上平臺，可以將用戶在線上平臺的消費行為都記錄起來，然后對用戶的消費特征進行分析。了解用戶的特點之后，可以方便、快捷地為消費者提供個性化的服務。

5、商品種類齊全，不受場地限制

網(wǎng)上商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。

6、商品容易查找

網(wǎng)絡商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。

三、B2C電子商務模式的優(yōu)點

1、消費者得到的好處

(1)、從很大程度上能得到更多的價格與服務上的實惠，尤其是價格。

(2)、不用出門就可以充分了解你所感興趣的商品，包括產(chǎn)品的外觀、規(guī)格、參數(shù)、功能及價格等。

(3)、買到現(xiàn)實生活中買不到或很難買到的商品，而且有更多的選擇和對比。

2、企業(yè)得到的好處

(1)、增強企業(yè)抗風險能力，通過B2C電子商務模式開展網(wǎng)上零售，是一條相對投資較少，也比較容易操作的占據(jù)更多產(chǎn)業(yè)鏈利潤的方法。

(2)、產(chǎn)品平均毛利都在90%以上，傳統(tǒng)零售要經(jīng)過批發(fā)商、零售商的層層盤剝，而b2c模式讓品牌商和廠家直面消費者，有更多的利潤空間。

(3)、傳統(tǒng)企業(yè)的銷售渠道通常是有限的，因此B2C模式拓展了銷售渠道，覆蓋更多的消費群體，從而打造線上品牌形象。

四、B2C電子商務模式的缺點

1、顧客留存不高

線上雖然獲客更簡單便捷，但是其實顧客的留存率普遍不高。因為對于很多用戶來說，都是用完買完就走，整個購物流程是非?？焖俦憬莸模匀绻w來看，整個電商行業(yè)的留存率相比線下低很多。

2、行業(yè)競爭加劇

現(xiàn)在做線上電商的企業(yè)越來越多，所以整個B2C電商平臺的行業(yè)競爭也越來越大，商家要想突出重圍，必須要有一定的優(yōu)勢，才能吸引更多用戶的關注

3、商品同質(zhì)化嚴重

目前B2C市場已經(jīng)被各個平臺牢牢把控，這些平臺之間其實同質(zhì)化是比較嚴重的。如果單單依靠低價策略，缺乏核心競爭力，很快就會被市場淘汰。

4、售后服務質(zhì)量不一

在B2C電商模式下，一般拿到實物都是在線下，所以一旦出了問題，卻很難去解決。如果賣家的售后服務好那還好說，如果售后不好，基本只能吃虧認栽。

五、B2C模式的類型

1、平臺型B2C

B2C受到的制約因素較多，但中小企業(yè)在人力、物力、財力有限的情況下，這不失為一種拓寬網(wǎng)上銷售渠道的好方法。關鍵是中小企業(yè)要選擇具有較高知名度、點擊率和流量的第三方平臺。

特點：行業(yè)跨度廣；同類競爭對手多；商家入駐為；物流由入駐商家負責；付款由商家直接收取；商家可以直接對產(chǎn)品競價排名。

優(yōu)勢：具有現(xiàn)成流量；平臺知名度高；物流渠道選擇空間大。

2、垂直型B2C

垂直型B2C在核心領域內(nèi)繼續(xù)挖掘新亮點。積極與知名品牌生產(chǎn)商溝通與合作，化解與線下渠道商的利益沖突，擴大產(chǎn)品線與產(chǎn)品系列，完善售前、售后服務，提供多樣化的支付手段。

特點：網(wǎng)站獨立；專注于某垂直領域；自建物流體系。

優(yōu)勢：有利于形成自己的渠道品牌影響力；不用受制于平臺功能，可以獨立開發(fā)平臺新功能；更具有專業(yè)化競爭力。

3、綜合型B2C

發(fā)揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務。精細客戶體驗的內(nèi)容，提供更加人性化、直觀的服務。選擇較好的物流合作伙伴，增強物流實際控制權(quán)，提高物流配送服務質(zhì)量。

特點：行業(yè)跨度廣；以零售商開通為主；開放接口；物流由獨立平臺負責；付款由獨立平臺代收。

優(yōu)勢：流量較大；專業(yè)物流團隊。

4、傳統(tǒng)零售商網(wǎng)絡銷售型B2C

傳統(tǒng)零售商自建網(wǎng)站銷售，將豐富的零售經(jīng)驗與電子商務有機地結(jié)合起來，有效地整合傳統(tǒng)零售業(yè)務的供應鏈及物流體系，通過業(yè)務外包解決經(jīng)營電子商務網(wǎng)站所需的技術問題。

優(yōu)點：線上線下結(jié)合，用戶體驗好；線下實體存在，可信度高；區(qū)域服務，質(zhì)量有保障。

特點：圍繞零售網(wǎng)絡，服務周邊用戶；提升不到店服務，消費頻率增加。

5、純網(wǎng)商

純網(wǎng)商指只通過網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的商家。純網(wǎng)商的銷售模式主要有自產(chǎn)自銷和購銷兩種。純網(wǎng)商是沒有線下實體店的。

優(yōu)點：體量小，投入小；網(wǎng)絡渠道多樣化，靈活。

特點：網(wǎng)絡品牌打造，抓住特色消費群體；專業(yè)程度高，精耕細作。

六、B2C的盈利模式

我國B2C網(wǎng)站所實現(xiàn)的營業(yè)收入大多數(shù)是企業(yè)在參與價值鏈過程中自身創(chuàng)造的，其主要來源有：

1、產(chǎn)品銷售營業(yè)收入模式

以產(chǎn)品交易作為收入主要來源是多數(shù)B2C網(wǎng)站采用的模式。這種B2C網(wǎng)站又可細分為兩種：銷售平臺式網(wǎng)站和自主銷售式網(wǎng)站。

(1)、銷售平臺式網(wǎng)站

網(wǎng)站并不直接銷售產(chǎn)品，而是為了商家提供B2C的平臺服務，通過收取虛擬店鋪出租費、交易手續(xù)費、加盟費等來實現(xiàn)盈利。淘寶B2C購物平臺-----淘寶商城就是其典型代表。淘寶提供淘寶商城這一B2C平臺，收取加入淘寶商城商家一定費用，并根據(jù)提供服務級別的不同收取不同的服務費和保證金。

(2)、自主銷售式網(wǎng)站。

與銷售式不同，自主銷售式需要網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品。與銷售平臺相比運營成本較高，需要自行開拓產(chǎn)品供應渠道，并構(gòu)建一個完整的倉儲和物流配送體系或者發(fā)展第三方物流加盟商，將物流服務外包。

2、網(wǎng)絡廣告收益模式

網(wǎng)絡廣告收益模式是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中比較普遍的模式，B2C網(wǎng)站通過免費向顧客提供產(chǎn)品或服務吸引足夠的"注意力"，從而吸引廣告主投入廣告，通過廣告盈利。相對于傳統(tǒng)媒體來說，廣告主在網(wǎng)絡上投放廣告具有獨特的優(yōu)勢：一方面，網(wǎng)絡廣告投放的效率較高，一般方式按照廣告點擊的次數(shù)收費。另一方面，B2C網(wǎng)站可以充分利用網(wǎng)站自身提供的產(chǎn)品或服務來分類消費群體，對廣告主的吸引力也很大。

3、收費會員制收益模式

B2C網(wǎng)站對會員提供便捷的在線加盟注冊程序、實時的用戶購買行為跟蹤記錄、準確的在線銷售統(tǒng)計資料查詢及完善的信息保障證等。收費會員是網(wǎng)站的主體會員，會員數(shù)量在一定程度上決定了網(wǎng)站通過會員最終獲得的收益。網(wǎng)站收益量大小主要取決于自身推廣努力。比如網(wǎng)絡可以適時的舉辦一些優(yōu)惠活動，并給予收費會員更優(yōu)惠的會員價，與免費會員形成差異，以吸引更多的長期顧客。

4、網(wǎng)站的間接收益模式

除了能夠?qū)⒆陨韯?chuàng)造的價值變?yōu)楝F(xiàn)實的利潤，企業(yè)還可以通過價值鏈的其他環(huán)節(jié)實現(xiàn)盈利。

(1)、網(wǎng)上支付收益模式

當B2C網(wǎng)上支付擁有足夠的用戶，就可以開始考慮通過其它來獲取收入的問題。以淘寶為例，有近90%的淘寶用戶通過支付，帶給淘寶巨大的利潤空間。淘寶不僅可以通過支付寶收取一定的交易服務費用，而且可以充分利用用戶存款和支付時間差產(chǎn)生的巨額資金進行其他投資盈利

(2)、網(wǎng)站物流收益模式

我國B2C電子商務的交易規(guī)模已經(jīng)達到數(shù)萬億元，由此產(chǎn)生的物流市場也很大。將物流納為自身的服務，網(wǎng)站的服務，網(wǎng)站不僅能夠占有物流的利潤，還使得用戶創(chuàng)造的價值得到增值。不過，物流行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)信息服務有很大的差異，B2C網(wǎng)站將物流納為自身服務的成本非常高，需要建立配送系統(tǒng)，而這需要有強大的資金做后盾，而大數(shù)網(wǎng)站根本很難做到。

七、B2C網(wǎng)站的基本功能

1、注冊/登錄：消費者在商城網(wǎng)站想要下單購買時會用到用戶注冊/登錄，要求盡量方便簡潔、減少不必要信息和驗證、且不會在注冊登錄成功后中斷購物流程。

2、購物車功能：用于暫存消費者有興趣或有意向購買的商品，這一功能要求方便增刪改商品及商品數(shù)量，可從任意頁面迅速進入購物車。

3、訂單提交功能：包括收貨人信息、支付方式、配送方式及索取發(fā)票等功能。

4、網(wǎng)上支付功能：包括綁定銀行卡、信用卡支付借口，甚至當下流行的支付寶和微信支付等第三方支付借口。

5、為了給消費者提供更多幫助與參考，b2c商城網(wǎng)站還要有客服咨詢、售后服務和購物后評價功能等。

八、B2C與B2B的區(qū)別

1、概念區(qū)別

B2C（Business-to-Customer）中文翻譯為企業(yè)對個人電子商務模式，指企業(yè)與個人之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動的商業(yè)模式，企業(yè)將產(chǎn)品和服務通過B2C電子商務網(wǎng)站(平臺) 直接面向客戶開展零售業(yè)務為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動，故又稱為電子零售（電子銷售）或網(wǎng)絡銷售。

B2B（Business to Business）中文翻譯為企業(yè)對企業(yè)電子商務模式，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業(yè)模式。企業(yè)將產(chǎn)品和服務通過B2B電子商務網(wǎng)站(平臺) 完成商務交易的過程。

2、交易模式區(qū)別

B2C，是指企業(yè)到客戶，是指利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商品流和部分的物流完整地實現(xiàn)連接。在今天，B2C 電子商務以完備的雙向信息溝通、靈活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的運作方式等在各行各業(yè)展現(xiàn)了其極大的生命力。

B2B，使企業(yè)之間的交易減少許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。互聯(lián)網(wǎng)的便利及延伸性使企業(yè)擴大了活動范圍，企業(yè)發(fā)展跨地區(qū)跨國界更方便，成本更低廉。

3、回頭率不同

B2B的買家?guī)缀醵紩诘谝淮谓灰壮晒χ?，?jīng)常再次購買，或者是定期購買。而B2C的買家很多都不會再回頭繼續(xù)購買同樣的商品。

九、B2C電子商務模式的意義

B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時間。目前B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應的促進，網(wǎng)上購物用戶不斷增長，2020年占整個互聯(lián)網(wǎng)用戶的90%，中國網(wǎng)絡零售B2C市場交易規(guī)模為21128.7億元人民幣，同比增長13.0%。，這種商業(yè)模式在我國已經(jīng)完全成熟。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：隨著B2C電子商業(yè)模式的日益發(fā)展，以及支付的便捷，讓消費者與B2C電商平臺日趨成熟，再加上物流配送的完善與發(fā)展，B2C電子商業(yè)模式將繼續(xù)深入的發(fā)展。

參考鏈接：

B2C電子商務_百度百科

https://baike.baidu.com/item/B2C%E7%94%B5%E5%AD%90%E5%95%86%E5%8A%A1/7956059

b2c商城模式是什么意思啊-跨境知道

https://www.ikjzd.com/w/1577

修改于2023-06-17