一、PR是什么意思

1、PR是英文Public Relations英文首字母的縮寫，中文翻譯為公共關(guān)系或者公關(guān)，指組織機(jī)構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)也是我國高等教育的一項新興專業(yè)，開設(shè)大專、本科至最高碩士的課程。

2、PR等級（網(wǎng)頁等級），可通俗的認(rèn)為是網(wǎng)站的質(zhì)量、重要性，PR是google搜索引擎根據(jù)某個網(wǎng)站的訪問量、內(nèi)容原創(chuàng)性以及鏈接等方面給該網(wǎng)站定義一個PR等級，等級從0-10，越高證明你的網(wǎng)站價值越高、越權(quán)威。

本文主要講述公共關(guān)系中的PR。

二、PR(公共關(guān)系)的由來

公共關(guān)系的起源"公共關(guān)系"一詞的首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜的國會演說。根據(jù)愛德華·伯尼斯（EdwardBernays）定義，公共關(guān)系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納。

公共關(guān)系(Public Relation)是指某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認(rèn)識，理解及支持，達(dá)到樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售目的等一系列公共活動。

它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)或個人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動，當(dāng)一個工商企業(yè)或個人有意識地、自覺地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事公共關(guān)系活動。

作為公共關(guān)系主體長期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭取相關(guān)公眾的理解與接受。

三、PR(公共關(guān)系)的構(gòu)成要素

1、社會組織

在人類社會生活中，人與人之間會發(fā)生各種各樣的聯(lián)系和交往，在這些交往活動中，人們發(fā)現(xiàn)單個人的活動往往會受到種種限制，因而逐漸產(chǎn)生了各種社 會組織。我們這個社會之所以會豐富多彩、不斷發(fā)展，就是因?yàn)楦鞣N組織之間在不停地相互影響和作用，新的組織不斷地產(chǎn)生并努力壯大，已有的組織竭力維護(hù)自己 的利益以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。

組織的生存和發(fā)展與很多因素有關(guān)，自身的實(shí)力、良好的管理、適宜的環(huán)境是組織成功的基礎(chǔ)，公共關(guān)系作為一種管理職能，則是從如何建立和維護(hù)組織與公眾之間的互利互惠關(guān)系、樹立組織良好形象的角度來促進(jìn)組織的發(fā)展。

公共關(guān)系是一種組織活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動的 主體，是公共關(guān)系的實(shí)施者、承擔(dān)者。我們在理解公共關(guān)系時，特別要注意這一點(diǎn)，不要把一些個人的行為也說成是公共關(guān)系。如某公司總裁以個人名義向野生動物 基金會捐款，這是個人行為，而不是公共關(guān)系；但當(dāng)他以公司的名義捐這筆款時，我們便可把這種行為理解為一種旨在提高組織(公司)的知名度和美譽(yù)度、擴(kuò)大組織影響的公共關(guān)系行為。

為了使公共關(guān)系活動的針對性更強(qiáng)，在公共關(guān)系學(xué)中，我們一般把組織分成四種類型。

(1)盈利性組織。這些組織以盈利為目的，追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化，如工商企業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、保險公司、金融機(jī)構(gòu)等。

(2)服務(wù)性組織。這類組織不以盈利為目的，而以服務(wù)對象的利益為目標(biāo)，包括學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等。如學(xué)校的首要公眾是學(xué)生，其目的則是教書育人；慈善基金會的宗旨就是更好地為社會弱勢群體或那些需要幫助的特定公眾提供服務(wù)。

(3)公共性組織。通常是指為整個社會和一般公眾服務(wù)的組織，如政府、軍隊、消防部門、治安機(jī)關(guān)等。這類組織的目標(biāo)是保證社會安定，不受內(nèi)部不良因素的影響和外來干涉。

(4)互利性組織。這是一種以組織內(nèi)部成員間互獲利益為目標(biāo)的組織，這類組織追求的是組織內(nèi)部成員之間的互惠互利，如政黨、工會組織、職業(yè)團(tuán)體(學(xué)會、協(xié)會、研究會等)、宗教團(tuán)體。

公共關(guān)系三要素關(guān)系圖

2、公眾

簡單地說，公眾就是公共關(guān)系的對象。正如前面有些定義所說的那樣，公共關(guān)系是一種特定關(guān)系；而當(dāng)我們談到關(guān)系時，必然要涉及到雙方。對于公共關(guān)系而言，這個相互影響、相互作用的雙方便是組織與公眾。因此，從這個角度說，公共關(guān)系就是公眾(與組織)的關(guān)系。

任何組織都有其特定公眾，而公共關(guān)系便是組織主動地去與公眾建立和維護(hù)良好關(guān)系的過程。但這并不意味著作為客體和對象的公眾是完全被動的、隨意受擺布的，公眾隨時都可以表達(dá)自己的意志和要求，主動地對公關(guān)主體的政策和行為做出積極反應(yīng)，從而對公關(guān)主體形成輿論壓力和外部動力。公眾還有一個最有效的權(quán)力——用腳投票。 當(dāng)公眾因?yàn)椴粷M意而使用這一權(quán)力時，他們(她們)可能不會當(dāng)面抗議，也不會大吵大鬧，但他們(她們)會拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、 某一旅游點(diǎn)。因此，組織在計劃和實(shí)施自己的公關(guān)工作時，必須認(rèn)清自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，并根據(jù)公眾對象的特點(diǎn)及變化趨勢去制定和調(diào)整公 關(guān)政策和行動。

3、傳播

公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞和交流。這是一個觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進(jìn)公共關(guān)系的主體和客體(組織和公眾)之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。

有的學(xué)者強(qiáng)調(diào)公關(guān)的傳播這一要素的重要性，認(rèn)為對傳播過程和模式的研究是公共關(guān)系的主要內(nèi)容，甚至覺得離開了傳播、溝通，就無法界定公 共關(guān)系。這種觀點(diǎn)當(dāng)然有一定的道理。但當(dāng)我們把公共關(guān)系作為一個整體、一個系統(tǒng)來考察時，就會發(fā)現(xiàn)傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關(guān)系這個大系統(tǒng)的一個 要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關(guān)系的一種手段，傳播媒介則是實(shí)現(xiàn)這種手段的工具。只有這兩者有機(jī)結(jié)合、共同作用，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，才能使組織的公共關(guān)系活動得以順利開展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關(guān)系形象。三者的關(guān)系可用圖1—1表示。

四、PR(公共關(guān)系)的基本特征

1、形象至上

在公眾中塑造、建立和維護(hù)組織的良好形象是公共關(guān)系活動的根本目的，而這種形象既與組織的總體有關(guān)，也與公眾的狀態(tài)和變化趨勢直接相連。這就要求組織必須有合理的經(jīng)營決策機(jī)制、正確的經(jīng)營理念和創(chuàng)新精神，并根據(jù)公眾、社會的需要及其變化，及時調(diào)整和修正自己的行為，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以便在公眾面前樹立良好的形象?？梢赃@么說，良好的形象是組織最大的財富，是組織生存和發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，企業(yè)的一切工作都是為了顧客展開，失去了社會公眾的支持和理解，組織也就沒有存在的必要了。

2、溝通為本

在現(xiàn)代社會，社會組織與公眾打交道，實(shí)際上是通過信息雙向交流和溝通來實(shí)現(xiàn)的。正是通過這種雙向交流和信息共享過程，才形成了組織與公眾之間的共同利益和互動關(guān)系。這是公共關(guān)系區(qū)別于法律、道德和制度等意識形態(tài)的地方。在這里，組織和公眾之間可以進(jìn)行平等自愿的、充分的信息交流和反饋，沒有任何強(qiáng)制力量，雙方都可暢所欲言，因而能最大程度地降低不良的副作用。

3、互惠互利

對于一個社會組織而言，當(dāng)然應(yīng)該追求自身利益的最大化，但很多組織在這一過程中卻發(fā)生了迷失。有的為求得一時之利，卻失去更多，有的甚至什么也沒得到。造成這種現(xiàn)象的根本原因就在于：利益從來都是相互的，從來沒有一廂情愿的利益。人際交往中人們常說：與人方便就是與已方便；而對社會組織而言，只有在互惠互利的情況下，才能真正達(dá)到自身利益的最大化。

組織的公共關(guān)系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能協(xié)調(diào)雙方的利益，通過公共關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化，這也是具備公關(guān)意識的組織和不具備公關(guān)意識的組織的最大區(qū)別。

4、真實(shí)真誠

追求真實(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的基本原則，自從"現(xiàn)代公關(guān)之父"美國人艾維·萊德拜特·李（Ivy Ledbetter Lee）提出講真話的原則以來，告訴公眾真相便一直是公關(guān)工作的不二信條。尤其是現(xiàn)代社會，信息及傳媒手段空前發(fā)達(dá)，這使得任何組織都無法長期封鎖消息、控制消息，以隱瞞真相，欺騙公眾。正如美國總統(tǒng)林肯所說，你可以在某一時刻欺騙所有人，也可以在所有時刻欺騙某些人，但你絕對不能在所有時刻欺騙所有人。真相總會被人知道。因此公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)真實(shí)原則，要求公關(guān)人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以取得公眾的信任和理解。

5、長遠(yuǎn)觀點(diǎn)

由于公共關(guān)系是通過協(xié)調(diào)溝通、樹立組織形象、建立互惠互利關(guān)系的過程，這個過程既包括向公眾傳遞信息的過程，也包括影響并改變公眾態(tài)度的過程，甚至還包括組織轉(zhuǎn)型，如改變現(xiàn)有形象、塑造新的形象的過程。所有這一切，都不是一朝一夕就能完成的，必須經(jīng)過長期艱苦的努力。因此，在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公關(guān)人員不應(yīng)計較一城一池之得失，而要著眼于長遠(yuǎn)利益，只要持續(xù)不斷地努力，付出總有回報。

五、PR(公共關(guān)系)的功能

1、樹立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象

企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營成功的訣竅，"酒香不怕巷子深"的陳舊經(jīng)營觀念已不能適應(yīng)競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽(yù)首先要創(chuàng)名牌企業(yè)。按照公共關(guān)系學(xué)的觀點(diǎn)，商品信譽(yù)是較低層次的，只是部分公眾或消費(fèi)者在多次的商品交換過程中形成的對生產(chǎn)者和經(jīng)營者的信賴程度，它只是企業(yè)技術(shù)經(jīng)營素質(zhì)的綜合反映。而樹企業(yè)信譽(yù)、創(chuàng)名牌企業(yè)，不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是現(xiàn)代社會對企業(yè)日益強(qiáng)烈的要求。因?yàn)槠髽I(yè)作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質(zhì)文明，也可能給社會帶來公害和威脅。

因此，公眾對企業(yè)社會價值的評估標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生了變化，評價范圍由對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)擴(kuò)大到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和社會活動的各個方面，這使公眾輿論對 企業(yè)產(chǎn)生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業(yè)生存發(fā)展的重要條件之一。企業(yè)良好形象和聲譽(yù)是無形的寶貴財富。公共關(guān)系的根本目的是通過深入 細(xì)致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業(yè)推出新產(chǎn)品，有利于創(chuàng)造"消費(fèi)信心"，有利于企業(yè)籌集資 金，有利于吸引、穩(wěn)定人才，有利于尋找協(xié)作者，有利于協(xié)調(diào)和社區(qū)的關(guān)系，有利于政府和管理部門對企業(yè)產(chǎn)生信任感，最終促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、搜集信息，為企業(yè)決策提供科學(xué)保證

美國管理學(xué)家西蒙說："管理就是決策，而決策的前提正是信息"。企業(yè)每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)方向、競爭者動向、潛在危險、企業(yè)形象等方面的信息，不斷傳遞給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，要求領(lǐng)導(dǎo)者做出及時而有效地決策。因此，現(xiàn)代企業(yè)把公共關(guān)系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業(yè)活動不可缺少的組成部分。公共關(guān)系部門就是要利用各種渠道和網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的一切信息，為企業(yè)決策科學(xué)化提供強(qiáng)有力的保證。搜集信息包括企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境信息、產(chǎn)品聲譽(yù)信息及企業(yè)形象信息等。

3、協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)

隨著生產(chǎn)社會化程度不斷提高，任何組織都處于復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，而且這種關(guān)系處于動態(tài)的發(fā)展之中。由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會充滿各種矛盾。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的不滿，使企業(yè)面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。如果對這種狀況缺乏正確的認(rèn)識，對問題處理不當(dāng)，就產(chǎn)生公共關(guān)系糾紛，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的公共信任危機(jī)。對企業(yè)、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。

事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關(guān)系機(jī)制，增加 企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關(guān)手段將已經(jīng)發(fā)生的信任危機(jī)所造成的組織信譽(yù)、形象損失降到最低限度，進(jìn)而因勢利導(dǎo)， 使壞事變?yōu)楹檬?。這種功能是廣告、人員推銷、營業(yè)推廣所不具有的。

六、PR(公共關(guān)系)的作用

公共關(guān)系是現(xiàn)代社會組織或個人為自身與公眾之問相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動、采取的溝通手段以及遵循的行為規(guī)范。其核心是社會組織及個 人創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，其主要內(nèi)容是樹立以公眾為對象、以形象為目標(biāo)、以互惠為原則、以傳播為手段、以真誠為信條、以長遠(yuǎn)為方針的思想，促進(jìn)社會主 義和諧社會的建設(shè)。其作用土要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對社會組織的作用

公共關(guān)系是社會組織倡導(dǎo)和發(fā)展起來的，對組織的作用七要表現(xiàn)在：

收集信息，檢測環(huán)境。社會組織要運(yùn)行得當(dāng)，就必須確地了解自己、了解自己運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，尤其是現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的公眾。而通過公關(guān)獲取大量信息，是了解自己與環(huán)境及其關(guān)系的最有效手段。組織的環(huán)境信息主要包括：政府的 法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對產(chǎn)品形象評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息，這些信息起到了組織"環(huán)境監(jiān)測器"的作用。

輸出信息，揚(yáng)名立善?，F(xiàn)代社會中盡管社會組織的日標(biāo)各不相同，但在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中有一點(diǎn)是相同的，就是} 公眾了解自己。公眾越了解自己，目標(biāo)就越容易實(shí)現(xiàn)。而t 公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度。組織要想發(fā)展壯大，首要的一方面是要保證產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量， 另一方面也要搞好宣傳T=作，即計公眾認(rèn)可組織的產(chǎn)品或勞務(wù)。外部公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節(jié)，名牌戰(zhàn)略及名牌效應(yīng)、名流關(guān)系及名流效應(yīng)就是最好的驗(yàn)證。

協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作。公共關(guān)系是"內(nèi)求 結(jié)、外求發(fā)展"的一門藝術(shù)。其重要職能就是通過協(xié)調(diào)使一個組織中的所有部門的活動 步化與和諧化， 使組織與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)就是' 協(xié)"和"調(diào)"的統(tǒng)一。協(xié)，是協(xié)商，即遇事不能自己一方說了算。要雙方坐下來協(xié)商討論，尋得利益的一致；調(diào)，是調(diào)和，即堅持互利互惠的原則，求得雙方利益的統(tǒng)一。

咨詢建議，參與決策。社會組織的運(yùn)行是在決策的指導(dǎo)下進(jìn)行的，決策的可行與否及可行度的大小，均取決于決策者的選擇， 而選擇的根據(jù)則在于對信息量的掌握程度。公關(guān)部是公眾向組織反饋信息的中問環(huán)節(jié)，收集到的信息都是來自社會各方面的與組織有關(guān)的真實(shí)信息，將信息有選擇、有分析的傳遞給組織的決策者，為決策者的選擇提供服務(wù)。

危機(jī)管理，處理突發(fā)事件。組織所處的環(huán)境可分為已知和未知兩部分，而未知部分又必然會帶來組織運(yùn)營、發(fā)展中的某種不確定性。當(dāng)這種不確定性在短時問內(nèi)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)時，就會發(fā)生種種管理人員未曾預(yù)料到的事件，即所謂 "突發(fā)事件"。由于這類事件具有突然性、變化快、影響大、處理難度大、余波長等特點(diǎn)，因此，組織的管理者時刻都要有危機(jī)管理意識。公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用體現(xiàn)在：事先預(yù)報，避免發(fā)生；提前準(zhǔn)備，減少損失；緊急關(guān)頭，穩(wěn)定人心；做好善后，挽回?fù)p失。

2、對社會的作用

公共關(guān)系對社會組織起作用的同時，也促使了社會環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)了社會的和諧。主要表現(xiàn)在：

促使社會互動環(huán)境的優(yōu)化。社會互動是指社會上人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。公共關(guān)系涉及群體與群體、群體與個人以及社會人際問的互動，它通過溝通社會信息、協(xié)調(diào)社會行為、凈化社會風(fēng)氣來實(shí)現(xiàn)對社會互動環(huán)境的優(yōu)化。

促使社會心理環(huán)境的優(yōu)化。西方心理學(xué)家預(yù)言，21世紀(jì)對人類威脅最大的不是洪水、戰(zhàn)爭，而是心理疾病。公共關(guān)系提倡人們通過交往擺脫孤獨(dú)和隔閡、恐懼和憂慮，從而促使社會心理環(huán)境優(yōu)化。

促使社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)化。公關(guān)倡導(dǎo)公平競爭，使?fàn)I利性組織爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動整個社會經(jīng)濟(jì)繁榮。

促使社會政治環(huán)境優(yōu)化。通過建立民主政治，樹立"民本位"思想，增強(qiáng)社會管理人員的公仆意識和人民群眾的土人翁意識，滿足人民群眾參與社會公共事務(wù)決策和管理的愿望。

3、對個人的作用

公共關(guān)系對個人的作用土要體現(xiàn)在：

促使個人觀念的更新。公共關(guān)系是塑造組織形象的藝術(shù)，組織的形象與個人的形象是分不開的。它灌輸給每--一個人有關(guān)形象的意識，在注重組織形象的同時也必須注重個人的形象；公關(guān)強(qiáng)調(diào)"顧客第一"、"公眾至上"，以尊重公眾的意愿、滿足公眾的需求為己任，培養(yǎng)人們強(qiáng)烈的尊重他人意識；公關(guān)工作廣結(jié)人緣，溝通信息，帶給人們一種現(xiàn)代交際觀念；公關(guān)謀求組織與公眾之間的合作，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的合作意識，并把這種合作意識灌輸給每一個人。

促使個人能力的提高。為了樹立組織的形象，公關(guān)部常以獨(dú)特新穎、出奇制勝的專題活動吸引公眾，這種創(chuàng)造性的活動需要富有創(chuàng)造能力的人來 勝任，在工作中培養(yǎng)了人的創(chuàng)造能力；公關(guān)活動常要和各種人、各種矛盾、沖突打交道，要處理各種突發(fā)事件，要適應(yīng)不斷變化的公眾和環(huán)境，因而促使個人交際能 力、自我調(diào)節(jié)能力、應(yīng)變能力的提高。

七、PR(公共關(guān)系)與宣傳的區(qū)別

公共關(guān)系與宣傳的聯(lián)系主要表現(xiàn)在：二者性質(zhì)上都是一種傳播過程，并具有一些共同的活動特點(diǎn)；二者的工作內(nèi)容有時也是相同的，如每個組織都有團(tuán)結(jié)內(nèi)部成員，增強(qiáng)群體凝聚力、向心力、榮譽(yù)感等方面的任務(wù)，這既是組織內(nèi)部宣傳工作的內(nèi)容，也是組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的目標(biāo)。但是公共關(guān)系與宣傳是有區(qū)別的，其區(qū)別表現(xiàn)在：

1、工作性質(zhì)不同

傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作范疇，是政治思想工作的手段和工具。宣傳的目的主要是為了改變和強(qiáng)化人們心理狀態(tài)和精神狀態(tài)，獲取人們對某種主張或信仰的支持。其主要內(nèi)容是國家的方針、政策、社會道德、倫理、法制等方面的教育。公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，其目的是塑造組織形象，建立組織與公眾的良好關(guān)系，除了宣傳、鼓動以外，其工作的主要內(nèi)容是信息交流、協(xié)調(diào)溝通、決策咨詢、危機(jī)處理等。

2、工作方式不同

宣傳工作是單向傳播過程（組織→公眾），帶有灌輸性和強(qiáng)制性；其目的有時是隱秘的，并不為公眾所知曉；工作重點(diǎn)往往是以組織既定的目標(biāo)來控制公眾的心理；有時為了獲取目標(biāo)對象的支持，宣傳容易出現(xiàn)夸張渲染的片面效應(yīng)。公共關(guān)系工作是一種雙向傳播過程（組織公眾）；公共關(guān)系必須尊重事實(shí)，及時、準(zhǔn)確、有效地向公眾傳遞組織信息，以真誠換取公眾對組織的理解和信任；公共關(guān)系除了向公眾解釋、說服工作外，很重要的職能在于向組織的決策層提供信息和咨詢；其目的、動機(jī)是公開的，應(yīng)努力使公眾了解，讓公眾知曉；公共關(guān)系工作是說與做的統(tǒng)一，不僅要求組織做好本身工作，還要求把自己做好的工作告訴公眾。

八、PR(公共關(guān)系)與廣告的區(qū)別

一般情況下，人們提到的廣告大都指商業(yè)廣告，即廣告主為了擴(kuò)大銷售、獲取贏利，以付錢的方式利用各種傳播手段向目標(biāo)市場的廣大公眾傳播商品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動。開展公共關(guān)系無疑要運(yùn)用廣告這種重要的傳播形式，但廣告不等于公共關(guān)系，它們之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。其聯(lián)系主要是二者都具有依靠傳播媒介傳播信息的特征。因此，從某種意義來說，廣告在不同程度上起著擴(kuò)大組織影響、建樹組織形象的作用。

1、傳播目標(biāo)不同

公共關(guān)系的目標(biāo)是贏得公眾的信賴、好感、合作與支持，樹立良好的整體形象，"讓別人喜歡我"；廣告的目標(biāo)是激發(fā)人們的購買欲望，對產(chǎn)品產(chǎn)生好感，"讓別人買我"。

2、傳播原則不同

廣告的信息傳播原則是引人注目。只有引人注目的廣告，才能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)廣為人知，激發(fā)人們的購買欲望，最終達(dá)到擴(kuò)大銷售和服務(wù)的目的。公共關(guān)系傳播的首先原則是真實(shí)可信，其傳播的信息都應(yīng)當(dāng)是真實(shí)的、可信的，絕不能有任何虛假。當(dāng)然，公共關(guān)系信息傳播也要講究引人注目，但"引人注目"是從屬于真實(shí)性，是為真實(shí)性服務(wù)的。

3、傳播方式不同

廣告為了引人注目，可以采用各種傳播方式，包括新聞的、文學(xué)的及藝術(shù)的傳播方式，可以采用虛構(gòu)的乃至神話的夸張手法，以激起人們的興趣，加速人們的購買欲望。但公共關(guān)系的傳播方式，最重要的是靠事實(shí)說話，其信息傳播手段主要是新聞傳播的手段，如新聞稿、新聞發(fā)布會、報紙、雜志等。這些傳播手段的特點(diǎn)是：靠信息的真實(shí)性、客觀性及其內(nèi)在的新聞價值說話，認(rèn)為成功的關(guān)鍵不在于當(dāng)事人運(yùn)用什么嘩眾取寵、聳人聽聞的表現(xiàn)手法，而在于善于選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)、采用適當(dāng)?shù)男问?，通過適當(dāng)?shù)拿浇?，把適當(dāng)?shù)男畔⒓皶r、準(zhǔn)確地傳遞給目標(biāo)公眾。

4、傳播周期不同

通常來說，廣告的傳播周期是短暫的，短則十天半月，長則數(shù)月一年，一般不會太長。相對來說，公共關(guān)系的傳播周期則是長期的，其任務(wù)主要是樹立整個企業(yè)的信譽(yù)和形象，急功近利的方式是很難奏效的。

5、所處地位不同

一般來說，廣告在經(jīng)營管理的全局中所處的地位是局部性的，其成敗好壞，對全局沒有決定性的影響。但公共關(guān)系工作卻不同，它在經(jīng)營管理中處于全局性的地位，貫穿于經(jīng)營管理的全過程。公共關(guān)系工作的好壞，決定著整個企業(yè)的信譽(yù)、形象，決定著整個企業(yè)的生死存亡。

6、效果不同

一般來說，廣告的效果是直接的、可測的，其經(jīng)濟(jì)效果是顯而易見的，對某項廣告而言，其效果也往往是局部的，只影響到某個產(chǎn)品或某項服務(wù)的銷路。因此，廣告的效果又是局部性的、戰(zhàn)術(shù)性的。而公共關(guān)系的效果則是戰(zhàn)略性的、全局性的。一旦確立了正確的公共關(guān)系思想，并開展了成功的公共關(guān)系工作，企業(yè)就能在外界建立起良好的信譽(yù)和形象，使組織受益無窮，而且社會各界也會因此受益不淺。成功的公共關(guān)系所取得的效益，應(yīng)該是包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會等各方面效益的社會整體效益。一般來說，這樣的整體效益是難于通過利潤的尺度來直接衡量的。

九、PR(公共關(guān)系)與市場營銷的區(qū)別

公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系是緊密的。但它們之間的區(qū)別也是明顯的。公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場營銷融合在一起。換言之，企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全為市場營銷活動服務(wù)。正如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯所說："銷售中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強(qiáng)、完善"。因此，公共關(guān)系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯(lián)系主要在：共同的產(chǎn)生條件→商品生產(chǎn)的高度發(fā)展；共同的指導(dǎo)思想→用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介→大眾傳播媒介。

公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別：

1、范圍不同

市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。除企業(yè)外，公共關(guān)系還涉及政府、學(xué)校、醫(yī)院等各種組織，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。公共關(guān)系比市場營銷有更廣泛的社會性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣闊。

2、目的不同

市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，從而進(jìn)一步擴(kuò)大贏利，產(chǎn)生企業(yè)效益；公共關(guān)系的目的是樹立組織形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽(yù)，從而使組織獲得長足的發(fā)展。

3、手段不同

市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標(biāo)、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機(jī)處理等活動。

4、目標(biāo)不同

市場營銷是在一個長期的基礎(chǔ)上，吸引和滿足顧客，以便贏得一個組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，其基本責(zé)任是建立和維護(hù)一個組織的產(chǎn)品或服務(wù)市場；公共關(guān)系通過長期努力，贏得組織的良好形象，而并非僅僅是僅僅是經(jīng)濟(jì)利益還包括社會方面的利益，其基本責(zé)任則是建立和維護(hù)組織與公眾之間的互惠互利的關(guān)系

5、聚焦不同

市場營銷主要聚焦于顧客的交換關(guān)系，其基本過程是通過交換即滿足顧客需要又贏得經(jīng)濟(jì)利益；而公共關(guān)系涉及范圍廣泛的各類公眾包括顧客公眾和非顧客公眾，如：雇員、投資者、政府、特殊利益集團(tuán)。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO：公關(guān)關(guān)系(PR)通過雙向溝通建立組織與公眾的互信，促使組織在實(shí)現(xiàn)社會目標(biāo)的同時達(dá)成自身的發(fā)展目標(biāo)。也就說所有目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)必須是組織與利益相關(guān)者及公眾共享，而公共關(guān)系幫助組織識別利益相關(guān)者和這些目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的渠道與方法，同時通過對這些共享利益的表達(dá)與傳播賦予組織存在的意義并獲得公眾認(rèn)可。

參考鏈接：

公共關(guān)系

https://baike.baidu.com/item/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB/1386

公共關(guān)系

https://wiki.mbalib.com/wiki/%E5%85%AC%E5%85%B1%E5%85%B3%E7%B3%BB

修改于2024-03-11