談到國內(nèi)餐飲行業(yè)的“標桿型”企業(yè)，很多人時間會聯(lián)想到西貝莜面村。一直以透明隔擋、現(xiàn)點現(xiàn)做為特色的西貝在很多消費者的心中都是“干凈、衛(wèi)生、安全”的代名詞。

       然而，在今年“315”期間，西貝莜面村南京金鷹店被執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)后廚存在餐具不干凈、廚師不戴口罩等多項衛(wèi)生問題。對此，西貝發(fā)布致歉聲明，稱將認真整改并向公眾開放后廚。令人大跌眼鏡的是，在南京店事件發(fā)生后，就有消費者在西貝的上海長寧店中發(fā)現(xiàn)了蟑螂的身影。此外，有媒體走訪發(fā)現(xiàn)，所謂的“向公眾開放后廚”，實際上對參觀的消費者提出了“苛刻”的條件。

       南京店：餐具洗后仍存油污 廚師邊切肉邊摸抹布

       據(jù)江蘇廣電總臺融媒體新聞中心3月16日報道，記者隨執(zhí)法人員走訪西貝莜面村南京金鷹店時發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)后廚存在多項不符合規(guī)定的問題。

       視頻畫面顯示，西貝后廚內(nèi)經(jīng)清洗和消毒后的碟子上還明顯殘留黃米糕的痕跡，其他餐具上也能看到食物殘渣、油漬、灰塵和洗滌劑等。該店店長表示，在使用餐具前會再用口布進行擦拭。當執(zhí)法人員問及“是否做到一次性毛巾擦一個餐具扔一個？”店長表示“沒做到”。

       執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，有廚師一邊切肉夾饃的餡，一邊用擦桌子的抹布擦手。

       同時，在就餐區(qū)域的透明隔擋內(nèi)，所有操作人員均未佩戴口罩。

       3月18日凌晨，西貝莜面村官方微博發(fā)布致歉聲明稱對此次衛(wèi)生問題“深感抱歉和慚愧”，公布了12項整改措施，并表示從即日起開放全國所有門店的廚房和洗碗間，歡迎消費者參觀監(jiān)督。

       上海店：餐桌驚現(xiàn)“小強” 消殺記錄存疑

       據(jù)媒體報道，就在南京店事件發(fā)生后的3月17日，有消費者在上海長寧店就餐時，發(fā)現(xiàn)一只蟑螂爬到了孩子的碗筷附近，讓不到兩歲的孩子遭受了驚嚇。

       據(jù)消費者透露，當天西貝前廳經(jīng)理稱餐廳每周進行1次消殺蟑螂工作，但并未當場提供消殺記錄。在消費者要求提供前半年的消殺記錄后，店長只給消費者提供了6張記錄，然而按照店內(nèi)“一周一次”的說法，半年中應(yīng)共有24張記錄。

       隨后，長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局的檢查結(jié)果顯示，該門店“滅四害”的記錄實為“一月一次”，并非“一周一次”。

       消費者認為，西貝工作人員的解釋“漏洞百出”，也并未對受到驚嚇的孩子進行安撫。對于西貝分管食品安全的副總裁提出“最多賠償500元代金券”的解決辦法，他表示“不需要”。

       3月27日，涉事門店大堂經(jīng)理表示，飯桌上出現(xiàn)蟑螂確有其事，西貝已于時間給予了免單的賠償，其他賠償事宜還在協(xié)商中。

       向公眾開放后廚？店長拒絕稱“不知道”

       在南京店事件后，西貝在其官微上發(fā)表公告，承諾將向公眾開放全國門店后廚，歡迎參觀監(jiān)督。然而有媒體走訪后發(fā)現(xiàn)，參觀后廚并非這么“簡單”。

       在北京雙井店中，有媒體提出餐館后廚的申請，店長先“表示拒絕”，稱“不知道公司有相關(guān)聲明”，在查閱公司內(nèi)部文件后，又表示可以帶領(lǐng)參觀。在世貿(mào)天階店中，工作人員稱需要出示健康證和身份證。

       根據(jù)報道，在走訪的西貝門店中，各門店對于這一聲明的說法和做法均不統(tǒng)一。例如悠唐店、合生匯店直接告知后廚和洗碗間不開放；朝陽大悅城店、望京凱德華聯(lián)店、君太店、阜成門店、當代店、亞運村一店則表示，消費者需要出示健康證才能進入后廚參觀。

       對于西貝暴露出的衛(wèi)生問題，中國食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，的責任主體還是在企業(yè)本身。國內(nèi)連鎖餐飲品牌此次暴露出門店管理方面的弱點，也為其他連鎖餐飲品牌敲響了警鐘，未來該如何打造食品安全生態(tài)圈值得各界廣泛關(guān)注。