2021-08-20 來源：中國食品報(bào)

近日，餓了么在北京、上海、廣州、成都等全國24座城市推出“專冰送”服務(wù)，消費(fèi)者購買帶有“融化必賠”標(biāo)簽的冰淇淋等冰品時(shí)，若出現(xiàn)融化可全額退款，并獲得額外賠付。

近日，餓了么在北京、上海、廣州、成都等全國24座城市推出“專冰送”服務(wù)，消費(fèi)者購買帶有“融化必賠”標(biāo)簽的冰淇淋等冰品時(shí)，若出現(xiàn)融化可全額退款，并獲得額外賠付。大潤發(fā)、盒馬、全家等1.5萬家品牌門店已加入該項(xiàng)服務(wù)。

　　“專冰送”是即時(shí)配送行業(yè)首個(gè)針對冰品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對打包、配送和售后環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。與到店購買、隨買隨走不同，冰品外賣在打包時(shí)需做好保冷。餓了么已為合作商戶推送相關(guān)打包知識，建議商戶配備專業(yè)冷媒、保冷袋。

　　在配送時(shí)，騎手會收到接單提醒，提示該筆訂單內(nèi)存在冰品。取貨時(shí)需確認(rèn)冰品是否單獨(dú)包裝，是否配有冰袋等足夠冷媒。配送時(shí)與熱餐隔離存放，避免受熱融化。騎手需要學(xué)習(xí)冰品配送知識并進(jìn)行相關(guān)考核。餓了么還推出冰品專用配送餐箱，采用食品級TPU材料及高密度填充棉，相比同體積普通泡沫餐箱，冰包有效時(shí)間提升25%。

　　在售后階段，餓了么為消費(fèi)者提供“融化必賠”保障。當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“融化必賠”標(biāo)識的商品后，若收到的冰品融化程度超過10%，無法保持原形狀或出現(xiàn)液態(tài)流動(dòng)、滴落等情況，可在送達(dá)15分鐘內(nèi)發(fā)起售后申請且提供有效憑證。確認(rèn)問題屬實(shí)后，消費(fèi)者可獲得融化商品全額退款，以及額外餓了么紅包賠付。

　　今夏餓了么開啟“夏季行動(dòng)”，旨在確保平臺于外賣旺季中提供更好的服務(wù)。“不僅僅是送冰淇淋、送棒冰，更是聚焦消費(fèi)者的‘身邊經(jīng)濟(jì)’，讓外賣成為一種生活方式?！别I了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“除了冰品，未來還將為更多行業(yè)定制即時(shí)配送服務(wù)方案?！?/span>