根據(jù)Meltwater的一份報告，大多數(shù)美洲受訪公司（56%）表示社交監(jiān)聽目前是其社交媒體營銷策略的一部分，另有近15%的公司計劃在今年實施社交監(jiān)聽。

Meltwater調(diào)查了美洲地區(qū)400多家公司，涵蓋B2B、B2C、代理機(jī)構(gòu)、非政府組織等，其中B2B公司的代表性略高于B2C公司。

在目前使用社交監(jiān)聽的受訪者中，82%的美洲企業(yè)表示其主要目標(biāo)是監(jiān)控品牌聲譽(yù)，這一比例略高于全球范圍內(nèi)的調(diào)查結(jié)果（77%）。

社交監(jiān)聽的第二大用途是跟蹤品牌知名度（53%），其次是收集消費(fèi)者洞察、跟蹤情緒變化以及與競爭對手進(jìn)行基準(zhǔn)比較。

此前的研究指出，首席營銷官（CMO）正在利用社交監(jiān)聽來主動識別情緒/行為的變化。

有趣的是，大約十年前，社交監(jiān)聽工具更多地用于監(jiān)控客戶的請求、問題和擔(dān)憂，而不是管理在線聲譽(yù)。

在這項最新研究中，社交監(jiān)聽軟件在組織中似乎相當(dāng)普及，大多數(shù)企業(yè)（72%）對其當(dāng)前監(jiān)聽軟件的功能表示滿意。相對較少的人對他們正在充分利用其社交監(jiān)聽功能有信心。在最大化利用社交監(jiān)聽方面，被認(rèn)為最具限制性的因素是員工帶寬，而較少人認(rèn)為工具本身的充分性是問題。