一、ARGO模型是指什么

ARGO模型中的A、R、G、O分別是Acquisition、Retention、Growth、Open Tech四個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)，ARGO模型是一個(gè)以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)模型，通過(guò)量化用戶關(guān)鍵場(chǎng)景的關(guān)鍵行為，對(duì)用戶生命周期各階段進(jìn)行劃分和人群細(xì)分，從而制定不同的目標(biāo)，通過(guò)一定工具和手段為用戶提供差異化的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。

二、ARGO模型的具體內(nèi)容

ARGO模型主要是幫企業(yè)設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及策略，從Acquisition獲客轉(zhuǎn)化，Retention活客粘客，再到Growth創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)建起Open開(kāi)放的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，整個(gè)模型是在用戶開(kāi)始使用產(chǎn)品時(shí)開(kāi)始，在每個(gè)階段為用戶提供個(gè)性化的需求，在正確的時(shí)間通過(guò)正確的運(yùn)營(yíng)策略和觸達(dá)動(dòng)作，追求用戶的運(yùn)營(yíng)效率和利益最大化。

ARGO模型的具體內(nèi)容

1、Acquisition 獲客轉(zhuǎn)化階段

獲客轉(zhuǎn)化階段的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)介紹產(chǎn)品價(jià)值來(lái)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化，通過(guò)轉(zhuǎn)化和沉淀用戶、沉淀用戶關(guān)鍵信息，準(zhǔn)確定義產(chǎn)品目標(biāo)人群特征，從而優(yōu)化市場(chǎng)獲客策略。

(1)、用戶度量

就是建立起數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵的場(chǎng)景、用戶行為、對(duì)用戶生命周期進(jìn)行測(cè)量和分析，把握用戶的個(gè)性化需求。在獲客轉(zhuǎn)化階段，涉及到的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)要包括渠道規(guī)模、拉新能力、渠道轉(zhuǎn)化質(zhì)量以及渠道留存。

(2)、用戶細(xì)分

可以是根據(jù)用戶屬性、用戶偏好以及具體的用戶行為進(jìn)行分群，個(gè)性化運(yùn)營(yíng)觸達(dá)的前提就是要正視用戶群體的差異化。用戶不是模糊籠統(tǒng)的一個(gè)整體，需要通過(guò)更精細(xì)、更多維度標(biāo)簽下的分群，才能觸達(dá)營(yíng)銷更精準(zhǔn)，讓用戶在服務(wù)體驗(yàn)中感到被重視。

(3)、用戶觸達(dá)

是通過(guò)選擇合適的用戶觸點(diǎn)、觸達(dá)方式，在合適的時(shí)機(jī)觸達(dá)特定的用戶人群。在獲客階段，主要圍繞著注冊(cè)引導(dǎo)和開(kāi)屏活動(dòng)，在用戶注冊(cè)過(guò)程中對(duì)短信驗(yàn)證、郵件驗(yàn)證、第三快捷登錄及注冊(cè)退出進(jìn)行挽留提示等。

2、Retention 活客粘客階段

獲客是流量源頭，但在今天拉新難以持續(xù)的現(xiàn)實(shí)情況下，我們更多的運(yùn)營(yíng)工作，是如何將現(xiàn)有的存量用戶盤(pán)活，充分發(fā)掘和利用現(xiàn)有的用戶流量?jī)r(jià)值。

在活客粘客階段，我們的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)主要有：一是引導(dǎo)更合理的用戶路徑，以及引導(dǎo)用戶發(fā) 現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，形成使用習(xí)慣；二是通過(guò)各種與用戶互動(dòng)的日常運(yùn)營(yíng)，提供給不同用戶群體個(gè)性化的最佳用戶體驗(yàn)，從而促進(jìn)用戶留存、活躍和忠誠(chéng)；三是定位流失原因，干預(yù)阻止用戶沉默，喚醒/召回沉睡和流失用戶，對(duì)無(wú)法挽回用戶0投入。

活客粘客是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)最核心的部分，我們要找到影響用戶留存的最大關(guān)聯(lián)因素，即aha- moment(驚喜時(shí)刻)，要找到用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最直接相關(guān)聯(lián)的，可以是某個(gè)產(chǎn)品功能，可以是某個(gè)關(guān)鍵行為，也可以是具體的用戶屬性特征，并分析影響用戶到達(dá) aha- moment 的關(guān)鍵路徑及制約瓶頸。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)很重要的一個(gè)點(diǎn)，就是承認(rèn)不同用戶群體的個(gè)性化需求。找到用戶關(guān)鍵行為和行為屬性，與用戶活躍度和留存率的關(guān)聯(lián)度，不同屬性的用戶在活躍和留存上的關(guān)聯(lián)度。這也是我們?cè)谏厦嫣岬降挠脩舴秩?，基于分群后的運(yùn)營(yíng)觸達(dá)有沒(méi)有效果。

此外，這個(gè)階段還要做好的工作就是：持續(xù)定位用戶流失原因，干預(yù)阻止用戶沉默，不斷喚醒/召回沉睡和流失用戶，對(duì)那些無(wú)法挽回用戶做到零投入。這其中，通過(guò)智能用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，找出用戶沉默流失與不同功能、不同用戶關(guān)鍵行為、不同用戶屬性、不同活動(dòng)形式及策略的關(guān)聯(lián)。

3、Growth 創(chuàng)造價(jià)值階段

創(chuàng)造價(jià)值，就是通過(guò)引導(dǎo)用戶進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值的交換，實(shí)現(xiàn)用戶在生命周期內(nèi)的價(jià)值利益最大化。

首先說(shuō)下什么是價(jià)值交換?產(chǎn)品的價(jià)值交換就是用戶通過(guò)付出金錢(qián)或時(shí)間消耗，與平臺(tái)交換其提供的商品、娛樂(lè)或效率服務(wù)。

注意力類產(chǎn)品(比如字節(jié)跳動(dòng)旗下的今日頭條、抖音)：用戶通過(guò)自己的時(shí)間消耗交換平臺(tái)的內(nèi)容、娛樂(lè)等;

交易類產(chǎn)品(比如京東自營(yíng)、天貓商家、支付寶)：用戶付費(fèi)購(gòu)買平臺(tái)提供的實(shí)體或虛擬商品;

效率工具類(比如地圖、釘釘、網(wǎng)易郵箱、易觀方舟)：用戶通過(guò)付費(fèi)訂閱平臺(tái)提供的工具及提效類產(chǎn)品服務(wù)。

在這個(gè)階段，負(fù)責(zé)人要隨時(shí)關(guān)注到不同功能，用戶關(guān)鍵行為及行為屬性與價(jià)值交換的關(guān)聯(lián)度同時(shí)也要關(guān)注不同運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，不同屬性用戶，還要不同觸達(dá)策略與用戶的進(jìn)行價(jià)值交換的關(guān)聯(lián)，通過(guò)不斷的測(cè)試，提升LTV。

4、Open Tech 開(kāi)放性技術(shù)

積極的擁抱技術(shù)開(kāi)放能夠幫助企業(yè)建立更加完善的數(shù)據(jù)平臺(tái)，同時(shí)通過(guò)開(kāi)放的數(shù)據(jù)架構(gòu)也更加方便二次進(jìn)行開(kāi)發(fā)，通過(guò)接口也能夠接入更多的外部應(yīng)用。

三、ARGO模型的作用

幫助企業(yè)設(shè)計(jì)用戶運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及策略，從Acquisition獲客轉(zhuǎn)化，Retention活客粘客，再到Growth創(chuàng)造價(jià)值，構(gòu)建起Open開(kāi)放的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，整個(gè)模型是在用戶開(kāi)始使用產(chǎn)品時(shí)開(kāi)始，在每個(gè)階段為用戶提供個(gè)性化的需求，在正確的時(shí)間通過(guò)正確的運(yùn)營(yíng)策略和觸達(dá)動(dòng)作，追求用戶的運(yùn)營(yíng)效率和利益最大化。

四、ARGO和AARRR模型的區(qū)別

ARGO和AARRR模型都是針對(duì)用戶生命周期的運(yùn)營(yíng)策略，兩者的區(qū)別如下。

增長(zhǎng)黑客中的海盜模型（AARRR）是針對(duì)用戶生命周期尋求增長(zhǎng)的一套思維模型，但是ARGO是在增長(zhǎng)停滯，或者增長(zhǎng)乏力時(shí)（也就是產(chǎn)品的存量階段）的一套運(yùn)營(yíng)模型，它是基于用戶生命階段落實(shí)到具體操作的層面，在保證運(yùn)營(yíng)目標(biāo)完成的同時(shí)，不斷的提升用戶生命價(jià)值LTV。

換句話說(shuō)，海盜模型是一個(gè)尋求增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)的模型，而ARGO模型就是針對(duì)增長(zhǎng)不力的具體行動(dòng)。

總結(jié)

優(yōu)化猩SEO： ARGO模型，以用戶為中心，通過(guò)量化用戶旅程中關(guān)鍵場(chǎng)景的關(guān)鍵行為，對(duì)用戶進(jìn)行生命周期階段的劃分以及人群的細(xì)分，針對(duì)用戶生命周期的不同階段、不同細(xì)分人群，制定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并通過(guò)工具和手段為不同用戶人群提供差異化的服務(wù)并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

參考鏈接：

解讀用戶運(yùn)營(yíng)新模型"ARGO"

https://baijiahao.baidu.com/s?id=1663786003932853754

智能用戶運(yùn)營(yíng)ARGO成長(zhǎng)模型

https://www.analysys.cn/article/detail/20019711

智能用戶運(yùn)營(yíng)ARGO成長(zhǎng)模型

https://zhuanlan.zhihu.com/p/114225808

修改于2023-12-07